verkkokauppaan mars, mars! tietoiskut verkkokaupasta hanke … · 2014. 6. 2. · sosiaalinen media...
TRANSCRIPT
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokauppaan mars, mars! Tietoiskut verkkokaupasta TouNet – hanke Kirsi Mikkola 20.5., 21.5., 23.5., 26.5., 4.6., 5.6., 9.6.
SIVU 1 2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ohjelmassa
yritys – aloita verkkokaupankäynti
perusteluja miksi verkkokauppa kannattaa
asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos – miten se vaikuttaa pk-yrityksen kaupankäyntiin?
vaihtoehtoiset tavat myydä verkossa
palveluliiketoiminnan tuotetarjonnan myynti verkossa kappaletavarasta aikapohjaisiin tuotteisiin, vaikuttaako se mitä myy jakelukanavan valintaan?
yksin vain yhdessä?
verkkokauppiaan vaihtoehdot myydä erilaisissa jakelukanavissa
monikanavaisuus verkkokaupassa – mitä se tarkoittaa?
tulos vai ulos?
miten verkkokauppa saadaan kannattavaksi?
runsaasti konkreettisia esimerkkejä
löydettävyys ja näkyvyys
Mitä tehdä, että asiakas löytää verkkokaupan?
Miten markkinoida verkkokauppa verkossa?
2014 SIVU 2
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kuka olet lyhyesti?
Nimi
Yritys / Organisaatio
Mitä myyt ja miten
2014 SIVU 3
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Minä - Kirsi Mikkola [email protected] www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola twitter.com/liiketoiminta www.linkedin.com/user/kirsimikkola www.slideshare.net/kirsimikkola
Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten pk-yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Vuodesta 1996
7 kouluttaja-konsulttia, Rovaniemi, Tornio, Oulu, Kuopio, Helsinki
Palvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006
Päätuotteet:
Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut Verkkokauppa ja sähköiset jakelukanavat
Sosiaalinen media
Internet-markkinointi
Internet-sisällöntuotanto
Tuotteistus verkkoon
Asiakaspalvelu verkossa
TEMin ja Ely –keskusten uusi syksyllä 2014 starttaava Yritysten kehittämispalvelujen asiantuntija/ eAskel –konsultit
Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Ely-keskukset, osaamiskeskukset, pk-yritykset
Loppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiot
Markkina-alue koko Suomi
ENEMMÄN IRTI VERKOSTA! – www.liiketoiminta.info
2014 SIVU 5
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Perimmäisten kysymysten äärellä
Kohderyhmät – kenelle ?
Palvelu vai tuote – mitä ?
Jakelukanavavalinnat – missä ?
Yksin vain yhdessä - miksi?
Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?
Kasvua vai kannattavuutta?
2014 SIVU 6
MUTTA MITEN KÄYTÄNNÖSSÄ?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä verkkokauppa tarkoittaa?
Yritysten verkkokaupalla = Internet-kaupalla tarkoitetaan tässä yhteydessä valmiille sähköiselle lomakkeelle Internetissä täytettyä ja lähetettyä tilausta sekä varsinaisissa verkkokaupoissa tehtyä kauppaa 80 % b to b 20 % b to c
2014 SIVU 7
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2014 SIVU 8
yritys – aloita verkkokaupankäynti – perusteluja miksi verkkokauppa kannattaa
– asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos – miten se vaikuttaa pk-yrityksen kaupankäyntiin?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Internet-käyttäjien määrä ei Suomessa enää kasva… Käyttötiheys on useita kertoja päivässä liki 76 % suomalaisista Mobiililaitteen omistaa liki 70 % suomalaisista Ostofrekvenssi sen sijaan kasvaa.
2014 SIVU 9
2014 SIVU 10
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Suurimmat muutokset tapahtuvat senioriväestössä… mitä se tarkoittaa matkailutoimialalla?
