vergelijkend onderzoek naar email leveranciers in nederland in 2002

Vergelijkend onderzoek naar e-mail marketing leveranciers

in Nederland

November 2002

Website voor permission based e-mail marketingwww.optinnews.nl

Inhoudsopgave

VERGELIJKEND ONDERZOEK NAAR E-MAIL MARKETING LEVERANCIERS IN NEDERLAND........................................................................................................................... 1

INHOUDSOPGAVE..................................................................................................................... 2INTRODUCTIE.......................................................................................................................... 3SCOPE.................................................................................................................................... 3LEVERANCIERSOVERZICHT.......................................................................................................3METHODOLOGIE...................................................................................................................... 4AUTEUR.................................................................................................................................. 4PUBLICATIE............................................................................................................................. 4OPT-IN NEWS.NL MARKT CLUSTERS..........................................................................................5OPT-IN NEWS.NL MARKT MODEL...............................................................................................8

KEY FINDINGS...................................................................................................................... 10

DE STATUS VAN PERMISSION MARKETING IN NEDERLAND.........................................13

RESULTAAT PER CLUSTER................................................................................................14

RESULTAAT PER CLUSTER: LEVERANCIERS VAN EENVOUDIGE ASP SYSTEMEN..........................14RESULTAAT PER CLUSTER: LEVERANCIERS VAN PROFESSIONELE ASP SYSTEMEN.....................16RESULTAAT PER CLUSTER: LEVERANCIERS VAN GEAVANCEERDE ASP SYSTEMEN.....................18RESULTAAT PER CLUSTER: LEVERANCIERS VAN SOFTWARE SYSTEMEN.....................................20RESULTAAT PER CLUSTER: OUTSOURCERS.............................................................................22RESULTAAT PER CLUSTER: FULL SERVICE BUREAUS................................................................24

KORTE BESCHRIJVING PER BEDRIJF (OP ALFABETISCHE VOLGORDE)....................26

BIJLAGE A: GEBRUIKTE VRAGENLIJST...........................................................................53


IntroductieDe markt voor e-mail marketing in Nederland wordt steeds professioneler, wat zich onder andere uit in een groeiend aanbod van leveranciers op dit gebied. Ondanks de voorsprong die de VS ook op dit gebied heeft, wordt de markt voornamelijk bediend door Nederlandse aanbieders. Echter, dit aantal groeit snel en het is niet makkelijk meer om een goed overzicht te krijgen. In de zomer van 2002 is daarom een onderzoek uitgevoerd naar de verschillende aanbieders van e-mail marketing diensten in Nederland. Bij het analyseren van de markt is gebruik gemaakt van onderstaande indeling:

Facilitaire call centers die ook e-mail afhandelen Leveranciers van e-mail management systemen voor de afhandeling van binnenkomende

emails Consultancy bedrijven, marketing communicatie bureaus, etc., met specialisaties op het

gebied van e-mail marketing / management List brokers / list managers Eigenaren van opt-in bestanden Uitgevers van e-zines (waarin geadverteerd kan worden) Full-service e-mail marketing leveranciers Aanbieders van e-mail marketing systemen (software of ASP) Outsourcers

ScopeDe scope van het onderzoek beperkt zich tot partijen die bedrijven onder andere kunnen helpen bij het daadwerkelijk op grote schaal versturen van commercieel e-mailingen en nieuwsbrieven. Deze partijen hebben eigen software en / of systemen ontwikkeld of zijn de primaire of exclusieve gebruiker of distributeur van dergelijke systemen in Nederland of de Benelux. De scope van het onderzoek betreft de laatste drie categorieën uit bovenstaande lijst.

Gespecialiseerde consultancies, listbrokers, marketingcommunicatie bureaus, uitgevers van e-zines, eigenaren van opt-in bestanden, etc. zijn daarom buiten beschouwing gelaten.

LeveranciersoverzichtIn alfabetische volgorde (per bedrijfsnaam) staan hieronder de geanalyseerde partijen. Indien relevant en als de naam van het e-mail marketing systeem sterkt afwijkt van de bedrijfsnaam en /of als deze als merknaam bekend staat, dan is deze apart tussen haakjes weergegeven.

CC Interactive / Bright Alley (Dartmail) Mail-it-direct (Outbound mailer)Commotio (eGain) Mistermail (EDM)De Mailfabriek Proxi (Emailer)DeMT Rapid Sugar (Socketware, Annuncio,

UnityMail)Design-it (Emailing tool) Sellvation Marketing (E-Village en eigen)Doubleclick (Dartmail en Unitymail) Synkronis (Marketfirst)E-mailspecialists (Llynch) TDX (Measuremail)E-mark TPG Post (Easydm)Em@ilco Trilab (Burstmailer)E-Village (Messenger) Veritate Experian (voormalig Exactis) Webpower (DMdelivery)Interambition (Outboundmail) YourzineKahuna (Kana) Xpedite (MessageReach)


MethodologieIn het onderzoek is gekeken naar zowel de geboden functionaliteit van de aanbieder als ook naar additionele diensten en de positie van de aanbieder op de Nederlandse markt. Het onderzoek is uitgesplitst naar een vijftal onderdelen, welke hieronder kort worden toegelicht.1. Klantgegevens; Hoe wordt omgegaan met de database opzet, verzameling, beheer,

import en export van klantgegevens, waaronder het e-mail adres2. Marketing functionaliteit; Wat is mogelijk op het gebied van segmentatie, viral marketing,

enquêtes, campagnes, rapportages en response management3. Berichten maken; Wat zijn de mogelijkheden als het gaat om content invoer, gebruik van

templates, dynamische content op basis van profiel, personalisatie, workflow en archivering

4. Samenwerking; Hoe verloopt de samenwerking tussen het bedrijf en de klant als het gaat om prijsmodel, contract, voorwaarden, privacy, spam, klanten en referenties

5. Techniek; Met welke platformen wordt gewerkt, wat is de stabiliteit en performance van het systeem en hoe is support geregeld

Per onderdeel is een set van criteria opgesteld, welke zijn vertaald naar vragen. De vragen zijn elementen die andere bedrijven in het verleden gebruikt hebben bij het beoordelen van leveranciers en de door hun geleverde diensten en / of functionaliteit.

