octobre 2013N°90

L’internationalisation : une stratégie à maîtriser

Top Franchise Méditerranée

Partenariat FFF et Ipag

La FFF favorise le partage d’expériences

Claude Nègre, directeur du Comité scientifique de la FFF entouré d’une partie des membres du Comité

r zerezo, la lettre de la fédération française de la franchise

Fenêtre

Evénement national

Renseignementspratiques

Rdv au Palais de la Bourse de Marseille, 9 La Canebière, 13001 Marseille

- Lundi 18 novembre, de 10h00 à 18h00- Mardi 19 novembre, de 10h00 à 17h00

> 3 000 visiteursattendus !

> Près de100 enseigneset experts exposants

> Informations sur :www.topfranchisemed.fr

Top Franchise Méditerranée enroute pour une 11ème éditionLa Fédération française de la franchise, la Chambre de Commerce et d’In-dustrie Marseille-Provence et Reed Expositions ont le plaisir de se réunir ànouveau pour organiser le seul événement dédié à la franchise en régionProvence Alpes Côte d’Azur. En effet, le salon Top Franchise Méditerranéea vu sa fréquentation multiplier par près de 5 depuis sa création en 2003,passant de 700 à plus de 3 300 visiteurs. Ce succès repose en partie sur lesnombreuses conférences et ateliers organisés, animés par des profession-nels du secteur, permettant aux porteurs de projets de se renseigner surl’entrepreneuriat en franchise, afin d’approfondir ou finaliser leur projet entoute confiance. Une occasion à saisir les 18 et 19 novembre prochainspour rencontrer une centaine d’enseignes exposantes, françaises et étran-gères, souhaitant notamment se développer dans cette région.

Cette année, les visiteurs pourront

découvrir deux journées thématiques :

> le lundi : « Développer ou créer

son commerce avec succès »,

> le mardi « Créer ou reprendre une

entreprise et réussir ».

Plus de 20 conférences apporteront

une connaissance approfondie sur la

franchise, rythmées par des échanges

et des témoignages d’experts, de

conseillers en entreprise, mais aussi

de franchiseurs et franchisés.

Cette année, pour permettre

d’apporter un éclairage sur le choix

du statut juridique de sa future

entreprise, une conférence intitulée

”Chef d’entreprise, quel statut social

choisir ?” sera organisée le lundi 18

novembre à 10h30. Elle sera suivie

de consultations individuelles.

L’Ecole de la franchise proposera

tous les jours comme chaque année,

une formation « futur franchisé ».

Une heure de conférence pratique

pour comprendre la franchise mais

aussi pour optimiser sa visite et

rencontrer le maximum de

franchiseurs.

L’édition 2013 apportera des

nouveautés, notamment avec

l’organisation d’un atelier interactif

sur le thème “Réussir sa transition

professionnelle, quel entrepreneur

êtes-vous ?”. Animé par un coach

professionnel, celui-ci a pour objectif

de faire travailler les points forts du

futur entrepreneur, en lui permet-

tant d’identifier ses ressources ainsi

que les axes de progrès pour réussir.

Véritable espace de réflexion sur soi

et d’échanges, cet atelier est ouvert

à tous ceux qui souhaitent se

reconvertir en prenant les bonnes

décisions.

A ne pas manquer également

“L’atelier sur le business plan” :

45 minutes pour clarifier les grandes

étapes et les méthodes pour réaliser

un business plan efficace afin

d’entreprendre en toute sérénité.

Autre point fort du salon, le Village

des Experts conseillera les futurs

franchiseurs et visiteurs et rappelera

les démarches à entreprendre et les

bonnes questions à se poser !

rezo : Pourquoi le thème de l’inter-

nationalisation a été retenu par le

Comité scientifique cette année ?

Claude Nègre : “Ce thème est

venu, comme les précédents, du

constat d’un besoin particulier de

la profession dont certaines

enseignes sont en voie de satura-

tion de leur marché domestique et

d’autres déjà largement internatio-

nalisées. Il est vrai qu’il aura fallu

attendre la 16ème étude pour

explorer cette thématique considé-

rée jusqu’alors comme non priori-

taire au regard du caractère

supposé opportuniste de la déci-

sion d’internationalisation. Par

ailleurs, le solde largement positif

des enseignes de franchise fran-

çaises implantées à l’étranger (336)

par rapport aux enseignes étran-

gères développées en France (244)

est en lui-même un bon indicateur

de l’importance du phénomène et

légitime le choix de ce thème”.

rezo : Sans dévoiler les résultats de

l’étude, quels sont pour vous les

grands défis concernant l’interna-

tionalisation des réseaux de fran-

chise ?

Claude Nègre : “L’internationalisa-

tion des réseaux de franchise d’ori-

gine française est encouragée à

travers le poids de la marque

« France » à l’étranger et les savoir

faire accumulés tant au niveau

domestique qu’international. La

France est leader européen en

nombre de réseaux de franchise

stricto sensu. Les enseignes fran-

çaises ont donc vocation à occuper

une position dominante sur l’échi-

quier international, pour peu

qu’elles appliquent les pratiques

qui font leur succès au niveau

national tout en acceptant les

nécessaires adaptations concep-

tuelles et managériales aux

cultures et attentes locales. La

pertinence des modes d’implanta-

tion : franchise directe, filiale fran-

chisante, master franchise,

joint-venture et autres formats

hybrides de même que leur plura-

lité de mise en œuvre constitue

également un facteur essentiel de

succès à l’international.”

