viabilidad desarrollo pÁgina web de coorserpark
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VIABILIDAD DESARROLLO PÁGINA WEB
DE COORSERPARK
JOAQUÍN DARIO ORTIZ GÓMEZ
CARLOS EDUARDO PRIETO ZUÑIGA
CÉSAR AUGUSTO BARBERI VARGAS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA
GRUPO COMUNICACIÓN MEDIOS Y MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2008
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Los autores autorizan que el trabajo enviado es de su autoría, para su
elaboración se han respetado las normas de de citación de fuentes y ninguna
copia textual supera las 400 palabras. Por tanto, no se ha incurrido en
ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por identidad. Los autores son
responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a los interesados, consultar y reproducir parcialmente el
contenido del trabajo de investigación titulado VIABILIDAD DESARROLLO
PÁGINA WEB COORSERPARK, realizado por:
CÉSAR AUGUSTO BARBERI VARGAS, JOAQUÍN DARIO ORTIZ GÓMEZ
Y CARLOS EDUARDO PRIETO ZUÑIGA dirigido por:
JUAN CARLOS REYES ROJAS, siempre que se haga la respectiva cita
bibliográfica que dé crédito al trabajo y a sus autores, así:(especificar según
la norma icontec, la forma de referenciar y citar la investigación.
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VIABILIDAD DESARROLLO PÁGINA WEB
DE COORSERPARK
JUAN CARLOS REYES ROJAS
Asesor
JOAQUÍN DARIO ORTIZ GÓMEZ
CARLOS EDUARDO PRIETO ZUÑIGA
CÉSAR AUGUSTO BARBERI VARGAS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA
Grupo comunicación, medios y mercadeo
BOGOTÁ D.C.
2008
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VIABILIDAD DESARROLLO PÁGINA WEB
DE COORSERPARK
ASESOR DE INVESTIGACIÓN
JUAN CARLOS REYES ROJAS FIRMA: __________________
INVESTIGADORES
JOAQUÍN DARIO ORTIZ GÓMEZ FIRMA: __________________
CARLOS EDUARDO PRIETO ZUÑIGA FIRMA: __________________
CÉSAR AUGUSTO BARBERI VARGAS FIRMA: __________________
DIRECTORA DE INVESTIGACIÓN
MARGARITA POSADA LECOMPTE FIRMA: _______________
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NOTA DE ACEPTACIÓN
ASESOR DE INVESTIGACIÓN
JUAN CARLOS REYES ROJAS
INVESTIGADORES
JOAQUÍN DARIO ORTIZ GÓMEZ
CARLOS EDUARDO PRIETO ZUÑIGA
CÉSAR AUGUSTO BARBERI VARGAS
Firma Del Presidente Del Jurado
Jurado
Jurado
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TABLA DE CONTENIDO
PAGINA
DEDICATORIA 9
AGRADECIMIENTOS 10
INTRODUCCIÓN 11
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 12
JUSTIFICACIÓN 13
OBJETIVOGENERAL 14
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15
1. ANTECEDENTES 16
2. MARCO TEÓRICO 17
2.1. CATEGORÍA DEL SECTOR FUNERARIO 17
2.1.1. SERVICIOS NO BUSCADOS 17
2.1.2. CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS 17
2.1.3. EQUIPAMENTOS EXISTENTES 19
2.1.4.
CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR FUNERARIO Y LA TANATOPRAXIA EN COLOMBIA Y TENDENCIAS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL DEL SECTOR FUNERARIO. 20
2.2. TENDENCIAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS EN COLOMBIA 21
2.2.1. La opinión del público 21
2.2.2. Personalización 22
2.2.3. Cremación 22
2.3. TENDENCIAS DEL SECTOR FUNERARIO 23
2.3.1. ESTRUCTURA ORGANÍCA DE LAS FUNERARIAS EN COLOMBIA 24
2.4. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS FUNERARIAS EN COLOMBIA 25
2.5. ANTECEDENTES DESARROLLO WEB EN COORSERPARK 25
2.5.1. INTERNET Y LA WEB 26
2.5.1.2. INTERNET 26
2.5.1.3. IDEAS BÁSICAS DE LA WEB: 26
2.5.1.4. Funcionamiento de la web 27
3. MARCO LEGAL 28
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3.1. ASPECTO AMBIENTAL 28
3.2. SANIDAD 29
3.3. MANEJO DE CADÁVERES 29
3.4. PLAN DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL (POT) 33
3.5. POLÍTICAS 34
3.5.1. Reforma Financiera: Ley 795 del 15 de enero 2003 36
3.6. ENTIDADES REGULADORAS 36
3.6.1. Superintendencia de Industria y Comercio 36
4. COMPETENCIA 38
4.1. POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO 52
5. MARKETING DE SERVICIOS 53
5.1. Nivel Central 53
5.2. Nivel Perceptible 53
5.3. Nivel incrementado 53
6. SITUACIÓN ACTUAL DE COORSERPARK 54
6.1. PLANES EN LOS SERVICIOS 54
6.1.1. PLANES EMPRESARIALES 54
6.1.2. PLANES MICROEMPRESARIALES 54
6.1.3. PLANES INDIVIDUALES 54
6.2. SERVICIOS 55
7. DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN 57
7.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 57
7.2. POBLACIÓN Y MUESTRA 57
7.3. INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN 57
7.4. TÁCTICA 58
7.5. DISEÑO DEL INSTRUMENTO 59
8. EMPRESAS ENCUESTADAS 60
9. TABULACIÓN Y ANÁLISIS 62
10. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 67
10.1. Imagen y marca 67
10.2. Estructura de la competencia 67
10.3. Desempeño en Investigación y desarrollo 67
11. CONCLUSIONES 68
BIBLIOGRAFÍA 69
GLOSARIO 71
ANEXO (Encuesta) 74
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LISTADO DE GRÁFICOS
PÀGINA
Gráfico No 1. Caracterización del servicio funerario.1 18
Gráfico No 2. Equipamientos existentes.1 19
Gráfico No 3. Transferencia de páginas web. 1 27
Gráfico No 4. Posicionamiento en el mercado 52
Gráfico No 5. Sector económico de la empresa (Cantidad) 62
Gráfico No 6. Sector económico de la empresa (Porcentaje) 62
Gráfico No 7. Cantidad de empleados que tiene la empresa (Cantidad) 63
Gráfico No 8. Cantidad de empleados que tiene la empresa (Porcentaje) 63
Gráfico No 9. Medios a través de los cuales recibe información de Coorserpark (Cantidad) 64
Gráfico No 10. Medios a través de los cuales recibe información de Coorserpark (porcentaje) 64
Gráfico No 11.
Cantidad de empresas que Considera necesaria la implementación de una página web por parte de Coorserpark (cantidad) 65
Gráfico No 12.
Cantidad de empresas que Considera necesaria la implementación de una página web por parte de Coorserpark (porcentaje) 65
Gráfico No 13. Tipo de información que gustaría a través de la página Web. (Cantidad) 66
Gráfico No 14. Tipo de información que gustaría a través de la página Web. (Porcentaje) 66
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LISTADO DE TABLAS
PÀGINA
Tabla No 1. Estructura orgánica administrativa y comercial. 24
Tabla No 2. Estructura orgánica de servicios. 24
Tabla No 3. Cuadro comparativo Coorserpark Vs Competencia.1. 39
Tabla No 4. Posicionamiento en el mercado. 52
Tabla No 5. Explicación del diseño del instrumento utilizado en la investigación. 59
Tabla No 6. Empresas encuestadas. 60
Tabla No 7. Sector económico de la empresa. 62
Tabla No 8. Cantidad de empleados que tiene la empresa. 63
Tabla No 9. Medios a través de los cuales recibe información de Coorserpark. 64
Tabla No 10.
Cantidad de empresas que Considera necesaria la implementación de una página web por parte de Coorserpark. 65
Tabla No 11. Tipo de información que gustaría a través de la página Web. 66
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DEDICATORIA
En la formación profesional que hemos tenido en el proceso de aprendizaje
dedicamos esta investigación a todos los docentes que han sido partícipes
de formarnos integralmente en el trayecto de la carrera, a Coorserpak por
permitirnos realizar esta investigación en la compañía; al docente Juan
Carlos Reyes por guiarnos en el proceso investigativo, a Dios ya que gracias
a él estamos aquí, a las familias y amigos que nos apoyaron en este proceso.
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AGRADECIMIENTOS
A Dios por permitirnos recibir conocimientos que hacen que nuestra
formación sea integral para el desarrollo futuro de nuestra labor en las
organizaciones.
A nuestras familias por el apoyo incondicional brindado en el proceso de
formación académica.
A nuestro tutor Juan Carlos Reyes Rojas por entregarnos sus conocimientos
y dedicación, así como a nuestras familias, novias y amigos que nos
apoyaron en todo este tiempo.
Agradecemos de forma especial a la Dra. Margarita Posada por atender las
inquietudes y por el ánimo que nos brindó para culminar el proyecto.
Dario, Carlos y Cesar.
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INTRODUCCIÓN
En la investigación se buscó determinar la viabilidad de implementar una
página Web en Coorserpark teniendo en cuenta las principales variables que
ayuden al mejoramiento continuo de Coorserpark y que fortalezcan la
relación comercial con los clientes.
El desarrollo de una página web en la actualidad se ha convertido en una
necesidad para la mayoría de las organizaciones, este instrumento ayuda a
que los clientes conozcan a través de este medio todo la información del
portafolio de servicios de la organización.
La preocupación por la satisfacción de las necesidades es lo primordial para
las empresas, se puede decir que de esto depende el éxito de la compañía
en el mercado, ya que con esto se busca lograr un posicionamiento, logrando
la aceptación y respectivo consumo del producto o servicio, haciendo alarde
de todas sus bondades, utilizando herramientas que permitan hacer este
trabajo más eficaz y eficiente tanto para quien presta el servicio como para el
consumidor o usuario final.
En este caso la herramienta es la implementación de la página Web para la
empresa prestadora de servicios exequiales Coorserpark, que surge por la
necesidad de dar valores adicionales a sus afiliados, y las personas que
necesiten del servicio, buscando simplificar procesos y trámites, como lo
describe de forma muy acertada Gary Amstorng: “Es todo lo que se hace
para promover una actividad, desde el momento en que nace la idea hasta
después de la venta con el fin de satisfacer necesidades y los deseos del ser
humano mediante intercambios que generan beneficios a los participantes”
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13
La compañía lleva 17 años en el mercado y durante este tiempo no ha
desarrollado una estrategia de comunicación virtual por medio de una página
web. La empresa necesita un medio alterno para fidelizar y captar clientes.
Esta investigación se hace necesaria en una organización como
Coorserpark, debido a que en la gestión comercial realizada en la actualidad
por la compañía no se ha implementado un medio de comunicación que se
encuentre en la vanguardia con la tecnología cómo es una página web
interactiva que logre dar a conocer a los clientes los servicios y los aspectos
diferenciadores en el servicio con respecto a los servicios ofrecidos por la
competencia.
Dentro de las estrategias que deben implementar las organizaciones para ser
cada vez más competitivas y que logren el posicionamiento en el mercado,
son aquellas estrategias relacionadas con las facilidades que se deben dar a
los clientes en conocer los servicios ofrecidos de una forma placentera, es
decir, sin necesidad de desplazarse de su lugar de trabajo o de su hogar; lo
importante es hacerlos sentir tan cómodos para llegar a un nivel de impacto
que los lleve a tomar la decisión de elegir a Coorserpark sin pensarlo dos
veces.
Importante es hacerlos sentir tan cómodos para llegar a un nivel de impacto
que los lleve a tomar la decisión de elegir a Coorserpark sin pensarlo dos
veces.
Evaluar el grado de aceptación y viabilidad que tendría la creación de una
página web para los clientes actuales de la empresa Coorserpark.
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1. Mejorar el posicionamiento de la empresa Coorserpark.
2. Conocer las necesidades específicas de información de los clientes de la
empresa Coorserpark.
Coorserpark es una de las empresas líderes en Servicios de Previsión
Exequial en Colombia, destacándose por la eficiencia, excelente calidad en el
servicio y compromiso con los afiliados. Velando por la estabilidad,
permanencia y crecimiento de la empresa.
La misión de Coorserpark es Ofrecer a los clientes soluciones y servicios
funerarios de calidad y sentido humano, superando sus expectativas y
necesidades. Servicios funerarios integrales de excelente calidad, a un
precio competitivo, logrando la mayor participación y liderazgo en el
mercado, con el compromiso, respaldo institucional, lealtad y bienestar de los
colaboradores, permaneciendo comprometidos con el progreso social y
económico de Colombia.
Coorserpark Nació hace 17 años, creada como una empresa de servicios en
la coordinación de parque Cementerio. En la actualidad tiene una variedad
en su portafolio de servicios, ofreciendo planes para el mercado individual y
corporativo.