De antwoorden op deze vragen zijn verkregen door interviews, gesprekken en enquêtes bij deelnemende bedrijven aan dit onderzoek. Alle in dit onderzoek gemelde bedrijven zijn persoonlijk benaderd en hebben hun medewerking verleend aan de uitvoer van het onderzoek. Een drietal bedrijven heeft er voor gekozen om niet te worden opgenomen in dit onderzoek. Dat zijn M+ Replyservices, Informaxion en Integrate.

Bij de analyse van alle response is gebleken dat de antwoorden op het onderdeel techniek niet goed met elkaar konden worden vergeleken en dat de input van bedrijven op dit onderdeel niet afdoende was om tot een objectieve vergelijking te komen. Deze categorie is daarom niet meegenomen in de uiteindelijke vergelijking. De gebruikte vragenlijst en scoringsmethodologie opgenomen in de bijlage.

AuteurMichael Klazema is sinds 1995 professioneel bezig met Internet en e-commerce. Eerst in marketing en sales functies bij ICL-Fujitsu en bij Cap Gemini in het center of excellence electronic commerce.

Daarna heeft hij onder andere bij VODW Marketing en Molenaar & Lok als senior consultant gewerkt op het gebied van e-commerce en CRM. Bovendien is hij bij VODW Marketing verantwoordelijk geweest voor de opzet van een e-mail marketing en management competence center. Ook heeft hij voor MessageMedia het bedrijf en de Unitymail e-mail marketing software op de Nederlandse markt geïntroduceerd.

Michael schrijft en spreekt regelmatig over de onderwerpen online marketing, e-CRM ene-mail marketing en management. Naast zijn dagelijkse functie als Director, Client Strategy bij Blast Radius (http://www.blastradius.com) is hij momenteel onder andere als onafhankelijk hoofddocent betrokken bij de opzet en uitvoer van Masterclasses op het gebied van e-mail marketing en een leergang e-marketing.

PublicatieDe conclusies van het onderzoek, de aanbieders van e-mail marketing diensten in Nederland, de discussie over opt-out vs. opt-in alsmede de ontwikkelingen op het gebied van e-mail marketing worden verder besproken op de paralel hieraan gelanceerde website: http://www.optinnews.nl.

Mocht u hier meer over willen weten en / of bijdragen willen leveren dan kunt u contact opnemen met auteur op het adres: [email protected]


http://www.optinnews.nl/

http://www.blastradius.com/

Opt-in news.nl markt clusters

Op basis van de onderzoeksgegevens is tot een clustering van Nederlandse aanbieders van e-mail marketing diensten gekomen. Daarbij is een verdere onderverdeling gemaakt van de eerder genoemde indeling naar full-service e-mail marketing leveranciers, aanbieders van e-mail marketing systemen (software of ASP) en outsourcers.

De clusters zijn als volgt gedefinieerd: Aanbieders van eenvoudige e-mail marketing systemen op ASP basis; bedrijven die een

gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in de basis functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven te versturen, maar waarbij de geboden functionaliteit duidelijk beneden het gemiddelde niveau van de andere aanbieders blijft.

Aanbieders van professionele e-mail marketing systemen op ASP basis; bedrijven die een gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in alle functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven professioneel te beheren en te versturen, en waarbij de geboden functionaliteit rond het gemiddelde niveau van de andere aanbieders blijft.

Aanbieders van geavanceerde e-mail marketing systemen op ASP basis; bedrijven die een gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in de alle functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven te versturen én campagnes op te zetten, en waarbij de geboden functionaliteit op essentiële onderdelen duidelijk boven het gemiddelde niveau van de andere aanbieders blijft.

Aanbieders van e-mail marketing systemen op software basis; bedrijven die zich ook als zodanig positioneren, een interne software ontwikkelingen beheersorganisatie hebben en tevens bewezen hebben dat de door hun aangeboden e-mail marketing systemen op klantlocatie zijn en kunnen worden geïnstalleerd op basis van een software licentie overeenkomst. Een selecte groep van ASP leveranciers biedt ook de optie om het door hen ontwikkelde systeem op klantlocatie te installeren. Deze bedrijven worden echter niet opgenomen in deze categorie. Deze optie wordt separaat gemeld bij de gedetailleerde beschrijving van individuele bedrijven.

Outsourcers; bedrijven die het gehele operationele e-mail marketing proces van een klant kunnen overnemen, zich ook als zodanig positioneren en bewezen hebben, maar die in principe niet of in mindere mate (zeker t.o.v. de hieronder genoemde full-service bureaus) hun klanten strategisch adviseren en helpen bij het bedenken en analyseren van e-mail communicatie en campagne concepten.

Full-service e-mail marketing bureau; bedrijven die naast functionele capaciteit om e-mails te sturen, bewezen hebben klanten daadwerkelijk te kunnen helpen met strategisch advies, creatie van e-mail templates en mailingen en operationele uitvoering, analyse en optimalisatie van nieuwsbrieven en e-mail marketing acties en campagnes.

Bovenstaande indeling is met name tot stand gekomen omdat bij de aanbieders van e-mail marketing diensten op basis van ASP op een aantal belangrijke onderdelen veel verschil zichtbaar is.

Ten eerste onderscheiden de systemen zich nadrukkelijk op het punt van de ondersteuning van campagne management. Daarmee wordt bedoeld de technische mogelijkheid om op eenvoudige wijze meerdere communicatie uitingen van tevoren op te slaan in het systeem. Daarbij moet het mogelijk zijn om vertragingen tussen de verschillende uitingen in te bouwen. De verzending van verder in de toekomst geplande e-mails moet vervolgens afhankelijk gemaakt kunnen worden van response data uit e-mails die daarvoor verstuurd gaan worden of plaats vinden op basis van events / veranderingen in de database.