L’internationalisation : une stratégie à maîtriser Créé en 1996, le Comité� scientifique de FFF est composé� de professionnels du secteur de la franchise et d’univer-sitaires spécialisés en sciences de gestion. Son objectif est de mener des travaux de recherche sur les différentes

composantes de la franchise, afin d’apporter une meilleure compréhension de son fonctionnement mais aussi

pour l’améliorer, la professionnaliser et lui donner une dimension prospective, indispensable aux décisions straté-

giques de chaque réseau. Chaque année, le Comité scientifique décide du thème de recherche et procède à un

appel d’offres pour retenir l’équipe universitaire qui sera en charge de l’étude. En 2012, le laboratoire de

recherche de l’Université de Rennes a restitué une analyse sur “les processus et déterminants de la relation de

franchise” et cette année, l’équipe universitaire d’Aix-Marseille présentera la synthèse de son étude le

6 novembre prochain, lors des Entretiens de la franchise.“Les clés de succès de l’internationalisation des réseaux

de franchise” seront mis à l’honneur et rezo a saisi cette actualité pour réaliser une interview du directeur du

Comité scientifique de la FFF, Claude Nègre, qui occupe également la fonction de Maître de conférences à l’uni-

versité de Mulhouse-Colmar.

La Une

Ouverture des Entretiens de la Franchise en 2011 par Guy Gras (Président de la FFF de 2008 à 2012)

rezo : La franchise résiste à la crise

et poursuit sa croissance en

nombre de réseaux et de franchi-

sés. Certaines caractéristiques qui

expliquent cette réussite ont pu

être étudiées au cours des précé-

dentes recherches, lesquelles ?

Claude Nègre : “Les recherches

antérieures diligentées par le

Comité scientifique s’inscrivent

toutes dans un souci de compré-

hension des pratiques et d’amélio-

ration de la performance des

réseaux. Qu’il s’agisse d’étude de la

mixité des réseaux, des savoir-faire

source de l’avantage concurrentiel,

de la culture managériale dévelop-

pée dans les réseaux, des effets

concurrentiels de la franchise, de la

formation et de la nature de la

relation de franchise, de la mesure

de la performance économique et

de la réactivité du système ou de

l’exploration de l’option multi-

franchise, tous les travaux conver-

gent vers des valeurs de confiance,

de communication et de compé-

tence du franchiseur perçues par le

franchisé. La franchise tire ainsi sa

performance organisationnelle du

degré d’implication rationnelle et

affective des franchisés dans les

réseaux”.

rezo : Quel est le thème retenu

pour la recherche 2013-2014 ?

Pourquoi ce thème ?

Claude Nègre : “Le prochain thème

s’inscrit dans une priorité quasi-

nationale, celle de l’innovation. La

recherche sera en effet centrée sur

les conditions d’émergence et de

diffusion de l’innovation au sein

des réseaux de franchise. Ce sujet

intéresse naturellement à plusieurs

titres : la franchise est-elle une

structure organisationnelle privilé-

giée de diffusion de l’innovation ?

Quelles en sont les implications

managériales ? Ces travaux porte-

ront principalement sur les innova-

tions à l’œuvre dans les réseaux de

franchise : innovations de produits,

innovations de services, innova-

tions technologiques, innovations

logistiques, innovations de process,

innovations incrémentales, innova-

tions de ruptures…

Ils exploreront la « capacité orga-

nisationnelle » des systèmes de

franchise à générer de l’innovation

ayant la propriété de soutenir

durablement l’avantage concurren-

tiel et notamment, celle en prove-

nance du réseau lorsqu’il s’agit

d’innovation de rupture avec ses

conséquences sur la modification

du modèle économique.

Un modèle décisionnel utile au

management de l’innovation,

approprié aux spécificités de la

relation de franchis, sera proposé.”

La Une

rezo : Comment qualifieriez-vous la

recherche scientifique menée par la

FFF ?

Claude Nègre : “La recherche scien-

tifique, notamment en sciences

sociales, est rarement spectaculaire.

Il faut beaucoup de travail pour de

petites avancées. La Fédération

française de la franchise a compris

dès la création de son Comité scien-

tifique en 1996 que seul un engage-

ment à long terme produirait des

résultats dont les croisements et les

validations successives permettraient

à la profession de mieux compren-

dre les voies de la performance de

ses réseaux. Elle a pour cela mobilisé

des ressources humaines et finan-

cières lui conférant une singularité

reconnue dans le monde entier. La

composition de son Comité scienti-

fique : praticiens, experts et univer-

sitaires est une garantie de la

portée utile de ses travaux et de

l’indépendance scientifique des

laboratoires de recherche mandatés.”

rezo : Vous êtes responsable du

Master “Management de la fran-

chise”, à l’Université de Mulhouse-

Colmar. Ce cursus universitaire a-t-il

évolué pour répondre au plus près

aux attentes de la profession ?

