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Vicerrectorado Académico

Coordinación General de Pregrado

Coordinación de Pasantías

Coordinación de Ingeniería Informática

Petróleos de Venezuela, Filial Corporación Venezolana del Petróleo.

PDVSA CVP

Elaborar Un Manual De Procedimiento Para El Control De Actividades De

Mantenimiento Correctivo Y Preventivo De Equipos En El Departamento AIT

PDVSA

Para optar por el título de “Tecnólogo en Computación”

AUTOR:

Br. Sou L. Chang R.

C.I. 18.665.345

Ing. Rosangel Uricare

Tutor Académico

Tlgo. Javier Rivas

Tutor Industrial

2

Vicerrectorado Académico

Coordinación General de Pregrado

Coordinación de Pasantías

Coordinación de Ingeniería Informática

Petróleos de Venezuela, Filial Corporación Venezolana del Petróleo.

PDVSA CVP


Mantenimiento Correctivo Y Preventivo De Equipos En El Departamento AIT

PDVSA

Para optar por el título de “Tecnólogo en Computación”

Ing. Rosangel Uricare

Tutor Académico

Tlgo. Javier Rivas

Tutor Industrial

3

INDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 4

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. .................................................................... 7

1.1 Ubicación. ............................................................................................................ 8

1.2. Filosofía de gestión. ........................................................................................... 9

1.2.1 Objetivo. ........................................................................................................... 9

1.2.2. Misión. ............................................................................................................. 9

1.2.3. Visión. ............................................................................................................. 9

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ........................................................... 11

3. OBJETIVOS DE LA PASANTÍA. ......................................................................... 12

3.1. Objetivo General. ............................................................................................. 12

3.2 Objetivos específicos. ........................................................................................ 12

3.3. Descripción del Plan de Trabajo....................................................................... 13

4. LOGROS Y RESULTADOS DEL PLAN DE TRABAJO ACORDADO. ............ 16

4.1. Logros. .............................................................................................................. 16

4.2. Resultados ........................................................................................................ 17

4.2.1 Descripción de los requerimientos. ................................................................ 17

4.2.1.1. Requisitos funcionales. ........................................................................... 17

4.2.1.2. Requisitos No funcionales. ..................................................................... 17

5. METODOLOGÍA APLICADA EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA. .......... 18

5.1. Metodología. ..................................................................................................... 18

5.3. Técnicas de la Recolección de la Información ................................................. 19

5.4. Población y Muestra ......................................................................................... 19

6. FACILIDADES Y DIFICULTADES EN EL PERIODO DE PASANTIA. .......... 20

6.1. Facilidades. ....................................................................................................... 20

4

6.2. Dificultades. ..................................................................................................... 20

7. APORTES DADOS A LA ORGANIZACIÓN. .................................................... 20

8. APRECIACIÓN SOBRE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE EL PROCESO DE PASANTÍAS. .............................................................................. 21

CONCLUSIONES. ..................................................................................................... 23

RECOMENDACIONES. ............................................................................................ 24

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS. ....................................................................... 25

LISTADO DE FIGURAS.

Fig.1: Ubicación Corporación Venezolana de Petróleo (CVP). Unare ........................ 8

Fig.2: Estructura Organizativa Corporación Venezolana de Petróleo ....................... 10

Fig. 3: Plan de trabajo ................................................................................................. 14

ANEXOS……………………………………………………………………………………26

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. ……………………………………………………27

5

INTRODUCCIÓN

La información puede considerarse como uno de los activos más valiosos de

cualquier organización, sea cual sea la dimensión, pequeña, mediana o grande; y

como tal esta debe ser segura y altamente confiable. Si la información se maneja de

manera eficiente, se podrán tomar decisiones sobre cualquier falta o evento de forma

oportuna y certera.

Los manuales de usuario y de sistema por su parte, son herramientas que utilizan

la mayoría de las empresas para mejorar y agilizar el proceso de manejo y control de

la información en forma oportuna, ya que brinda una panorámica global de la

situación.