2014 SIVU 11
2014 SIVU 12
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokaupan määrä Suomessa 2013
2014 SIVU 13
2014 SIVU 14
2014 SIVU 15
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Muutokset suomalaisissa ostajissa 2014 SIVU 16
Verkosta ostaneita 3 247 000
Harvoin ostavia 1 554 000
Aktiiviostajia 1 693 000
Ei osta 642 000
Aikoo ostaa
297 000
Ei ostaneita 1 020 000
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Suomalaiset ostavat edelleen verkosta eniten matkailu- ja siihen liittyviä palveluja 50 % suomalaisista ostajista tekee hotellivarauksia 42 % junalippuja 40 % lentolippuja 39 % tapahtumalippuja 35 % laivalippuja ( vaatteiden (naisten) osuus 35 %ostot kotimaisista ja ulkomaalaisista kaupoista)
2014 SIVU 17
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ostajat ulkomailla – suosittelen tutustumaan
2014 SIVU 18
( ks. Linkki www.ecommece-europe.eu )
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tiivistetysti
2014 SIVU 19
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kuluttajasuoja muuttuu 13.6.2014
Verkkokauppoja koskevaan kuluttajansuojalakiin on tulossa EU direktiivin kautta uusia sääntöjä ja ne astuvat voimaan 13.6.2014 alkaen
Uuden EU direktiivin tavoitteena on yhtenäistää säännöt EU:n alueella ja tämän avulla tehdä toimintaa selkeämmäksi sekä kauppiaille että asiakkaille
Uusi laki ei koske yritysten välistä B2B-kauppaa
http://www.myyverkossa.fi/2014/05/verkkokauppojen-uudet-ehdot.html
2014 SIVU 20
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2014 SIVU 21
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten asiakkaan ostokäyttäytymisen muutokset vaikuttavat pk-yritysten toimintaan?
2014 SIVU 22
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan ostokäyttäytyminen on tiedettävä Asiakkaan verkko-ostajaprofiili on tunnettava Omia kaupankäynnin prosesseja on pakko muuttaa (kivijalka vs. online)
2014 SIVU 23
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät
A)Taloudelliset tekijät – Tulot, omaisuus – Koulutustaso, ammattikunta – Sukupuoli, ikä – Perheen koko ja elinvaihe – Yrityksen koko ja elinvaihe – Ajankäyttö
B)Alueelliset tekijät – Ilmasto – Sijainti ja asukastiheys – Kieli / kulttuuritausta – Tavoitettavuus (markkinointi)
C) Käyttäytymiserot – Ostomotiivit
• www.rockandlake.com • www.laplandsafaris.com • www.ranuazoo.com
– Kiinnostus tiettyyn asiaan • www.santagreeting.net/ • https://www.facebook.com/pages/treehotel
/329378498707?ref=ts&fref=ts • www.rovaniemenkesapassi.fi • www.teddytourslapland.fi/
– Tarve ja vaatimus tuotteelle • www.kokemuskauppa.com • http://fef.fi/
– Elämäntyylit ja arvot • www.responsibletravel.com/ • www.syohyvin.fi
– Persoonallisuuspiirteet • www.podhotel.com
– Asiakassuhteen vaihe • www.cardu.fi
– Sosiaalinen sidos, ryhmähenki • http://www.absolutdrinks.com/en/drinks/ab
solut-peppar-bloody-mary/
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Käytännössä…
Superostaja Motivaatio-orientoitunut - suositusten merkitys erittäin suuri, ei välttämättä kuitenkaan ole aktiivi sosiaalisessa mediassa
Erityisesti keskustelupalstat oman harrastuksen tai kiinnostuksen kohteen mukaan
Täsmäostaja Hakukoneesta se lähtee, merkki- tai paikkaorientoitunut asiakas
ravintola himalaya - > Majoitus porvoo - >
Kokematon Senior, tarvitsee tukea muusta markkinoinnista ja ostoprosessin vaiheista
Tervan vaikutukset salva - >
FriendStore ostaja SoMe asiakas, sitoutunut yritykseen, tuotteeseen, sijaintiin, välineeseen, yhteisöön
http://eat.fi/helsinki/himalaya http://www.absolut.com/
2014 SIVU 25
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kauppa lähtee hakukoneesta! http://www.alexa.com http://gs.statcounter.com/
2014 SIVU 26
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Seuraavaksi vaihtoehtoisia tapoja myydä verkossa
2014 SIVU 27
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2014 SIVU 28
vaihtoehtoiset tavat myydä verkossa – palveluliiketoiminnan tuotetarjonnan myynti verkossa
kappaletavarasta aikapohjaisiin tuotteisiin, vaikuttaako se mitä myy jakelukanavan valintaan?