Claude Nègre : “Ce cursus historique

de formation au management des

réseaux de franchise a été conçu en

partenariat très étroit avec la Fédé-

ration française de la franchise, tant

au niveau de son programme que

des experts de la fff qui y ensei-

gnent. Les étudiants du Master sont

par ailleurs présents dans les grands

évènements tels que Franchise Expo

Paris ou les Entretiens de la Fran-

chise. Enfin, les enseignements plus

strictement académiques sont natu-

rellement adossés à la recherche

commanditée dans la spécialité.

C’est dire que l’évolution du cursus

est dans ses gènes”.

- - - < > - - -

Les partenaires de la recherche

scientifique 2012-2013 sont :

la Banque Populaire et MMA.

Les Entretiens de la franchise 2013

sont organisés en partenariat avec

la Banque Populaire, MMA, l’Express,

MOOD et le MEDEF.

- - - < > - - -

L’ensemble des recherches menées

depuis 15 ans sont disponsibles sur

le site de la FFF www.franchise-fff.com

en français et anglais. Vous retrou-

verez ces documents dans la BASE

DOCUMENTAIRE > recherche scienti-

fique > rapports de recherche.

Pour rappel, les thèmes abordés

depuis 1998 (du plus ancien au plus

récent) :

> Les réseaux mixtes franchise-succursalisme - 1998

> Le savoir-faire dans la franchise

> La nature de la relation franchi-seur-franchisé

> La dé� cision d’achat d’une fran-chise

> Franchise et culture managé� riale

> Etude empirique des situationsconflictuelles caracté� ristiques desré� seaux de franchise

> Optimisation de la pluralité� statu-taire des ré� seaux de franchise

> Approche prospective de la fran-chise à� l’horizon 2005-2010

> E� tre franchiseur, ê� tre franchisé� :pour quelle performance é� cono-mique ?

> Mesure de la performance é� cono-mique de la franchise pour l’entité-franchisante

> Savoir-faire opé� rationnels, savoir-faire tacites, savoir-faire transmis etnon transmis, é� volutions et perspec-tives managé� riales pour la franchise

> Les effets concurrentiels de lafranchise : une é� tudeé� conomé� trique.

> Quels sont les savoir-faire sourcesde l’avantage concurrentiel en fran-chise ?

> Capacité� de ré�activité� des ré� seauxde franchise en contexte de crise

> L’option multi-franchise dans lastraté�gie de dé� veloppement desré� seaux de franchise

> Formation de la relation de fran-chise : Processus et de� terminants -2012.

La Une

Les Entretiens le 22 octobre 2012 au MEDEF

Nouveau site web pour

les candidats Axéo

Services.

Totalement dédié aux

candidats, ce nouveau

site (franchise.axeoser-

vices.fr) présente le

concept, illustré par des

témoignages variés, des

actualités et des évène-

ments. Tout candidat

potentiel, après un

simple clic et l’envoi

d’une demande d’infor-

mation, intègrera un

module de suivi indivi-

dualisé permettant, le

cas échéant, de le

guider jusqu’au démar-

rage de sa formation

initiale. Un outil alliant

simplicité, clarté et

ergonomie au service

du développement du

Groupe Axéo Services.

- - - < > - - -

Rent A car poursuit son

développement.

Pour Marc Bore, PDG

du Groupe français de

location automobile,

“ Rent a Car a trouvé

son terrain d’action en

dehors des gares et des

aé� roports. L’enseigne

apporte une re�ponse

aux besoins des particu-

liers et des entreprises.

Je suis heureux d’avoir

fait ce choix-là� depuis la

naissance de notre

entreprise, car aujour-

d’hui, le marché� est en

pleine effervescence,

notamment le marché�

de proximité� ...

Actuellement, nous

avons 300 points de

vente en principal

(agences et franchises)

et 150 en secondaire ;

à� terme, nous voulons

mailler totalement le

territoire avec un objec-

tif de 700 points de

vente. C’est la raison

pour laquelle nous

recrutons des franchisés

de tous horizons, mais

aussi des groupes de

concessionnaires auto-

mobile qui veulent

partager leurs frais fixes

avec de la location.”

- - - < > - - -

Hydroparts Assistance :

une implantation dans

11 nouveaux dé�parte-

ments.

Depuis septembre, le

ré� seau s’é� tend désor-

mais aux dé�partements

de l’Ain, des Cô� tes d’Ar-

mor, du Finistè� re, du

Morbihan, du Nord et

du Pas-de-Calais. Avec

14 partenaires fran-

chisé� s, Hydroparts

Assistance connaî�t un

dé� veloppement

maî�trisé depuis 2010.

Exigeant un savoir-faire

particuliè� rement tech-

nique, les franchisé� s

é� voluent sur un marché�

en forte croissance sur

lequel, grâ� ce à l’accom-

pagnement de la tête

de réseau, ils ré� alisent

des prestations de haut

niveau, garantissant la

pé� rennité� de leur entre-

prise. Le recrutement

est actif sur la France

entière, pour que le

réseau soit, à �terme,

pré� sent sur l’ensemble

du territoire. Parmi les

nouveaux venus,

Se�bastien Naglik,33 ans,

a établi son entreprise

dans le Nord-Pas-de-

Calais, aprè� s une

carriè� re de plus de

10 ans comme technico-

commercial puis direc-

teur adjoint de maga-

Brèves

4ème Tome

Le dernier ouvrage réalisépar le Collège des Expertsde la FFF est disponible !

