VezetVezetéési ismeretek I. si ismeretek I.

Dr. MDr. Müüller Annaller Anna

Rezidens tRezidens töörzskrzskéépzpzééss

20132013

Donabedian modellDonabedian modell

VezetVezetéési ismeretek I. si ismeretek I.

� Bevezetés a szervezés és vezetés világába� Szervezetelméletek

� Vezetői típusok

� Amiről szólni szeretnék:�Vezetéstudományi irányzatok�Szervezetek kialakítását, működését

befolyásoló tényezők�Szervezteti struktúra�Szervezeti alapformák�Menedzseri szerepek�Vezetői stílusok�Közvetlen irányítás

A vezetA vezetééss-- éés szervezs szervezéés elms elmééletek letek kronolkronolóógigiáájajaVezetVezetééstudomstudomáányi irnyi iráányzatoknyzatok

�� Klasszikus vezetKlasszikus vezetééstudomstudomáány (1880ny (1880--1920)1920)

� vezetési, szervezési tanok tudományos igényű kimunkálása

� szervezetközpontúság

� Taylor, Fayol , Max Weber

�� Neoklasszikus irNeoklasszikus iráányzat (knyzat (kéét vilt viláághghááborborúú kköözzöötti idtti időőszak)szak)

� emberi viszonyok előtérbe kerülése („Models of Man”)

� koordinációs mechanizmusok elemzése

� human relations mozgalmak (1924-1932) (Mayo, Dickson, Moreno)

� új strukturális megoldások megjelenése (General Motors, Du Pont)

� központi szervezeti egységek

� tervezési, ellenőrzési rendszerek

� stratégiai↔operatív feladatok

A vezetA vezetééss-- éés szervezs szervezéés elms elmééletek letek kronolkronolóógigiáájajaVezetVezetééstudomstudomáányi irnyi iráányzatoknyzatok�� Modern irModern iráányzatok (II. vilnyzatok (II. viláághghááborborúú –– 1970)1970)

� változatosság, sokszínűség

� vezetési elvek (Herzberg, Mintzberg, Simon)

� emberorientált, rendszerszemléletű vezetés (számítógépek, egzakt matematikai módszerek)

� döntéshozatal

�� FejlFejlőőddéési tendencisi tendenciáák (1970 k (1970 →→� társadalmi-gazdasági változások, új technológiák → új

utak keresése

� japán vezetési/szervezési módszerek

� „KANBAN”, „Z-elmélet”, kontingencia elmélet, operációkutatás, kulturális tényezők

� koncepció� szervezet-környezet kapcsolat →

� rendszerelmélet

Szervezetek kialakSzervezetek kialakííttáássáát, mt, műűkkööddéésséét t befolybefolyáásolsolóó ttéényeznyezőőkk

struktúra

működési folyamatok

vezetési elvek

szervezeti kultúra

� piaci környezet – változékonyság, komplexitás

� tudományos technikai környezet → K+F, szervezet

� szervezetközi kapcsolatrendszer – érdekvédelmi, kormányzati, politikai szervezetek

� kulturális környezet – magatartásformák, viselkedési szabályok

kköörnyezetrnyezet→→ →→ hathatéékonyskonysáágg

Szervezeti struktSzervezeti struktúúrara

�� ElsElsőődleges strukturdleges strukturáális jellemzlis jellemzőőkk

� munkamegosztás

� hatáskörmegosztás

� koordinációs eszközök

�� MMáásodlagos struktsodlagos struktúúra ra

� konfiguráció

MunkamegosztMunkamegosztááss

� Feladatkomplexum → részfeladatok, szervezeti egységekhez telepítés

� munkamegosztási elvek

� funkcionális (beszerzés, termelés, értékesítés, pénzügy)

� tárgyi (termékek, anyagok, vevők)

� regionális (földrajzi, értékesítési terület)

� Egydimenziós szervezet: egy munkamegosztási elv

� funkcionális szervezet – funkcionális elv

� divízionális szervezet – tárgyi vagy regionális elv

� Két/többdimenziós szervezet

� matrix szervezet – 2 elv

� tenzorszervezet – 3 elv

HatHatáásksköörmegosztrmegosztááss� Vezetők – hatáskörrel való rendelkezés

� hatáskörök felosztása (döntési, utasítási)