– yksin vain yhdessä? – verkkokauppiaan vaihtoehdot myydä erilaisissa
jakelukanavissa – monikanavaisuus verkkokaupassa – mitä se tarkoittaa? – tulos vai ulos? – miten verkkokauppa saadaan kannattavaksi? – runsaasti konkreettisia esimerkkejä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2014 SIVU 29
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kaupankäynnin perusta verkossa on monikanavaisuus
2014 SIVU 30
Kuva: www.descom.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Monikanavaisuus
älypuhelinta käyttää 57 % 15-69-vuotiaista suomalaisista
Yli puolet älypuhelin- tai tablet-laitteiden käyttäjistä on tarkistanut älypuhelimella tai tablet-laitteella liikkeiden aukioloajan tai sijainnin
Lue lisää: http://www.slideshare.net/sosyalmedyaco/2013-europe-digital-future-in-focus
2014 SIVU 31
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2014 SIVU 32
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2014 SIVU 33
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti
GDS – kanavat
Aggregaatit eli kokoamispalvelut
Hakurobootit
OTA eli online travel agency
Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivut
Keskusvaraamot
Oma verkkokauppa tai -varaamo
Myynti sosiaalisessa mediassa
2014 SIVU 34 SIVU 34
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista
Perinteiset sähköiset myyntikanavat
Suora myynti - oma verkkokauppa (www.vuoripuro.com/ ja http://www.rukansalonki.fi/ )
Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk ja http://www.taxari.com )
Perinteiset kanavat (www.hotelzon.com, www.booking.com, www.lomarengas.fi )
Erikoistuneet myyntikanavat (www.responsibletravel.com)
Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.holidaylettings.co.uk/ )
Sosiaalisen median kaupat (www.facebook.com/koruharakka)
Hakurobootit (http://www.momondo.fi )
2014 SIVU 35
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista
Monikanavaiset myyntikanavat
Esim. Booking.com & Facebook
Lahjakorttikauppa www.presentcard.fi, www.nettilahjakortti.fi, www.elamyslahjat.fi
Myynti myös omalla web –sivuilla!
SIVU 36 2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Siksi tarvitset verkkokauppasuunnitelman Ryhdytkö kauppiaaksi vai et
Jakelukanavana b to c
Oma kauppa – esimerkki 1 , esimerkki 1 a, esimerkki 1 b
Verkoston kauppa – esimerkki 2 ja esimerkki 3
Verkkokauppatavaratalo – esimerkki 4
Välittäjä – esimerkki5a ja esimerkki5b sekä esimerkki5c
Aggregaatti – esimerkki 4
Myynti sosiaalisessa mediassa - esimerkki 5
2014 SIVU 37
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?
Verkkokaupan tuloksen laskeminen
2014 SIVU 38
Kävijä-määrä kpl
Konversio % Keskiostos € Kate % X X X
= Verkkokaupan tulos
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokaupat – suora myynti hyviä esimerkkejä
www.paperivalo.fi - yksin yrittäjä, B to B ja B to C
www.laplandsafaris.com – verkostokauppias
www.visitkemijarvi.fi - kunta osana kauppaa
Shop.laplandhotels.com - nostetaan lisämyynnillä keskiostosta
www.goexperience.fi - tuotekorttien kuningas
www.kalajokiresort.fi – palvelujen myyjä majoitustuotteiden ohella - lisämyynnin tekijä
www.rukansalonki.fi – myynnin edistäminen sosiaalisen median keinoin
www.presentcard.fi, www.kokemuskauppa.com, www.elamyslahjat.fi - lahjakortilla kauppaa
2014 39
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Löydettävyys ja näkyvyys
Mitä tehdä, että asiakas löytää verkkokaupan? Miten markkinoida verkkokauppa verkossa?
2014 SIVU 40
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Löydettävyys ja näkyvyys 2014 SIVU 41
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä näkyvyyskanavista Tunturihotelli Vuontispirtti www –sivut Flickr Youtube Pinterest Google +
Taigakoru www-sivut Flickr Youtube Facebook
2014 SIVU 42
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos ja palaute
www.liiketoiminta.info/palautteet
Gsm 040 555 1019
2014 SIVU 43