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1. MARCO TEÓRICO
1.1 CATEGORÍA DEL SECTOR FUNERARIO
1.1.1SERVICIOS NO BUSCADOS
Los servicios funerarios se ubican dentro de categoría de servicios no
buscados, puesto que se trata de acudir únicamente cuando se presenta la
necesidad, además es una asistencia que el consumidor no tiene mayor
información o simplemente no conoce su forma de operar, igualmente si lo
conoce no lo desea comprar como algo un articulo de primera necesidad.
Generalmente hay una obligación que exige la adquisición de estos mismos,
ya que en el momento de la utilización del servicio su valor puede
incrementarse notoriamente, por esto mismo la gente no determina que sea
de primera necesidad pero sabe de la importancia de tener algún vínculo con
este tipo de servicios.
Por ejemplo Seguros Funerarios, servicios funerarios, pólizas de seguros
etc., lo cual hace que el mercado en el cual participa se mantenga y sea
atractivo para la inversión.
2.1.1. CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS
Por medio de esta caracterización se busca dar un orden consecutivo a las
etapas que conforman la prestación un servicio funerario, mirándolo desde
diferentes puntos de vista, como lo son los procedimientos que se efectúan el
Momento del fallecimiento de la persona dependiendo el sito del deceso, la
forma en que se arreglan los cuerpos conocidos como procedimientos de
tanatopraxia, para así llevar el cadáver al destino final.
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A continuación se muestra un cuadro de procedimiento que se estructuro en
la Alcaldía Mayor De Bogotá, en su plan maestro de cementerios y servicios
funerarios, donde se muestra de forma consecutiva el orden a seguir en la
prestación de la eventualidad., por medio de este se busca generar un orden
para la prestación de este tipo de servicio buscando mejorar las condiciones
de acceso a la población pobre y vulnerable.
Gráfico No 1. Caracterización del servicio funerario.1
1. Fuente: http://concejodebogota.gov.co, ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA, Plan Maestro De Servicios
Funerarios. Bogotá DC.
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2.1.2. EQUIPAMENTOS EXISTENTES
Por medio del siguiente cuadro se hace un comparativo que nos permite ver
de forma específica la logística con que se cuenta en la ciudad de Bogotá ,
además muestra cual es la participación tanto del sector privado como del
sector público lo cual nos permite hacernos una idea cuales son las
alternativas de mercado a incursionar dentro de esta ciudad.
Gráfico No 2. Equipamientos existentes.1
1. Fuente: http://concejodebogota.gov.co, ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA, Plan Maestro De Servicios
Funerarios. Bogotá DC.
2.1.3. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR FUNERARIO Y LA
TANATOPRAXIA EN COLOMBIA Y TENDENCIAS DEL ENTORNO
ORGANIZACIONAL DEL SECTOR FUNERARIO.
En Colombia las empresas funerarias y los parques cementerios se
convirtieron en una de las actividades económicas de mayor desarrollo, con
un crecimiento del 20 por ciento en los últimos dos años. En la actualidad
todos los municipios del país, además de 190 veredas de los rincones más
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apartados, cuentan con sistemas funerarios para atender una demanda
anual de 210 mil servicios, según fuentes de la Federación Nacional de
Comerciantes, FENALCO.
Aunque el 80 por ciento de estas compañías son de origen familiar, su
inclusión dentro de gremios organizados les permite estar a la delantera a la
hora de ofertar servicios, por lo que ahora la tendencia del usuario es pagar a
crédito para dar solución a una situación inevitable (planes pre-exequiales),
como lo es la muerte.
Las empresas funerarias lograron formar un servicio más humanizado que,
además de lo básico, presta valores agregados como asesorías jurídicas,
psicológicas, odontológicas, médicas o religiosas, entre otras, para sus
afiliados y de orientación durante el proceso de duelo.
En el país, la concepción de lo que debe hacer una funeraria cambió. Ahora
el negocio de las funerarias es la vida. ¨ Las empresas implementan jornadas
sociales, de salud ocupacional y de mejoramiento de la calidad de vida de los
familiares de los difuntos”1.
En cuanto a la Tanatopraxia, se observa en el presente capítulo, la tendencia
al mejoramiento de los procesos, mediante la tecnificación, educación y
adecuación.
2. EL TIEMPO, marzo 1 de 2006, entrevista Señora Edna Lizarazo, Directora Ejecutiva de Remanso.
2.2. TENDENCIAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
FUNERARIOS EN COLOMBIA
En Colombia, las empresas del sector funerario adoptaron con gran facilidad
estas tendencias, que de igual manera se han visto impulsadas por el cliente
que utiliza el servicio.
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La cremación se convirtió en una opción apropiada para muchos que desean
realizar un servicio rápido, de igual manera es una constante que exista un
cortejo realizado por jóvenes, lo que da elegancia a la ceremonia.
También se observa una mayor disposición en el cambio de las preferencias
de los usuarios del servicio funerario, un poco influenciado por las
experiencias extranjeras y otro tanto se adjudica al gusto y la predilección de
realizar sepelios cortos y sencillos, además del factor económico, el cual
impulsa a las empresas a generar alternativas al cliente y este último a
cambiar lo que tradicionalmente se venía presentando.
Las siguientes son tendencias que se observan en la utilización del servicio
funerario:
2.2.1 La opinión del público
El cliente funerario es tradicional, en cuanto a los servicios funerarios y aún
cuando se observa un aumento en la práctica de la cremación, la base del
servicio no ha tenido cambios sustanciales, teniendo en cuenta el auge de la
venta de servicios funerales en previsión, con lo que el cliente cambió la
forma de ver el servicio. Características como precio, coberturas, tiempo de
velación, cofres y servicios complementarios, para disfrutar en vida, como
consultas médicas, odontológicas, psicológicas y recreativas, además de
otros valores agregados como seguros de vida de compañías aseguradoras.
Esto hace que las funerarias se vuelvan más competitivas en el momento de
ofrecer servicios exequiales en previsión a sus clientes.
2.2.2. Personalización
A diferencia de países como Estados Unidos, en donde la personalización es
importante, en Colombia esta tendencia está sujeta al tipo de plan en
previsión adquirido y las posibilidades económicas del cliente, es decir, si un
cliente que viene pagando un plan en previsión desea algún servicio
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adicional al momento del servicio (mejor cofre, cambio de cementerio,
aumento de horas de velación, entre otros) deberá cancelar dichos valores
excedentes antes de la culminación del servicio.
En este caso se observa más estandarización del servicio al momento de la
prestación, pero más creatividad en la oferta del plan de previsión.
Para los servicios particulares (no afiliados a plan) existe una mayor
tendencia a presentarse la personalización, determinada por el poder
adquisitivo del cliente.
2.2.3. Cremación
En ciudades como Bogotá por ejemplo, los ciudadanos prefieren la
inhumación con un 69%, frente a la cremación con un 31%; en Medellín es lo
contrario, se prefiere la cremación con un 69%. Los jóvenes son en promedio
los más interesados en los servicios de cremación.2
En la Costa Atlántica la cremación se utiliza en menos proporción, debido al
costo elevado de dicho servicio, como consecuencia de la poca existencia de
empresas con horno crematorio en la región.
3. ENTREVISTA al Presidente del Grupo Empresarial de Funerarias FENALCO Medellín, Señor Armando
Franco, publicada en la página Web de Caracol Radio, Sección: Sociedad, Fecha: 10/19/2005.
2.3. TENDENCIAS DEL SECTOR FUNERARIO
El sector funerario ha venido evolucionando considerablemente y es notable
en la estructura organizacional de cada empresa, dicho desarrollo esta
influenciado por varios factores que se han venido mencionando en el texto
de este documento, como opciones para mejorar y fortalecerse, las cuales
pueden ser enumeradas a continuación:
Respaldo legal en la ley 795 de 2003 para la comercialización de planes
exequiales.
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Las entidades reguladoras, pertenecientes a los Ministerios de la
Protección Social y del Medio Ambiente, proporcionaron los recursos de
asesoría, educación, prevención y legislación, con el fin de cambiar los
comportamientos de salud y manejos ambientales que están relacionados a
las actividades de manipulación de fallecidos y segregación de residuos
sólidos, líquidos y emisiones aéreas generadas por las funerarias y
cementerios.
La implementación de una cultura de previsión y rituales funerarios
específicos de la comunidad le aportan a las empresas funerarias la
necesidad de crecimiento y mejora en la oferta de sus productos y servicios.
La unión de empresas para crear redes y asociaciones con el fin de compartir
esfuerzos con el fin de mejorar las condiciones del sector y a la vez ofrecer al
usuario mayor confiabilidad, acompañamiento y servicio en cualquier lugar de
Colombia y del exterior.
Certificación y calificación del talento humano, el cual se constituye como un
fortalecimiento del recurso operativo de la empresa, sobre todo en aquellas
áreas en donde el conocimiento es demasiado específico, como el caso de la
tanatopraxia y la atención de servicios exequiales, en los cuales se viene
realizando unos aportes importantes a nivel de formación y certificación por
entidades tan de renombre en el país como el SENA.
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2.3.1 ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LAS FUNERARIAS EN COLOMBIA
Tabla No 1. Estructura orgánica administrativa y comercial
Tabla No 2. Estructura orgánica de servicios
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2.4. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS FUNERARIAS EN COLOMBIA
El tema de la previsión exequial y el aseguramiento de que en Colombia es
un mercado muy dinámico, es uno de los que más estudian estas empresas
teniendo en cuenta que la gente ha reconocido el valor de anticiparse a un
evento que necesariamente llegará.
Como fortaleza, las empresas funerarias mencionan su capacidad para
atender un evento exequial teniendo consideración sobre las prácticas
religiosas de la familia doliente, lo que hace más llevadero el dolor por la
pérdida.
“Estos temas y las tendencias en los funerales son abordados en el XIV
Encuentro Nacional y el II Internacional del sector que se realiza en Cali con
participantes de España, Estados Unidos y Argentina, organizado por la
Corporación Nacional de Funerarias Remanso. La actividad se encuentra
programada entre el 15 y 29 de junio de 2008”.1
2.5. ANTECEDENTES DESARROLLO WEB EN COORSERPARK
En los 17 años que lleva Coorserpak en el mercado no se implementando un
Medio virtual para obtener comunicación permanente con los clientes o
realizar negociaciones a través de este medio.
4. http://www.portafolio.com.co/negocios/2008-06-11/index.html
24
24
2.5.1. INTERNET Y LA WEB
2.5.1.2. INTERNET
Internet es una herramienta que nos permite obtener información de temas a
cualquier hora del día y sin necesidad de moverse de casa.
La información que se encuentra en Internet es casi ilimitada, y aumenta día
a día.
Protocolos de Internet
Internet es una red que está compuesta por miles de redes independientes
pertenecientes a diversas instituciones públicas, centros de investigación,
empresas privadas y otras organizaciones.
Estas redes comparten unas normas que aseguran la comunicación entre
ellas: son los denominados protocolos internet.
Existen varios tipos de protocolos en función del tipo de comunicación que
se establece entre las máquinas. El protocolo HTTP (HyperText Transfer
Protocol) es la base de la Web.
La Web es una herramienta que facilita el acceso a los distintos recursos que
ofrece Internet a través de una interfaz común basada en el hipertexto. La
web se ha vuelto muy popular y fácil de ingresar gracias a los navegadores
que ayudan a una mejor y fácil búsqueda de la información.
El hipertexto da un gran salto con el desarrollo de internet, ya que un
documento puede estar físicamente distribuido en distintas máquinas
conectadas entre sí. Esta es la idea que da origen a la Web.
2.5.1.3. IDEAS BÁSICAS DE LA WEB:
Desaparición de la idea de un servidor único de información mantenido por
un equipo de profesionales dedicado.
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25
El elemento básico de la Web es la página web, es un documento que posee
enlaces de hipertexto a otros documentos relacionados que pueden estar
localizados en la propia máquina o en máquinas remotas.
La Web comenzó siendo un medio para el intercambio de información
básicamente textual, en la actualmente puede utilizarse para transmitir
cualquier tipo de medio. Se habla entonces de hipermedia.
2.5.1.4. Funcionamiento de la web
El funcionamiento de la Web es un modelo que involucra cliente-servidor.
Existe un servidor, que es quien presta el servicio, y un cliente, que es quien
lo recibe.
Cliente web
Es un programa para que el usuario interaccione y solicite a un servidor web
el envío de páginas de información.
Servidor web
Es un programa que está permanentemente escuchando las peticiones de
conexión de los clientes mediante el protocolo HTTP.
Transferencia de páginas web
Gráfico No 3. Transferencia de páginas web. 1
5.http://www.portalplanetasedna.com.ar/web09.jpg
26
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3. MARCO LEGAL
Las funerarias por su naturaleza comercial se encuentran vigiladas por la
Superintendencia de Industria y Comercio, quien rige todas sus actividades
de venta de servicios exequiales en prenecesidad.