Ten tweede is bij sommige systemen de mogelijkheid om op eenvoudige wijze berichten dynamisch te personaliseren niet aanwezig. Daarmee wordt bedoeld dat het mogelijk is om bij een mailing de content elementen van een bericht af te stemmen op het profiel of de voorkeuren van de ontvanger. Bijvoorbeeld als het gaat om verschillende typen nieuws of verschillende typen product categorieën en daarbij behorende aanbiedingen die dynamisch - en afhankelijk van het profiel van de ontvanger - in een e-mail bericht worden gemerged.


Daarnaast laten de applicaties ook duidelijke verschillen zien in de manier waarop de response op een mailing wordt gerapporteerd. Ook het gemak waarmee de gebruiker van een systeem snel alle in het systeem opgeslagen data van een unieke persoon kan bekijken en aanpassen blijkt bij partijen verschillend te zijn geregeld.

Tenslotte zijn duidelijke verschillen zichtbaar op het gebied van data import / export en bounce management.

De meeste partijen zijn op basis van dit model en de onderzoeksresultaten eenduidig in een categorie te plaatsen. Sommige partijen komen door hun positionering en hun huidige activiteiten in aanmerking om in meer dan één cluster te worden opgenomen. Echter, meestal wordt het merendeel van de omzet in één cluster gehaald. Voor die partijen die een dubbele vermelding verdienen, geeft een * achter de bedrijfsnaam aan dat dit het primaire cluster en activiteiten gebied van een bedrijf is.

Daarnaast zijn er een aantal ASP leveranciers die makkelijker en sneller dan anderen voor individuele klanten extra functionaliteit ontwikkelen. Dit maatwerk is niet meegenomen in de clustering en positionering van de betrokken bedrijven, maar wordt wel separaat gemeld bij de beschrijving van individuele bedrijven.

Voor de duidelijkheid: onderstaande indeling is een moment opnamen op basis van de op dit moment beschikbare systemen. De markt van aanbieders in Nederland is nog sterk in ontwikkeling en beweging. Het is goed mogelijk dat over 6 maanden (of zelfs eerder) een bedrijf een nieuwe versie presenteert, welke duidelijk meer en betere functionaliteit biedt dan op dit moment.


Aanbieders van eenvoudige e-mail marketing systemen op ASP basisEen gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 14 De MT (Doors International) E-mail specialists (Llynch) Experian (voormalige Exactis)* Design-it (Emailing tool) Interambition (Outboundmail) Proxi (Emailer) TPG Post (Easy DM) Xpedite (MessageReach)

Aanbieders van professionele e-mail marketing systemen op ASP basisEen gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 16 E-mark Mail-it-direct Mister Mail (EDM) TDX (Measuremail) Webpower (Dmdelivery) Yourzine

Aanbieders van geavanceerde e-mail marketing systemen op ASP basisEen gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 18 Doubleclick (Dartmail) E-Village (Messenger) Synkronis (Marketfirst)

Aanbieders van e-mail marketing systemen op software basisEen gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 20 Commotio (eGain) Doubleclick (Unitymail) E-mail specialists (Llynch) Synkronis (Marketfirst) Kahuna (Kana)

OutsourcersEen gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 22 De Mailfabriek De MT (Doors International)* Synkronis (Marketfirst) * Emailco Experian (voormalig Exactis) E-Village * Xpedite*

Full-service e-mail marketing bureauEen gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 24 Bright Alley (voorheen CC Interactive; gebruiken Dartmail) Rapid Sugar Sellvation marketing (gebruiken e-Village en eigen ontwikkelde systemen) Veritate


Opt-in news.nl markt modelUit het onderzoek blijkt verder dat er niet alleen grote functionele verschillen zijn tussen de systemen, maar dat ook de ondersteuning van de klant tijdens het e-mail marketing proces bij de aanbieders van e-mail marketing diensten sterk verschilt. Sommige bedrijven zien zich louter als systeem leveranciers. Anderen willen en kunnen ook meewerken aan de creatie van HTML templates. Afgezien van hulp bij een eerste of tweede mailing, zijn ook maar weinig bedrijven actief betrokken bij de operationele processen van e-mail marketing. Met uitzondering van outsourcers en full service bureaus. En nog minder bedrijven zijn daadwerkelijk in staat om een klant op strategisch en tactisch niveau van advies te voorzien op het gebied van e-mail marketing.

Als vervolgens op geaggregeerd niveau naar functionele verschillen en operationele ondersteuning wordt gekeken, ontstaat een beeld van de markt die aantoont dat bedrijven bewust keuzes moeten maken hoe ze willen samenwerken met leveranciers.

Bij functionele mogelijkheden wordt primair gekeken naar de technische functionaliteit die wordt geboden door aanbieders van software systemen en ASP dienstverlening. Bij outsourcers en full-service dienstverleners is bij de functionele mogelijkheden bovendien rekening gehouden met het feit dat medewerkers van deze bedrijven taken kunnen uitvoeren (zoals testlijsten aanmaken, campagnes handmatig opzetten en filters toepassen) die normaal gesproken door systeem functionaliteit ondersteund worden.

Bij operationele ondersteuning wordt primair gekeken of de aanbieder ook in staat, bereid en ervaren is in het overnemen van een aantal operationele taken, zoals beschreven in de figuur op de volgende pagina.


Veeloperationele

ondersteuning

Weinigoperationele

ondersteuning

Veel functionele mogelijkheden

Weinig functionele mogelijkheden

Veritate

Doubleclick (Unitymail)

Kahuna

Brightalley(CC Interactive)

Rapid Sugar

Yourzine

TDX

TPG Post

Webpower

Synkronis

E-village

Interambition

Sellvation Marketing

XpediteExperian

Emailco

De Mailfabriek

Commotio

Doubleclick(Dartmail)

Mistermail

Mail-it-direct

E-mark

Design-it

E-mail specialists

DeMT

Figuur 1. Stappenplan voor e-mail communicatie


Conceptontwikkeling

Strategie+ doel

bepalen

Selectie uitdatabase

maken

Contentontwikkeling

Selectiehyperlinks

Aanpassenwebsite

Testenbericht

Personalisatietoevoegen

Verzendenbericht

InformerenInbound org.