Ce nouvel opus aborde latransmission de l’entre-prise en franchise etdétaille les procédures etl’accompagnement àmettre en place, que celaconcerne la reprise d’uncommerce ou la fusion deréseaux...

A commander à la FFF :T. 01 53 75 22 25 ouinfo@franchise-fff.com

19,50 euros TTC

homepage du nouveau site candidats

Bienvenue !

L’équipe de perma-nents de la FFF s’est aggrandie...

Boris Flèche occupe leposte d’assistant for-mation et promotion,aux côtés de Rose-Marie Moins, Respon-sable formation etpromotion. Il a notam-ment en charge la ges-tion des formationsdispensées par l’Aca-démie de la franchiseet participe auxévénements et forumsrégionaux sur la créa-tion d’entreprise. Il puanimer ses premièresconfèrences lors de laSemaine des entrepre-neurs franchisés àVernon, Clermont-Ferrand et Limoges !

Contact : Boris FlècheT. : 01 53 75 22 25b.fleche@franchise-fff.com

- - - < > - - -

Informationsadhérents

Adressez voscommuniqués depresse avec les der-nières actualités devotre réseau à :

s.morlan@franchise-fff.com

Brèves

sin. En Bretagne, Hubert

et Florence Piot ont

implanté le concept sur

les dé�partements des

Cô� tes d’Armor et du

Finistè� re.

- - - < > - - -

Alexandre Martins,

multi-franchisé charen-

tais Easy Cash.

Après le succès de ses

deux magasins installés

en périphérie de Saintes

et de La Rochelle (17),

Alexandre Martins s’ap-

prête à ouvrir un troi-

sième point de vente au

cœur même de la

Rochelle. Soucieux de se

rapprocher des consom-

mateurs, il n’a pas hésité

un seul instant à investir,

dès que l’opportunité

d’un emplacement N°1

s’est présentée dans un

format City de 145 m2.

- - - < > - - -

Pour ses 30 ans, MIKIT

voit les choses en grand !

L’enseigne lance un

grand jeu concours, en

partenariat avec NRJ,

avec à� la clé� , une maison

d’une valeur de 150 000

euros (incluant une

participation au terrain,

aux frais de notaire et

frais annexes). Le

constructeur de maisons

individuelles met en jeu

un de ses nouveaux

modè� les de maison en

prê� t-à� -finir, respectueux

des derniè� res normes

environnementales.

- - - < > - - -

Nouveau franchisé

Signarama.

Jonathan Doléans,

nouveau franchisé de

l’enseigne installé au

Mans, a découvert

Signarama sur internet,

en faisant de la veille

concurrentielle ! Comme

il l’explique ”j’avais déjà

mon entreprise, mais il

faut sans cesse se renou-

veler, se remettre en

question, trouver des

idées et les appliquer. La

franchise est un bon

moteur pour réussir. On

a l'avantage d'avoir sa

propre entreprise tout

en bénéficiant de

conseils précieux, d'une

aide marketing et d'un

savoir faire éprouvé.

Avec Signarama, j'ai

trouvé des solutions à

mes problématiques

temps-organisation-

marketing, des tech-

niques pointues

orientées métiers, des

méthodes. La marque

me fournit également

les outils pour réussir et

un accompagnement

régulier, ce qui a permis

de donner une nouvelle

dynamique à mon entre-

prise !”.

- - - < > - - -

Feu Vert met l’accent sur

l’innovation.

L’enseigne propose

désormais le retrait

express en centre auto-

mobile d’un achat

réalisé sur internet. Le

processus se déroule en

3 étapes : sur Feuvert.fr,

l’automobiliste achète

un produit ou une pres-

tation, la commande ou

le rendez-vous sont

confirmés en 2 heures

et l’automobiliste peut

alors se rendre dans le

centre Feu Vert prêt à

assurer le service. Cette

prestation concerne tous

les produits disponibles

sur le site de Feu Vert.

Jonathan Doléans, nouveau franchisé Signarama au Mans

Convention nationale

dans le Pays-Basque

pour Repar’stores.

Du 27 au 29 septembre

derniers, Repar’stores a

organisé� sa seconde

Convention en conju-

guant sport, dé� tente et

ré� flexion ! L’équipe diri-

geante, qui a pu réunir la

quasi-totalité de ses fran-

chisé� s, a profité� de ce

rendez-vous important

pour pré� senter les grands

axes de dé� veloppement

pour 2014. Parmi eux,

la mise en place d’une

communication nationale

a été accueillie avec enthou-

siasme par les franchisé� s.

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Nominations chez

Aquila RH.

Spé� cialiste du recrutement

et du travail temporaire,

le réseau vient d’annoncer

les nominations d’Isabelle

Renaud et de Sarino Picci-

rilli aux postes de Direc-

teurs du dé� veloppement,

également en charge de

l’animation des ré� seaux

Aquila RH et Lynx RH.

Juliette Gheerbrant vient

également d’intégrer le

réseau en tant que

Responsable marketing et

communication.

- - - < > - - -

Service domicile-train

avec Âge d’Or Services.