Es así como por medio del decreto 3466 de 1982 o Estatuto de Protección al
Consumidor, hace que los proveedores de bienes y servicios cumplan a los
consumidores por la calidad e idoneidad de los productos o servicios que
proveen o expenden. Además ejerce control sobre aspectos como: control de
precios, garantías, legalidad de las empresas, protección al consumidor,
responsabilidad de empresas en quiebra, preservación y custodia de bienes
acorde con las diferentes áreas que presenta la organización de una
empresa funeraria, se presentan a continuación los aspectos más relevantes
y las normas establecidas para este sector:
3.1. ASPECTO AMBIENTAL
El hecho de que las empresas funerarias realicen actividades que requieren
la utilización de químicos y desinfectantes de alto poder en el proceso de
preservación de cuerpos, durante el cual también se producen emisiones y
generación de residuos contaminados tanto sólidos como líquidos, es
conveniente enunciar algunas de las leyes que se encuentran hasta el
momento, expedidas por el Ministerio del Medio Ambiente y el de Protección
Social de Colombia.
3.2. SANIDAD
El área de tanatopraxia se encuentra vigilada por el Ministerio de Protección
Social y en los departamentos depende directamente de las Secretarias de
Salud Municipales y Departamentos Ambientales Municipales o
Departamentales.
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27
Decreto 1731 de 1953: Articulo 601, se establece: “Los restos humanos no
Podrán sacarse antes de 6 años en climas fríos, 4 años en climas medios y 2
en climas calientes. El interesado debe proveerse de licencia expedida por la
correspondiente autoridad sanitaria.
3.3. MANEJO DE CADÁVERES
Para efectos del estudio, en particular, se detalla la Ley en el Titulo referente
al traslado y manipulación de los cadáveres, como aspecto relevante a la
profesión de Tanatopráctico, en su consideración como conocimiento
general.
TITULO IX de la Ley 9 de 1979: defunciones, traslado de cadáveres,
Inhumación y exhumación, trasplante y control de especímenes.
ARTICULO 515. En las disposiciones de este título se establecen las normas
tendientes a:
a) Reglamentar la expedición y diligenciamiento de certificados de defunción
y registro bioestadística de las causas de mortalidad;
b) Reglamentar la práctica de autopsias de cadáveres humanos;
c) Controlar el traslado, la inhumación y la exhumación de cadáveres o restos
de los mismos cuando puedan significar un riesgo para la salud de la
comunidad.
d) Controlar el traslado, la inhumación y la exhumación de partes del cuerpo
humano que puedan constituir un riesgo para la salud;
e) Controlar o eliminar las condiciones nocivas para la salud humana y el
medio ambiente en establecimientos destinados al depósito transitorio o
permanente de los cadáveres humanos;
f) Reglamentar la donación o el traspaso y la recepción de órganos, tejidos o
líquidos orgánicos utilizables con fines terapéuticos, y
28
28
g) Organizar el sistema de manejo de los subproductos del parto y de control
de especímenes quirúrgicos para fines de diagnóstico.
ARTICULO 516. Además de las disposiciones del presente título, el Gobierno
por
Intermedio del Ministerio de Salud, establecerá las normas y procedimientos
para:
a) La certificación y registro de la muerte de todo ser humano;
b) La certificación y registro de las muertes fetales;
c) Practicar autopsias de carácter sanitario mediante la utilización de
Órganos, tejidos o líquidos orgánicos de cadáveres para establecer la causa
de la muerte o para investigaciones de carácter científico o docente;
d) Controlar cualquier riesgo para la salud o el bienestar de la comunidad,
Originado por el traslado de cadáveres;
e) Que en la inhumación y exhumación de cadáveres o restos de ellos, se
elimine o controle cualquier hecho que pueda constituir riesgo para la salud o
el bienestar de la comunidad;
f) Controlar en los cementerios cualquier riesgo de carácter sanitario para la
salud o el bienestar de la comunidad;
g) Controlar la obtención, conservación y utilización de órganos, tejidos o
líquidos orgánicos de cadáveres o proporcionados por seres vivos para fines
terapéuticos,
h) Que todos los especímenes quirúrgicos obtenidos con fines terapéuticos o
de diagnóstico sean sometidos a examen anatomopatológico, con el objeto
de que los estudios epidemiológicos de morbilidad sean completos.
Ley 73 de 1983: Por la cual se adiciona la Ley 09 de 1979 y se dictan otras
disposiciones en material de donación y trasplante de órganos y
componentes anatómicos para fines de trasplantes y otros usos terapéutico.
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En la ley 9 de 1979, también se contemplan los requisitos, que deben cumplir
las empresas funeraria para trasladar cadáveres entre ciudades de
Colombia.
ARTICULO 529. El Ministerio de Salud deberá:
i) Determinar los requisitos generales que se deberán cumplir cuando el
traslado se haga dentro del territorio nacional y, particularmente, en este
mismo caso, aquellos relacionados con la preservación de los cadáveres,
teniendo en cuenta los siguientes factores:
1. Causa de la muerte, debidamente certificada.
2. Tiempo de traslado con relación a la hora de la muerte.
3. Duración del traslado.
4. Medio de transporte del cadáver,
5. Condiciones climatológicas del lugar de defunción, de las regiones
de tránsito y del lugar de destino que puedan influir en el desarrollo de los
fenómenos de putrefacción;
h) Determinar de acuerdo con los convenios internacionales existentes, los
sistemas de preservación de cadáveres cuando su traslado se haga fuera de
los límites de la nación;
i) Fijar los requisitos que deberán cumplir las personas y establecimientos
autorizables para el embalsamamiento de cadáveres y determinar cuáles son
las técnicas más adecuadas;
j) En concordancia con los convenios internacionales, establecer las
condiciones que en cuanto a número, material de fabricación y hermetismo
deberán llenar los ataúdes y los embalajes de éstos cuando el traslado se
haga fuera del país;
k) Determinar los requisitos que deberán reunir los vehículos destinados al
traslado de cadáveres, y
l) Establecer los requisitos de orden sanitario que se deberán llenar ante los
consulados de la nación para que éstos puedan autorizar el traslado de
cadáveres hacia el país, reglamentando la constatación correspondiente por
parte de las Autoridades de Sanidad Portuaria.
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La SECRETARIA DISTRITAL DE BOGOTÁ, con el fin de dar cumplimiento a
la ley 09 de 1979: El Titulo IX de la Ley 9 de 1979 "Por la cual se dictan
medidas sanitarias” establecidas disposiciones que regulan los temas de
defunciones, trasladó de cadáveres, inhumación y exhumación, trasplante y
control de especímenes.
Con fundamento en la anterior regulación, se expidió la Resolución 7731 de
1983, la cual en su literal e) del artículo 5, establece que además del
sometimiento a las normas sobre autopsias, traslado de cadáveres,
inhumación y exhumación de cadáveres y demás pertinentes de la Ley 9 de
1979 y sus reglamentaciones, en el funcionamiento de proceso de cremación
se deberán tener en cuenta entre otros el siguiente aspecto:
"e) Féretros: Se prohíbe el uso de ataúd metálico o de madera, revestido
interna o externamente con este material u otro similar.
Los ataúdes destinados a la cremación de cadáveres deberán satisfacerlas
siguientes exigencias mínimas:
Estar construidos en material de fácil combustión.
- Los puntos de sustento del féretro deberán ser removibles, debe evitar la
utilización de cualquier tipo de material metálico como, clavos, ornamentos,
etc.
- No deben estar pintados, lacado ni barnizados.
- No deben provocar durante su combustión, polución atmosférica por encima
de patrones vigentes.
- No deberán dejar residuos aglutinados.
Los féretros deberán contener exclusivamente el cadáver por el cual se haya
autorizado la cremación. No podrá depositarse 2 o más cadáveres en un
mismo féretro, salvo los siguientes casos:
- Madre e hijos fallecidos en el momento del parto.
- Madre fallecida como consecuencia de aborto y su producto
- Cadáveres de persona fallecidas como consecuencia de catástrofes o
desastres. Cadáveres provenientes de anormalidades epidemiológicas.
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Estas circunstancias deben ser certificadas porta autoridad competente"
3.4. PLAN DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL (POT)
El POT es el instrumento básico del planeamiento físico, jurídico y económico
del territorio, como también, la herramienta para consolidar el futuro
municipal e impulsar la descentralización y la autonomía municipal 4.
Ley 388 de 1997: Por la cual se modifica la Ley 9ª de 1989, y la Ley 3ª de
1991 y se dictan otras disposiciones.
Ley 99 de 1993: Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se
reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio
ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema
Nacional Ambiental, SINA y se dictan otras disposiciones.
“ El proceso de desarrollo económico y social del país se orientará según los
principios universales y del desarrollo sostenible contenidos en la
Declaración de Río de Janeiro de junio de 1992 sobre Medio Ambiente y
Desarrollo”.6
En este proyecto también se tienen en cuenta la reglamentación del Código
Sanitario (Ley 9 de 1979), el código de Convivencia ciudadana y la propuesta
del sector funerario, considerada para los ajustes al plan de ordenamiento
territorial.
6. Ministerio del Ambiente Vivienda y Desarrollo Territorial de Colombia. 2006 Disponible en Internet:
http://www.minambiente.gov.co/viceministerios/vivienda_desarrollo_territorial/desa_territ/pot.
a. POLÍTICAS
Hoy en día se pueden encontrar en el mercado una gran variedad de
servicios funerarios en previsión y prenecesidad, que tienen bastante acogida
en el mercado. Con ellos el empresario, sus empleados y las personas
naturales tienen la posibilidad de complementar el régimen de seguridad
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social, a través de planes que garantizan la prestación de un servicio
exequias completo, tanto para el afiliado como para sus allegados.
En Colombia se pueden encontrar, desde los años 50, contratos para la
prestación de servicios funerarios en prenecesidad (forma en la cual se
cancela un sepelio durante un periodo de tiempo determinado antes de que
ocurra el evento).
A partir de los años 80 se ofrece otra modalidad de prestación de servicios a
través de la previsión (se pagan cuotas mensuales muy bajas y se protege al
núcleo familiar completo), actualmente es la manera en que trabajan la
mayoría de empresas funerarias del país.
En el 2001, y desde hacía tiempo atrás, se presentó una controversia
relacionada con esta modalidad ya que representantes de aseguradoras
consideraron que se estaba vendiendo un producto con las mismas
características que las ofrecidas por ellos en sus seguros exequiales.
Inclusive la Superintendencia Bancaria llegó a requerir para revisión a
algunas funerarias Para el año 2003, el Congreso de la República aprobó la
ley 795 que en el artículo 111 determinó que no constituye actividad
Aseguradora que las funerarias vendan previsión exequial, pues a cambio de
mantener al día mediante el pago de una cuota, la(s) persona(s) afiliada(s) al
programa puede(n) acceder cuando lo necesite(n) al servicio fúnebre
solamente en especie. Igualmente describió en qué consiste un servicio
funerario básico.
Posteriormente esta Ley fue demandada por representantes de las
aseguradoras, sin embargo la Corte Constitucional, mediante sentencia C-
940-03, del 15 de octubre de 2003, la declaró exequible.
Por lo tanto se determinó la política de diferenciación de los servicios
prestados por una aseguradora y los servicios prestados por una empresa
funeraria.
Sin ser en el caso de las aseguradoras una vez prohibido el ofrecimiento de
auxilios funerarios, desaparecen los seguros funerarios y se establecen los
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servicios exequiales familiares en previsión y prenecesidad, por un lado, y los
auxilios funerarios para empleados y pensionados, por el otro. Los primeros
son prestados por las funerarias del país debidamente constituidas y los
segundos son ofrecidos por las administradoras de riesgos profesionales y
los fondos de pensiones.
Las funerarias garantizan la prestación de un servicio, que por su naturaleza
debe ser humano y digno, mientras que las otras entidades reconocen el
auxilio que ayuda a la reposición de los gastos de entierro pagados por la
familia del empleado o pensionado.
Al contrario que los negocios basados en productos, la oferta de servicios ha
de computar una gran variedad de factores y costes intangibles, que
dificultan extraordinariamente las previsiones y, naturalmente, la fijación de
los precios finales.
Después de la oferta del servicio y la aceptación por parte del cliente de los
beneficios ofrecidos al interior del plan o programa pre-exequial en previsión
o prenecesidad, se debe llenar como requisito un contrato de prestación de
Servicios, entre las dos partes. Un modelo sugerido para el sector se elaboró
a través de FENALCO.
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i. Reforma Financiera: Ley 795 del 15 de enero 2003
Cuadro. Reforma Financiera: Ley 795 del 15 de enero de 2003.
b. ENTIDADES REGULADORAS
i. Superintendencia de Industria y Comercio
La Superintendencia de Industria y Comercio es un organismo de carácter
técnico, cuya actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo
empresarial y los niveles de satisfacción del consumidor colombiano.