Opvang+ analyseresponse

Key findings

1. E-mail wordt op grote schaal ingezet en vormt inmiddels bij veel bedrijven een substantieel onderdeel van hun marketing communicatie. Tegelijkertijd hebben nog maar weinig bedrijven e-mail echt geïntegreerd met in hun totale communicatie mix en planning.

2. Toegang tot hun eigen data door ontvangers van e-mail berichten is in veel systemen en bij veel partijen standaard niet goed geregeld. Nog maar weinig bedrijven maken het bijvoorbeeld mogelijk om als ontvanger van een e-mail bericht snel en gemakkelijk een wijziging van het e-mail adres door te geven of zelf uit te voeren.

3. Om response data goed te kunnen analyseren en gebruiken is het noodzakelijk dat alle door het systeem verzamelde data kan worden geëxporteerd en dat nieuwe data kan worden geïmporteerd. Veel leveranciers van ASP oplossingen bieden op dit gebied onvoldoende functionaliteit.

4. Marketeers meten op dit moment hoofdzakelijk de basis response gegevens zoals HTML open rates en CTR's, maar combineren deze - uitzonderingen daargelaten - niet met conversieresultaten, zoals aankopen. Slechts een enkele leverancier heeft technologie en functionaliteit in huis die het mogelijk maakt acties, zoals aankopen, op de website van de klant te volgen vanuit het e-mail marketing systeem en daarover te rapporteren.

5. Weinig marketeers experimenteren met het optimaliseren van hun communicatie, door middel van het aanpassen van elementen van het e-mail bericht. Testen met bijvoorbeeld de subject regel, de manier van aanhef alsmede segmentatie van berichten vindt nog weinig plaats. Aan de ene kant verwonderlijk, want wat goede mediaplanning en aanpassing is voor online advertising, is testen en optimaliseren van berichten voor e-mail marketing. Aan de andere kant maken de leveranciers het de gebruikers ook niet erg makkelijk, omdat maar weinigen standaard functionaliteit bieden om de voor direct marketing gebruikelijke split-runs te testen. Snel 10% van het bestand ad random selecteren en benaderen met twee verschillende aanbiedingen om te zien wat het beste werkt, om vervolgens direct de resterende 90% de best responderende uiting te sturen, vergt bij de meeste leveranciers veel handwerk en omslachtige handelingen.

6. Segmentatie van het klantenbestand is tot nu toe de belangrijkste marketing tactiek die door de meeste leveranciers afdoende wordt ondersteund. Maar voor uitgebreide filtering met meerdere selectie criteria, met gebruik van AND, OR en NOT statements, alsmede voor het gebruik van response data zoals klikgedrag, moet worden aangeklopt bij een handjevol leveranciers die gebruik maken van geavanceerde systemen.

7. Campagne management is een functionaliteit die nog maar weinig ASP leveranciers aanbieden. Bij outsourcers en full-service bureaus die desgewenst dit allemaal voor u verzorgen, hangt er natuurlijk wel een prijskaartje aan deze project management kosten. Als voor een moment de kosten per verzonden e-mail als belangrijkste onderhandelingsaspect om de kosten van e-mail marketing te drukken wordt vergeten, dan vormt automatisering van campagnemanagement met grote voorsprong op alle andere functionaliteit de belangrijkste besparingspost en productiviteitsfactor op e-mail marketing gebied. Als dit aspect goed is geregeld, kan een marketing organisatie makkelijk met minder mensen meer mailingen verzorgen.

8. Enquêtes in e-mails zijn wellicht de slimste manier om snel meer gegevens van de klant te verzamelen. Wie kent niet die korte leuke vraag met vier gesloten antwoord opties die ergens opvallend bovenaan in de nieuwsbrief staat. De praktijk wijst uit dat veel ontvangers van e-mail berichten hierop reageren. Een goed e-mail marketing systeem plaatst deze gegevens automatisch in het klantprofiel. Bij de meeste bedrijven die u graag met dit soort ideeën helpen, vergt het echter nog een beetje maakwerk, voordat op deze manier het klantprofiel verrijkt kan worden.


9. Viral marketing is al enige jaren een buzzword waar nog steeds de nodige portie mystiek om heen hangt. Een aantal e-mail marketeers heeft dit principe praktisch ingevuld door een eenvoudig en meetbaar systeem te ontwikkelen, dat ontvangers van e-mail berichten stimuleert om het bericht door te sturen. Gekoppeld aan de mogelijkheid voor de ontvanger om zich ook aan te melden, is dit de makkelijkste en goedkoopste manier van adres acquisitie.

10. Het is schrikbarend hoe weinig bedrijven actief om gaan met bounced e-mails. Los van de onduidelijkheid bij velen hoe het systeem hier precies mee omgaat en het verschil tussen soft- en hardbounces, vindt er vaak ook geen follow-up plaats. Ten eerste zou het gewenst zijn dat sommige adressen die als softbounce na een aantal pogingen toch op inactief zijn gezet, weer te kunnen activeren. Anderzijds is het wachten op systemen waarin met name eigenaren van kleinere e-mail lijsten vanuit de bounce rapportage correcties kunnen uitvoeren op individuele hard bounced e-mail adressen, omdat ze soms overduidelijk het gevolg zijn van spelfouten.

11. De omvang van de e-mail adresbestanden in Nederland groeit gestaag, bij sommige bedrijven verdubbelen de aantallen jaarlijks. Wat gelijk blijft is het percentage mensen dat reageert op de toegestuurde e-mails. Hierdoor neemt het aantal ontvangen replies elk jaar verder toe. Zonder dat de meerderheid van de bedrijven hiervoor een structurele oplossing heeft gerealiseerd. Legio zijn de voorbeelden van bedrijven die de kosten per verzonden e-mail liefst tot 0,001 euro cent onderhandelen, maar vergeten dat de manier waarop hun eigen interne organisatie de afhandeling van binnenkomende e-mail berichten heeft geregeld, dit voordeel volledig te niet doet. Er zijn niet heel veel aanbieders van e-mail management systemen in Nederland. Enkele van deze bieden ook oplossingen aan voor e-mail marketing. Zodra er meer dan 100 reacties op één mailing komen is het misschien zinvol om hier eens aandacht aan te besteden.