Con los avances tecnológicos ha cambiado la forma en que operan las

organizaciones actuales, pues a través de su uso se logran mejoras significativas en

los procesos manuales y operativos, suministrando una plataforma de información

necesaria para la toma de decisiones, y lo más importante, su implantación logra

ventajas competitivas a la vez que reduce la delantera de los rivales, por lo tanto su

diseño está destinado a satisfacer las necesidades del usuario y para hacer más fácil la

utilización de estos sistemas se ha implementado los manuales de usuarios y de

sistemas para tener una ubicación más exacta de todas las herramientas que se

encuentran en este, en este caso, representado por la Corporación Venezolana de

Petróleo (CVP) filial de PDVSA.

El departamento de Automatización, Informática y Telecomunicaciones AIT

PDVSA tiene como objetivo instruir a los usuarios en el uso de herramientas y

plataforma tecnológica, generación de un acercamiento usuario-tecnología, el apoyo

en la racionalización en el uso de plataforma tecnológica existente en la Corporación

6

y el logro de una operación efectiva de las aplicaciones, en aprovechamiento de los

recursos existente.

AIT cuenta con un Sistema Integral de Gestión Administrativa (SIGA AIT) para

atender los casos generados por los usuarios a través del servicio ofrecido por la

plataforma AIT; el sistema cuenta con un módulo cartelera, donde se reflejan todos lo

casos y necesidades de los usuarios, referentes al mantenimiento correctivo y

preventivo de los equipo y activos de la empresa en uso por el personal

administrativo de la empresa.

El departamento de AIT apoyándose en SIGA AIT requiere la creación de un

manual de procedimientos, que refleje como se controlan las actividades referentes al

mantenimiento, correctivo y preventivo, de equipos y activos de la empresa, ya que

no cuentan con una descripción oportuna de la información para instruir a los

usuarios en uso del sistema para gestionar casos de atención a los usuarios.

De acuerdo al reglamento de pasantías (vigente), el desarrollo de este trabajo está

estructurado en siete partes, constituido de la siguiente forma:

Parte 1. Trata a todo lo referente a la descripción de la empresa, misión, visión y

objetivos, además describe la unidad donde se desarrolló la pasantía.

Parte 2. Breve explicación sobre el problema que originó el estudio o necesidad

presente en la empresa.

Parte 3. Señala los objetivos de la pasantía, así como también la descripción del

plan de trabajo.

Parte 4. Especifica los logros y resultados obtenidos con el plan de trabajo.

Parte 5. Presenta las facilidades y dificultades encontradas durante el proceso

desarrollado de la pasantía.

7

Parte 6. Señala la apreciación sobre los conocimientos adquiridos durante el

proceso de pasantía tanto a nivel teórico como práctico.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

Petróleos de Venezuela S.A. es la corporación estatal de la República Bolivariana de

Venezuela que se encarga de la exploración, producción, manufactura, transporte y

mercadeo de los hidrocarburos, de manera eficiente, rentable, segura, transparente y

comprometida con la protección ambiental; con el fin último de motorizar el

desarrollo armónico del país, afianzar el uso soberano de los recursos, potenciar

el desarrollo endógeno y propiciar una existencia digna y provechosa para el pueblo

venezolano, propietario de la riqueza del subsuelo nacional y único dueño de esta

empresa operadora.

Por mandato de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la

totalidad de las acciones de Petróleos de Venezuela S.A. pertenecen al Estado

Venezolano, en razón de la estrategia nacional y la soberanía económica y política,

ejercida por el pueblo venezolano.

En ese sentido, PDVSA está subordinada al Estado Venezolano y por lo tanto actúa

bajo los lineamientos trazados en los Planes de Desarrollo Nacional y de acuerdo a

las políticas, directrices, planes y estrategias para el sector de los hidrocarburos,

dictadas por el Ministerio de Energía y Petróleo.

8

1.1 Ubicación.

La Corporación Venezolana de Petróleo (CVP) filial de Petróleos De Venezuela. SA

(PDVSA) está ubicada en la calle Aerocuar, sector zona industrial Unare I, UD 283.