Dentro del esquema que plantea la Constitución Política de Colombia y el
contexto económico, la Superintendencia cuenta en su estructura con las
siguientes áreas misionales 1, hacia las cuales se orienta su labor:
La Delegatura de Promoción de la Competencia, área encargada de vigilar el
cumplimiento de las normas que garanticen la libertad de competencia en los
mercados.
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La Delegatura de Propiedad Industrial cumple la tarea de conceder los
derechos de uso de los signos distintivos y las nuevas creaciones; y
promover la transferencia de información tecnológica.
La Delegatura de Protección del Consumidor, área destinada a vigilar el
cumplimiento de las normas que enmarcan la defensa de los derechos de los
consumidores y fomentar el mejoramiento de la calidad de bienes y servicios.
7. Superintendencia de Industria y Comercio. Colombia. 2007. Disponible también en Internet:
<URL: http://www.sic.gov.co/La_Superintendencia/Presentacion/Quienes.php. UTILICE
NAVEGADORES VERSIÓN 5.5 O SUPERIORES
7. COMPETENCIA
La competencia en el sector funerario se destaca por tener un gran volumen
de participantes que de una u otra forma acaparan un porcentaje de mercado
en la tabla de intervención en este sector.
Por esto mismo es importante precisar y mostrar las empresas que se
encuentran dentro del marco legal, reguladas por la ley, además de ser estas
las que juegan un papel importante dentro de la implementación de nuevas
herramientas que suministren valores agregados a los usuarios, a la
compañía y contribuyan a un incremento de resultados favorables para el
negocio. A continuación se referencia compañías que trabajan o se
involucran en el sector.
• Los Olivos.
• Gaviria.
• El Apogeo.
• San Juan De Ávila.
• La Policía.
• Cantón Norte.
• Campo Sacre.
• Recordar.
• La paz.
• Cristo Rey.
COBERTURA JARDINEZ DE PAZ RECORDAR S.A. COORSERPARK LTDA
LOS OLIVOS MONTE SACRO
AFILIADO CASADO
• Titular sin límite de edad y hasta 7 beneficiarios hasta el tercer grado de consanguinidad.
• Titular sin límite de edad.
• Cónyuge o compañero permanente sin límite de edad.
• Padres o Suegros sin límite de edad (Máximo 2 servicios al año).
• Otros Beneficiarios: Hijos (legítimos, naturales y adoptivos), hijastros, Hermanos, hermanastros. Menores de 65 años al momento de la inscripción.
▪ Afiliado titular menor de 65 años, sin ser excluido.
▪ Cónyuge o compañero(a) sin limite de edad.
▪ Hijos sin límite de edad casado o soltero.
▪ Padres o suegros sin límite de edad (Hasta dos).
▪ Hijastros, padrastros o madrastras anexando declaración extrajuicio.
▪ Hijos en gestación después del sexto mes de embarazo hasta 90 días después de nacido; luego deberá inscribirlo. Solo cubrirá el destino final.
▪ Sin límite de edad ni restricciones de salud.
• Titular sin límite de edad.
• Padres sin límite de edad.
• Cónyuge o compañero permanente.
• Hijos desde la gestación solteros sin hijos.
• Hijos discapacitados.
POLIZA INTEGRAL
• Asegurado principal, sin límite de edad, de ingreso y de permanencia.
• Cónyuge o compañero permanente sin límite de edad, de ingreso y de permanencia.
• Hijos solteros sin hijos, menores de 65 años.
• Hijos con incapacidad total o permanente sin límite de edad.
• Hijos que fallezcan en estado de gestación.
• Padres del asegurado principal, sin límite de edad de ingreso y de permanencia.
• A falta de padres podrán asegurarse los suegros sin límite de edad.
• Contratante sin limite de edad
• Cónyuge o compañera permanente sin límite de edad.
• Padres sin limite de edad
• Suegros sin limite de edad en caso de que los padres estén fallecidos
• Hijos (Hijastros) desde la gestación sin limite de edad (sin importar el estado civil)
• Hijos con incapacidad total y permanente sin limite de edad
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LOS OLIVOS MONTE SACRO
AFILIADO
SOLTERO
▪ Titular sin límite de edad y hasta 7 beneficiarios hasta el tercer grado de consanguinidad.
▪ Titular sin límite de edad.
▪ Cónyuge o compañero permanente sin límite de edad.
▪ Padres o Suegros sin límite de edad (Máximo 2 servicios al año).
▪ Otros Beneficiarios: Hijos (legítimos, naturales y adoptivos), hijastros, Hermanos, hermanastros. Menores de 65 años al momento de la inscripción.
• Afiliado titular menor de 65 años, si ser excluido.
• Padres sin límite de edad.
• Hermanos sin límite de edad.
▪ Hermanastros, padrastros o madrastras anexando declaración extrajuicio.
▪ Sin límite de edad ni restricciones de salud.
▪ Titular sin límite de edad.
• Padres sin límite de edad.
• Hermanos desde la gestación, solteros sin hijos.
• Hermanos discapacitados.
• Novio
POLIZA INTEGRAL
• Asegurado principal, sin límite de edad, de ingreso y de permanencia.
• Hermanos solteros del asegurado principal sin hijos, menores de 65 años.
• Hermanos con incapacidad total o permanente sin límite de edad.
• Hermanos que fallezcan en estado de gestación.
• Padres del asegurado principal, sin límite de edad de ingreso y de permanencia.
• Contratante sin limite de edad
• Padres sin limite de edad
• Hermanos sin limite de edad (sin importar el estado civil)
• Hermanos con incapacidad total y permanencia sin limite de edad
• Cuando incluya hermanos no podrá reportar hijos
GRUPO FAMILIAR EXTENDIDO
No contempla NO CONTEMPLA AFILIADO CASADO
• Titular sin límite de edad.
• Padres y suegros (dos por año).
• Cónyuge o compañero permanente.
• Hijos desde la gestación sin importar el estado civil.
• Hijos discapacitados sin límite de edad.
• Gratis hermanos solteros sin hijos, límite de edad.
AFILIADO SOLTERO
• Padres
• Hermanos desde la gestación, sin importar el estado civil.
• Hijo único desde la
POLIZA UNIFAMILIAR Cubrimiento para 7 personas de su grupo familiar, bajo las mismas coberturas de la póliza integral, beneficiarios: cónyuge, yernos, hijos, nueras, padres, nietos, suegros, hijastros, hermanos, tíos, sobrinos, cuñados, primos, ex esposos, personal del servicio domestico. ASEGURADO PRINCIPAL: Sin limite de edad. DOS FAMILIARES: Sin limite de edad, (entre cónyuge, padres y suegros). CUATRO FAMILIARES: Menores de 65 años.
NO CONTEMPLA
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gestación, soltero.
GRUPO FAMILIA TOTAL
No contempla NO CONTEMPLA Titular y 18 beneficiarios, novia (si el afiliado es soltero), hijos y hermanos casados solteros sin limite de edad, hermanastros o hijastros, padrastros o padres de crianza, sobrinos, primos, suegros, una (1) persona del servicio domestico o la nana sin limite de edad ni restricciones de salud. Previa inscripción de Beneficiarios.
POLIZA DIEZ (10) Cubrimiento para 10 personas de su grupo familiar, bajo las mismas coberturas de la póliza integral, beneficiarios: cónyuge, yernos, hijos, nueras, padres, nietos, suegros, hijastros, hermanos, tíos, sobrinos, cuñados, primos, ex esposos, personal del servicio domestico. ASEGURADO PRINCIPAL: Sin limite de edad. DOS FAMILIARES: Sin limite de edad, (entre cónyuge, padres y suegros). SIETE FAMILIARES: Menores de 65 años.
NO CONTEMPLA
ABUELOS No contempla COMO ADICIONALES MENORES DE 65 AÑOS EN PERFECTO ESTADO DE SALUD
Cubrimiento a partir de los 180 días de la fecha de afiliación. (Menores de 82 años). En el plan Ejecutivo y plan Orquídeas.
NO CONTEMPLA
SUBGRUPOS No contempla NO CONTEMPLA Cubrimiento para Hermanos, hijos casados, Sobrinos y Primos con su respectivo Grupo Básico Familiar, con una tarifa igual a la que cancela el Funcionario o Asociado de la Entidad.
TITULAR CASADO: Esposo(a) e hijos sin limite de edad.
TITULAR SOLTERO: Hermanos sin limite de edad.
NO CONTEMPLA
ADICIONAL Son las personas que superen el número máximo de (7) del grupo básico familiar o en su defecto aquellas que no
Son aquellas personas que no forman parte del Grupo Básico Familiar, menores de 70 años, sin importar el grado de consanguinidad o
Cubrimiento para personas que no se encuentren dentro del Grupo Básico Familiar, menor de 65 años en perfecto estado de
Adicionales al grupo familiar y con el pago de una prima adicional, se pueden asegurar las siguientes, siempre y cuando sean menores de 65
Cubrimiento para personas menores de 65 años, que no pertenecen al Grupo Básico Familiar y gozan de buena salud. Tendrán derecho al
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LOS OLIVOS MONTE SACRO
cumplen la condición de vinculo familiar primario con el Titular y que sean menores de 65 años al momento de la inscripción.
afinidad, que dependan económicamente del afiliado titular, a las cuales el titular extiende su protección cancelando una tarifa adicional de acuerdo a la alternativa seleccionada, máximo se aceptan 5 personas adicionales por titular.
salud. Con cubrimiento a los 60 días de la radicación de los documentos de inscripción. Cubrimiento inmediato para adicionales que vengan de otra póliza de previsión exequial
años: hermanos, sobrinos, abuelos, hijos yernos, padrastros, hermanastros, nietos, bisnietos, hijastros, tíos, nueras, cuñados, personal de servicio domestico.
servicio funerario 60 días después de la contratación
MASCOTAS No contempla NO CONTEMPLA Cubrimiento gratuito para
especies pequeñas, para
especies grandes valor del
50% de la tarifa (plan
presidencial).
NO CONTEMPLA NO CONTEMPLA
PERIODOS DE
CARENCIA
24 horas muerte accidental 30 días por muerte natural Si provienen de otra entidad de servicios, se les respetara la antigüedad, siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días desde su desvinculación.
CANCER Y SIDA DESPUES DE SIETE MESES
• Grupo Básico Familiar Titular inmediata y 30
días beneficiarios.
• Grupo familiar Extendido Titular inmediata y 30
días beneficiarios.
• Grupo Familia Total 180 días para
beneficiarios.
Cobertura inmediata por vinculaciones superiores a 20 titulares o por traslado de otro plan o póliza de previsión exequial. El periodo de carencia para beneficiarios adicionales 120 días.
El contratante y su grupo familiar podrán hacer uso del servicio funerario a la firma del contrato
LIMITES DE
EDAD
Para completar el grupo de los (7), los otros beneficiarios deben ser menores de 65 años.
Titular hasta los 65 años Ningún integrante de los Grupos Familiares tiene límites de edad.
Adicionales menores de 65 años
RESTRICCIONES DE SALUD
No tienen preexistencias. Todo beneficiario debe gozar de buena salud en el momento de diligenciar la solicitud de afiliación, no tener enfermedades terminales o historia medica de Cáncer o SIDA. Para personas que se les diagnostica una enfermedad terminal después de haberse afiliado quedaran cubiertas a partir del séptimo mes de aceptarse la solicitud de afiliación.
No tienen preexistencias. No manejan ningún tipo de preexistencias.
Los adicionales deben estar en perfecto estado de salud
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LOS OLIVOS MONTE SACRO
EN LA VINCULACIÓN
• Asesoría permanente con el Departamento de Servicio al Cliente.
• Charlas informativas periódicas al interior de la compañía.
• Carnetización inmediata.
• Atención y consulta permanente.
• Cubrimiento del servicio dentro del territorio nacional.
• Atención y orientación todo el año las 24 horas del día.
SERVICIOS OFRECIDOS DURANTE EL DECESO
• Traslado desde el domicilio o clínica a la funeraria donde se prestará el servicio.
• Arreglo de la persona fallecida.
• Traslado de persona fallecida entre ciudades.
• Repatriación de cenizas desde el exterior.
• Asesoría exequial permanente.
• Trámites legales con las autoridades competentes.
• Vehículo acondicionado para traslados del cuerpo.
• Tratamiento y conservación del cuerpo.
• Si se requiere el traslado de la persona fallecida a su lugar de origen, fuera del perímetro urbano pero dentro del país, RECORDAR S.A. lo coordinará hasta por 1.5. SMMLV
• Traslado de persona fallecida a la sala de velación.
• Asistencia telefónica en el momento de solicitar el servicio, los 365 días del año, las 24 horas del día.
