CONSTRUYAMOS UNA EMPRESA

Comunicación Asertividad Retroalimentación

3 factores que son clave para el desarrollo empresarial

Por Víctor Balcucho

“mis estimados lectores, en esta ocasión quisiera compartir con ustedes algunos de los factores que inciden grandemente en el desarrollo de una empresa, quiero centrarme en 3 de ellos, los cuales clasifico como clave, para el éxito de este mundo de organización y son: la comunicación, la asertividad, y la retroalimentación. Me he preocupado por aprender más sobre estos términos y he investigado un poco sobre estas teorías, y a continuación encontraran mi opinión en 3 artículos muy prácticos de estudiar”

Primero un abrebocas sobre el desarrollo de una empresa:

El coaching es un conjunto de

esfuerzos y técnicas enfocadas al

equipo humano de una empresa u

organización.

Está destinado a lograr a la vez la

eficacia en los resultados y la

motivación y satisfacción personal de

los trabajadores, cualquiera que sea

su nivel.

La comunicación empresarial

La mayoría de las veces se piensa

que la comunicación es algo natural

de lo cual no hace falta ocuparse

pues surge de modo espontáneo.

Para Páez y

Fuenmayor (2005) "Lamentablemente

muchas empresas no han

comprendido la diferencia entre dejar

que la comunicación fluya por sí

misma, y administrarla, no han

medido las consecuencias que este

olvido desencadena. Es obvio que en

ausencia de un proceso de

planificación comunicacional no hay

garantía alguna de saber qué a quién

y qué tan efectivamente se

comunica".

Es habitual que en muchas pequeñas

y medianas empresas no se

dispongan recursos ni económicos ni

operativos concretos para resolver

problemas relacionados con la

comunicación, y que no se observe a

ésta como una herramienta de

gestión. La comunicación nos

involucra a todos y a pesar de las

dificultades que presenta su estudio,

es indispensable situarla en primer

plano para mejorar la eficacia de las

organizaciones.

Por otra parte y como

explica Puyal (2001) "Hoy está

teóricamente asumido que la

comunicación es una actividad

consustancial a la vida de la

organización, es "la red que se teje

entre los elementos de una

organización y que brinda su

característica esencial: la de ser un

sistema" (Katz y Khan,1986), "el

cemento que mantiene unidas las

unidades de una organización"

(Lucas Marin, 1997), el alma o "el

sistema nervioso de la empresa"

(Puchol, 1997). Pero la comunicación

no hay que entenderla únicamente

como el soporte que sustenta las

distintas actividades de la

organización; la comunicación es un

recurso, un activo que hay que

gestionar". 

Ante este panorama, este trabajo

pretende describir qué es la

"comunicación empresarial", revisar

las ideas, y actualizar los conceptos

según la evolución que está sufriendo

la comunicación en las

organizaciones.

Asertividad empresarial

Podríamos definir a la persona

asertiva como aquella que se expresa

de forma libre, madura, racional y

conforme a sus pensamientos, de

forma respetuosa (siempre). Lo cierto

es que hay muchas definiciones de

este concepto, pero la esencia es

siempre la libertad del individuo de

expresarse según lo que considera

apropiado "tenga a quien tenga en

frente". 

Pero como es evidente, la falta de

asertividad es algo frecuente en las

empresas, las personas "temen" que

quien esté por encima les pueda

perjudicar, del mismo modo que los

que están por encima "temen" que los

que están en puestos más bajos

puedan sustituirles

La conducta asertiva, se entiende

como la capacidad de defender

nuestros derechos respetando a los

otros y la comunicación

asertiva significa tener la habilidad

para transmitir y recibir los mensajes,

sentimientos, creencias u opiniones

propios o ajenos de una manera

honesta, oportuna y respetuosa para

lograr como meta una comunicación

que nos permita obtener cuanto

queremos sin lastimar a los demás.

De hecho un líder tiene que saber

comunicar asertivamente, así se

podrá comunicar con los empleados

para que trabajen en equipo, teniendo

como meta un mismo objetivo, y por

consiguiente, practicar una

comunicación asertiva que permitirá

reducir conflictos.