12. Als het gaat om rapportage dan biedt eigenlijk iedere leverancier hiervoor wel standaard functionaliteit. De analyse van response data afgezet tegen tijd is nog niet overal beschikbaar. De opslag van het klikgedrag van individuele ontvangers van e-mail berichten vindt bij veel bedrijven wel standaard plaats. Sommige bedrijven presenteren dit ook in hun standaard rapportages, zonder trouwens de juridische privacy implicaties van deze gegevens opslag en verwerking te beseffen of te bespreken met hun klanten.

13. Veel bedrijven die een ASP oplossing kiezen, stellen als eis dat de markteer zelf gemakkelijk en snel de tekst in de template moet kunnen invoeren. De meeste bedrijven zijn daarom ook niet te beroerd om een template te ontwikkelen. Velen doen dit standaard voor iedere klant, soms tegen betaling. Veel van deze templates zijn gelukkig ook voorzien van een WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor, die doen denken aan de mogelijkheden van tekst formattering in Word. Bij zo goed als iedereen bekend en daarom makkelijk in het gebruik. Waar veel bedrijven nog niet goed over na denken, is de mate waarin de lay-out van de template door de gebruiker van het systeem aangepast mag en moet kunnen worden. In deze mogelijkheid en de gebruiksvriendelijkheid daarvan verschillen de aanbieders sterk. Voordat direct voor de aanbieder met meeste functionaliteit gekozen wordt, is het beter eerst te bedenken of specifiek in dit geval meer ook beter is.

14. Alhoewel de meeste bedrijven nu gelukkig al de bij hun bekende personalia gebruiken om in ieder geval de aanhef te personaliseren, zijn weinig aanbieders er op ingericht om op grote schaal de inhoud van een bericht dynamisch te voorzien van gepersonaliseerde content. Dit heeft niet alleen te maken met het gebrek aan functionaliteit bij veel leveranciers, maar misschien nog wel meer met de onvolwassenheid van de meeste marketing organisaties. Deze zijn namelijk nog niet zover, dat ze in klantsegmenten denken en daarvoor content (kunnen) ontwikkelen.


15.De meeste aanbieders van ASP diensten werken met een prijsmodel, waarbij betaald wordt per duizend verstuurde e-mail berichten. Daarnaast wordt meestal een laag maand bedrag in rekening gebracht voor de continue toegang tot en het gebruik van het systeem. Bij software leveranciers is de prijs vaak afhankelijk van het aantal profielen of e-mail adressen dat in de database wordt opgeslagen. Outsourcers en full-service bureaus houden in hun prijstelling ook rekening met het aantal verstuurde e-mails. Daarnaast is bij hun echter project management en ondersteuning veelal de grootste post op de factuur.

16. Veel bedrijven werken met zelf gebouwde applicaties, waarbij er permanent gemiddeld 1.0 - 3.0 FTE aan de verdere ontwikkeling van het systeem werken. Bij veel kleinere ASP's gaat de doorontwikkeling stapsgewijs, met hooguit 1 nieuwe release per jaar. Voor de meeste bedrijven geldt toch dat men in het afgelopen ander half jaar de applicatie heeft ontwikkeld en nu langzaam verder werkt aan het systeem. Deze ontwikkeling wordt primair gestuurd door klantwensen en verzoeken, en in veel mindere mate door marktonderzoek in combinatie met structurele release planning van nieuwe functionaliteit.

17. Opt-in als voorwaarde voor de start van communicatie is nog geen gemeengoed. De meerderheid van de leveranciers is voorstander van dit principe. De meeste eisen het ook van hun klanten. Echter, zeker bij leveranciers van ASP diensten is er geen of weinig controle op bestandsbronnen, privacy statements van de klanten, afmeldt mogelijkheid in iedere e-mail en methodiek van adresverzameling. Ook stelt bijna niemand de opt-in contractueel verplicht. Het infofilter van de DMSA wordt eigenlijk door niemand gebruikt.

18. Al met al kan worden gesteld dat er nog geen partijen zijn die de markt echt domineren. Qua aantal klanten, ervaring en omzet zijn er wel duidelijk een aantal partijen die een substantiële voorsprong hebben op de rest. Zoals Veritate, E-Village, Rapid Sugar en Mistermail.


De status van permission marketing in NederlandE-mail marketing bestaat voor velen uit de functionaliteit om op grote schaal efficiënt en liefst gepersonaliseerd en gesegmenteerd commerciële e-mail berichten naar klanten en prospects te sturen.

Dat e-mail marketing, ondanks het slechte economische klimaat, sterk blijft groeien, heeft een aantal oorzaken. Deze zijn te vinden in de voordelen die e-mail communicatie biedt en voorlopig zal blijven bieden. Lage kosten; De prijs voor het versturen van een e-mail valt in het niet bij die van een DM

brief of tijdschrift insert. De marginale kosten voor het versturen van extra e-mail is veelal niets tot een paar cent. Ondanks de soms gelijkwaardige kosten van

Snelle reacties; Terwijl de response op een papieren DM campagne vaak pas over een paar weken verspreid binnen komt, zijn bijna alle reacties op een e-mail campagne binnen 48 uur ontvangen

Testen; In alle communicatie met de klant (niet alleen bij DM-acties) is en blijft testen en analyseren van aanbiedingen, doelgroepen en promoties essentieel. Vanwege kosten en tijdgebrek wordt dit vaak achterwege gelaten. Direct e-mail ondervangt deze bezwaren

Hogere response ratio's; Tot nu toe weet opt-in HTML e-mail respons ratio's van rond de 15 procent te bereiken. Dit geldt alleen nog voor zelf opgebouwde lijsten. De response op gehuurde opt-in bestanden is het afgelopen jaar dramatische gedaald.