Fig.1: Ubicación Corporación Venezolana de Petróleo (CVP). Unare

Fig.1: Ubicación Corporación Venezolana de Petróleo (CVP). Unare

Fuente: http://maps.google.com/

9

1.2. Filosofía de gestión.

1.2.1 Objetivo.

Apalancar el desarrollo económico, endógeno y social de Venezuela, cumpliendo

con los lineamientos del Gobierno Bolivariano de Venezuela y en correspondencia

con el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación.

1.2.2. Misión.

Garantizar la producción de hidrocarburos para satisfacer la demanda nacional e

internacional, mediante un suministro oportuno y de alta calidad; incorporando

estructuras socialistas en la gestión operacional.

1.2.3. Visión.

Ser la empresa líder Internacional en el manejo y comercialización en

hidrocarburos aplicando estándares de excelencia en calidad para el fortalecimiento

del desarrollo socialista sostenible y sustentable de la nación.

10

1.3. Estructura Organizativa de la Corporación Venezolana del Petróleo CVP

Fig.2: Estructura Organizativa Corporación Venezolana de Petróleo

Fig.2: Estructura Organizativa Corporación Venezolana de Petróleo (CVP). Fuente Intranet PDVSA.

11

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La Corporación Venezolana del Petróleo, “una filial de propósitos especiales” de

Petróleos de Venezuela, controla y administra todo lo concerniente a los negocios que

se realizan con otras empresas petroleras de capital nacional o extranjero.

Es así como esta filial de PDVSA maximiza el valor de los hidrocarburos para el

Estado venezolano en función del bienestar colectivo, a través de las recién

creadas Empresas Mixtas, los Convenios de Asociación, los Convenios de

Exploración a Riesgo y Ganancias Compartidas, el desarrollo de los proyectos de gas

Costa Afuera; y el Proyecto de Cuantificación y Certificación de la Faja Petrolífera

del Orinoco, mediante el cual se probará que Venezuela es el país con las mayores

reservas de hidrocarburos del mundo. Así mismo, la CVP participa en la definición

de modelos de negocios futuros con terceros que se celebren en el marco de la Ley

Orgánica de Hidrocarburos.

Además, PDVSA, a través de la CVP ejecuta el financiamiento de obras de

servicios destinadas al desarrollo de infraestructura para el país, vialidad, actividad

agrícola, cooperativismo, salud, educación, apoyo a las Empresas de Producción

Social y cualquiera otra inversión productiva.

En el cumplimiento y desarrollo de todas las actividades de la máxima empresa del

estado, es inevitable un aumento significativo en la cantidad de personas que ingresan

cada día junto a esto se generan problemas en el uso de las tecnologías de las cuales

dispone la empresa.

Cabe destacar que, PDVSA cuenta con un Sistema Integral de Gestión

Administrativas (SIGA AIT) el cual muestra los casos generado por todo el personal

12

en la las instalaciones de PDVSA CVP al personal de Automatización, Informática y

Telecomunicaciones (AIT).

El sistema cuenta con un módulo de cartelera para los analistas de Automatización,

Informática y Telecomunicaciones (AIT), para el monitoreo de los casos generados

por el personal administrativo y así atender oportunamente las irregularidades

presentadas en el uso de los equipos. El personal de AIT no cuenta con un manual de

procedimiento para mostrar todos los procesos que ocurren al generar los casos al

módulo cartelera del sistema. Por tal motivo el alcance de este proyecto contempla la

elaboración de un manual de procedimiento que muestre el control de actividades al

generarse un caso de atención al personal administrativo.

3. OBJETIVOS DE LA PASANTÍA.

3.1. Objetivo General.


Mantenimiento Correctivo Y Preventivo De Equipos AIT PDVSA.

3.2 Objetivos específicos.

• Analizar las actividades asignadas al personal de Automatización, Informática

y Telecomunicaciones (AIT) que son generadas a través del Sistema Integral

de Gestión (SIGA AIT) por el personal administrativo de la empresa.

• Determinar los requerimientos necesarios para la creación del manual de

procedimiento, dichos requerimientos son suministrado por el personal de

Automatización, Informática y Telecomunicaciones.

13

• Elaborar un manual de procedimientos para el control de actividades que se

reflejan en el Sistema Integral de Gestión Administrativa SIGA AIT.