• Asistencia por parte de un asesor externo, encargado de efectuar los tramites ante medicina legal, clínicas, centros de asistencia o casa del fallecido.
• Traslado del cuerpo del fallecido al laboratorio para su arreglo.
• Preparación del cuerpo por 48 horas.
• Traslado del cuerpo entre ciudades, veredas y municipios del país.
• Pago de impuestos de inhumación y cremación.
• Asesoría integral para los familiares sobre procesos.
• Repatriación de Cenizas.
• Atención y orientación todo el año, las 24 horas.
• Traslado inicial del cuerpo del asegurado, desde el lugar de defunción hasta el laboratorio, de la funeraria de la red nacional LOS OLIVOS, en una distancia no mayor a 80 klm., o hasta donde termine el perímetro urbano del lugar donde se encuentre el laboratorio, por vía terrestre transitable para vehículos funerarios.
• Traslado del cuerpo del asegurado al sitio de velación, limitado a un perímetro de 300 KLM. Por vía terrestre transitable para vehículos funerarios, desde la sede de la red nacional los olivos o traslado nacional por vía aérea, equivalente aun trayecto.
• Pago de impuestos de inhumación, diligencias antes la secretaria de salud y registro notarial.
• Arreglo del cuerpo y preservación hasta para 48 horas, en los laboratorios de la red nacional los olivos.
• Suministro de cofre o ataúd, cualquiera de las referencias designadas.
• Repatriación de cenizas:
• Traslado urbano del cuerpo desde el lugar de fallecimiento a la sala de tanatopraxia
• Preparación y arreglo del cuerpo para la preservación
• Diligencias para la obtención de la licencia de inhumación, cremación o traslado a nivel nacional
• Traslado del cuerpo a nivel nacional sin costo alguno y sin limite de kilometraje
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LOS OLIVOS MONTE SACRO
aseguradora solidaria de Colombia Limitada, entidad cooperativa, reconocerá el valor del flete correspondiente a la repatriación de las cenizas hasta por un valor equivalente a 1.5 SMMLV.
SERVICIOS OFRECIDOS DURANTE LA VELACIÓN
• Sala de velación 24 horas según el plan.
• Cofre según el plan.
• Arreglo floral según funeraria.
• Cinta impresa.
• Homilía y acompañamiento espiritual opcional.
• Servicio de cafetería y teléfono en la sala.
• Serie de Carteles.
• Suministro de cofre fúnebre de acuerdo a la alternativa seleccionada.
• Velación de la persona fallecida.
• Cinta membreteada con el nombre inscrito de la persona fallecida.
• Servicio de cafetería.
• Servicio de telefonía local.
• Libro de firmas y recordatorio.
• Ofrenda floral.
• Sala de velación privada por 24 horas.
• Selección de cofre (4 referencias).
• Arreglo floral con cinta impresa del nombre de la persona fallecida.
• Una serie de diez carteles con el nombre de la persona fallecida.
• Servicio telefónico para llamadas locales.
• Servicio de cafetería.
• Libro recordatorio de firmas.
• Implementos de Oración: Camándula y Rosario.
• Bolsa para las cintas de los ramos.
• Traslado del cuerpo.
• Salas de velación hasta por 24 horas, excepto en el departamento de Antioquia, donde el servicio de velación es hasta por 12 horas.
• Ofrenda floral.
• Libro de oración.
• Registro de asistencia.
• Denario.
• Servicios de cafetería.
• Servicio telefónico y fax local.
• Una Serie de carteles.
• Cofre
• Sala de velación por 24 horas (Ver cuadro de salas de velación)
• Implementos para velación en residencia, cuando así lo considere la familia y las autoridades lo permitan
• Servicio de cafetería y teléfono local dentro de la sala
• Un arreglo floral (Una corona o un ramo)
• Libro de oración y recordatorio
• Una serie de avisos murales máximo 12
• Ceremonia Religiosa
• Cinta membreteada con el nombre del fallecido
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LOS OLIVOS MONTE SACRO
SERVICIOS
OFRECIDOS EN
EL CORTEJO
• Carroza fúnebre para traslado a la iglesia y campo santo.
• Misa de Exequias.
• Transporte para acompañamiento.
• Transporte para acompañantes dentro del área urbana en las ciudades de Bogotá, Cali, Barranquilla (Una Buseta).
Misa de Exequias.
• Vehículo para acompañantes (Bus, Buseta), de la sala de velación a la misa de exequias y de ahí al cementerio.
• Cinta membreteada con el nombre de la persona fallecida.
• Carroza fúnebre.(Mercedes Benz, Cadillac, Volvo)
• Misa de Exequias.
• Cinta membreteada con el nombre del fallecido.
• Honras fúnebres.
• Transporte para acompañantes, hasta para 25 personas en el área urbana.
• Traslado en carroza al lugar de las honras fúnebres y al sitio destino final por vía transitable, para vehículo funerario, siempre y cuando se encuentre dentro del mismo perímetro urbano, del lugar de velación.
• Transporte para acompañantes (un bus o buseta) únicamente en el perímetro urbano
• Coche fúnebre al Campo santo
• Ceremonia Religiosa.
SERVICIO DE DESTINO FINAL
OPCION INHUMACION ▪ Lote en alquiler por
cuatro años (de acuerdo a disposiciones departamentales), exhumación y osario o cenizario en tierra a perpetuidad en Jardines de Paz Bogotá, Cartagena o Popayán.
▪ Lote o Bóveda por 4
años en cementerios distritales, municipales o privados en el territorio nacional e incluye Osario de acuerdo a convenios hasta por la suma de 0.5 SMMLV.
OPCION CREMACION
Cremación, urna y cenizario en tierra a perpetuidad en Jardines de Paz Bogotá, Cartagena y Popayán.
▪ Suministro de todos los implementos necesarios para la inhumación de la persona fallecida.
▪ Cobertura de derechos memoriales (apertura y adecuación del lote).
▪ Al optar por la inhumación RECORDAR S.A. otorga una losa con la inscripción del nombre.
▪ Al utilizar los parques cementerios Jardines del Recuerdo en Bogotá y Cali, y Jardines de la Eternidad en Barranquilla se exhuma sin costo adicional una vez finalice el periodo estipulado.
▪ Derecho al uso hasta por cinco años en un lote o cripta.
▪ Suministro de osario por la utilización de los parques cementerios Jardines del Recuerdo en Bogotá y Cali, y Jardines de la Eternidad en Barranquilla.
▪ Libre elección de funeraria y cementerio a nivel nacional (15 opciones en Bogotá).
SUMINISTRO DE LOTE
• En alquiler por 4 años o según disposición de la autoridad local, en Parques Cementerios o Cementerios Distritales.
• Alistamiento general de alrededores con – Carpa impermeable - Alfombra – Descensor automático – Apertura y cierre del espacio
• Placa memorial grabada en mármol.
• Acompañamiento religioso.
• Si posee lote se cancelaran los derechos o servicios del mismo.
• Exhumación y osario a perpetuidad.
• Si la familia posee lote se cancelaran los
Excluyente entre si.
• Uso temporal de Lote o bóveda hasta por 4 años, en cementerios distritales, municipales o privados, de acuerdo con los convenios que tenga la red nacional Los Olivos, hasta por la suma equivalente 2.3 SMMLV.
NOTA. Se incluye osario de acuerdo con los convenios que tenga la red nacional los olivos, hasta por la suma equivalente a 0.5 SMMLV, siempre y cuando el grupo familiar haya continuado asegurado ININTERRUMPIDAMENTE hasta el momento de requerirlo.
• Cremación en cementerios privados, distritales o municipales, de acuerdo con los convenios que tenga la red nacional Los Olivos (Se incluye la urna para las cenizas).hasta por la suma de equivalente a
▪ Plan Ejecutivo Suministro de una bóveda o
cremación en los cementerios
Distritales o municipales.
En caso de cremación urna para las cenizas
▪ Plan Superior Incluye los mismos
elementos para el servicio del
Plan Ejecutivo mejorando en
lo siguiente. A nivel nacional
se suministra un lote
temporal en arrendamiento,
para Bogotá Jardines del
Recuerdo, Campos de Cristo,
Paraíso o Apogeo y para otro
COBERTURA JARDINEZ DE PAZ RECORDAR S.A. COORSERPARK LTDA
LOS OLIVOS MONTE SACRO
En territorio nacional en cementerios distritales, municipales o privados de acuerdo a convenios que tenga Jardines de Paz (cenizario hasta por 0.5 SMMLV).
▪ Celebración religiosa católica si lo desean.
▪ Homilía en la ciudad de Bogotá para las alternativas 2-3 en Jardines del Recuerdo.
CREMACION
▪ Se otorga un cenizario a perpetuidad a nivel nacional con su respectiva losa e inscripción.
servicios o derechos para el uso del mismo.
• Lote a perpetuidad lo cubre el auxilio funerario del SOAT o de la pensión.
• SERVICIO DE CREMACION
• Servicio de Cremación.
• Urna para la cenizas
• Cenizario a perpetuidad.
• SERVICIO DE BOVEDA
• En alquiler por 4 años o según disposición de la autoridad local.
• Exhumación y osario a perpetuidad.
2,3 SMMLV (el cofre es propiedad de la red nacional de los olivos.
Nota: se incluye cenizario, de acuerdo con los convenios que tenga la red nacional de los olivos, hasta por la suma equivalente a 0,5 SMMLV.
▪ Si posee lote: se pagara,
derechos de administración hasta por una suma equivalente a 2,3 SMMLV, por una sola vez.
municipio su equivalente
▪ Plan Excelencia
Incluye el mismo servicio del
Plan Ejecutivo y Superior
mejorando lo siguiente:
En caso de poseer lote en propiedad en parque cementerio, Monte sacro cancelara únicamente los derechos de cementerio Osario, una vez cumpla el tiempo establecido por cada cementerio, siempre y cuando el contratante haya mantenido vigente y sin moras su plan de previsión exequial. En caso de cremación, urna para las cenizas, Cenizario Repatriación de cenizas
SERVICIOS OFRECIDOS CON POSTERIORIDAD A LA VELACIÓN
• Tramites legales ante las autoridades competentes y asesoría para el cobro de auxilios funerarios.
• Misa de novenario y primer aniversario.
• Asesoría psicológica para los deudos de acuerdo a la alternativa seleccionada.
• Asesoría Jurídica: abogados especializados en derecho sucesoral.
• Asesoría Psicológica: profesionales en manejo de procesos de duelo le asesoran ante el trauma generado por la perdida de un ser querido.
• Suministro de dos copias del Registro Civil de Defunción gratis.
• Misa colectiva del mes.
• Misa colectiva de aniversario.
• Actividades sobre el manejo del duelo.
• Asesoría Jurídica: Asesoría en caso de fallecimiento en accidente de transito, para los cobros de indemnizaciones y auxilio funerario.
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LOS OLIVOS MONTE SACRO
• Elaboración de documentos para el cobro de otros auxilios y documentos.
• Misa del mes.
PLAN ESPECIAL PARA LA FAMILIA
En caso de fallecer el titular, se dará protección a los beneficiarios hasta la vigencia del contrato.
En caso de fallecimiento del afiliado titular se cubre el grupo básico familiar durante el tiempo que resta para la renovación del contrato sin ningún costo.
Por fallecimiento del titular la
familia obtendrá la protección
exequial gratuita por un año.
Sin importar la fecha de
renovación del contrato.
No aplica No aplica
GARANTIA DE DESEMPLEO
Para el titular que se quede sin empleo, Jardines de Paz le mantendrá la cobertura, hasta por 4 meses, siempre y cuando haya cumplido la vigencia del contrato (1 año).
NO CONTEMPLA Para lograr el pago de las
cuotas de forma
ininterrumpida Coorserpark
pagara hasta cuatro (4)
mensualidades mientras la
persona se encuentre
desempleada.
No aplica Cuando el contratante se retire de la entidad podrá continuar con el plan en las mismas condiciones del contrato sin costo durante 60 días, presentándose inmediatamente a nuestras oficinas
FUNERARIAS No posee funeraria propia. • Bogotá Funeraria jardines del recuerdo calle 200
• Barranquilla jardines de la eternidad y Asunción
• Cali Jardines del Recuerdo
• Tunja jardines de la asunción
Funerarias propias Capillas
de la Fe – Cll 69 con Cra 11,
Venecia y Claret. –
Orquídeas Cll. 68 con Cra 30-
Orquídeas Zipaquira.
Cuenta con una red de 1.200
funerarias a nivel nacional.
52 sedes propias de la Red nacional Los Olivos a nivel nacional y 684 convenios. La red funeraria y la Aseguradora Solidaria de Colombia, están conformadas por un grupo de empresas del sector solidario del país.