La SNCF a lancé� en 2004

un accompagnement

dé�dié� aux déplacements

en train, en partenariat

avec le ré� seau de services

à� la personne Âge d’Or

Services. Pour bénéficier

de ce service, il suffit d’ap-

peler le centre d’appel

(36 35) pour effectuer une

ré� servation 7 jours avant

le dé�part, permettant de

mettre en place un

accompagnement person-

nalisé,� du domicile du

demandeur jusqu’à son

train. Les accompagnants

peuvent aider également

à� la fermeture de la

maison, la prise en charge

des bagages ou de l’ani-

mal de compagnie. Puis

le bé�né� ficiaire est conduit

jusqu’à� la gare en voiture

et accompagné à� bord du

train. Cette prestation

peut être également mise

en place à la gare d’arri-

vée.

- - - < > - - -

Nouvelle dynamique pour

le Groupe Monceau

Fleurs.

Le groupe est désormais

majoritairement détenu

par Perceva, société

franc�aise indé�pendante

spé� cialisée dans l’accom-

pagnement capitalistique

et de proximité d’entre-

prises en phase de

redé�ploiement. Perceva a

ré�organisé� en profondeur

le management du

Groupe en confiant sa

direction à Laurent Pfeif-

fer nommé� Pre� sident du

Directoire. Bruno Blaser,

Directeur Re� seau Fran-

chise et Patrick Deronne,

Directeur du dé� veloppe-

ment, rejoignent égale-

ment le Directoire. Le

Groupe Monceau Fleurs a

retrouvé� les marges de

manœuvres né� cessaires à�

la consolidation de son

ré� seau de franchise� ainsi

qu’à� la poursuite de son

dé�ploiement. Le Groupe a

prévu d’investir sur quatre

axes straté�giques : la valo-

risation de ses marques

(Monceau Fleurs, Happy

et Rapid’Flore), l’anima-

tion et le dé� velop-

pement des ré� seaux de

franchise� s, une offre de

produits de qualité�

compé� titive et innovante

ainsi que l’approvisionne-

ment des magasins.

Brèves

les franchisés Repar’stores réunis lors de la dernière convention en septembre dernier

Actes en ligne

Le 25 juin dernier, laFFF organisait soncolloque annuel sur lathématique “2013-2014 :Aller vers l’avenirMutations, Aspirations,Perspectives”, enpartenariat avec LCL et MOOD.

Retrouvez les interven-tions de Philippe Moati,Co-fondateur del’Observatoire Sociétéet Consommation(l’ObSoCo) et Profes-seur d’économie àl’Université ParisDiderot sur le thème “du consommateur auclient”, ainsi que lesinterventions sur lesoutils de l’économiedigitale !

www.franchise-fff.com> base documentaire> actes des colloques> colloques animateurs& directeurs de réseaux

La France en phare à KualaLumpur...Une trentaine de pays, des plus importants dans le développement mondialde la franchise, se sont retrouvés en Malaisie à l’occasion de la réuniond’automne du World Franchise Council. L’objectif du WFC, dont la FFF estmembre fondateur, est de promouvoir la franchise dans le monde, del’organiser autour de règles de déontologie, de la défendre sur le planinternational face aux Institutions mondiales. Son rôle est aussi d’intervenirsur le plan national, aux côtés de chaque fédération si nécessaire.

Franchise internationale

Le WFC est aussi une instance

permettant de tisser un réseau de

compétences et de contacts, à

disposition des adhérents de la FFF

souhaitant exporter leur concept.

Ces réunions sont l’occasion de faire

le point sur le développement de la

franchise dans les différents pays, sur

les difficultés rencontrées, sur l’état

de la jurisprudence et sur les

évolutions législatives.

C’est également un lieu de

« benchmarking » pour les

associations nationales et leur

activité.

A titre d ‘exemple, à Kuala Lumpur,

des ateliers ont été organisés sur des

thèmes tels que :

- les fédérations de la franchise et les

réseaux sociaux : dangers, opportunités

- la formation : pour qui ?,comment ?,

les méthodes, l’e-learning…

- Internet et la franchise

- La gestion des conflits franchiseur-

franchisés : méthodes alternatives

- Et bien d’autres sujets encore...

Sur la plupart de ces thèmes, la FFF

est en pointe et apporte son

expérience à ses homologues

internationaux.

La réunion du WFC s’est poursuivie

par un colloque international de la

franchise, dont le « keynote speaker »

n’était autre que le Président de la

Fédération européenne de la

franchise - Guy Gras - qui en a assuré

l’ouverture par une analyse pointue

afin de dessiner le futur de la

franchise, ses grandes tendances et

ses menaces (discours disponible à la FFF sur

simple demande).

La FFF, forte de ses travaux de

recherche scientifique, s’est exprimée

sur les facteurs de réactivité de la

franchise en contexte de crise et les

résultats observés depuis 2008.

Les acteurs de la franchise mondiale,

se sont dotés, avec le WFC, d’un

organe donnant la possibilité aux

adhérents des associations membres,

de se développer hors de leurs

frontières et de bénéficier des

informations, des contacts et des

outils leur permettant de gagner du

temps et peut-être d’éviter des

erreurs.

