VERKKOPALVELUPROJEKTIN HANKKEISTAMINEN… ja yleisimmät sudenkuopat.

Perttu Tolvanen, konsultti, Sininen Meteoriitti

Verkkoasiointi-seminaari, Talentum Events, 13.12.2011

Kissat pöydällä tänään

1. Verkkostrategia (haaveet ja unelmat)

2. Nykyisten palveluiden kriittinen tarkastelu (palvelut & teknologia)

3. Uusi looginen tavoitetila (oma näkemys kokonaisarkkitehtuuriin)

4. Mitä pitää tehdä itse? Mitä voi ostaa ulkoa?

5. Verkkopalvelun konsepti ja kumppanivalinta

6. Extranetin vaatimusmäärittely ja hankkeistus

7. Keskeiset lopputulokset1. Esiselvitysdokumentti

2. Vaatimusmäärittelydokumentti

8. Bonus: Yleisimmät sudenkuopat

9. Yhteenveto

1) Verkkostrategia / kehityssuunnitelma

• Verkkostrategia antaa lähtölaukauksen. Strategiassa yleviä tavoitteita hakukonenäkyvyyden parantamisesta aina sosiaaliseen mediaan jalkautumiseen ja itsepalveluasteen nostamiseen.

• Usein strategiassa ”kaikki verkkotekeminen” saman sateenvarjon alla.

• Strategiasta seuraava askel tiekartan tekeminen. Mitä uudistetaan ja missä vaiheessa? Miten projektoidaan?

2) Nykytilan kriittinen tarkastelu

• Yleensä nykytila sanelee liikaa. Uudistuksessa pitäisi katsoa avoimesti nykyistä arkkitehtuuria, ja miettiä millainen kokonaisuus palvelisi paremmin.

• Sisällöntuottajien haastattelut antavat hyvää tietoa.

• Ymmärrys markkinatilanteesta kannattaa myös hankkia tässä kohtaa.

intranet

x

x

x

xxx

x

www ja extranet

x

x

3) Uusi looginen tavoitetila (esim. A)

• Kärkipalvelut on linjattava, ja eri palveluiden päällekkäisyydet on mallinnettava.

Extranet-palvelu – yleensä hyvin räätälöity

asiakaspalvelukanava.

Verkkosivusto – yleensä viestintää ja

markkinointia.

Intranet – tietovarasto ja sisäinen

keskustelukanava, yhä useammin konseptiltaan

hyvin kaukana web-kanavista.

Bisnesjärjestelmä.

Bisnesjärjestelmä.

3) Uusi looginen tavoitetila (esim. B)

• Kärkipalvelut on linjattava, ja eri palveluiden päällekkäisyydet on mallinnettava.

Verkkokauppa.

Intranet – tietovarasto ja sisäinen

keskustelukanava, yhä useammin konseptiltaan

hyvin kaukana web-kanavista.

Verkkokauppa.

Bisnesjärjestelmä.

Bisnesjärjestelmä.

3) Uusi looginen tavoitetila (esim. C)

• Kärkipalvelut on linjattava, ja eri palveluiden päällekkäisyydet on mallinnettava.

Intranet – tietovarasto ja sisäinen

keskustelukanava, yhä useammin konseptiltaan

hyvin kaukana web-kanavista.

Bisnesjärjestelmä.

Bisnesjärjestelmä.

Extranet kumppaneille.

Verkkosivusto – yleensä viestintää ja

markkinointia.

Dokumentti 1: Esiselvitys

Esiselvityksen lopputuloksena syntyy dokumentti, joka kuvaa seuraavat asiat: • Hankkeen tausta ja tarve• Palveluiden nykytila• Tavoitteet, vaatimukset, priorisointi• Mahdolliset toteutusvälineet• Hankkeen kustannukset ja kannattavuus • Aikataulu• Hankkeen organisointi ja hallinta

Lähde: Sami Kalanen, konsultointijohtaja Sininen Meteoriitti

4) Mitä pitää tehdä itse? Mitä voi ostaa?

• Erityisesti oman verkkosivuston roolin kanssa on pohdittava tarkkaan, että mitä kaikkea on järkevää tehdä itse?

• Sosiaalisen median palvelut tarjoavat mahdollisuuksia ulkoistaa tekemistä kolmannen osapuolen palveluihin ja tehdä asiat jopa tehokkaammin.

• Esim. Videot voidaan hoitaa BrightCovella tai Vimeo Pro:lla.

• B2B-firmat voivat hyödyntää LinkedIniä kumppaniverkostojen rakentamiseen, samoin esim. yliopistot ovat tehneet alumnien suhteen.

• Asiakaspalvelu ja monet muut toiminnot voivat hyödyntää Facebookia.

Verkkosivusto – yleensä viestintää ja

markkinointia.