Sedes propias Funeraria Montesacro Calle 33A No. 15-44 Funeraria El Descanso Eterno Calle 33A No. 13-31
PARQUES CEMENTERIOS
• Bogotá Funeraria jardines del recuerdo calle 200
• Barranquilla jardines de la eternidad y Asunción
• Cali Jardines del Recuerdo
• Tunja jardines de la asunción
• Cartagena Jardines de la eternidad
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LOS OLIVOS MONTE SACRO
BONO DE DESCUENTO
Para los familiares de los titulares que no se encuentren afiliados a ningún plan de previsión exequial, Jardines de Paz les concederá un 20% descuento sobre los productos de Parque Cementerio en Jardines de Paz.
NO CONTEMPLA Para familiares o allegados
que no estén dentro del
Grupo Básico Familiar y no
cuente con la cobertura de un
Plan Exequial, Coorserpark
Ltda. otorga un descuento
hasta del 30%, en el
momento del servicio en
nuestra funeraria Capillas de
la Fe.
Descuento del 20% sobre el valor total del servicio funerario, para particulares de persona relacionadas con los asociados a la entidad que no cuenten con la protección a través de la póliza.
En caso de fallecimiento de un familiar NO inscrito en el plan de previsión exequial, presentando el carne de afiliación obtendrá un 30% de descuento del servicio funeraria (únicamente para Bogotá)
CORTESIAS NO CONTEMPLA Planes de Previsión Exequial
de CORTESIA para los
miembros de la Junta
Directiva o quienes
consideren pertinente.
NO CONTEMPLA
CONVENIOS COMERCIALES
NO CONTEMPLA CONVENIOS
COMERCIALES
Presentando el carnet de
afiliación de
COORSERPARK LTDA, a los
establecimientos inscritos,
nuestros afiliados obtendrán
descuentos en sus compras y
así la afiliación al plan de
previsión exequial será
totalmente gratis.
NO CONTEMPLA
SEGURO DE VIDA COMPENSACION DEL
SERVICIO
Por muerte del titular del plan se reconocerá hasta $2.000.000 en mejoramiento de servicios funerarios (cofre, sala,
NO CONTEMPLA Ampara muerte del titular
(Asociado o Empleado) por
cualquier causa excepto
suicidio durante el primer
año, el Afiliado debe ser
menor de 65 años, con un
Seguro de Vida por fallecimiento del Titular menor de 65 años, con 90 días de periodo de carencia. POLIZA INTEGRAL: $1.000.000 POLIZA CANDELARIA: $1.000.000
Seguro de vida únicamente para el Plan Superior y Excelencia
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flores, transporte, servicio exequial de lujo y avisos de prensa o la posibilidad de lote a perpetuidad (en los planes tradicionales y ejecutivo). Un auxilio económico de $1.000.000 por muerte del titular menor de 65 años, después de 91 días de afiliado (nuevo).
periodo de carencia de 30
días a partir de la fecha del
primer pago.
Plan Ejecutivo: $1.000.000
Plan Gerencial: $2.000.000
Plan Presidencial: $3.000.000
POLIZA DIEZ: $1.000.000 POLIZA UNIFAMILIAR: $1.000.0000 POLIZA VERDE: NO TIENE SEGURO
UTILIZACION DEL SERVICIO
De presentarse un fallecimiento, deberá reportarse en forma inmediata a Jardines de Paz S.A..., a los siguientes números telefónicos 6162626 las 24 horas del día en Bogotá o 018000-910480 línea a nivel nacional sin ningún costo, donde se encargarán de coordinar y pagar el servicio o línea gratuita EXEPAZ 018000 – 112618.
INSTRUCCIONES PARA
USAR EL SERVICIO
▪ No haga contactos o arreglos directos con ninguna funeraria particular. Coorserpark no se hará responsable de ellos.
▪ Se exigirá una prueba de parentesco al solicitar el servicio.
CENTRAL NACIONAL DE
SERVICIOS. BOGOTÁ 24
HORAS, Línea gratuita fuera
de Bogotá 018000115233.
TELS. 3450188 – 2481125.
PBX. (1) 3175670
CAPILLAS DE LA FE –
BOGOTA.
CRA 11 No 69-11
Línea telefónica 24 horas (3404055)
Línea telefónica 24 horas 323 13 54
PLANES PARTICULARES
Si el afiliado titular se retira de la empresa puede continuar con RECORDAR en un plan preferencial manteniendo la antigüedad del contrato colectivo, el cual debe tomarse máximo a los dos meses de la exclusión.
PLAN CONTINUIDAD
El afiliado al desvincularse de
la entidad, podrá continuar
vinculado con nuestra entidad
en un plan particular,
conservando la antigüedad,
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la protección inmediata, los
mismos beneficiarios.
DIFERENCIAS COMPETITIVAS
• Excelente calidad y variedad de modelos de cofres fúnebres manufacturados en su propia fábrica.
• Descuento en la facturación mensual, como reconocimiento al costo del manejo administrativo.
• Patrocinio de actividades de Capacitación, Sociales y Deportivas.
• Fondo de Crédito: para gerentes de entidades vinculadas a COORSERPARK LTDA.
• Departamento de Servicio al Cliente: apoyo de la gestión administrativa, eliminando costos y mayor volumen de trabajo.
• Póliza de cumplimiento y calidad de servicio.
• Búsqueda y localización en medicina legal de personas desaparecidas.
• Carné informativo de entrega inmediata.
• Asistencia al Hogar (en Bogotá): servicios de cerrajería, plomería, vidriaría y electricidad.
• Conductor profesional: Con póliza de seguro, amparando su vehículo en el aérea urbana de Bogotá.
• Crédito inmediato con su cooperativa o fondo
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para elementos de lujo no incluidos en el plan.
• Asesoría Psicológica: orientamos con profesionales expertos en el manejo del duelo y enfermos terminales.
• Asesoría Jurídica: Expertos en derecho sucesoral y demandas ante el estado por indemnizaciones.
• Canjeamos su cuota de afiliación por lotes y propiedades en cementerios.
CUOTA MENSUAL
TRADICIONAL: $8.900 ADICIONAL: $4.500 EJECUTIVO: $15.900 ADICIONAL: $7.900
ALTERNATIVA CLASICA: $8300 ADICIONAL: $2300 ALTERNATIVA SUPERIOR: $11700 ADICIONAL: $3200 ALTERNATIVA EXCELENCIA: $16100 ADICIONAL: $4300
GRUPO BASICO FAMILIAR
PLAN EJECUTIVO: $5.900
PLAN GERENCIAL: $7.900
PLAN PRESIDENCIAL:
15.900
POLIZA INTEGRAL: $7.900 ADICIONALES MENORES DE 25 AÑOS: $720 ADICIONALES ENTRE 25 A 65 AÑOS $2.880 POLIZA CANDELARIA: $16.000 POLIZA DIEZ: $10.500 ADICIONALES MENORES DE 25 AÑOS: $500 ADICIONALES ENTRE 25 A 65 AÑOS $980 POLIZA UNIFAMILIAR: $7.500 POLIZA VERDE: $3.500
PLAN EJECUTIVO $ 4.500 ADICIONALES $2.250 PLAN GERENCIAL $ 7.900 ADICIONALES $3.950 PLAN EXCELENCIA $ 24.000 ADICIONALES $12.000
POLIZA DE CUMPLIMIENT0
Otorgamos Póliza de
Cumplimiento y Calidad del
Servicio. Expedida por una
entidad aseguradora, por el
valor del contrato al año.
Garantizamos el contrato con una póliza de cumplimiento expedida por una compañía de seguros.
Tabla No 3. Cuadro comparativo Coorserpark Vs Competencia.1.
1. Fuente: Bases de datos Coorserpark Ltda. Mayo 2008
2
a. POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA EN EL
MERCADO
El posicionamiento hace referencia a lo que se hace con la mente de los
probables clientes; es decir, como se ubica el producto en la mente de éstos.
Coorserpark en los años que lleva en el mercado ha logrado obtener un
posicionamiento de privilegio ubicándose entre las primeras empresa de
previsión exequial frente a la competencia, el mercado la percibe como una
compañía seria, honorable y profesional en la prestación de sus servicios tal y
como lo determinan los siguientes datos:
Tabla No 4. Posicionamiento en el mercado
Grafica No 4. Posicionamiento en el mercado
Funerarias Posicionamiento en el mercado
LOS OLIVOS 25
COORSERPARK 20
RECORDAR S.A 18
GAVIRIA 15
CRISTO REY 10
JARDINES DE PAZ 8
OTROS 4
TOTAL 100
3
8. MARKETING DE SERVICIOS
La razón social de Coorserpark es la venta de productos intangibles los
cuales se hacen tangibles cuando el cliente los consume.
Dentro de los niveles de servicios de la compañía encontramos tres: central,
perceptible, Incrementado.
a. Nivel Central: Se resuelven interrogantes entre saber lo que
desea el cliente y satisfacer sus expectativas.
b. Nivel Perceptible: Aquí la opinión del cliente es lo primordial,
se busca la capacitación del personal para ofrecer un nivel de
calidad en el servicio satisfaciendo dicha expectativas.
El tiempo de servicio y el tiempo de espera deben de ser mínimos para
que la prestación del servicio sea óptimo, Coorserpark cuenta con
unas instalaciones que respalda el proceso mencionado
anteriormente, pues este es la presentación de la compañía objeto del
estudio.
c. Nivel incrementado: Coorserpark cuenta con servicios únicos
que han logrado que la organización se posicione en le
mercado como unas de las primeras, También ofrece valores
agregados que han logrado la idealización de los clientes.
9. SITUACIÓN ACTUAL DE COORSERPARK
4
Comercializar planes de previsión exequial dentro del mercado empresarial e
individual a nivel nacional.
Actualmente está en los primeros puestos en Colombia con el mayor número
de afiliados a nivel nacional.
Cuenta con 500.000 grupos familiares que representa a un total de
2.500.000 personas en caso de fallecimiento, tanto en velación como en
parque cementerio.
Este número de afiliados es producto de la afiliación de más de 1500
empresas
a. PLANES EN LOS SERVICIOS
i. PLANES EMPRESARIALES
• Plan ejecutivo
• Plan gerencial.
• Plan presidencial.
ii. PLANES MICROEMPRESARIALES
Planes vitalicios
• Servicio funerario básico.
• Servicio funerario ejecutivo.
iii. PLANES INDIVIDUALES
• Plan ejecutivo.
• Plan gerencial.
• Plan presidencial.
5
Los tres planes se diferencian en los servicios prestados en el momento de la
ocurrencia de un siniestro.
b. SERVICIOS
✓ Traslado del cuerpo dentro del perímetro urbano.
✓ Preparación y conservación del cuerpo.
✓ Suministro de un cofre fúnebre de Plan en tres (3) referencias.
✓ Suministro de un Ramo Floral con cinta impresa con el nombre de la
persona fallecida.
✓ Salas de velación.
✓ Servicio telefónico local y de cafetería dentro de la Sala de Velación.
✓ Coche fúnebre a la Iglesia y al Campo Santo.
✓ Misa de Exequias.
✓ Diligencias Notariales y Legales, suministro de dos copias del Registro de
Defunción.
✓ Servicio de Van Parking (Recoge y transporta usuarios al Parqueadero).
✓ Servicio de 4 cupos de parqueo vigilados.
✓ Servicio de transporte para acompañantes (40 PERSONAS)
✓ Suministro de libro recordatorio de firmas de asistentes, Rosario y guía
para oración.
✓ Trámites de Auxilios Funerarios: se realiza ante entidades estatales y
privadas como el Seguro Social, los fondos de pensiones o el SOAT,
recobro de auxilios de Ley 100.
✓ Certificaciones de Gastos: expedición de certificación de gastos detallada
sin ningún costo, para los familiares del fallecido.
✓ Asesoría Jurídica: Abogados especializados en derecho sucesoral,
asesoran amplia y oportunamente los herederos.
✓ Asesoría Sicológica: Profesionales en manejo de procesos de duelo le
asesoran ante el trauma generado por la pérdida de un ser querido.
6
✓ Servicio de Asesoría Ecuménica: realizada por el Capellán de nuestra
Funeraria Capillas de la Fe, para religiones católica, cristiana u ortodoxa.
✓ Misa de Exequias: Misa de Exequias en las instalaciones de Nuestra
Funeraria eliminando el tortuoso desplazamiento a una Iglesia.
✓ Única empresa con cubrimiento a nivel nacional, con servicios, no
auxilios.
✓ Libre elección de Funeraria y Cementerio a Nivel Nacional.
✓ Asistencia inmediata para el Comprador.
✓ Carnetización inmediata.
✓ Traslado a nivel nacional sin detrimento del Destino Final.
✓ Asistencia permanente a la empresa con nuestro departamento de
servicio al cliente
✓ Apoyo con publicidad por parte de COORSERPARK.
7
10. DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN
a. TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación es exploratoria debido a que este estudio se realizó
con el propósito de destacar los aspectos fundamentales de una situación
actual de Coorserpark la cual se relacionada con la viabilidad de
implementar una página Web en la compañía.
