verkkokauppa menestyksen kurssilla: verkkokauppias, panosta näihin trendeihin

© Vilkas Group Oy 2015

Vilkas Group OyVerkkokauppapalveluita vuodesta 1998

Timo Korvenoja

Sales Director

Tel. +358 50 65 013

[email protected]

twitter.com/timokorvenoja

fi.linkedin.com/in/timokorvenoja

Vilkas Group Oy

Kauppakatu 11 C, 33200 Tampere

www.vilkas.fi

www.facebook.com/vilkasgroup

twitter.com/VilkasGroup

www.myyverkossa.fi

Verkkokauppa menestyksen kurssilla

Flashnode verkkokauppa-akatemia, Helsinki14.4.2015


●Perustettu 1995

●Verkkokaupparatkaisuja vuodesta 1998

●Asiakkaita yli 1100

●Kannattava yritys – 2014 liikevaihto noin 1,3 M€

●Työntekijöitä 12+3

●Vilkas Groupin käyttämä alusta on käytössä yli 70

maassa yli 140 000 asiakkaalla

Vilkas Group Oy


Referenssejä


Panosta näihin

Verkkokauppa menestyksen kurssilla


92:1Verkkokauppiaat käyttävät 92 € ohjatakseen liikennettä

sivuilleen ja 1 € käynnin konvertointiin myynniksi.

Jätämme asiakkaan hoitamaan kaikkein

tärkeimmän vaiheen yksin.

Lähde econsultancy.com


Verkkokauppa on kylmä kosketuspinta

Ota ajattelutavaksi ”Asiakas ensin”

Tuo esille yrityksesi ja henkilöstösi

persoonallisuus, intohimo, asiantuntijuus

Hyödynnä chat-palveluita ja videoita

Aktivoi ja osallista


Promotions drive sales

Lähde www.rapidcampaign.com

”The brands we love v the brand we buy” UK report 2015

” Many will typically only make a purchase

when an offer or promotion is involved ”


Lähde www.rapidcampaign.com

”The brands we love v the brand we buy” UK report 2015


1) Globaali kilpailu

2) Hyvä sisältö, eli kattavat tuotekuvaukset

3) Löydettävyys – myös kaupan sisällä

4) Saatavuus ja nopeat toimitukset

5) Erinomainen asiakaspalvelu

Verkkokaupan menestyksen viisi avainta


1) Globaali kilpailu

➔Kehity tai kuole

➔Selvitä pahimmat kilpailijasi

➔Sinun tulee pystyä kilpailemaan suurin piirtein

samoilla hinnoilla

➔Kattava valikoima tai erikoistu

Kysy: Ostaisinko, jos olisin ruudun toisella puolella?


2) Hyvä sisältö

➔Kattavat tuotekuvaukset

➔Korosta hyötyjä, kerro vinkkejä

➔Hyvät tuotekuvat

➔Kerro kaikki se, minkä puuttuminen voi estää

ostopäätöksen tekemisen

➔Luo keskustelua tuotteen ympärille

(tuotearvostelut, kommentointi, kysymykset...)


3) Löydettävyys – myös kaupan sisällä

➔Yritystä ei ole olemassa, jos sitä ei näy

hakutuloksissa

➔Tuotetta ei ole saatavilla, jos kaupan haku ei sitä

löydä

➔Panosta niihin keinoihin, jotka mitatusti tuovat

parhaan tuloksen

➔Hyödynnä markkinaportaaleja, sillä niillä on

vaikutusta oman yrityksen hakukonenäkyvyyteen


4) Saatavuus ja nopeat toimitukset

➔Älä tarjoa toimitustapoja, jotka ovat ”kivoja”

sinulle, vaan niitä, joista on hyötyä asiakkaille

➔Oma varasto, ulkoistettu vai suoraan

toimittajalta?

➔Toimitusaikojen ja -kulujen tulee olla

kilpailukykyisiä

➔Tiedota asiakasta toimituksen kulusta


5) Erinomainen asiakaspalvelu

➔Tarjoa tietoa ja apua koko asiakaselinkaaren

ajan

➔Pidä yhteystiedot ja yhteydenottotavat selkeästi

esillä ja helppokäyttöisinä

➔Rohkaise antamaan palautetta

➔Vastaa ripeästi, ymmärrä asiakkaan tarve

➔Älä koskaan kinaa asiakkaan kanssa


Menestys syntyytyytyväisistä asiakkaista


Kiitos

Timo Korvenoja

Sales Director

Puh. 050 65 013

[email protected]

twitter.com/timokorvenoja

fi.linkedin.com/in/timokorvenoja

Vilkas Group Oy

Kauppakatu 11 C, 33200 Tampere

www.vilkas.fi

www.facebook.com/vilkasgroup

twitter.com/VilkasGroup

www.myyverkossa.fi

verkkokauppa menestyksen kurssilla: verkkokauppias, panosta näihin trendeihin

Business