�� Egyvonalas szervezetekEgyvonalas szervezetek

� függelmi, szakmai irányítás nem különül el (feladatkijelölés (utasítás) ↓↓, , jelentés ↑↑)

�előny: áttekinthető, egyértelmű

�hátrány: Ø horizontális kommunikáció

�� TTööbbvonalas szervezetekbbvonalas szervezetek

� függelmi, szakmai irányítás elkülönül

KoordinKoordináácicióós eszks eszköözzöökk

� differenciálódás mértéke szabja meg a koordinációs igényt

Koordinációs eszköz típusa Koordinációs eszköz

StrukturStrukturáálislisszervezet alapstruktúrájába beépül,elsődleges munkamegosztást, hatáskörmegosztást nem /alig módosítják

hierarchia (vertikális koordináció)ad hoc- és állandó bizottság, team, projekt, törzskaroktermékmenedzseri rendszer

TechnokratikusTechnokratikuscontrolling elemei

szabályok, szabályzatok, eljárások;tervek, programok, menetrendek;költségkeretek (budget), pénzügyi tervek

SzemSzeméélyorientlyorientááltltaz egyén szervezettel valóazonosulása

Konfliktuskezelés,vezető kiválasztás,szervezeti kultúra, belső értékrend,(tovább)képzés

KonfigurKonfiguráácicióó

� Elsődleges strukturális jellemzők formálják

� származtatott, de önálló jelentéstartalommal bír

�szervezet mélységi tagoltsága (hierarchia)

�szervezet szélességi tagoltsága (egy vezető alá közvetlenül tartozók száma)

�szervezeti egységek mérete (foglalkoztatottak száma)

Szervezeti alapformSzervezeti alapformáákk

� Egydimenziós szervezetek

�� FunkcionFunkcionáális szervezet lis szervezet (1 munkamegosztási elv)

�� DivDivíízionzionáális szervezetlis szervezet (1 munkamegosztási elv)

� Többdimenziós szervezetek

�� MMáátrix szervezet trix szervezet (2 munkamegosztási elv)

�� Tenzor szervezetTenzor szervezet (3 munkamegosztási elv)

� Duális szervezetek� Elsődleges struktúrára ráépülő szekunder

struktúra

��StratStratéégiai giai üüzleti egyszleti egyséégekgek

��Team szervezetekTeam szervezetek

FunkcionFunkcionáális szervezetlis szervezet

Funkcionális szervezet Jellemzők

Kialakítás, működés előfeltétele

stabil környezet (piaci, tudományos, technikai, technológiai)

StrukturStrukturáális jellemzlis jellemzőőkk

munkamegosztás funkciók szerinterőteljes szabályozottság

hatáskörmegosztás centralizált döntési jogkörök

koordináció vertikális – csatornákhorizontális – project, team, bizottságcontrolling eszközök

konfiguráció →→→→

A funkcionA funkcionáális szervezet alapformlis szervezet alapformáájaja

Vállalatvezetés

Törzskar

Alaptevékenység/végrehajtás

Tervezés, pénzügy

KereskedelemFejlesztés Termelés-irányítás

funkcionális irányítás

egyéb funkcionális jellegű feladatok irányítását ellátó egységek is kialakíthatók,vonal-törzskari (pl. tanácsadó) kapcsolatok,szakmai tartalmú utasítási, jelentési kapcsolatok.

FunkcionFunkcionáális szervezetlis szervezet

ElElőőnyeinyei- standardizált folyamatok csökkentik a koordinációsköltségeket

- vállalati stratégia kialakítása egyszerű és olcsó

HHáátrtráányainyai- felesleges mennyiségi (minőségi) tartalékok- megváltozott környezethez nehezen alkalmazkodik- stratégiai szemlélet elhanyagolása- nehezen áttekinthető materiális és információskapcsolatok

- korlátozott lehetőségek a vezető kiválasztására

DivizionDivizionáális szervezetlis szervezet

�� divdivíízizióó: : relatíve autonóm felelősségi és elszámolási egység (saját irányító és végrehajtó apparátus)