A través de esta investigación se pretende recopilar información para
conocer el grado de aceptación que tendría el medio de comunicación
interactivo mencionado anteriormente entre los clientes actuales Coorserpak.
b. POBLACIÓN Y MUESTRA
La población estudiada en la investigación son clientes reales corporativos
que mantienen una relación comercial de varios años con la compañía.
Alcance: Bogotá
La investigación se realizó con una población finita que no supera los 10.000
elementos.
Se tomo una muestra representativa de 120 encuestas las cuales fueron
debidamente avaladas por la empresa objeto del estudio.
c. INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
En la investigación se utilizó como herramienta la encuesta que permite dar a
los datos un tratamiento informático y un análisis estadístico a la información
con mayor facilidad. Esta técnica cuantitativa se consideró la más precisa
para obtener la información necesaria para determinar la implementación de
una pagina Web en Coorserpark.
8
d. TÁCTICA
La encuesta se realizó en las organizaciones afiliadas a la compañía, la
aplicación del instrumento se realizó a través de los ejecutivos de servicio al
cliente de Coorserpark los cuales fueron capacitados previamente en el
manejo de la herramienta.
La encuesta se realizó con una muestra de 120 empresas que son el
resultado de la población finita (menos de 10.000 empresas en la ciudad de
Bogotá), se realizaron 5 preguntas que están encaminadas hacia la viabilidad
de la implementación de la página Web.
e. DISEÑO DEL INSTRUMENTO
Las preguntas de la encuesta tienen como objetivo:
PREGUNTA VARIABLE QUE PROPORCIONARÁ
1, Sector económico de la empresa
Ayuda a determinar a que sector pertenece la mayoría
de las empresas afiliadas y así mismo da una idea del
desarrollo Web que se debe implementar.
2, Cantidad de empleados que tiene la
empresa.
Ayuda a determinar que capacidad de
almacenamiento debe tener la pagina web en el
servidor y Hosting.
3, Medio a través del cual recibe la empresa
información de Coorserpark.
Es una pregunta que determina en la actualidad cuales
son los medios con los que compañía conoce los
servicios de Coorserpark
4, Considera necesaria la implementación
de pagina Web por parte de Coorserpark.
Determina la viabilidad del desarrollo para la creación
de una página Web en la compañía.
9
5, Que tipo de información le gustaría
obtener a través de la pagina web.
Es una pregunta que lleva a determinar cuales son los
aspectos de información mas representativos que
debe contener la pagina dentro de sus servicios
Tabla No 5. Explicación del diseño del instrumento utilizado en la investigación
Nota: En anexos se encuentra el formato de encuesta
11. EMPRESAS ENCUESTADAS:
No NIT RAZON SOCIAL CONTACTO
1 830.016.530 ACON SECURITY Ltda. VIVIANA ARIAS - JAIRO LOPEZ
2 830.112.462 AGUAZUL BOGOTA S.A. MARTA GONZALEZ
3 13.459.554 ALFONSO CACERES - CONSULTORIAS JURIDICAS ALFONSO CACERES
4 800.213.823 ALGA CRIN Ltda. JOHANNA RAMIREZ
5 830.023.753 ALITER S.A. - PIZZA PIZZA EDISON PLAZAS
6 860.524.523 ALPAPEL Ltda. IVONNE JIMENEZ - JACKELIN RINCON
7 860.020.530 ANATO NOHORA CARRILLO
8 860.020.530 ANATO # 2 LILIANA ROA
9 830.106.634 AQUAMAQ S.A. ZULMA LIZ - FABIO LONDOÑO
10 860.518.600 ASECOLBAS Ltda. CLAUDIA GOMEZ
11 860.510.614 ASMUTUAL JAVIER GOUZY
12 830.045.402 ASOCIADOS AL FONDO DE EMPLEADOS GRUNENTAL COLOMBIA LUIS GUILLERMO RINCON
13 860.043.980 ASOCIADOS FONALBA CARMEN LINAREZ
14 800.213.251 ASURFAC CAMPO ELIAS PARDO - KELLY BONILLA
15 830.021.260 AUTO SNACK BOGOTA S.A. ROSA CASTAÑEDA - ANDREA RINCON
16 900.010.777 AYUDA OPORTUNA LIMITADA BLANCA LILIA VIGOYA
17 900.113.550 AYZ SEGUROS LTDA CONSULTORES EN SEGUROS FREDDY PADILLA
18 830.002.822 BEDREGAL BARRERA Y ASOCIADOS Ltda. SANDRA MEDINA
19 830.511.773 BRM S.A. ANA MARIA CROSSLEY
20 830.007.445 B T ASESORES DE SEGUROS
21 830.007.445 B T ASESORES DE SEGUROS LTDA VIMARCO GUSTAVO GUERRERO
22 830.007.445 B T ASESORES DE SEGUROS – SOCOVIG GUSTAVO GUERRERO
23 806.014.025 B T ASESORES DE SEGUROS VELCARGA Ltda. GUSTAVO GUERRERO
24 830.100.838 CAVIDA ORLANDO FRANCO
25 800.056.712 CENTRO COMERCIAL BULEVAR NIZA LUZ MARINA CASAS
26 800.217.248 CENTRO ENDOCRINOLOGICO CLAUDIA RODRIGUEZ
27 860.025.195 CIRCULO DE SUBOFICIALES FFMM XIONMARA VANEGAS
28 860.006.523 COLEGIO COLOMBO HEBREO MARTHA CRUZ - MARTHA GUTIERREZ
29 860.013.854 COLEGIO EMANUEL DAIZON - INSTITUTO DE PADRES ASUNCIONISTAS - AGUSTINOS DE ASUNCIÓN MYRIAM DIAZ
30 860.058.553 COLEGIO GIMNASIO VERMONT ESTELA DE LUZARDO - ZONIA TUMI
31 860.402.847 COLEGIO LOS NOGALES MARIA HELENA SERRANO
32 860.034.684 COLEGIO NUEVO SAN LUIS GONZAGA MARIA CRISTINA BARRERA
33 830.011.553 COMERCIALIZADORA RUBEN´S SANDRA CORREA
34 860.004.871 COMPAÑÍA COMERCIAL CURACAO DE COLOMBIA MARIA ISABEL CARDENAS DE BAUTISTA
35 830.100.582 COMPAÑÍA DE VIGILANCIA PPH Ltda. LILIANA MORA - VIVIANA SERNA
36 860.350.711 COMPROLAB MARIA HELENA BOHORQUEZ
37 830.043.063 CONCENTRADOS EL RANCHO LTDA - DROGUERIA VETERINARIA FERNANDO CARDENAS - ALEJANDRA DIAZ
38 900.013.004 CONFIANZA SERVICIOS TEMPORALES Ltda. ROCIO MANZANARES
39 830.106.557 CONSTRUIRTE Ltda. NIDIA PEÑA
40 830.037.602 COODEFAM COOP. MULTIACTIVA DE EDUCADORES FAMILIARES FLOR MARY BENITEZ - DORIS VARGAS
41 830.072.696 COONLABORAR CTA. ALBERTO MOLANO
10
No NIT RAZON SOCIAL CONTACTO
42 830.121.653 COOPERATIVA ALIANZAS CONVENISO CTA EDITH GOMEZ
43 800.061.988 COOPERATIVA AVP SANDRA SIERRA
44 830.114.863 COOPERATIVA DE EMPLEADOS AUTO STOCK GLADYS CARREÑO
45 830.102.616 COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO RAA SYSTEMS DEYANIRE BUITRAGO
46 830.041.700 COOP. MULTIACTIVA PARA EL BIENESTAR COMUNITARIO FREDDY GONZALEZ
47 900.028.791 COOPSERMADIS CTA CLAUDIA CAMARGO
48 860.013.873 CORPORACION ABRAHAM LINCOLN NORMA PINILLA
49 900.054.942 CRITERIO Y DESARROLLO COLECTIVO SANDRA CANTOR
50 830.126.377 EMPRENDIENDO CTA DAYANA BENAVIDEZ
51 830.120.724 ENFERCOOP H.D. DIANA RODRIGUEZ
52 830.141.757 ESPECIALIZADOS EN SERVICIOS GENERALES AUTOMOTRICE - TESGA CTA MARIA CUENCA
53 830.136.203 FEED BACK PROFILE Ltda. ALVARO BRICEIDA
54 900.079.096 FEMCARIBE NANCY VELANDIA - LILIANA GARCIA
55 860.001.183 FLOTA SANTAFE HEIDY CASTAÑEDA
56 17.546.378 FONDO DE EMPLEADOS CLUB CAMPESTRE EL RANCHO YENNY GORDILLO
57 830.065.195 FONDO DE EMPLEADOS DENTSPLY JAIRO HIDALGO
58 830.064.385 FONDO DE EMPLEADOS HOTELES ROYAL S.A. - FONROYAL MARIO ACOSTA
59 900.019.411 FONDO DE EMPLEADOS PROMOTORA DE APARTAMENTOS MARTHA PATRICIA AREVALO
60 830.032.519 FONDO EMPLEADOS COMAGRO MEDEBAL JENNY TORREZ - ALBA RUTH ESPINOZA
61 860.020.373 FONDO EMPLEADOS LEVAPAN YOLANDA CAITA
62 830.065.049 FONDO EMPLEADOS LICEO BOSTON FLORALBA AGUIRRE
63 860.500.999 FONDO EMPLEADOS OFTALMOS S.A. LAURA DOMINGUEZ
64 860.024.035 FONDO EMPLEADOS WIETH INC. JULIANA BERMEO ZAPATA
65 830.045.853 FONDUENCOLCLAVOS - FONDO MUTUO DE INVERSION EMPRESA COLOMBIANA DE CLAVOS S.A. FLOR MERY RAYO
66 860.022.448 FUNDACION COLEGIO SAN TARSICIO MARIA VICTORIA VARGAS
67 800.242.597 FUNDACION GIMNASIO VERMONT ESTELA DE LUZARDO
68 830.510.833 GESTION PROFESIONAL Ltda. FANNY MONDRAGON
69 830.124.998 GESTION Y CALIDAD EFICIENTE ASEISA - GESALUD LUZ MORENO - FRANKLIM BERJEL
70 830.124.998 GESTION Y CALIDAD EFICIENTE HOSPITAL PABLO VI - BOSA LUZ MORENO - FRANKLIM BERJEL
71 800.064.114 GUARDAS DE COLOMBIA LTDA – GUARDACOL EDITH NUÑEZ - KATERIN NAVARRETE
72 800.216.883 HOSPITAL DE SUBA MARITZA CARDOZO - ANGELA AVENDAÑO
73 860.500.576 IMPORCOM Ltda. CLAUDIA MOLINA
74 830.054.351 IMPROCAN Ltda. LUZ MARINA CASTIBLANCO
75 830.083.312 IMPROCAN SEGURIDAD Ltda. LUZ MARINA CASTIBLANCO
76 830.051.162 INFORMATICA SERVICIOS Y SOLUCIONES DE COLOMBIA ISSC ELOISA ARIAS
77 860.007.766 INSTITUTO DE HERMANOS DE SAGRADO CORAZON ADRIANA PERDOMO
78 860.512.256 INTERPROVIG NUBIA BERNAL - PATRICA ORJUELA
79 830.010.671 INVERSIONES CREAR ORAL Ltda. CARMEN JULIA MUÑOZ
80 830.087.400 INVERSIONES LA RUECA SUIZA AURA LUZ ECHEVERRY
81 830.049.388 INVERSIONES SANCHEZ RIVERA ALEJANDRO HERNANDEZ
82 800.167.164 ISOR DE COLOMBIA Ltda. SOCORRO RODRIGUEZ - GIOVANNI GUEVARA
83 19.442.632 JUAN MANUEL CORREA LORENA PALACIOS
84 860.524.772 KASSANI DISEÑO S.A. MARIBEL RIVERO - PILAR GOMEZ
85 800.133.151 LABOPAT LTDA BLANCA LUISA NIÑO
86 830.047.537 LAO KAO S.A. (RESTAURANTES WOK) ANGELA MARIA CORREDOR
87 800.083.475 LEDAKON SA NOHORA AMADA
88 860.451.294 LIBERTADORA DE SEGURIDAD LTDA MARIA EUGENIA PRIETO- JUBER BELLO
89 830.042.131 LIVING S.A. OSCAR PARADA
90 832.007.907 LUSITANIA AGRICOLA LTDA PALOMA MATEUS
91 860.509.801 MADRE MARCELINA VILMA CAMARGO
92 ORQUIDEAS MADRE MARCELINA VILMA CAMARGO RODRIGUEZ
93 830.108.536 MAT & DECO LTDA CLAUDIA MILENA PARRA
94 830.113.786 METROPOLITAN LTDA ELSY ARMIROLA
95 830.041.025 MILENIUM BROKERS LTDA NIDIA CASIERRA
96 860.035.698 MISIONERAS HIJAS DE LA SAGRADA FAMILIA DE NAZARET MARGARITA ARBOLEDA - ROSA LINA SANCHEZ
97 830.046.285 MISTER FUEL INJECTION LTDA MIGUEL DIAZ
98 860.027.927 MITSUI CLARA MUÑOZ
99 890.212.212 MULTIEMPLEOS LIMITADA ROSA HELENA - FRNACY BLANCO
100 804.016.875 MULTISERCOOP YADIRA TRIANA
101 35.501.371 MUTI ANA JOAQUINA ANA JOAQUINA MURTE
102 21.069.048 NOTARIA 25 - WILMA ZAFRA TURBAY WILMA ZAFRA
103 830.079.113 ORGANIZACIÓN MARTEX LTDA JEIMY DAINE GAITAN - CAROLINA DIAZ
11
No NIT RAZON SOCIAL CONTACTO
104 860.006.334 PADRES AGUSTINOS RECOLECTOS CONSTANZA CAMPO
105 830.028.713 PEOPLE MARKETING S.A. MARIANA BENAVIDES
106 830.066.009 PILAS Y BATERIAS LTDA LEONOR VANEGAS
107 830.116.031 PRECOPERATIVA LOS CERROS JOHANA MENDOZA
108 830.504.689 PROCOOP CTA ADRIANA SANMIGUEL
109 860.058.388 PROCOZAM LTDA PROPAGANDA COMERCIAL ZAMBRANO EN RES NELSY LARA
110 860.072.667 PRODUCTOS SAMOA S.A. SANDRA MARCELA ROCHA
111 830.034.574 PROFESIONAL CARE LTDA MARCELA ARIAS
112 830.133.468 PROINTE - PROTECCION INTEGRAL ORLANDO FRANCO
113 800.198.378 PROSERVICIOS BOGOTA LTDA YENNY RUIZ
114 890.400.372 RAFAEL DEL CASTILLO & CIA S.A. RAFAEL DEL CASTILLO
115 860.033.633 RAYO GAS NANCY APONTE
116 800.194.059 RECURSIVOS SERVIAYUDA BLANCA LILIA VIGOTA
117 830.064.425 RED UNO S.A. - TELECORP DE COLOMBIA ALEXANDRA ROJAS
118 900.130.808 SALVANDO AGENDA DE SEGUROS JORGE ALARCÓN