3.3. Descripción del Plan de Trabajo.

En el plan de trabajo deberá señalarse el objetivo general de la pasantía, además de

aclarar los aspectos asociados a la organización a la que incorporara el pasante.

Adicionalmente, el plan de trabajo del proyecto de pasantía deberá, al menos, hacer

referencia a dos dimensiones fundamentales del proyecto a ejecutar: Planificación del

alcance (asociada a las a actividades y productos a desarrollar) y planificación de los

tiempos.

El plan de trabajo elaborado consta de 12 semanas continuas en el área de

Automatización, Informática y Telecomunicaciones (A.I.T) PDVSA CVP.

Semana 1.

• Comprende el periodo de inducción a la plataforma:

Normas de seguridad e higiene, estructura de la organización así como el área de

trabajo en la cual se desenvolverá el periodo de pasantía.

Semana 2 y 3.

• Conocimiento de las áreas administrativas, el gran número de usuarios

generan a través del Sistema Integral de Gestión Administrativa (SIGA AIT)

los casos de soporte integral para el personal de Automatización, Informática

y Telecomunicaciones.

14

• Reconocimiento de la cartelera del sistema, la cual muestra los casos para

cada personal de AIT, con la descripción completa del usuario y del caso que

se desea, sea atendido.

Semana 3 a la semana 11.

• Los usuarios que utilizan el SIGA AIT especifican cuales son los

requerimientos que deben plasmarse en el manual, así como los ítems

obligatorios y básicos que se necesitan para generar los casos.

• Se inicia con la creación del manual, siguiendo las especificaciones de los

usuarios: la identificación general del lugar de trabajo, la información del

trabajador, la definición específica del caso, etc; para que el personal de AIT

dependiendo de la condición del caso cree sus prioridades respecto a la

solución de los casos y los resuelva de forma oportuna.

• En paralelo a todas las actividades se realizó la preparación del informe

técnico de pasantías, cubriendo con cada uno de los requisitos exigidos tanto

en la parte industrial como en la académica.

Semana 12.

• Entrega y evaluación de, informe de pasantías.

Fig. 3: Plan de trabajo

15

Fig. 3: Plan de trabajo. Fuente: El autor.

16

4. LOGROS Y RESULTADOS DEL PLAN DE TRABAJO ACORDADO .

4.1. Logros.

• Se obtuvieron conocimientos de la estructura de la organización, así como los

procesos que se generan en el Sistema Integral de Gestión Administrativa

(SIGA AIT).

• Se estableció la asignación del área de trabajo, a cargo del Tlgo. Javier Rivas,

quien explico el objetivo de AIT, el cual es planificar y atender las

necesidades de los usuarios.

• Se establecieron las actividades con base a los requerimientos y necesidades

del manual, de parte de los usuarios del área administrativa y el personal de

AIT.

• Se conoció la manera en que se generan los casos al personal de AIT a través

de la cartelera del sistema, para priorizar y atender los casos de manera

oportuna.

• Se obtuvo un aprendizaje de las actividades generadas del personal

administrativo al personal de AIT, mediante el apoyo prestado para resolver

las irregularidades en el mantenimiento de los equipos.

17

4.2. Resultados

A continuación se presentan los resultados obtenidos en la elaboración del manual de

procedimiento.

4.2.1 Descripción de los requerimientos.

4.2.1.1. Requisitos funcionales.

• El manual cuenta con los procesos que intervienen en la ejecución de las

actividades asignadas al personal de Automatización, Informática y

telecomunicaciones (AIT) lo que permite el desarrollo de planes estratégicos

para el Sistema Integral de Gestión Administrativa (SIGA AIT).

• El usuario se adapta al uso del SIGA AIT, permitiendo un alto desempeño en

la ejecución de las actividades y minimizando el tiempo en la las mismas.

• El Sistema cuenta con un manual de procedimiento que refleja el control de

actividades del personal de AIT en la atención a los usuarios del área

administrativa de la empresa.

4.2.1.2. Requisitos No funcionales.

• El acceso a la información del manual solo puede por el personal de AIT.

• Solo refleja las actividades generadas al módulo Cartelera Sistema Integral de

Gestión Administrativa, el cual muestra los casos de los usuarios del área

administrativa de empresa.