EnseignementAcadémie de la

Franchise

Encore des placesdisponibles pour lesformations :

. Devenir franchisé :25 novembre

· « Créer et développerson réseau de franchise »les 2, 3 et 4 décembre

· « Animer et gérer desfranchisés dans dessituations difficiles » : les 10 et 11 décembre

Contact et inscriptions :

Rose-Marie Moinsr.m.moins@franchise-fff.com

Boris Flècheb.fleche@franchise-fff.com

T. 01 53 75 22 25

Un nouveau Master en franchiseL’IPAG Business School, école supérieure de commerce, vient de lancer unMaster 2 intitulé « Management des Réseaux Commerciaux et de laFranchise », en co-animation avec la FFF. Ce cursus vise à préparer auxfonctions de management dans l’entreprise, principalement, dans lesdomaines des achats, de la vente et du marketing. Une année qui estégalement proposée en alternance pour les étudiants qui souhaitent mettrerapidement en pratique leur apprentissage au sein de réseaux de franchise.

L’IPAG Business School, délivrant le

grade de Master, est une école

supérieure dans laquelle les étudiants

acquièrent des connaissances en

finance, gestion, RH, marketing,

logistique, achats, droit des affaires,

e-commerce…

A compter du 30 septembre 2013 et

en partenariat avec la FFF, le Master 2

“Management des Réseaux

Commerciaux et de la Franchise”

préparera les étudiants à la

maîtrise des règles

transversales, dans des

fonctions de cadres ou chefs

d’entreprises, dans des

réseaux de franchise.

Principalement orienté vers

les domaines des achats, de

la vente et du marketing, ce

cursus apporte également

des enseignements sur

d’autres problématiques

qu’ils rencontre-ront dans

leur futur exercice

professionnel.

Les cours sont organisés à

temps plein les deux

premières semai-nes

d’octobre, puis les jeudis et

vendredis jusqu’au 7 avril

2014.

Les étudiants ont la

possibilité de réaliser leur

cursus en alternance. Ils sont

de ce fait à la recherche d’un stage,

d’un contrat de professionnalisation

ou contrat d’apprentissage, auprès

d’entreprises adhérentes à la FFF.

Durée : du 01/10/2013 au 31/12/2014.

Pour proposer un stage ou un contrat

d’apprentissage/professionalisation,

vous pouvez contacter :

Alexandre Levillain, IPAG Business

School : alexandre.levillain@ipag.fr

T. 01.53.63.89.81

Les Espoirs de lafranchise font peauneuve !

Tous les ans depuis2001, le Collège desExperts de laFédération françaisede la franchise, enpartenariat avec laFédération françaisede la franchise,Franchise Magazine,Franchise Expo Paris,LCL et l’Observatoirede la Franchise,organise le concoursdes « Espoirs de laFranchise » dontl’objectif est derepérer et de soutenirles réseaux promet-teurs dont les conceptsde distribution ou deservices sont les plusperformants et lesplus innovants dumarché.

Pour son édition 2014,ce concours fait peauneuve…

A suivre dans leprochain numéro derezo !

Animation FFF

La FFF favorise encore et ...toujours le partage d’expériencesUne fois par trimestre, la FFF a à coeur de réunir les animateurs et direc-teurs de ses réseaux adhérents, pour échanger et aborder des probléma-tiques liées à l’animation et au développement et permettre ainsi unpartage d’expériences profitable à tous. Retour sur les dernières théma-tiques traitées, la satisfaction des participants et leurs attentes pour lesréunions à venir...

Après une première réunion réussie

en février dernier où les sujets du

recrutement des franchisés et des

outils d’animation ont été abordés, la

réunion du 21 mai dernier fut l’occa-

sion de faire intervenir la CCI de Lyon

afin de présenter l’agglomération

lyonnaise et ses diverses opportunités !

Puis, c’est au cours de la matinée du

24 septembre qu’une vingtaine de

participants des réseaux - Action

Coach, Aquila RH, Attila Système,

Comfort, Daniel Moquet Signe Vos

Allées, Feu Vert, Flunch, Hydroparts

Assistance, Ibis Budget, La Croissan-

terie, Pascal Caffet, Shiva, Signarama

et Ucar - se sont retrouvés pour

aborder la thématique “Que faire des

franchisés récalcitrants ?”.

D’une manière générale, les réunions

animateurs et directeurs de réseaux

réunissent une vingtaine de partici-

pants, pour échanger en toute convi-

vialité sur des thématiques variées

autour de l’animation de réseau et du

développement de l’enseigne.

Plusieurs thèmes sont pressentis pour

la rencontre du 3 décembre prochain :

> l’outil informatique

> le modèle collaboratif/participatif

> la gestion des réclamations clients

qui arrivent aux franchiseurs…

Pour participer et ou être tenu informé

des prochains rdv, contactez Alexandre

Germain au 01 53 75 30 74.

Les participants à la réunion animateurs et directeurs de réseaux, organisée le 24 septembre dernier à la FFF

Animation FFF

Salonsinternationaux

> Salon de la Franchiseen Espagne, les 16 et 17novembre à Gijon, www.portalferias.com/ferias-franquicias-espana/

> Forum de la franchiseà Kiev, Ukraine, le 2 décembre, FHI 2013

La 3ème édition decette journéed’échanges entreinvestisseurs, expertsde la franchise et dupays, organisationsprofessionnelles,...

200 participants sontattendus.

