verkkoyhteisön rakentamisen suunnitelma ja yhteisömanagerointi

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi1

Verkkoyhteisön rakentamisen suunnitelma ja

yhteisömanagerointi

Kielikone Oy 16.12.2014

Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi

@PauliinaMakela

2

Hei! Olen sosiaalisen median

kiltteyden lähettiläs Pauliina Mäkelä, Kinda Oy:stä. Verkosta minut löytää

tunnuksella PauliinaMakela. Hauska tutustua!

© Antti Keskitalo


Kinda Oy

•kinda.fi •Twitter-vinkit #kindasome •Perustettu heinäkuussa 2010

3

© Antti Keskitalo


Uusi aika luo uusia ammatteja

4


Yhteisön muodostuminen 1/2

•Asiakkaisiin liittyen; Finnair (332 162 tykkääjää) https://www.facebook.com/finnairsuomi

•Ammattialaan liittyen; CMF Community Managers in Finland 298 jäsentä) http://www.linkedin.com/groups?gid=4266856

•Teknologiaan liittyen; Sosiaalinen media oppimisen tukena, Sometu (5 009 jäsentä) http://sometu.ning.com/

5


Yhteisön muodostuminen 2/2

•Harrastukseen liittyen; kamppailijoiden Potku.net (6 191 jäsentä) http://www.potku.net/forum/

•Yhdistykseen/järjestöön liittyen; Tehy (33 935 tykkääjää) https://www.facebook.com/tehy.fi

•Elämäntilanteeseen liittyen; Mamaonbis (105 jäsentä) http://www.linkedin.com/groups/Mamaonbis-6539598

•Hankkeeseen liittyen; Oppiminen online (77 jäsentä) https://www.facebook.com/groups/oppiminenonline/

6


Verkkoyhteisön rakentamisen suunnitelma 1/2

•Suunnitelma tarvitaan yhdistettynä hyvään sisältöön ja prosesseihin.

•Innostus, oikea asenne ja fiksu toteutus. •Organisaatioon syntyy uusia ammatteja. Ken

toimiikaan muutosagenttina? •Organisaatiolla tulee olla selkeä kuva verkkoyhteisön

rakentamisen suunnitelmastaan ja tavoitteistaan. •Sosiaalinen media otetaan osaksi organisaation

toimintaa - sosiaalinen media ei siis ole esimerkiksi pelkästään markkinointia tai viestintää.

•On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä. 7


Verkkoyhteisön rakentamisen suunnitelma 2/2

•Miksi menemme? •Ketä tavoitamme? •Missä tulevan verkkoyhteisön jäsenet ovat ja

mistä ovat kiinnostuneet? •Kuka tekee mitä ja milloin? •Onko meillä aikaa, resursseja ja osaamista? •Miten priorisoimme? •Mitä saavutamme? •Miten mittaamme?

8


Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin 1/3

•Minkä asian tulevan verkkoyhteisön jäsenet haluavat saada hoidetuksi eli mitkä ovat jäsenten tarpeet?

•Miten organisaatio voi tässä auttaa? •Miten paljon aikaa organisaatio käyttää

verkkoyhteisön rakentamisen jälkeen ylläpitoon, kehittämiseen ja fasilitointiin, ja kuinka kauan organisaatio on valmis jatkamaan?

9



•Missä sosiaalisen median kanavissa nykyiset ja mahdolliset uudet verkkoyhteisön jäsenet liikkuvat, ja miten niissä toimitaan?

•Kuinka organisaatio osallistuu keskusteluihin? •Onko organisaation kriisiviestintä nopeaa,

rehellistä ja henkilökohtaista? •Miten kehitämme toimintaa eteenpäin?

10



•Millaisiin mielikuviin organisaatio tähtää ja miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?

•Onko organisaation tuottama sisältö mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa, oikein kirjoitettua, henkilökohtaista, kohderyhmää puhuttelevaa, organisaation edun ja strategian mukaista ja valittuun kanavaan tai sovellukseen sopivaa?

11

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Ideoita sisällöntuotantoon 1/3

•Esittele Facebook-sivun ylläpitäjät sekä organisaation muutosagentit.

•Kuvaa muutosagentteja työssään ja julkaise kuva Facebook-sivulla.

•Pyydä palautetta Facebook-sivun seuraajilta. •Tee kooste erilaisista alaa koskettavista

blogikirjoituksista. •Poimi jokin alan historiatieto esiin ja kerro

siitä tarina.

12



•Järjestä avoimien ovien tapahtuma, jonne keräät osallistujat sosiaalisen median kautta. Kerro, kuinka tapahtuma luotiin. Liveraportoi.

•Kirjoita talteen, kuinka sisällöntuottamisen askeleet lähtivät liikkeelle ja miten siinä onnistuttiin. Jaa tarina muille.

•Käy verkoston muilla Facebook-sivuilla osallistumassa peukuttamalla, kommentoimalla ja vastaamalla kysymyksiin.