18

5. METODOLOGÍA APLICADA EN EL DESARROLLO DEL SISTEM A.

5.1. Metodología.

La estructura metodológica del sistema que se ha documentado se basa en un modelo

clásico ya que con esta se logra modelar los ciclos convencionales de los sistemas

desarrollándolos con un enfoque sistemático y secuencial cumpliendo con los

siguientes estándares: Identificar el problema, determinar la información requerida,

análisis del sistema, diseño del sistema recomendado, desarrollo y documentación del

sistema, pruebas y mantenimiento del sistema desarrollado.

Es por esto que el manual de sistemas y procedimientos se adapta a la

metodología, debido a que forma parte de la estructura metodológica aplicada al

sistema desarrollado, manteniendo la información de este, ordenada y detallada de

cada punto originado por el sistema.

5.2. Tipo de Investigación

El tipo de investigación es Descriptiva. En relación a esto, Rojas de Narváez

(1999) plantea que la investigación descriptiva: “Busca especificar, analizar e

interpretar la naturaleza actual, la composición a los procesos de los fenómenos para

presentar una interpretación correcta”. P. 35.

La investigación descriptiva es tomada con la finalidad de realizar estudios

actuales, para la obtención de una investigación clara y precisa.

En ese mismo orden las ideas Bernal (2000), define la Investigación Descriptiva

como: "La capacidad para seleccionar las características fundamentales del objeto de

estudio y su descripción desarrollada de las partes, categorías o clases de dicho

objeto".

19

Explica lo referido al estudio y medición de las variables independientes, el

manual de usuario y el manual de sistema refuerzan el sistema de información que se

desea plantear, debe coleccionar y cuantificar los antecedentes de los trabajadores que

harán uso del sistema y de los distintos manuales a través de la gestión del

departamento de Automatización Informática y Telecomunicaciones.

5.3. Técnicas de la Recolección de la Información

Según Tamayo y Tamayo (1998) define las técnicas de recolección de información

como: “Es la parte operativa del diseño investigativo. Hace relación al

procesamiento, condiciones y lugar de recolección de información” La técnica de

recolección de información son de mucha importancia, ya que permite obtener

información veraz.

Entre las técnicas de recolección de información se usó:

• La encuesta en modalidad de entrevista, realizándose entrevistas al personal

directo que manejan los procesos, con el fin de obtener información para el

desarrollo del proyecto.

• La observación, realizándose la persuasión, análisis y selección de los hechos

o acontecimientos que servirán para el objetivo de la investigación, los cuales

permiten agilizar el proceso, y a su vez de manera más específica todos los

detalles de los requerimientos para el desarrollo de la aplicación.

5.4. Población y Muestra

La población tomada para esta investigación está constituida por los trabajadores

que laboran en la Corporación Venezolana de Petróleo filial de Petróleos De

Venezuela S.A (PDVSA CVP), mientras que la muestra sería todo el personal que

trabaja en dicha empresa, por ende es representativa.

20

El desarrollo de esta investigación se realizó en la Corporación Venezolana de

Petróleo filial de Petróleos De Venezuela S.A (PDVSA CVP)

6. FACILIDADES Y DIFICULTADES EN EL PERIODO DE PASA NTIA.

6.1. Facilidades.

• Conocimientos en la atención en los usuarios mediante soporte integral

ofrecido como apoyo al personal de AIT.

• Disponibilidad de la información

• Buen trato y comunicación con el personal que labora en el área de trabajo.

• Disponibilidad y acceso a los equipos de cómputo para realizar todas las

actividades.

6.2. Dificultades.

• Los servidores que se utilizan para la brindar los servicios y recursos de red al

Sistema Integral de Gestión Administrativa se encuentran en la localidad de

Puerto La Cruz, por tal motivo al ocurrir fallas en las comunicación no se

lograba obtener acceso al sistema.

• Algunos instructivos se encontraban desactualizados, por lo tanto de procedía

a ubicar al responsable para obtener la información más vigente.

7. APORTES DADOS A LA ORGANIZACIÓN.

• Nuevos conocimientos en herramientas portables, de fácil instalación, para

solventar las necesidades generadas por los usuarios del área administrativa.