Informations surhttp://buyua.org

Afin d’améliorer ses services et

l’organisation des prochaines

réunions, la FFF a adressé une

enquête de satisfaction aux

participants de la dernière réunion

du 24 septembre. En voici les

principaux verbatim :

Vous avez suivi cette réunion, de quoi êtes-vous satisfait ? > “d’avoir eu le retour d'autres

franchiseurs et de voir, soit les

similitudes avec nos actions, soit des

pratiques à� en retirer”,

> “des informations apporté� es par

l'appui des té�moignages et retours

d'expé� riences”,

> “des é� changes, du thè�me, des

interventions, de l'animation”,

> “de la participation de divers

secteurs d'activité� s, du nombre de

participants, de l'é� volution des sujets

au cours de la ré� union”,

> “du sujet abordé� et de la diversité�

des enseignes des personnes

pré� sentes”,

> “de la possibilité de se rendre

compte que nos problematiques

naissantes sur le sujet ne sont pas

uniques”,

Quel(s) thè�me(s) souhaiteriez-vousvoir aborder lors de la prochaineré�union ? > “le développement, les limites des

multifranchises, le recrutement de

nouveaux franchises”,

> “comment accompagner les salaries

de nos sociétés a devenir des patrons

franchises independants ?”,

> “la satisfaction client et la e-réputa-

tion”,

> “tous les sujets sont bons a aborder!

En effet en tant que jeune reseau,

tous les echanges et expériences sont

bons a entendre”,

> “le theme evoque lors de cette

reunion : la gestion des plaintes des

clients finaux me paraît interessant”,

>“les outils et methodes de suivi :

comment les uns et les autres gerent

et suivent leurs franchises”.

Ces éléments recueillis seront donc

pris en compte pour les prochains

rendez-vous 2014 !

Les participants à la réunion animateurs et directeurs de réseaux, organisée le 24 septembre dernier à la FFF

Enquête

Baromètreé� conomique desservices en France

Les services devraientconnaî�tre une stabilité�de leurs effectifssalariés au 3ème tri-mestre 2013. Cettetendance pourrait ê� treun signal de retour à� lacroissance. Les chiffresde l'Insee montrentque les services ontinversé� la courbe del'emploi depuis pres-que un an, en stoppantla tendance à la baisse.

Les signaux encoura-geants perç�us avantl'été (+0,1% au 2ème

trimestre, chiffre pro-visoire) pourraient seprolonger jusqu’ à lafin de l'anné� e.

Source : Groupementdes Professions deServices, octobre 2013

Baromètre L’indicateur de lafranchise - Caisse d’EpargneLe baromètre Caisse d’Epargne – L’Indicateur de la Franchise, pour sadeuxième édition, analyse la satisfaction des membres des réseaux defranchise, qui se montrent d’ailleurs plus confiants cette année qu’en 2012puisque 69 % des franchisés ont un sentiment de réussite contre 62 %. Lasatisfaction globale vis-à-vis de leur enseigne atteint pour la première foisles 80%. Cet optimisme retrouvé s’observe aussi dans les autres thèmes,présentés dans ce deuxième Baromètre.

En effet, malgré un contexte

économique encore peu favorable et

des interrogations sur un début de

reprise économique, les résultats

sont donc plus positifs et la

confiance envers les réseaux de

franchise plus forte qu’en 2012.

En effet, les franchisés déclarent à

75 % qu’ils recommanderaient leur

enseigne (contre 73 % en 2012, soit

une progression de 2 points) et

jugent leur franchiseur comme un

bon franchiseur à 77 %(contre 74 %

en 2012 soit 3 % de plus). D’autre

part, leurs attentes vis-à-vis de leur

réseau de franchise sont satis-faites à

87 % contre 83 % en 2012.

La moyenne générale de satisfaction

globale en 2013 est de 80 % pour les

19 réseaux de franchise audités

(contre 77 % en 2012, soit une

évolution positive de 3 points).

Concernant l’étude de la satisfaction

des franchisés, réussite et moral sont

en hausse et atteignent des taux

d’opinions positives élevés (83% en

moyenne) en léger progrès par

rapport au baromètre 2012 (+ 1 point).

La satisfaction des franchisés concer-

nant leur tête de réseau continue de

progresser pour atteindre les 91 %

de satisfaits contre 90 % l’an dernier.

Ce taux prend en compte la disponi-

bilité, l’écoute, la réussite, le respect

de l’exclusivité territoriale du fran-

chisé, l’assistance.

Enfin, le support de l’enseigne, qui

englobe cinq thèmes, l’animation

interne, la qualité des produits, la

logistique, la publicité et la

formation continue, recueille un taux

de satisfaction en forte progression

par rapport à 2012 : 74 % de

franchisés satisfaits contre 68,5%.

C’est à nouveau dans les domaines de

la publicité et de la promotion de

l’enseigne que les attentes des fran-

chisés restent toujours plus importan-

tes (même si l’évolution est favora-

ble) puisque le taux de satisfaction

atteint seulement 59 % contre 57 %

l’an dernier).

De gauche à droite : Marc Mossé (Indicateur de la Franchise), Paolo Benassi (Amorino), Frank-Eric Poulain(La Mie Câline), Florence Rabiller (La Mie Câline), Astrid Koch (Citron Vert), Julien Vitali (Caisse d’Epargne)et Ladislas Koch (Citron Vert). Crédit : J. Chiscano

Evénément national

Bilan Salon desmicro-entreprises

Pendant les 3 premiersjours d’octobre, 24 000visiteurs se sontrendus au salon afind’avancer dans leurprojet et leur activité.

