Verkkotekniikan jatkokurssi - TJTC36Verkkotekniikan jatkokurssi - TJTC36

EL:n näkökulmaEL:n näkökulma

Jukka Heikkiläprofessori, elektroninen liiketoiminta

e-mail: jups@cc.jyu.fi

+358 50 581 8361dosentti, tietojärjestelmät, TY

dosentti, innovatiivisten teknologioiden hyödyntäminen, HKKK

Multiple Multiple channels/interfaceschannels/interfaces

PortalsService

providers

TV set

Mobile-terminal

Fixedterminal

Gateways?

IP-Network(IPv6)

GSM,GPRS,UMTS

PSTN,ISDN,xDSL

CATVDVB

Router Router

Router

Router

Router

‘‘peripheral devices’peripheral devices’(pmnt, ID, (pmnt, ID, printing,printing,WLAN, WLAN, LON)LON)

33

3-tier arkkitehtuuri3-tier arkkitehtuuri

44

How ISs have been How ISs have been developed?developed?

Focus – own business– later, exclusive alliances

Emphasis – first, on functional automation– then, on personal productivity– later on process/value chain efficiency– finally, closing the deals – next step, customer contact life-cycle and active

learning

55

Archetypes and Value ChainArchetypes and Value Chain

Infrastructure

Management / Personnel administration

R&D and Innovations

Purchasing

Inbound

logistics

Production Outbound

logistics

Marketing&

Sales

Service

Value-added

Support activities/functions

Basic activities/functions

1.1. 2.2.

3.3.

4.4.5. ???5. ???

More difficult to find generic solutions the closer to business one gets!

66

The components of The components of Complex, Integrated Complex, Integrated

Systems Systems (c.f. Porra, 1999)(c.f. Porra, 1999)

77

Balancing between strategy, Balancing between strategy, processes & components processes & components (Allen & Frost, (Allen & Frost,

1998)1998)

88

Choices Choices for for

EC-site EC-site develop-develop-

mentment(Turban et al., 2002)(Turban et al., 2002)

99

Verkkoliiketoiminta? Verkkoliiketoiminta? (Teubner & Klein, 1998; c.f. Kastikainen, 1999)(Teubner & Klein, 1998; c.f. Kastikainen, 1999)

Kilpailu

Teknologia Sidos-ryhmät

Järjestelmän tavoite & ansaintalogiikka

Strategia

Organisaatio ja tietojärjestelmät

Sisältö

Ulkoasu

Teknologia

Ominaisuudet

Yhdenmukaistus

Sulautus

Asemointi

Verkkoliiketoiminnan arviointi– Näkemystä

kokonaisjärjestelmästä Peruspalveluiden ja

osajärjestelmien integrointia

– Tuotteen/palvelun asemointia markkinoilla

– Toimiala-analyysia– Uudelleenorganisointia

oman toiminnan verkoston

1010

Sidosryhmät,tulevat työntekijät

jne.

eAjan eAjan näkymä…näkymä…

Intranet

Potentiaaliset

Potentiaaliset

Tietämyksen -, dokumenttien - ja

tuotetiedon hallinta

Toimitus -

ketjut ja

-verkostot

SCM

Toiminnan -

ohjaus

ERP

Asiakkuuksien

Hallinta

CRM

Mahdollistavat teknologiat

Verkostokumppanit,alihankkijat,

sopimusvalmistajat Tietämyksen -, dokumenttien - ja

tuotetiedon hallinta

Toimitus -

ketjut ja

-verkostot

SCM

Toiminnan -

ohjaus

ERP

Asiakkuuksien

Hallinta

CRM

Toimitus -

ketjut ja

-verkostot

SCM

Toiminnan -

ohjaus

ERP

Asiakkuuksien

Hallinta

CRM

Liiketoimintaprosessit

Mahdollistavat teknologiat

Nykyiset asiakasseg-mentit

1111

eLiiketoiminnassa laajenee yhä eLiiketoiminnassa laajenee yhä enemmänenemmän

((http://www.e-factors.net/http://www.e-factors.net/))

Spatio-temporal dimensionSpatio-temporal dimension

IndividualIndividual

OrganisationOrganisation

IndustryIndustry

SocietySociety

… … componentscomponents/categories/categoriesacross all across all levelslevels ( (i.e., i.e., thematic thematic prioritiespriorities). The ). The components components consist of consist of detailed detailed factors factors relevant to relevant to business business models. models.

The set of The set of factors may factors may vary vary depending on depending on the case studythe case study

Special Special attention is attention is paid to capital paid to capital marketmarket

ThematicThematicprioritiespriorities

TechnicalTechnical

Generic business Generic business model frameworkmodel frameworkconsisting of…consisting of…

1212

B-to-BB-to-B

1313

Monenkeskinen Monenkeskinen implementointiimplementointi

Sisäinen i.

Sisäi-nen i.

Sisäi-nen i.

Sisäi-nen i.

Sisäi-nen i.

Sisäi-nen i.

Sisäi-nen i.

Sisäinen i.