• Máximo desempeño en las actividades asignadas por el jefe inmediato del

área.

21

• Habilidades de soporte integral y aplicaciones especializadas en apoyo al

personal de AIT.

8. APRECIACIÓN SOBRE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

DURANTE EL PROCESO DE PASANTÍAS.

• Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción

de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su

ejecución.

• Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del

personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.

• Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.

• Interviene en la consulta de todo el personal que desee emprender tareas de

simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad,

etc.

• Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.

• Para informar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su

alteración arbitraria.

• Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores.

• Facilita las labores de auditoría, evaluación del control interno y su

evaluación.

• Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y

cómo deben hacerlo.

• Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.

• Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de

los sistemas, procedimientos y métodos.

22

El proceso de generar los casos al Sistema Integral de Gestión Administrativa

(SIGA AIT) comienza cuando los usuarios generan problemas en el uso de las

aplicaciones especializadas utilizadas para sus labores o en el uso de las tecnologías

de cómputo.

La ejecución de esta pasantía permitió demostrar los conocimientos adquiridos a lo

largo de la formación académica y así lograr en un futuro una buena formación

profesional.

23

CONCLUSIONES.

El presente proyecto de pasantías fue desarrollado siguiendo paso a paso el plan de

trabajo, cumpliendo con cada de los objetivos para que este se cumpla de manera

satisfactoria.

A partir de los resultados obtenidos se tomaron las siguientes conclusiones:

• Las actividades asignadas al personal de Automatización, Informática y

Telecomunicaciones, forman parte de un proceso que se genera cuando el

personal administrativo detiene su ejecución normal de trabajo por

irregularidades presentadas en sus equipos, en el análisis realizado a las

actividades generadas por el personal administrativo se pudo determinar que

existía la necesidad de elaborar un manual, que reflejara los pasos o los

procedimientos, para llevar el control de las actividades de mantenimiento.

• Los requerimientos para la elaboración del manual, permitieron que se

plasmara los elementos más importantes de las actividades realizadas por el

personal AIT, de esta manera se pudo reflejar cual es control que se debe

llevar durante la ejecución de las actividades para atenderlas de manera

eficiente y oportuna en el Sistema Integral de Gestión Administrativa (SIGA

AIT).

• La estructura del manual contempla las especificaciones y estándares de la

empresa, estándares que cumplen ciertas normas para el manejo de la

información ante el personal de AIT a nivel nacional en todas locaciones de

PDVSA, de manera que se pudo elaborar un manual de fácil comprensión.

24

RECOMENDACIONES.

• Utilizar el manual para explicar los procedimientos a todo el personal que

labora y utiliza aplicaciones especializadas y/o equipos de cómputo de cómo

generar los casos de atención a los usuarios.

• Mejorar los conflictos de configuración de proxy para obtener acceso al

módulo de cartelera de casos del Sistema Integral de Gestión Administrativa.

• El personal debe tener conocimiento de la posición de su caso a atender en la

cartelera del sistema y como priorizar sus casos para no crear conflictos en el

tiempo de atención.

• Los usuarios deben especificar de forma detallada las necesidades o

irregularidades a ser atendidas en el caso por el personal de AIT.

25

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS.

• Kendall & Kendall. (2004). Análisis y Diseño de sistemas de información.

McGraw Hill. Madrid, España.

• Pressman R. S. (2002). Ingeniería del software, un enfoque práctico. Quinta

Edición. McGraw Hill. Madrid, España

• Tamayo y Tamayo M. (2011). El proceso de la investigación científica.

Editorial Limusa. México, México.

• Sabino (2002). El proceso de la Investigación. Penapo. Caracas, Venezuela.

26

ANEXOS

Manual De Procedimiento Para El Control De

Actividades De Mantenimiento Correctivo Y

Preventivo

PETROLEOS DE VENEZUELA S.A (PDVSA) |

��

1

2011

PETROLEOS DE VENEZUELA S.A (PDVSA)

Manual De Procedimiento Para El

Control De Actividades De

Mantenimiento Correctivo Y

Preventivo



Preventivo


��

2

Manual De Procedimiento Para El Control De Actividades De Mantenimiento

Correctivo Y Preventivo

SIGA AIT

Sistema De Integral pe Gestión Administrativa para el Departamento de Automatización, Informática y Telecomunicaciones.