� környezeti kihívásokra adott szervezeti válasz� növekvő vállalati méretek

� erőteljes termelési - és termékdiverzifikáció

� a vállalat növekvő internacionalizálódása

� egydimenziós, többvonalas szervezet

�� ttíípusaipusai� cost-center (önálló költségközpont)

� profit-center (önállő nyereségközpont)

� investment-center (önálló tőkeallokációs központ)

DivizionDivizionáális szervezetlis szervezet

Divizionális szervezet Jellemzők

Kialakítás, működés előfeltétele

széles termékskála;termékcsaládok kialakítása;relatíve dinamikus környezet

StrukturStrukturáális jellemzlis jellemzőőkk

munkamegosztás tárgyi vagy regionális;központi funkciók kialakítását indokolhatják:párhuzamos munka elkerülése (fejlesztés)tételnagyságeszközkapacitás jobb kihasználásaegységes piaci fellépés

hatáskörmegosztás centralizált döntések a divízión belül

koordináció pénzügyi, controlling eszközök;vezetőkiválasztás

konfiguráció →→→→

A divA divíízionzionáális szervezet egy lehetslis szervezet egy lehetsééges ges formformáájaja

Központi személyzeti és szociális

irányítás

Központi igazgatás,

jog, ellenőrzés

Központi K + F

Központi pénzügyek, kontrolling

Stratégiai tervezés

Központi marketing

Szolgáltatószervezetek

Vállalatvezetés

B termékcsoport divízió

Divízióvezető

Gyártmány- és gyártásfejlesztés Termelés

Marketing, értékesítés

Munkaerő- és bérgazdálkodás

Végrehajtás Gyáregységek vagy üzemek

GyárGyáregységek vagy üzemek

Gyár

A termékcsoport divízió C termékcsoport divízió

DivizionDivizionáális szervezetlis szervezet

ElElőőnyeinyei- világos célmeghatározás- erőteljes piaci orientáció- rekeszelő hatás- teljesítményre ösztönző felelősségi és érdekeltségi rendszer- általános vállalatvezetői tapasztalattal bíró vezetők kínálata

HHáátrtráányainyai- divízió egoizmus- decentralizációval járó létszámnövekedés- párhuzamos funkciók - stratégiai-operatív feladatok nehezebb integrációja

MMáátrix szervezettrix szervezet

� 1928 – Procter & Gamble� két munkamegosztási elv szimultán alkalmazása� mátrixstruktúra metszéspontjai

� végrehajtandó feladat

� szervezeti egység (multinacionális cégek)

� többdimenziós szervezeti forma� kialakítás feltételei

� heterogén környezeti szegmensek gyakori változásai

� komplex, nagy újdonságú és rizikótartalmúfeladatok

� szervezeti tagok fejlett kommunikációs és kooperációs készsége

A termA terméékorientkorientáált mlt máátrixszervezettrixszervezet

Pénzügy/ kontrolling

FejlesztésKereske-delem

Vállalatvezetés

Atermékcsoport

Btermékcsoport

Ctermékcsoport

Termelés-irányítás

TenzorszervezetTenzorszervezet

� három dimenzió

� multinacionális vállalati jellemző

� kialakítás oka

� termékmenedzserek /igazgatók nem képesek kellő rugalmassággal követni a piaci szegmensek változásait → erőteljes regionális szemlélet érvényesítése

HHááromdimenziromdimenzióós tenzorszervezet s tenzorszervezet konfigurkonfiguráácicióójaja

Kereskedelem

I. régió

K + F

Vállalatvezetés

A termékcsoport divízió

B termékcsoport divízió

C termékcsoport divízióTermelés

II. régió III. régió

Fun

kc

ió

Tárg

y

Régió

DuDuáális szervezeteklis szervezetek

� elsődleges struktúra (munkamegosztási, hatásköri és koordinációs elvek), melyre ráépül egy másodlagos struktúra

� formái

� stratégiai üzleti egységekkel működő szervezetek

� nagyfokú stabilitás

� team szervezet

� elősegíti a többtényezős problémák kezelését, a döntés minőségének javulását

� szervezeten belüli szociális, emberi kapcsolatok erősödése

� egyéni felelősségvállalás háttérbe szorul(hat)