Volledige automatisering; Tracking, tracing, versturing, response verwerking, etc van het gehele proces is mogelijk en kan met de juiste software of ondersteuning zeer efficiënt verlopen

Personalisatie; E-mail is veel eenvoudiger te personaliseren en aan te passen aan de voorkeuren van klanten dan gewone poststukken

Plaatsonafhankelijk; In het geval van een ASP oplossing kan vanaf elke plaats ter wereld en op elk moment een e-mail worden voorbereid en verzonden

Meetbaarheid; Ten opzichte van direct mail via de post, biedt e-mail nog een aantal extra meetmomenten, die extra inzicht verschaffen in het gedrag van de relatie. Zoals inzichten in HTML opens, accurate overzichten van foutieve e-mail adressen (bounced e-mails) en exacte kennis welk element in het bericht de response heeft veroorzaakt.

Omvang; 'Klassieke’ direct mail is vaak alleen interessant (gezien de kosten), indien voldoende volume beschikbaar is.

Deze vele voorbeelden hebben er voor gezorgd dat meer en meer bedrijven aan de slag gaan met e-mail marketing. De één professioneler dan de ander. In het geval van direct marketing via e-mail is een van de belangrijkste aspecten de houding van een bedrijf ten opzichte van de consument. Heeft de consument van tevoren toestemming gegeven voor de communicatie en hoe kan hij of zij naderhand zijn mening daarover veranderen. In de ogen van Opt-in news.nl hebben de e-mail marketing leveranciers op dit punt een voortrekkersrol te vervullen. Zeker nu duidelijk is dat de effectiviteit van zelfregulering door de failliete DMSA en de Thuiswinkel Organisatie feitelijk een wassenneus zijn. Uit het onderzoek blijkt dat zelfs bij de leveranciers die lid waren van de DMSA er geen een was die het gebruik van het infofilter verplicht stelde of feitelijk gebruikte. En bij de laatste e-mail marketing conferentie op 11 september bleek uit de woorden van de vertegenwoordiger van de Thuiswinkel Organisatie dat alleen bij structurele overtredingen en in het uiterste geval een schorsing van een lid overwogen werd.

De leveranciers zijn dus het beste in staat om bedrijven op de hoogte te stellen van wat gangbaar en acceptabel is op het gebied van e-mail marketing. Daarbij gaat het niet alleen om de vraag of er sprake is van een opt-in, maar ook hoe men inspeelt op de te verwachten regelgeving en de maatregelen die men neemt om spam te voorkomen te bestrijden. Daarom heeft Opt-in news.nl een permission score geïntroduceerd die per leverancier aangeeft hoe zij omgaan met alle aspecten rondom permission marketing. Hoe hoger de score, des te beter het bedrijf permission marketing in Nederland stimuleert en garandeert. De score is gebaseerd op de antwoorden op de vragen in de vragenlijst over spam / privacy regelingen.


Resultaat per cluster

Resultaat per cluster: leveranciers van eenvoudige ASP systemen

Aanbieders van eenvoudige e-mail marketing systemen op ASP basis zijn bedrijven die een gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in de basis functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven te versturen, maar waarbij de geboden functionaliteit duidelijk beneden het gemiddelde niveau van de andere aanbieders blijft.

Dat betekent niet dat deze applicaties niet geschikt zijn voor e-mail communicatie. Vele tientallen bedrijven maken gebruik van de dienstverlening van deze bedrijven, bijna altijd tot grote tevredenheid van zowel klant als bedrijf. Er komt echter een moment bij veel bedrijven dat men meer wil dan enkel en alleen het versturen van een periodieke nieuwsbrief. Zodra de eisen op het gebied van marketing hoger worden gesteld, ontstaat de vraag of bedrijven in deze categorie daaraan volledig kunnen voldoen. Heeft men initieel voor een bedrijf in deze categorie gekozen, dan is het zinvol de ontwikkeling van nieuwe functionaliteit in de gaten te houden, voordat te snel wordt besloten een nieuwe aanbieder te kiezen uit een andere categorie. Ook leveranciers van eenvoudige ASP systemen blijven doorontwikkelen en bieden soms net genoeg om kosten effectief van hun diensten gebruik te blijven maken.

Tot deze categorie behoren: De MT E-mail specialists Experian* Design-it Interambition Proxi TPG Post Xpedite

Top 3 van dit clusterOp basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor dit cluster worden gedefinieerd als:1. E-mails specialist2. Interambition3. Proxi

De cijfers in het diagram variëren van 0 tot 5 per functionele categorie. Aangezien per categorie soms meer dan vijf vragen zijn gesteld (zie de bijlage), betekent een 0 niet noodzakelijkerwijs dat een bedrijf op dit gebied geen functionaliteit ontwikkeld heeft. Andersom betekent een 5 ook niet dat een bedrijf alle functionaliteit biedt die in de vragenlijst aan bod komt. Het cijfer is een relatieve score die iets zegt over de mate waarin een bedrijf functionaliteit levert op het betreffende gebied.

Speciale opmerkingenDe definitie van deze categorie legt duidelijk de focus legt op het gebruik van de diensten ten behoeve van het versturen van simpele elektronische nieuwsbrieven. Toch zijn er een aantal bedrijven die op een beperkt aantal punten overduidelijk meer functionaliteit bieden dan zou worden verwacht als gevolg van hun opname in deze categorie.


