viestintä perusparannushankkeessa - putoaako kapula joka vaihdossa ?

Viestintä perusparannushankkeessa -putoaako kapula joka vaihdossa ?Juha Salmi | Suomen AsuntotietokeskusIKE-kehitys- ja verkottumisseminaari 22.9.2005

Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus 22.9.2005

ASUKKAAT (= ASIAKKAAT) HALUAVAT TIETÄÄ

• miksi perusparannus: mitä hyötyä, mitä haittaa?• miksi juuri nyt eikä joskus myöhemmin?• minkälaisia vaihtoehtoja on tarjolla ja miten niitä voi verrata?• mitä perusparantamiseen sisältyy, mikä on sen laajuus?• mitä, miten, koska ja kuinka kauan vaikuttaa lompakkoon?• koska hanke alkaa ja miten se etenee?• miten ja koska hanke vaikuttaa minun arkeeni?• miten voin vaikuttaa perusparannushanketta koskeviin

päätöksiin?• koska ja miten voin tehdä hankkeeseen liittyviä omia valintojani ja

miten ne toteutetaan?• keneen/keihin otan yhteyttä, jos kaikki ei mene niin kuin on

sovittu?• mitä tarkoittaa valmis?• kenelle voin antaa palautetta?• mitä tapahtuu seuraavaksi, koska on seuraava remontti?


VIESTIKAPULA PUTOAA HERKÄSTI MONESSA VAIHDOSSA

Asukkaat

Valvoja

Urakoitsija

Erikoissuunnittelijat

Rakenne-suunnittelu

Talotekninensuunnittelu

Arkkiteht

PääsuunnittelijaRakennuttaja-konsultti

Isännöitsijä

AsOy:nhallitus

Tekninen prosessi

Tiedonkulkuprosessi on työläs, tehoton ja hidas.Viesti muuttuu ja vääristyy matkalla: asioita hukkuu, henkilöitä vaihtuu.Viestintää ei ole resurssoitu eikä vastuutettu.Salailu- ja jurotuskulttuuri rehottavat.


VUOROVAIKUTUSHAASTEET KORJAUSRAKENTAMISESSA

KRIITTISIÄ VIESTINTÄRAJAPINTOJA

• hankkeen toteuttajaosapuolten välillä• tilaajan (AsOy) ja toteuttajien välillä• isännöitsijän ja AsOy:n hallituksen välillä• AsOy:n päättäjien (hallitus/isännöitsijä) ja asukkaiden välillä• toteuttajien ja asukkaiden välillä

On kyettävä osoittamaan hankkeen kaikille osapuolille, mitä hyötyä kullekin on avoimesta vuorovaikutuksesta ja hyvin hoidetusta viestinnästä.


TIETO KULKEMAAN PERUSPARANTAMISESSA

Perusparannushankkeita varten on kehitettävä ennakoivan ja vuorovaikutteisen viestinnän mallisuunnitelma käytännön ohjeinen ja työkaluineen.

Käyttäjäkeskeisen perusparantamisen ohjejulkaisut, dvd:t ja verkkosivut.Tuotetaan ytimeltään yhtenäinen, kohderyhmittäin muunneltavissa oleva tietosisältö, jonka kustantamisesta ja jakelusta sovitaan mm. seuraavien kustannusyhtiöiden kanssa:• Kiinteistöalan Kustannus Oy > isännöitsijät, AsOy-hallitukset• Rakennustietosäätiö > suunnittelijat ja tuoteteollisuus• Rakennusteollisuuden Kustannus RTK Oy > urakoitsijat

Kehitetään asukas- ja hankeviestinnän tarpeisiin helppokäyttöisiä sähköisiä monikanavaratkaisuja yhdistäen Internetin ja tv:n mahdollisuudet.


VIESTINTÄ SUUNNITTELU- JA VALMISTELUVAIHEESSA

• Taustoittava ja motivoiva viestintä – perusparannuksen lisäarvo ja -vaiva asukkaille ja osakkaille– mitä on syytä tehdä, miksi ja koska > pts-ajattelu ja taloyhtiön

strategia

• Viestintä selkeästi vastuutetuksi osaksi perusparannushankkeen suunnittelua ja toteutusta

• Vaihtoehtojen visualisointi ja realistinen kustannusinformaatio – suunnitelmat ymmärrettävässä ja havainnollisessa muodossa– 3-4D, tuotemallinnus, animointi, mallikylpyhuoneet


VIESTINTÄ TOTEUTUS- JA KÄYTTÖÖNOTTOVAIHEESSA

• Tiedonsiirto suunnittelijoilta toteuttajaverkostolle• Viestintä ohjeistetuksi osaksi toteutusprosessia ja

urakkasopimusta• Tiedotusvastuut taloyhtiön ja toteuttajien kesken• Asukasinformaatio hankkeen aikana

– tiedotteet, tiedotuspisteet ja -tapahtumat– taloyhtiön sisäiset tietoverkot ja monikanavaratkaisut (tv + Internet)– huoneistokohtainen informaatio tehtävistä toimenpiteistä ja niiden

ajoituksesta > ”huonetaulut”– asukkaiden kohtaaminen heidän arjessaan

• Tiedottaminen tehdyistä toimenpiteistä• Huolto- ja käyttöohjeet• Palautetiedon kerääminen

– kirjalliset kyselyt– sähköinen palautejärjestelmä


SÄHKÖISET MONIKANAVARATKAISUT VOIVAT TARJOTA ONLINE-TIETOA


TIETO KULKEMAAN PERUSPARANTAMISESSA

• Paras mahdollinen viestintäkään ei auta, jos suunnittelu- ja toteutusprosessi ei ole muilta osin kunnossa.

• Jos prosessi on kunnossa ja tieto kulkee ymmärrettävässä muodossa läpi hankkeen, asukkaiden asenteet voivat muuttua perusparantamiselle myönteisemmäksi > kustannusten minimoinnista lisäarvon maksimointiin.

Kun perusparantamisen palvelu- ja yhteistoimintaprosessit ovat riittävän kehittyneitä, voidaan käynnistää valtakunnallisen, pitkäjänteiseen kiinteistönpitoon kannustavan viestintäohjelman suunnittelu ja toteutus - kohderyhminä keskeiset toimijat ja asukkaat.


HAASTEITA RIITTÄÄ

Putki- ja muiden isojen remonttien kumuloituvasta haasteesta ei selvitä, ellei menetystarinoista päästä mahdollisimman pian menestystarinoihin, kauhukuvista hyviksi todettuihin käytäntöihin ja kokemuksiin.

viestintä perusparannushankkeessa - putoaako kapula joka vaihdossa ?

Documents