El Ecosistema Digital y la construcción de marca

Veronica Figarella Junio 2014

Digital Day (Lima)

@vfigatelix #DigitalDayLima

HipótesisLas comunidades en línea son parte integral de la

vida de los usuarios y la participación activa depende de que la marca entienda la motivación que tiene el público objetivo para pertenecer

La marca reconoce el rol del canal digital en la vida del público objetivo y decide invertir en él

La marca espera resultados a corto, mediano y largo plazo Mas ventas Generar Ahorros Descubrir insights Construir Marca

Medio Físico + Seres Vivos

¿Qué es un Ecosistema?

Infraestructura Digital + Seres Vivos

¿Qué es un Ecosistema Digital?

El Ecosistema Digital Moderno: web, social, móvil y buscadores

Propios

Pagados

Ganados

Propio + Pagado Pagado + Ganado

Mot

ores

de

Búsq

ueda Com

unidades Digitales

http://darmano.typepad.com/logic_emotion/

Medios Pagados

http://lallavadora.com/

Los que la marca compra para enviar tráfico a la web y crear awareness (POL, Social ADS, Rich Media)

Medios Pagados Portales de contenido

Medios Pagados

Portales de contenido y agregadores de portales PeruRed.pe

Medios Pagados

Portales de contenido y agregadores de portales PeruRed.pe

Medios Pagados

http://www.snapbubbles.com/

Google Display y otras ad networks

Medios Propios Websites, intranets, blogs, Apps, landings, y todos los activos digitales que la marca controla

http://www.afterlifetelegrams.com/

Medios Propios

Medios Ganados

Contenido, Redes Sociales, con los que se gana trafico y awareness de manera orgánica

Medios Ganados

Contenido, Redes Sociales, con los que se gana trafico y awareness de manera orgánica

I. ¿Por dónde empiezo? ¿Qué canales escojo?II. ¿Cómo mantengo la consistencia del mensaje? ¿Qué comunico en cada canal?III. ¿Qué trae mejores resulatdos?

Para construir la marca en el Ecosistema Digital debemos saber…

I. ¿ En qué etapa evolutiva DIGITAL está mi público objetivo?

Problemas que su producto soluciona

Segmento al que va dirigido

Video

Segmentos de consumidores de medios digitales/Tecnología

http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSegmentacionCIMEL26-05.pdf

Sub-Segmentos Tecnología como realidad ajena

http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSegmentacionCIMEL26-05.pdf

http://lallavadora.com/

Segmentos de consumidores de medios digitales/Tecnología

http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSegmentacionCIMEL26-05.pdf

http://lallavadora.com/

Segmentos de consumidores de medios digitales

http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSegmentacionCIMEL26-05.pdf

http://lallavadora.com/

II. ¿Cómo mantengo la consistencia del mensaje? ¿Qué comunico en cada canal?III. ¿Qué trae mejores resulatdos?

Para construir la marca en el Ecosistema Digital debemos saber…

II. ¿ Qué papel juega cada elemento del ecosistema en la vida del público objetivo y en la decisión de compra?

Customer Journey de Verito - Retail

Domingo 3:14pm

Domingo 4pm

Domingo 4:36pm

Estaba chateando

con mi mamá por

skype

Estaba chismeando

con mi amiga

Le pregunto a la Sra de al lado por 9na vez la receta del Ají de Gallina

Doy 7 vueltas buscando lo mismo de siempre y pruebo todo

lo que me ofrecen y llamo a mi otra amiga para pregunatarle por

el Te adelgazante

Comparto en Facebook lo lento que ha

sido el servicio

Regreso a casa Chateando o

Jugando Preguntados

La Refi está llena, ahora si voy por mi Ají de Gallina

Customer Journey de Verito - Supermercado

Domingo 3:14pm

Domingo 4pm

Domingo 4:36pm

Mira mi oferta

Mira mi oferta

Mira mi oferta

Prueba mi producto

Mira mi oferta

Mira mi oferta

Mira mi oferta

Customer Journey de Verito - Supermercado

Domingo 3:14pm

Domingo 4pm

Domingo 4:36pm

¿Te llevo la compra a casa? Ya sé que quieres porque

siempre compras lo mismo

Comparte tus recetas en esta App

Está de oferta el Ají amarillo, prepara una

CausaPrueba mi

producto y si te gusta comparte

¿Qué tal fue tu experiencia? ¿Seguro que compaste todo?

El domingo que viene estará de

oferta el tomate!

Prepara una cena con tus amigos y

cuéntamos cómo quedó tu receta

http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

Los canales digitales juegan diferentes roles en el viaje del consumidor

EmailSocial

otros

ReferidosSEM

SEO Directo

Customer Journey de Verito en Korea - Supermercado

III. ¿Qué trae mejores resulatdos?

Para construir la marca en el Ecosistema Digital debemos saber…

III. ¿Qué medir?

III. Depende de cuáles sean los objetivos digitales

¿Cuáles son mis objetivos Digitales?

• Share of Voice (SOV)

• Alcance (pago y orgánico)

• Visitas efectivas• Tiempo de

permanencia

AwarenessInsights Generación

de LeadsAtención/ Servicio

¿Cuáles son mis objetivos Digitales?

Awareness

InsightsGeneración

de LeadsAtención/ Servicio

• Feedback sobre productos

• Contenidos• Variables que impactan

la decisión de compra

¿Cuáles son mis objetivos Digitales?

Awareness InsightsGeneración de Leads

Atención/ Servicio

- Descargar contenido (broshure)- Asistir a un webinar- Llenar un formulario- Chatear con un representante de

ventas- Enviar un mail pidiendo mas

información

¿Cuáles son mis objetivos Digitales?

• Net Promoters Score (NPS)• Tiempo de atención• Ahorros en canales de

atención tradicionales

Awareness Insights Generación de Leads Atención/

Servicio

¿Cuáles son mis objetivos Digitales? ¿Qué medir?

Awareness Insights Generación de Leads

Atención/ Servicio

Para llevar…

1. Conoce el problema que solucionas y el segmento digital en el que están tus clientes

2. Conoce el “viaje” de tu cliente y la interacción con los medios digitales

3. Define los objetivos de negocio que quieres lograr

4. Define los objetivos digitales que apoyan tus objetivos de negocio y priorizalos

5. Diseña el ecosistema digital de tu marca6. Define tu presupuesto7. Ejecuta, mide, corrige, construye relaciones y

vuelve a ejecutar

@vfigatelix

MUCHAS GRACIAS