•Haastattele sidosryhmän henkilöitä.13



•Tiivistelmiä •Pikaohjeita •Ristiinlinkityksiä •Hyvät otsikoinnit, tarinallisuus •Tunnista asiat, joita kysytään jatkuvasti ja

laadi niistä vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin

•Säännöllisesti tarjottavat tietoiskut

14


Yhteisömanagerin taidot

15

© Pauliina Mäkelä


Matkalla yhteisömanageriksi

•Ei ole yhtä polkua yhteisömanageriksi, eikä valmista toimenkuvaa.

•Toimintamallit ovat kehittymässä, kuinka tuetaan yhteisöä sekä sisältä että ulkoa.

•Ammattitaito, persoonallisuus, kiinnostuksen kohteet ja sattumat vaikuttavat ammattiuran kehittymiseen.

•Uudet työhaasteet vahvistavat ammattitaitoa, itseluottamusta ja kuljettavat uusille urille.

16


Nettikätilöstä yhteisömanageriksi

•Yhteisön syntymisen/rakentumisen aikana toimii ensin nettikätilö. Hän perehtyy johonkin ilmiöön tai asiaan, selvittää eri lähteistä erilaisia näkökulmia, joista muodostaa kokonaiskuvan ja kätilöi yhteisön alkuun.

•Nettikätilö/yhteisömanageri - tiedon metsästämisen ja jäsentämisen ammattilainen.

•Kun yhteisö on syntynyt, voi varsinainen nettifasilitointi (eli ohjaaminen ja osallistaminen netissä) alkaa. Toivotetaan jäsenet tervetulleiksi yhteisöön. Yhteisön jäsenet alkavat tuottaa sisältöä. Yhteisössä syntyy kiinnostusta, innostusta, tekemistä ja lopulta luottamusta.

17


Yhteisömanageri

•toimii verkossa organisaation viestinnän ja sen kohderyhmän sekä yleisöjen rajapinnassa.

•tuottaa sisältöjä sekä itsenäisesti että yhdessä kohderyhmän tai asiasta kiinnostuneiden kanssa.

•toimii organisaatiossa palkattuna, alihankittuna tai vapaaehtoisena henkilönä.

•toimii tietyn teeman (esim. oppimisen), tuotteen, palvelun, yrityksen, yhdistyksen, hankkeen tai vapaaehtoistoiminnan ympärille muodostuneen verkkoyhteisön sisällöntuottajana, ylläpitäjänä, kehittäjänä ja fasilitaattorina.

18


Erilaisia yhteisömanagerin taitoja

•Persoona peliin: kyky läsnäoloon, karismaa, rohkeutta, empatiaa muita ihmisiä kohtaan, laaja tietopohja, lisäksi jonkin alan erityisosaaminen tai vahva harrastaneisuus, hyvät viestinnän/sosiaalisen median taidot, kyky selviytyä tilanteesta kuin tilanteesta ja harkintakykyä.

•Muista, että on sekä ihmisten että asioiden johtamisesta. Kysele, ihmettele, kuuntele, kannusta, motivoi, kiitä ja keskustele.

•Hyvä medialukutaito, että erottaa mielipiteet. •Jatkuva halu oppia ja kehittyä.

19


Toiminta yhteisömanagerina

•Kokemus, hiljainen tieto, omat tiedot ja taidot näkyviin

•Oma kirjoitustyyli - tärkeätä mitä ja miten sanoo sekä mitä jättää sanomatta

•Näkyy verkossa teksteinä, statuspäivityksinä, kuvina, videoina ja linkkeinä

•Sisältöjen kiinnostavuus, ajankohtaisuus ja säännöllisyys sekä dialogi

20


Viestintää

•Verbaalinen eli kielellinen viesti - mitä sanotaan

•Paralingvistinen viesti - miten sanotaan •Kasvotusten nonverbaalinen eli ei-kielellinen

viesti - kehonkieli, tilankäyttö ja ihmisten välinen etäisyys ja kosketus

•Olemme kulttuurista, jossa yleensä ollaan aika naama peruslukemilla.

21


Tunneälyä

•Tunneälyn kehittäminen vaatii elämänkokemusta, voimme oppia toimimaan asiallisesti ja ammatillisesti erilaisten ihmisten kanssa.

•Palautetta on osattava suodattaa; keneltä se tulee, miksi, onko taustalla henkilökohtaista jne.

•Teknologian/sosiaalisen median osaamisen rinnalla tulee ymmärtää myös psykologiaa, sosiologiaa ja viestintää.

22


Tunneinventaario

23


Omassa ja muiden toiminnassa huomioitavia asioita

•Prof. Elam Nunnally: tietoisuuden kehä •1. Havainnot - kuvaukset, esimerkit, tosiasiat,

huomiot, tilastotiedot •2. Tunne - turhautuminen, pettymys, epävarmuus,

innostus, närkästys, ilo, suru •3. Ajatus - arviot, uskomukset, tulkinnat,

mielipiteet, pohdinnat, oletukset •4. Tahto - toiveet, pyrkimykset, unelmat,

tavoitteet, päämäärät •5. Toiminta - käytös, ehdotukset, suunnitelmat,

saavutukset24

verkkoyhteisön rakentamisen suunnitelma ja yhteisömanagerointi

Education