De

sign

it, E

ma

iling

tool

De

MT

(D

oor

Int.)

eMai

lspe

cial

ists

(L

lync

h)

Exp

eria

n (E

xact

is)

Inte

ram

bitio

n;

Ou

tbou

dma

il

Pro

xi -

Em

aile

r

TP

G P

ost -

Ea

sydm

Xpe

dite

-

Mes

sage

Rea

ch

1 Klantgegevens 12 15 16 17 16 18 4 13

1.1 E-mail adres verzameling 2 4 4 3 4 5 1 41.2 E-mail adres import 1 2 3 2 4 3 1 11.3 Database opzet 4 1 1 2 3 2 1 31.4 Database integratie 0 0 0 0 0 0 0 01.5 Data export 0 2 1 4 3 4 1 21.6 Toegang tot de data door abonnees 2 2 3 2 2 1 0 3

1.7 Toegang tot de abonnee data door de gebruiker

3 4 4 4 0 3 0 0

2 Marketing functionaliteit 17 16 19 24 28 27 9 31

2.1 Versturen 2 2 2 3 4 3 1 42.2 Testen 2 1 3 3 3 4 2 32.3 Segmentatie 2 0 5 0 4 5 0 52.4 Campagne management 0 4 0 0 1 3 0 02.5 Onderzoek / enquete 0 4 0 0 4 0 0 32.6 Referral / viral marketing 0 0 0 2 0 0 0 52.7 Bounce management 4 3 3 4 4 4 0 22.8 Reply management 0 0 1 3 2 1 2 22.9 Response management 4 0 3 4 4 4 2 52.0 Rapportage 3 2 2 5 2 3 2 2

3 Bericht maken 8 15 27 14 16 18 7 10

3.1 Templates 0 1 5 1 5 5 1 03.2 Content 0 1 4 0 2 3 1 43.3 Personalisatie 3 4 4 5 4 4 3 43.4 Dynamische content 0 3 5 0 0 0 0 03.5 Vaste voettekst 2 3 3 0 0 3 0 03.6 Workflow en beveiliging 0 0 4 5 3 0 0 03.7 Archivering 3 3 2 3 2 3 2 2

TOTAAL 37 46 62 55 60 63 20 54


Resultaat per cluster: leveranciers van professionele ASP systemen

Aanbieders van professionele e-mail marketing systemen op ASP basis zijn bedrijven die een gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in alle functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven professioneel te beheren en te versturen, en waarbij de geboden functionaliteit rond het gemiddelde niveau van de andere aanbieders blijft.

De dienstverlening van bedrijven in deze categorie sluit goed aan bij klanten met een groot aantal consumenten in de doelgroep en het streven of de verwachting om binnen niet al te lange tijd met velen van hen via e-mail te communiceren. Door de schaal van deze aanpak en de snelheid waarmee verschillende vraagstukken op de organisatie afkomen, zijn aanbieders in deze categorie het beste geschikt om direct de juiste functionaliteit én een zeker mate van ondersteuning te bieden die daarbij aansluit. De aanbieders in deze categorie hebben gemiddeld ook meer ervaring met e-mail communicatie dan de aanbieders van eenvoudige systemen.

Tot deze categorie behoren: E-mark Mail-it-direct Mister Mail TDX Webpower Yourzine

Top 3 van dit clusterOp basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor dit cluster worden gedefinieerd als:1. TDX2. Webpower3. E-mark

Speciale opmerkingenNog meer dan bij de bedrijven uit de categorie eenvoudige ASP systemen, is het noodzakelijk goed op de hoogte te blijven van de ontwikkeling van nieuwe functionaliteit door deze bedrijven. Ondanks dat gebruik wordt gemaakt van een ASP oplossing, zal een deel van de set-up zodanig bedrijfsspecifiek zijn dat omschakelen van leverancier enige werkzaamheden vergt.


E-m

ark

Mai

l-it-

dire

ct

Mis

term

ail,

ED

M

TD

X (

Mea

sure

Mai

l)

Web

pow

er

(Dm

deliv

ery)

You

rzin

e

1 Klantgegevens 24 19 24 28 23 18

1.1 E-mail adres verzameling 4 0 5 4 5 51.2 E-mail adres import 4 4 4 4 4 31.3 Database opzet 4 3 4 3 4 21.4 Database integratie 5 5 0 5 0 01.5 Data export 2 4 3 3 3 21.6 Toegang tot de data door abonnees 2 0 4 4 3 3


3 3 4 5 4 3

2 Marketing functionaliteit 29 33 33 37 39 32

2.1 Versturen 3 4 3 3 3 32.2 Testen 5 5 5 3 3 32.3 Segmentatie 2 5 5 5 5 42.4 Campagne management 2 0 0 3 0 02.5 Onderzoek / enquete 0 5 3 5 5 42.6 Referral / viral marketing 3 2 3 0 5 42.7 Bounce management 5 2 5 4 4 52.8 Reply management 3 3 2 5 5 22.9 Response management 3 5 5 5 4 42.0 Rapportage 3 2 4 4 5 3

3 Bericht maken 31 26 23 29 27 25

3.1 Templates 5 4 5 5 5 53.2 Content 3 2 2 5 3 43.3 Personalisatie 5 4 5 5 4 33.4 Dynamische content 5 5 0 0 4 03.5 Vaste voettekst 5 3 5 5 3 53.6 Workflow en beveiliging 5 4 4 5 5 53.7 Archivering 3 4 2 4 3 3

TOTAAL 84 78 80 94 89 75


Resultaat per cluster: leveranciers van geavanceerde ASP systemen

Aanbieders van geavanceerde e-mail marketing systemen op ASP basis zijn bedrijven die een gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in de alle functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven te versturen én campagnes op te zetten, en waarbij de geboden functionaliteit op essentiële onderdelen duidelijk boven het gemiddelde niveau van de andere aanbieders blijft.