Manual de procedimientos

Septiembre 2011



Preventivo


��

3

Normas y Procedimientos Fecha creación: 09/09/2011

Asunto: Soporte Integral. Página: 2/10

Revisado por : Javier Rivas

Elaborado por: Sou Chang Aprobador por: Javier Rivas

Presentación.

En el presente documento se incluye un manual de procedimiento de los procesos implicados en el control de actividades de mantenimiento correctivo y preventivo de equipos en el departamento AIT PDVSA



Preventivo


��

4





Contenido. Pag.

Antecedentes. 4

Marco Normativo. 5

Objetivo 6

Diagramas de flujo 7

Instructivo para el control de actividades. 9



Preventivo


��

5



Antecedentes.

La Corporación Venezolana del Petróleo, “una filial de propósitos especiales” de Petróleos de Venezuela, controla y administra todo lo concerniente a los negocios que se realizan con otras empresas petroleras de capital nacional o extranjero.

PDVSA CVP cuenta con un Sistema Integral de Gestión Administrativas (SIGA

AIT) el cual muestra los casos generado por todo el personal en la las instalaciones

de PDVSA CVP al personal de Automatización, Informática y

Telecomunicaciones (AIT).

El sistema cuenta con un módulo de cartelera para los analistas de Automatización,

Informática y Telecomunicaciones (AIT), para el monitoreo de los casos generados

por el personal administrativo y así atender oportunamente las irregularidades

presentadas en el uso de los equipos. El personal de AIT no cuenta con un manual

de procedimiento para mostrar todos los procesos que ocurren al generar los casos

al módulo cartelera del sistema. Por tal motivo el alcance de este proyecto

contempla la elaboración de un manual de procedimiento que muestre el control de

actividades al generarse un caso de atención al personal administrativo.





Preventivo


��

6



Marco Normativo.

Las Normas que fundamentan la realización de este manual son: Atender a los usuarios que generen los casos en los que manifiestan los inconvenientes con los equipos y sus aplicaciones.

Llevar el control de inventario de los activos usados para solucionar los casos.

Por medio de capturas de pantalla, generar pruebas de las aplicaciones especializadas que fueron atendidas.

Especificar de forma textual los pasos realizados durante la ejecución de las actividades.





Preventivo


��

7





Objetivo de la empresa.

Apalancar el desarrollo económico, endógeno y social de Venezuela, cumpliendo

con los lineamientos del Gobierno Bolivariano de Venezuela y en correspondencia

con el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación.



Preventivo


��

8







Preventivo


��

9







Preventivo


��

10



OBJETIVO:

Establecer las normas para el control de actividades del personal de Automatización, Informática y Telecomunicaciones (AIT).

ALCANCE:

Abarcar con el siguiente manual los pasos necesarios para llevar el control de los casos que se generan a través del módulo Cartelera del Sistema Integral de Gestión Administrativa (SIGA AIT).

RESPONSABLES:

� Personal Administrativo � Operador AIT � Técnico AIT.





Preventivo


��

11

Responsable Paso Acción

Personal Administrativo 1 Llama a la extensión de Servicios y soporte

técnico genera una nota electrónica a los operadores de AIT.

Operador AIT

2 El operador de AIT es responsable de administrar el modulo cartelera del Sistema Integral de Gestión Administrativa (SIGA), en el cual carga los casos que deben ser atendidos por el técnico de soporte.

Técnico AIT

3 4 5 6

Revisa el SIGA, iniciando sesión con sus datos de usuario autorizado. En su sesión del sistema despliega su cartelera de casos para planificar la ejecución de sus actividades. Ejecuta las actividades siguiendo el orden de asignación. Devuelve un formulario con los pasos realizaos para ejecutar las actividades.





vicerrectorado académico pdvsa cvp - …cidar.uneg.edu.ve/db/bcuneg/edocs/tesis/tesis... · pdvsa...

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