� döntés előkészítésre/döntésre fordítandó idő növekszik

� energiát von el az operatív munkavégzéstől

előny

hátrány

VezetVezetééss

� Szervezeteknek van

� céljuk (igény kielégítése)

� struktúrájuk (célok megvalósítását szolgálják)

� forrásaik (humán, anyagi; működést biztosítják )

� külső környezetük (kölcsönhatás)

�� menedzsmentjmenedzsmentjüükk: források, struktúra, környezet összehangolása a célok megvalósítása érdekében

Korszakok, vezetKorszakok, vezetéési jellegzetesssi jellegzetesséégekgek

�� FeudFeudáális (tekintlis (tekintéélyelvlyelvűű) ~) ~””3K3K”” ststííluslus

�� kkommandieren (parancs), kkontrollieren (ellenőrzés), kkorrigieren (módosítás)

� torz emberkép

� szükségállapotokban√, szabadpiaci gazdaságban Ø

�� KooperatKooperatíív (egyv (együüttmttműűkkööddőő) ~) ~””3F3F”” ststííluslus

�� ffordern (követelés), ffördern (támogatás), ffeedback (visszacsatolás)

� aktív, cselekvőképes, felelősségvállalás

�� Jelenkori vezetJelenkori vezetéési felfogsi felfogáás ~ s ~ „„3S3S”” ststííluslus

�� szisztszisztéémama (rendszerfelfogás), sstratégia (stratégiai tervezés), sstruktúra ( szervezetfejlesztés)

� partneri viszony, együttműködés

Menedzseri szerepekMenedzseri szerepek

�� InterperszonInterperszonáális (szemlis (szeméélyklyköözi)zi)

� vezéralak – reprezentálja a szervezetet

� vezető – hatalom, döntési pozíció

� összekötő – szervezet – külső személyek

�� InformInformáácicióós (technikai)s (technikai)

� monitor – információk összegyűjtés

� ellátó – információ szétosztás

� szóvivő – PR része

�� DDööntntéési (koncepcisi (koncepcióóalkotalkotáási)si)

� enterpreteur – belső vállalkozó

� erőforrás szétosztó

� tárgyaló (döntnök)

VezetVezetőői sti stíílusoklusok

�� IrIráánynyííttóó ststííluslus� a vezető előírja a feladatokat, biztosítja a feltételeket,

majd kiadja az utasításokat;

� gyenge kapcsolatigény

�� BevonBevonóó ststííluslus� a kölcsönhatásra koncentrál;

� feladatorientáltság, erős munkatársi kapcsolatok

�� MegbMegbíízzóó ststííluslus� a vezető elsődleges célja, hogy a szervezeti célok és

célkitűzések megvalósuljanak;

� kevés a napi érintkezés vezető és beosztott között, kismértékű feladatorientáltság

�� BBáátortorííttóó ststííluslus� célja a beosztottak önbizalmának növelése, s ez

megkívánja a kétirányú kommunikáció képességének meglétét

KKöözvetlen irzvetlen iráánynyííttááss

� Kulcsfontosságú elemek

� emberi erőforrás menedzsment

� emberek motiválása

� megfelelő kommunikáció

� kollektívák (teamek) kialakítása

� szervezeti kultúra

� konfliktusfeltárás, -kezelés

Emberi erEmberi erőőforrforráás menedzsment (EEM)s menedzsment (EEM)

� … biztosítja, hogy a szervezet képes legyen magmagáához vonzani, megtartani hoz vonzani, megtartani éés ks kéépesspesséégeikben geikben fejlesztenifejleszteni a számára szükséges alkalmazottakat;

�� öösszhang sszhang megteremtése a munkakörök, feladatok által támasztott igigéények (elvnyek (elváárráások), a sok), a munkmunkáát vt véégzgzőők ismeretei, kk ismeretei, kéépesspesséégei, attitgei, attitüüdjei djei között;

� a feladatok integrintegráált szemllt szemlééletletű tervezése, végrehajtása. értékelése

Emberi erEmberi erőőforrforráás menedzsment (EEM)s menedzsment (EEM)� Tervezés (elemzés, akcióterv)

� Toborzás - lehetőségek

�� KivKiváálasztlasztááss

� általános felvételi politika

� munkakör tervezés

� munka sikerének mérése

� munkakör specifikáció

� kiválasztási eljárás

� Munkakör elemzés, megtervezés, kialakítás → munkaköri leírás

� Teljesítményértékelés

� értékelés jellege (auditálás, tervezést megalapozó értékelés)

� mit, ki értékeljen?

