Viesti vahvemmaksi: 336 äänelle lisää yhteisiä nuotteja?Viestinnän ja markkinoinnin yhteistyöstä

Päivi Litmanen-PeitsalaKeskuskirjastokokous 3.2.2011

Kirjasto on mahtava brändi• Brändissä on kyse

suhteesta, johon vaikuttavat mielikuva palvelusta ja mielikuva itsestä

• Jatkuva identiteettityö• Kyse asenteesta ja

tunteesta• Mielikuva perustuu

harvoin kokemukseen, media ja puheet, ratkaisevat paljon

Menee hyvin

• Kysyttäessä kaikki pitävät kirjastosta – jopa he, jotka eivät siellä käy, 70 % ilmoittaa käyvänsä (Akavan Erityisalat/ TNS Gallup)

• Verkkokirjastoakin arvostetaan – vai kätevää asiointia– Arvostetuimmat verkkobrändit 2009 :

1 Google2 YTV Reittiopas3 HelMet4 Ilmatieteen laitos5 YLE/elävä arkisto

Ympäristö muuttaa mielikuvia• YLE-sivuilla vierailee 1 241 000 eri kävijää viikossa (Ylen

vuosikertomus 2009)• ”Maailmassa myydään enemmän älypuhelimia kuin

tietokoneita vuonna 2012” HS 19.11.• ”Elisa Kirja –palvelussa e-kirjoja yksinoikeudella”

”Talentum avasi e-ammattikirjakaupan”• Suomalaisten suosituin kulttuuriharrastus on

valokuvaus (Tilastokeskus)• ”Koulujen tietotekniikka kuntoon -ohjelma maksaisi

liki 400 miljoonaa euroa” (Arjen tietoyhteiskunta)• Nykyiset 15-vuotiaat ovat 10 vuoden päästä lasten

vanhempia

Tätä kirjastoa rakastetaanOliko uusi kirjasto oikeasti uhattuna?Itä-Savo 29.1. Kirjasto kalastaa asiakkaitaPyhäjokiseutu 26.1. Halikon kirjasto pysyy auki lauantaisinSalon Seudun Sanomat 20.1.

Kirjaston suosio säilyi ennallaan HelsingissäHS 25.1.

Kylät hoitamaan itse kirjastonsa?Kouvolan Sanomat 27.1. Outojen aarteiden varastoHS 30.1.

YLE:n 10 sivun otsikoiden joukossa 2 juttua tietopalvelusta tai e-kirjoista

Tavoite on neljän vuoden päässä

• Mielikuvaan kuuluu tapahtumia, elämyksiä, omanäköisiä palveluja, uusia medioita, yhteisluettelo, vuorovaikutteisia verkkopalveluja, tee-se-itse-sisältöjä, yhteistyökumppanuutta ja kohtaamisia.

Entäs tämä kirjasto?

Mielikuvalla haetaan tulevaisuuden menestykseen eväitä

• Tilastokeskus:– Vanhemmissa ikäryhmissä internetin käyttö yleistyy

nopeasti. Internetin käyttäjien osuus 65–74-vuotiaista kasvoi vuodessa peräti kymmenellä prosenttiyksiköllä 43 prosenttiin. Nuoremmissa ikäryhmissä jo lähes kaikki käyttävät nettiä.

• Google-hakuja tehdään Suomessa 20 miljoonaa päivässä (Google)

• Ylen sivuilla oli v. 2009 viikossa 1 241 000 eri kävijää • Kirjastojen verkkokäyntejä runsaat 52 miljoonaa

vuodessa (2009)

We have a dream – dreams?

"IF I asked my customers what they want, they simply would have said a faster horse."

Nykyisille asiakkaille ?

Asenteita ei voi käskeä

Selvitetään ja seurataan muutosta

• Kansallinen kirjasto- ja mediakäyttötutkimus

• RISK Monitor –asennetutkimus

• Asiakkaiden käyt-täytymisen trendit:

• Oman henkilöstön asennetutkimukset

Mikä on lähtötaso?

Keskitytään olennaiseen• Kirjaston mielikuvaan tulee liittää elementtejä, jotka

tukevat 5 – 10 vuoden päähän asetettuja tavoitteita: kirja-lainaaminen-kaunokirjallisuus ei riitä

• Kirjaston tulee nostaa esiin kirjastolain mukaista osaamistaan erityisen vahvasti tilanteessa, jossa tietohuolto on kansalaisten mielissä luisumassa muiden palveluksi

• Kirjaston palveluiden tulee tunnistua kirjaston palveluiksi: allekirjoitus kuntoon, ei yhtään tiedotetta tai esitettä ilman sanaa KIRJASTO

• Nettipalvelukin tarvitsee osoiteen .fi –tunnus näkyviin kaikkiin yhdessä KIRJASTO-sanan kanssa

1000 kirjastoa – vai kirjasto

Mistä meidät tunnistaa

Näin naapureissa

Haettava ja jaettava voittaa

336 kirjastoa reaalimaailmassa, netissä vain yksi

• Netissä on olemassa vain hakusanoja• Siis Googlella 20 miljoonaa suomalaishakua

päivässä, tässä suosituimmat haut:– Facebook, youtube, iltalehti, ilta-sanomat,

nettiauto, gmail…– Suomalaiset eivät siis käytä url-osoitetta– Suomalaisten aloitussivuna on Google

Mediakin etsii kirjastokontaktia netistä

Kuntien kirjastot tiedottavat, miten kirjasto viestii ?

• YKN:n strategiaa ei voi toteuttaa yhdessäkään kunnassa yksinään

• Kirjastojen tulevaisuuteen ei voi vaikuttaa yksistään yleisten kirjastojen viestinnän kautta

• Yhteiset kohderyhmät• Yhteiset isojen asioiden mediat• Yhteinen ammattikunta, jonka tulee pystyä

pysymään juonessa mukana

Kirjastot.fi:n nykypaletti

Tapaamiset ja puhelut

Vuonna 2011

• Kokoomasivu uutisista, blogeista ja aineistoista, joiden pitäisi kiinnostaa kirjastoammattilaisia

• Tiedottajaverkosto• Kotimaankierros• Yhteistyöryhmiä( IFLA:n

viestintä, Kirjastolehti, Digitorstai, Kirjastokaista)

• Mediakontaktit

Kirjasto ulos kirjastosta

Lehtien sivuille

Maakuntaradioon

Kansalais- ja työväenopistolle

Järjestöjen sivuille

Kiitos ja näkemisiin!