Meteoriitti.com

Työntekijöiden rekrytointiProjektien myyminen

Tunnettuuden lisääminen

Yrityshakemistot

IT-alan lehdet, esim. blogiyhteistyö Tietoviikossa

PinPoint

(Kansainvälinen yleisö)

Vierityspalkki.fi

5) Verkkosivuston konsepti ja kumppanivalinta

• Konseptisuunnittelun lopputulos pitäisi olla vaatimusmäärittelytasoinen dokumentti, joka kiteyttää sen mitä halutaan ehdottomasti tehdä itse – ja mihin voidaan käyttää muita palveluita.

• Tämän dokumentin perusteella voidaan valita julkaisujärjestelmä ja yhteistyökumppani toteutukseen.

• Mitä isompi projekti kyseessä (50 000 euroa on järkevä rajapyykki), niin sitä järkevämpää on valita ensin julkaisujärjestelmä ja vasta tämän jälkeen toteutuskumppani.

• Jos verkkopalvelun konsepti nojaa vahvasti muista järjestelmistä saataviin tietoihin, niin IT kannattaa ottaa mukaan valintaprosessiin.

Verkkosivusto – yleensä viestintää ja

markkinointia.

Dokumentti 2: Vaatimusmäärittely

• Kuvaa yleiskielellä ja käyttäjälähtöisesti:‒ uuden järjestelmän tavoitteet ja taustan‒ käyttäjät ‒ sisällöt ja rakenteen‒ käyttöliittymät‒ toiminnallisuudet ja sovellukset‒ ylläpitotoiminnot‒ tekniset reunaehdot ja vaatimukset‒ jatkokehitysideat

Lähde: Sami Kalanen, konsultointijohtaja Sininen Meteoriitti

Toteutusprojekti

Vaatimusmäärittely

IT-strategia/IT:n kehittämissuunnitelmat

Tietohallinnon näkökulma Liiketoiminnan näkökulma

Verkkopalveluhankinnan vaiheet

Looginen arkkitehtuuri

Verkkopalvelustrategia/Hankekohtainen esiselvitys

Fyysinen arkkitehtuuri/Infran toteutus

Teknologia- ja toimittajavalinta Teknologia- ja toimittajavalintaTeknologia- ja toimittajavalinta

Lähde: Sami Kalanen, konsultointijohtaja Sininen Meteoriitti

6) Extranetin vaatimusmäärittely ja hankkeistus

• Asiakaskohtaiset palvelut usein hyvin erityisiä. Vaativat tarkkaa määrittelyä ja suunnittelua, jopa prototyyppejä.

• Integraatiot kartoitettava jo alussa. Tarkennettava suunnittelun edetessä.

• Identiteetinhallinta / pääsynhallinta extraneteissa korostunutta.

• Ketterät kehitysmenetelmät hyvin soveltuvia extranet-projekteihin, koska usein kustannukset useita satoja tuhansia ja lopputuloksena räätälöity kokonaisuus.

Kertaus: Lopputulokset valmistelusta

Dokumentti 1: Esiselvitys

Esiselvityksen lopputuloksena syntyy dokumentti, joka kuvaa seuraavat asiat: • Hankkeen tausta ja tarve• Palveluiden nykytila• Tavoitteet, vaatimukset, priorisointi• Mahdolliset toteutusvälineet• Hankkeen kustannukset ja kannattavuus • Aikataulu• Hankkeen organisointi ja hallinta

Lähde: Sami Kalanen, konsultointijohtaja Sininen Meteoriitti

Dokumentti 2: Vaatimusmäärittely

• Kuvaa yleiskielellä ja käyttäjälähtöisesti:‒ uuden järjestelmän tavoitteet ja taustan‒ käyttäjät ‒ sisällöt ja rakenteen‒ käyttöliittymät‒ toiminnallisuudet ja sovellukset‒ ylläpitotoiminnot‒ tekniset reunaehdot ja vaatimukset‒ jatkokehitysideat

Lähde: Sami Kalanen, konsultointijohtaja Sininen Meteoriitti

Bonus: Yleisimmät sudenkuopat

Aiheina mm. mobiilipalvelut, monikanavajulkaisu, portaalihaaveet,

”pankkimainen käyttökokemus”, ”kevyet integraatiot”, vanhoista palveluista

uuteen siirtyminen.

Suunnittelevan toimiston osaaminen ja asiantuntijakonsultointi

Looginen, toteutettava ja hallittava

kokonaisuus

Valitun teknologian tai julkaisujärjestelmätuotteen

soveltuvuus

Yhteenveto: Projektin onnistumisen tekijät

Projektitoimittajan osaaminen ja

työpanos

Asiakkaan oma osaaminen ja

työpanos

Julkaisun ja jatkokehityksen

hallinta

Kiitos.

Lisää tietoa:- twitter.com/perttutolvanen- vierityspalkki.fi – blogi web-asiantuntijoille

Perttu Tolvanen

Web-projektien ja julkaisujärjestelmien asiantuntija