Si existe un ejemplo de líder dentro

de otro ámbito parecido a la empresa

está en el deporte, en concreto en el

fútbol, donde la comunicación es

básica para que se consigan los

triunfos. Ser entrenador de un equipo

no tiene por qué ser lo mismo que ser

un líder  Para ser un líder, además de

dirigir a un equipo y transmitir la

táctica a nuestros jugadores, hay que

sentirse parte del equipo, hay que

saber gestionar  adecuadamente

nuestras emociones y la de los

jugadores, crear buen ambiente en el

equipo y reducir conflictos mediante

la búsqueda del beneficio común.

Si escuchamos las declaraciones de

un entrenador hablando desde el

punto de vista del yo, de los fallos

como responsabilidad de los

jugadores o del árbitro no estaremos

viendo a un líder sino a un posible

mal jefe. Si un entrenador habla

desde el nosotros, nos mostrará que

siente parte de un equipo de trabajo y

es capaz de ser asertivo y empático

con sus jugadores, además de asumir

responsabilidades dentro de la

consecución de objetivos.

Como conclusión os dejo un vídeo

que refleja qué aptitudes y actitudes

encontramos en un líder que

considera la asertividad como su

herramienta de trabajo.

Retroalimentación empresarial

¿Qué es retroalimentación efectiva?

La retroalimentación efectiva debería

habilitar al receptor para avanzar

entendiendo exactamente lo que hizo

y qué impacto causó. Cuando el

resultado es así de específico y

directo, existe una mejor posibilidad

de que la persona que ha recibido la

retroalimentación estará motivada

para comenzar, continuar o detener

comportamientos que afectan el

desempeño. La retroalimentación

debería representar exhaustivamente

los pensamientos sin culpa o juicios

de la persona que los emite. La

retroalimentación efectiva es generar

y crear un mensaje específico y bien

preparado,  basado en el desempeño

observado.

 

Ambiente físico

Es importante que esta sesión se

realice sin ningún distractor, es decir,

que el supervisor se de el tiempo

suficiente para conversar con el

trabajador, sin estar atendiendo otros

temas a la vez. Se recomienda

además que sea en un lugar libre de

distractores como el teléfono,

computadora o celular, que suelen

interrumpir y dar la impresión de no

darle la importancia y seriedad del

caso.

 

Para el receptor de la

retroalimentación

El trabajador debe de tomar esta

sesión como una oportunidad de

mejora y por ello tener la apertura

necesaria para aceptar los puntos

que necesite mejorar, ya que en

muchas ocasiones nuestra

percepción personal no es igual a la

percepción externa. Asimismo, es

importante que el colaborador utilice

este proceso como una herramienta

de autogestión de su propio

desarrollo, con el fin de superar las

posibles brechas entre los

comportamientos y resultados

esperados.

 

Mantener el Mensaje

La persona que da la

retroalimentación debe de:

• Relatar una situación específica

• Describir el comportamiento

específico, y

• Explicar el impacto que el

comportamiento de la persona ha

generado en él

 

Errores que se deben evitar en una

retroalimentación:

o Retractarse de la retroalimentación

que se entrega.

o Juzgar a la persona y no el

comportamiento. Esto podría generar

una postura defensiva y resentimiento

en la persona que recibe la

retroalimentación.

o No hacerlo en el momento oportuno

podría generar que el recuerdo del

evento no sea claro ni específico y el

receptor podría preguntarse por qué

la conversación no se hizo antes. 

o Utilizar palabras que no comuniquen

con precisión el mensaje, esto podría

causar reacciones emocionales en el

receptor. 

o Basarse en las propias experiencias

para dar una retroalimentación podría

originar perder la sensación de

propiedad del receptor. 

o Etiquetar la retroalimentación puede

generar ansiedad excesiva y el

receptor podría no escuchar todo el

mensaje.

o Etiquetar el comportamiento como un

problema genera una postura

defensiva en el receptor y el mensaje

podría no ser escuchado.