119 830.102.432 SANANTO S.A. ESPERANZA GOMEZ
120 830.089.360 SAVINCE LTDA JORGE EDUARDO GUTIERREZ
Tabla No 6. Empresas encuestadas
12. TABULACIÓN Y ANÁLISIS
1. Sector económico de la empresa
A. Industrial 15 13%
B. Servicios 98 82%
C. Agricultura 7 6%
Total 120 100%
Tabla No 7. Sector económico de la empresa
Gràfico No 5. Sector económico de la empresa (Cantidad)
12
Gràfico No 6. Sector económico de la empresa (Porcentaje)
Fuente: Encuestas
Base: 120 Empresas
a. ANÁLISIS DE RESULTADOS
En las empresas de prestación de servicios se concentra la mayoría de
clientes, en estas empresas es donde hay mayor contratación y rotación de
personal
2. Cuántos empleados tiene la empresa
A. 10-100 31 26%
B. 101-200 53 44%
C. Más de 200 36 30%
Total 120 100%
Tabla No 8. Cantidad de empleados que tiene la empresa
Gràfico No 7. Cantidad de empleados que tiene la empresa (Cantidad)
13
Gràfico No 8. Cantidad de empleados que tiene la empresa (Porcentaje)
Fuente: Encuestas
Base: 120 Empresas
b. ANÁLISIS
La herramienta arrojó como resultado que los clientes principales de
Coorserpak son organizaciones grandes y en ellas se debe concentrar la
mayoría los esfuerzos en el desarrollo para la página web.
3, Medios a través de los cuales recibe información de Coorserpark
A. Radio 0 0%
B. Televisión 0 0%
C. Prensa 8 7%
D. Impresos 45 38%
E. Asesor de la empresa 67 56%
Total 120 100%
Tabla No 9. Medios a través de los cuales recibe información de Coorserpark
Gràfico No 9. Medios a través de los cuales recibe información de Coorserpark (Cantidad)
14
Gràfico No 10. Medios a través de los cuales recibe información de Coorserpark (porcentaje)
Fuente: Encuestas
Base: 120 Empresas
c. ANÁLISIS
El punto fuerte de Coorserpark para difundir la comunicación de sus servicios
a clientes reales, está concentrado en su departamento de servicio al cliente,
donde se realiza la post-venta y potencializaciòn de clientes.
4, Considera necesaria la implementación de una página web por parte de
Coorserpark.
Si 115 96%
NO 5 4%
Total 120 100%
Tabla No 10. Cantidad de empresas que Considera necesaria la implementación de una página
web por parte de Coorserpark.
Gràfico No 11. Cantidad de empresas que Considera necesaria la implementación de una página
web por parte de Coorserpark (cantidad)
15
Gràfico No 12. Cantidad de empresas que Considera necesaria la implementación de una página
web por parte de Coorserpark (porcentaje)
Fuente: Encuestas
Base: 120 Empresas
d. ANÁLISIS
Al ver la practicidad y ayuda para obtener información acerca de la compañía
los clientes ven beneficioso implementar la página web en Coorserpark.
5, Que tipo de información le gustaría obtener a través de este medio.
A. Servicios 39 34%
B. Sedes 11 10%
C. Datos de afiliados 42 37%
D. Empresas afiliadas 15 13%
E. Pagos y precios 8 7%
Total 115 100%
Tabla No 11. Tipo de información que gustaría a través de la página Web.
Gràfico No 13. Tipo de información que gustaría a través de la página Web. (Cantidad)
16
Gràfico No 14. Tipo de información que gustaría a través de la página Web. (Porcentaje)
Fuente: Encuestas
Base: 120 Empresas
e. ANÁLISIS
La confusión de los clientes de saber si realmente se encuentran afiliados y
de los servicios a los que tienen derecho es un interrogante grande, por tal
motivo ven una facilidad en la página web para obtener ese tipo de
información.
13. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
En los resultados de la encuesta se evaluaron aspectos importantes que
son necesarios para la implementación de una página web en Coorserpark.
a. Imagen y marca: La implementación de la página Web ayuda
posicionar la marca en el mercado y ayuda a generar una
imagen corporativa frente a los clientes.
b. Estructura de la competencia: La competencia es directa, en
el mercado se encuentra una gran cantidad de compañías que
realizan la misma labor comercial y de prestación de servicios.
c. Desempeño en Investigación y desarrollo: No existen
antecedentes de estudio de implementación y desarrollo Web
para Coorserpark.
17
14. CONCLUSIONES
✓ En el proceso de investigación se determinó que todas las
herramientas que Coorserpark desarrollen para el mercado y los
clientes, sirven para el mejoramiento continuo, posicionamiento y
crecimiento de la compañía.
✓ La implementación de un desarrollo Web para Coorserpark es viable
debido a que a través de este medio los clientes pueden Interactuar y
obtener información de la compañía con mayor facilidad y comodidad.
✓ La investigación arrojó como resultado que hay un alto nivel de
aceptación entre la empresas afiliadas a Coorserpark para
implementar este medio virtual que está en la vanguardia con la
tecnología.
✓ A través de una página web los clientes pueden obtener con mayor
claridad la información de la organización, servicios, e información
general correspondiente a afiliaciones, novedades registradas, entre
otros.
✓ Utilizar medios virtuales como otro medio de comunicación con la
compañía hace que los clientes potenciales deseen adquirir los
servicios con Coorserpark.
18
BIBLIOGRAFÍA
• http://concejodebogota.gov.co, ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA, Plan
Maestro De Servicios Funerarios. Bogotá DC.
• ENTREVISTA al Presidente del Grupo Empresarial de Funerarias
FENALCO Medellín, Señor Armando Franco, publicada en la página
Web de Caracol Radio, Sección: Sociedad, Fecha: 10/19/2005.
• http://www.portafolio.com.co/negocios/2008-06-11/index.html.
• http://www.portalplanetasedna.com.ar/web09.jpg
• http://www.minambiente.gov.co/viceministerios/vivienda_desarrollo_ter
ritorial/desa_territ/pot.htm.
• Superintendencia de Industria y Comercio. Colombia. 2007.
http://www.sic.gov.co/La_Superintendencia/Presentacion/Quienes.php.
Bases de datos Coorserpark Ltda. Mayo 2008.
• ARELLANO CUEVA, Rolando, Comportamiento del Consumidor,
Editorial Mc Grw Hill, 2004.
• ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing. México: Pearson
educación, 2003.
• http://www.jardinesdepaz.com.co/contenidos/index.php
• http://www.recordar.com.co/
• http://www.losolivosbucaramanga.com/design/page/index.php
• http://www.exequialesmontesacro.com/
• Bases de datos Coorserpark.
19
GLOSARIO
BENEFICIARIO
Persona Asignada por el titular para ser sepultada en la unidad de sepultamiento
adquirida en necesidad o prenecesidad.
CASA FUNERARIA
Es generalmente, una residencia remodelada y adaptada para este fin.
CEMENTERIO
Se entiende por cementerio todo lugar destinado exclusivamente al enterramiento
de cadáveres y restos humanos.
CONTRATO
Acuerdo de voluntades dirigido a la creación o nacimiento de relaciones jurídicas
obligatorias de índole patrimonial o económica.
DEFUNCIÓN
Desaparición permanente de todo signo de vida, cualquiera que sea el tiempo
transcurrido desde el nacimiento con vida.
EXHUMACIÓN
Es la acción de desenterrar un cadáver, es la remoción de un cuerpo y del recipiente
que lo contenga, del lugar en se halla enterrado, sea cual fuere el motivo para tal
exhumación. Se entenderá también como exhumación los traslados de restos de un
sitio a otro.
FUNERARIA
Agencia de entierros. Empresa encargada de la conducción y entierro de difuntos.
TANATOLOGÍA
Es la ciencia de la muerte.
20
TANATOPRÁCTICO
Experto especializado en el servicio de la tanatopraxia y maquillaje.
TANATOPRAXIA
Del griego Tanathos = muerte y Praxis = practica
Son los métodos o técnicas que impiden la aparición de los fenómenos de
putrefacción. Proceso de restauración y conservación del cadáver.
TANATORIO
Edificios que albergan salas- velatorios, salas de autopsias y salas de
embalsamamiento.
POSICIONAMIENTO: Se llama posicionamiento a la referencia del 'lugar'
que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca lo
que constituye la principal diferencia que existe entre una ésta y su
competencia.
CONSUMIDOR. Persona que compra productos de consumo. En mercadeo se
aplica a todo comprador.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Forma que un individuo llega a las
decisiones relativas a la selección, compra y uso de bienes y servicios.
FUENTE. En el campo de las comunicaciones, es la persona o la
organización que origina el mensaje.
INTANGIBLE: Algo sin propiedades físicas, que no puede verse, tocarse,
olerse, oírse o sentirse. Un servicio es considerado un intangible.
MARCA: Un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o la combinación de
todos ellos, que tiende a identificar bienes o servicios de un vendedor o
grupo de vendedores y diferenciarlo de los la competencia.
21
MERCADO. Grupo identificable de consumidores con cierto poder
adquisitivo, que están dispuestos y disponibles para pagar por un producto o
un servicio. La totalidad de los compradores potenciales y actuales de algún
producto o servicio.
PRODUCTO. Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a
un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
PUBLICIDAD. Cualquier forma pagada y no personal de presentación y
promoción de ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.
SERVICIO. Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la
venta. Es esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo
concreto. El servicio puede o no estar ligado a un producto físico o tangible.
22
ANEXO A.
ENCUESTA
La empresa Coorserpark Ltda. Se encuentra interesa en analizar la viabilidad de la creación de una página web respecto a sus servicios, para esto solicita su colaboración diligenciando la siguiente encuesta:
EMPRESA
NOMBRE
NIT
1, Marque con una (X) el sector económico al que pertenece la empresa
A. Industrial
B. Servicios
C. Agricultura
2. ¿Cuántos empleados tiene la empresa?
A. 10-100
B. 101-200
C. Más de 200
3, Medios a través de los cuales recibe información de Coorserpark
A. Radio
B. Televisión
C. Prensa
D. Impresos
E. Asesor de la empresa
4, Considera necesaria la implementación de una página web por parte de Coorserpark.
Si
NO
SI SU RESPUESTA ES NEGATIVA DE POR TERMINADA LA ENCUESTA
5, ¿Que tipo de información le gustaría obtener a través de este medio?
A. Servicios
B. Sedes
C. Datos de afiliados
D. Empresas afiliadas
E. Pagos y precios
Co. Vo