� miért?

� milyen módszerrel?

� Oktatás, továbbképzés („on-the-job”, „off-the-job”)

� Fegyelmi, egyéb munkahelyi problémák kezelése

� Munkaügyi kapcsolatok

� Információs rendszer

MotivMotiváácicióó

� Teljesítményt befolyásolja

� környezeti feltételek

� emberek képességei (ismeretek, készségek)

� motiváció

� Ciklikus folyamat, befolyásolja azon szükségleteket/hajtóerőket, melyek az alkalmazottak az teljesítményre ösztönzik

�� MaslowMaslow--ffééle szle szüüksksééglet piramisglet piramis

�� Alderfeld elmAlderfeld elméélete (ERG)lete (ERG)

� egzisztenciális szükségletek

� másokhoz tartozás szükséglete

� fejlődési szükségletek

�� Herzberg motivHerzberg motiváácicióós modells modell

Maslow motivMaslow motiváácicióós piramisas piramisa

Ön-megvalósítás

Én-motívumok (elismerés, státusz, presztizs, figyelem)

Szociális motívumok (kapcsolat, szeretet, valakihez tartozás)

Biztonsági motívumok (védelem, előre valógondoskodás, megszabadulás a

félelmektől)

Fiziológiai igények (éhség, szomjúság, légzés, alvás…)

növekedési motívumok

hiányból származómotívumok

Herzberg motivHerzberg motiváácicióós modelljes modellje

Státusz

Közösség

Felügyelet

Munkakörülmények

Biztonság

Fizetés

Kihívó munka

Felelősség

Fejlődési lehetőség

Teljesítményelvárás

Előmenetel

Elismertség

HIGIÉNIÁS TÉNYEZŐK MOTIVÁCIÓS TÉNYEZŐK

VezetVezetőői leheti lehetőősséégek a motivgek a motiváálláásrasra

� Részvétel az embereket érintő döntések meghozatalában

� Motiváció a munkakör jellemzői által

� munkakörbővítés (job enlargement)

� munkakör gazdagítás (job enrichment)

� Rotáció

� Autonóm munkacsoport koncepció

KommunikKommunikáácicióó

� Emberekkel való érintkezés, egyezségre jutás képessége (szavakkal, viselkedésmóddal…, technikai eszközökkel)

� kétoldalú folyamat →

� Kommunikációs csatornák

� Formális

� lefelé irányuló: nélkülözhetetlen, de nem egyedüli megoldás

� felfelé irányuló: lehetőség jobb döntéshozatalra, ≠ ‘gőzkiengedés’

�horizontális

� Informális („grapevine”)

Szervezeti kultSzervezeti kultúúrara

� A szervezet tagjai által elfogadott, közösen értelmezett előfeltevések, értékek, meggyőződések, hiedelmek rendszere.

� Szintjei

� Látható megjelenési formák (nyelv, sztorik, ceremóniák)

� Felszín alatt meghúzódó jellemzők (értékek, érzések, hiedelmek, feltevések, attitüdök)

Szervezeti kultSzervezeti kultúúrara

� Kulcskategóriák

� Azonosulás (munkakör-szervezet)

� Egyén-/csoportközpontúság

� Humán orientáció (feladat-kapcsolat

� Függés-függetlenség

� Kontroll (gyenge-erős)

� Kockázatvállalás gyenge-erős)

� Jutalmazási kritérium (teljesítmény-más)

� Konfliktustűrés (gyenge-erős)

� Cél-eszközorientáció f(olyamat-végeredmény)

� Nyílt-zárt rendszer belsőműködés-külső környezet

� Időorientáció (rövidtáv-hosszú táv)

KKööszszöönnööm m a figyelmet!a figyelmet!