"Créateurs et diri-geants de TPE sontconfrontés à unnombre croissant dequestions. Une fois paran, ces professionnelstrouvent toutes lesréponses à leurs ques-tions dans un mêmelieu" précise AlainBosetti, Président dusalon.

La 2ème édition de laJournée Nationale desFemmes Entrepreneuresa remporté un vifsuccès !

La conférence de laFFF, en partenariatavec L’Observatoire dela franchise et Fran-chise Magazine a réunides participants inté-ressés par le thème desfranchises accessibles.

A noter : la 16ème

édition du Salon desmicro-entreprises auralieu du 30 septembreau 2 octobre 2014 auPalais des Congrès deParis.

La Semaine des entrepreneursfranchisés et les médias Et oui...les médias ont pu relayer notre 4ème édition pour démocratiser lemodèle de la franchise et ses nombreux avantages ! Voici quelquescitations issues de la presse nationale et régionale...

Le Républicain Lorrain, 9 octobre

“Dans toute la France, depuis lundi,

c'est la Semaine de la franchise. Et, à�

Metz, pour la 2ème anné� e, la CCIS

organise ce speed-dating”...

L’Express, 2 octobre

“ Ils l’ont fait et pourquoi pas vous ?

C’est sur cette idé� e que la Fé�dé� ration

franc�aise de la franchise (FFF) a lancé

la Semaine des entrepreneurs

franchisé� s... La FFF mobilise ses

ré� seaux adhé� rents et leurs franchisé� s

«ambassadeurs » pour expliquer au

public, dans leurs magasins et

agences, les fondamentaux de la

franchise”...

Le Courrier de l’Ouest, 3 octobre

“La Fédération de la franchise

organise sa 4ème édition de la

Semaine des entrepreneurs

franchises... À Angers, le temps fort

aura lieu le mercredi 9 octobre”...

Aquitaine Presse Service, 4 octobre

...”la Chambre de commerce et

d’Industrie de la Vienne, en

association avec la federation

francaise de la franchise, vous invite

a la conference Entreprendre en

franchise le jeudi 10 octobre de 17h

a 20h”...

Le Populaire du Centre, 14 octobre

...“du 7 au 13 octobre, les franchises

ouvraient leurs portes et repon-

daient aux questions relatives a la

nature de leurs entreprises. L'agence

Pole Emploi Sainte-Claire, a Limoges,

profitait de cette semaine pour

organiser une rencontre sur ce

theme”...

Et aussi sur RTL, Europe 1, France

Info, France Bleu nationale, France

bleu Champagne Ardennes,

Nostalgie Caen, RFI, RFM Est,

Demain TV...

Et encore...

Conférencejuridique FFF : RDV le 27 novembre

Organisée chaqueannée et réservée ànos adhérents, laconférence juridiqueaura pour thème « Stratégies dedéveloppement : op-portunités et risquesjuridiques ».

La matinée sera consa-crée aux problématiquesrelatives à la croissanceinterne des réseaux, àsavoir : “Commentconstruire et maîtriserle développement deson réseau de franchise ? ”

L’après-midi porterasur les questions po-sées par la croissanceexterne des réseaux defranchise qui se déve-loppent à l’internatio-nal.

La journée s’achèverasur sur le thème del’Internet et plusprécisément, du “e-commerce et desréseaux sociaux”.

Nouveauté 2013 : des tables rondesauront lieu à la suitedes interventions desmembres du Collègedes Experts de la FFF.

Evénément réservé auxadhérents FFF.

Agenda FFF

> Novembre 2013

6 novembre : Les Entre-tiens de la Franchise“Internationalisation :processus et clé desuccès”

14 novembre : Atelier“Les forces de vente sedigitalisent”

18-19 novembre : TopFranchise Méditerranée

26 novembre : Restitu-tion des résultats del’Enquête annuelle surla franchise, BanquePopulaire/FFF/CSA

27 novembre : Confé-rence juridique

> Décembre 2013

3 décembre : Réunionanimateurs et direc-teurs de réseau

3 décembre : Cercledes Dirigeants de laFranchise

10-11 décembre :formation “Animer etgérer les franchisésdans des situationsdifficiles”

11 décembre : Réunionrégionale Rhône-Alpeschez Studiosanté

12 décembre : Réunionrégionale Nord-Est Ile-de-France chez AxéoServices

17 décembre : Réunionrégionale Sud-Ouestchez Irrijardin

> Février 2014

13-14 février : Forma-tion “ Les clés de latransmission du savoir-faire aux franchisés”

19-20-21 février :Formation “Créer etdévelopper son réseaude franchise”

> Mars 2014

6-7 mars : Formation“L’art du recrutementdes franchisés”

23-26 mars : salonFranchise Expo Paris

rezo est une publication de la Fédération française de la franchise

29 boulevard de Courcelles,75008 Paris • 0153752225

info@franchise-fff.com • www.franchise-fff.com •

Recrutement de franchisés : www.observatoiredelafranchise.fr

Directeur de la publication : René Prévost • Conception graphique : Loeb et associés •

Rédaction et coordination : Stéphanie Morlan, FFF

Crédits photos : Une, Agnès Pain - Pages intérieures, FFF

Impression : Avenue de la Com • 1766-9367 • Dépôt légal : 4ème trimestre 2013

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