Keskinäinen tai monenkeskinen i.

1. Kehittyvät eri rytmissä

2. Toimivat eri tahtiin

3. Noudattavat erilaista strategiahorisonttia

1414

Benchmarking = verrokkien Benchmarking = verrokkien hakeminenhakeminen

Decide the performance criteria– Compare for best practices on the field– Use it for goal setting

Definition:“Benchmarking is the process of continuosly measuring

and comparing an organization againsta business leaders anywhere in the world to get information that will help the organization to take action to improve its performance”

1515

Performance criteriaPerformance criteria

In respect to competitors– Profitability– Productivity– Quality– Time– Quality of Worklife

1616

WYMIWYGWYMIWYG e.g., CPFR-systems (Collaborative Planning,

Forecasting, and Replenishment)– Continuous improvement in the networked environment

by evaluating operational, result improvement measures

The data source (where does the data reside) Frequency of measure Level of measure (e.g., SKU, category, department, etc.) Specific SKU’s to be included in the CPFR process Agreement on the definition of each measure, and the

method of calculation – a standard minimum metrics program should include at

least one from each area : Customer Service, Inventory, and Forecast Accuracy

1717

Inteorganizational Inteorganizational systems require standard systems require standard operative, result oriented operative, result oriented measures for evaluating measures for evaluating

the effects the effects

It is more about It is more about productivity (tuottavuus) productivity (tuottavuus)

and payoff (kannattavuus) and payoff (kannattavuus) than of usefulness than of usefulness

(hyödyllisyys), (hyödyllisyys), as we bring as we bring market mechanism into market mechanism into

the networkthe network

(example from VICS, (example from VICS, 1997; ks. 1997; ks.

http://www.cpfr.org)http://www.cpfr.org)

1818

Tarvitaan arvioitavat Tarvitaan arvioitavat tavoitteet tavoitteet (Kettunen & Simons, 2002)(Kettunen & Simons, 2002)

1919

B-to-CB-to-C

2020

Kauppapaikan kriteereitä I/II Kauppapaikan kriteereitä I/II (Kollman, 2001)(Kollman, 2001)

2121

Kauppapaikan kriteereitä II/IIKauppapaikan kriteereitä II/II the ‘readiness to use’ is of lesser importance

– more important for the sellers than the buyers The marketplace operator must ensure that the

– product criteria are clear, – the product descriptions are complete and – the product requests are authentic– the buyer and seller should be able to contact each

other directly– the number of items is sufficient

– items being offered on the site fulfill certain objective quality criteria

2222

Kuka onkaan asiakas?Kuka onkaan asiakas?Kuluttajako?Kuluttajako?

Käyttäytymistä ohjaa rationaalisuuden (hinta, vaiva) lisäksi– mieltymykset– muoti– arvostukset, yms.

eivät säännöt kuten byrokratiassa ei voiton maksimointi kustannusten minimointi

rationaliteetti kuten kilpaillussa yritystoiminnassa

=> logiikka on outoa systeemin- ja pelien suunnittelijoille

=> kuluttajalla aina vaihtoehto

2323

Model of trust for electronic commerce (MoTEC; Egger, 1998)

2424

MoTEC-model MoTEC-model (Egger, 1998)(Egger, 1998)

Trustworthiness:– Reputation, previous experience with the vendor, off-line

and/or online, – or Transference of trust reports from trusted third parties

Familiarity– with the system's ease of use of and – in terms of terminology and model of the domain

Attitude– impression the site makes on its users. This can be influenced– the way information is presented, i.e. graphic design and

layout. Vendor information about financial risk in online

transactions Transparency, i.e. vendor's openness with respect to

business policies and privacy policy Cooperation vendor-buyer communication and interaction

on trust formation

2525

N.s. itsestäänselvyydet N.s. itsestäänselvyydet vaikea osoittaa vaikea osoittaa

kauppapaikoissakauppapaikoissa Esim. väite:

– download delay in an e-Service retailer’s Web application has a negative impact on consumer attitude toward that Web retailer.

Tutkimus: – “Counter to anecdotal evidence in the press and our

theoretical arguments, results from a laboratory experiment do not support this stance” (Rose G., & Straub D. W., 2001)

Discriminant analysis of 134 students, varying download/repsonse times

2626

EL:n perusprobleematEL:n perusprobleemat(=ITK236)(=ITK236)

Miten suunnitella ja saada tehtyä kompleksinen, mutta suorituskykyinen ja merkityksellinen järjestelmä?– Ks. ITKE54:n kehittämismenetelmät ja –työkalut

elektronisessa liiketoiminnassa Miten integroida nuo kompleksiset järjestelmät

toimijaverkostossa?– Ks. ITKE50 yritysmuodostelmat (yritysten välisten

järjestelmien integrointiin) elektronisiin kauppapaikkoihin Miten ottaa huomioon ‘irrationaalinen ihminen’

– Ks. ITKE59 Asiakaskäyttäytyminen lumetodellisuudessa ja EU-lainsäädännöstäkin pitäisi vähän tietää

– TJTC39