Bedrijven in deze categorie geven goed aan hoe de markt van e-mail marketing zich gaat ontwikkelen. Klanten die overwegen om van aanbieder te veranderen als gevolg van gebrek aan functionaliteit bij hun huidige leverancier, doen er goed aan eens naar de bedrijven uit de categorie te kijken. Men kan dan nog steeds de voordelen van ASP dienstverlening behouden en tegelijkertijd alle mogelijke e-mail marketing activiteiten eenvoudig en efficiënt in het systeem beheren. Tot deze categorie behoren: Doubleclick E-Village Synkronis

Top 3 van dit clusterOp basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor dit cluster worden gedefinieerd als:1. Synkronis2. E-Village3. Doubleclick

Speciale opmerkingenAlle in deze categorie genoemde bedrijven maken het ook mogelijk de door hun ontwikkelde systemen op locatie te installeren. De manier verschilt per bedrijf. Synkronis heeft een licentie genomen op het Amerikaanse systeem Marketfirst, waarvoor ze ook als Value Added Reseller optreden. E-Village heeft zijn eigen software ontwikkelt en verkoopt dit ook aan klanten. Het ASP systeem van Doubleclick is niet direct te koop, maar men is wel eigenaar van de UnityMail software, waarvan de ontwikkeling nu grotendeels is gelijkgetrokken met de ASP dienst. In principe zal de ASP oplossing de zelfde functionaliteit bieden als de software.


Do

uble

clic

k, D

artm

ail

E-v

illa

ge, E

-M

esse

nger

Syn

kron

is

1 Klantgegevens 27 28 34

1.1 E-mail adres verzameling 5 5 51.2 E-mail adres import 5 5 51.3 Database opzet 4 5 51.4 Database integratie 0 0 51.5 Data export 4 5 41.6 Toegang tot de data door abonnees 4 4 5


5 4 5

2 Marketing functionaliteit 33 44 47

2.1 Versturen 4 4 52.2 Testen 3 5 52.3 Segmentatie 5 5 52.4 Campagne management 4 5 52.5 Onderzoek / enquete 0 5 52.6 Referral / viral marketing 2 5 52.7 Bounce management 4 5 42.8 Reply management 2 3 42.9 Response management 4 4 52.0 Rapportage 5 5 4

3 Bericht maken 28 24 33

3.1 Templates 5 4 53.2 Content 2 3 33.3 Personalisatie 4 5 53.4 Dynamische content 5 5 53.5 Vaste voettekst 3 3 53.6 Workflow en beveiliging 5 0 53.7 Archivering 4 4 5

TOTAAL 88 96 104


Resultaat per cluster: leveranciers van software systemen

Aanbieders van e-mail marketing systemen op software basis zijn bedrijven die zich ook als zodanig positioneren, een interne software ontwikkelingen beheersorganisatie hebben en tevens bewezen hebben dat de door hun aangeboden e-mail marketing systemen op klantlocatie zijn en kunnen worden geïnstalleerd op basis van een software licentie overeenkomst.

Een selecte groep van de hiervoor genoemde ASP leveranciers biedt ook de optie om het door hen ontwikkelde systeem op klantlocatie te installeren. Deze bedrijven worden echter niet opgenomen in deze categorie. Deze optie wordt separaat gemeld bij de beschrijving van de individuele bedrijven.

De meest voor de hand liggende reden om voor software te kiezen is de prijs. Voor de duidelijkheid, software systemen zijn niet goedkoop. Maar zodra een bedrijf een bestand van meer dan 100.000 adressen heeft opgebouwd en meer dan 1x per maand hier e-mail naar toe stuurt, dan is het raadzaam de aanschaf van eigen software te overwegen.

Pas op de tweede plaats, maar wel vaker genoemd, staat het argument van integratie met andere systemen in het bedrijf. Alle hier gepresenteerde bedrijven leveren software die heel duidelijk als een stand-alone e-mail marketing systeem kan worden gebruikt, maar desgewenst op database niveau makkelijk gekoppeld kan worden aan bestaande content management-, CRM- en marketingsystemen, alsmede andere applicaties.

Tot deze categorie behoren: Commotio Doubleclick eMail Specialists Synkronis Kahuna

Top 3 van dit clusterOp basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor dit cluster worden gedefinieerd als:1. Synkronis2. Commotio3. Kahuna

Speciale opmerkingenOpvallend is dat geen van de hieronder genoemde bedrijven de software zelf ontwikkeld heeft. Commotio is reseller van eGain, Doubleclick verkoopt Unitymail als gevolg van de acquisitie van MessageMedia in 2001, eMail Specialist is reseller van het Duitse Llynch, Synkronis werkt met de software van het Amerikaanse Marketfirst en Kahuna is reeds bij velen bekend als reseller van Kana.

Wat belangrijker is om te weten, is dat alle bedrijven in deze categorie (afgezien van eMail Specialists) uitgebreide ervaring hebben met de desbetreffende software en dat daarom ook vertrouwd mag worden op hun ondersteuning bij de installatie en integratie van de software.

Daarnaast is het belangrijk te weten dat zowel Kana, eGain en Llynch beter bekend zijn als producent van e-mail management systemen voor de afhandeling van binnenkomende e-mail berichten. Kana is op dat gebied marktleider, zowel in Nederland als daarbuiten. Bedrijven die zowel inbound- als outbound e-mail marketing en management aan het professionaliseren zijn, zullen vele voordelen ervaren in de aanschaf en het gebruik van een integreerde applicatie. Onder andere vanuit het oogpunt van een integraal beeld van alle elektronische klant contacten.


Do

uble

clic

k (U

nity

Mai

l)

eMai

lspe

cial

ists

(L

lync

h)

Syn

kron

is

Co

mm

otio

(E

gain

)

Kah

una

- K

ana

1 Klantgegevens 29 16 34 33 29

1.1 E-mail adres verzameling 5 4 5 5 41.2 E-mail adres import 5 3 5 5 51.3 Database opzet 4 1 5 3 51.4 Database integratie 5 0 5 5 51.5 Data export 1 1 4 5 31.6 Toegang tot de data door abonnees 5 3 5 5 3


4 4 5 5 4

2 Marketing functionaliteit 34 19 47 45 41

2.1 Versturen 4 2 5 4 52.2 Testen 5 3 5 5 52.3 Segmentatie 5 5 5 5 52.4 Campagne management 4 0 5 3 52.5 Onderzoek / enquete 0 0 5 4 42.6 Referral / viral marketing 0 0 5 5 02.7 Bounce management 5 3 4 4 42.8 Reply management 3 1 4 5 52.9 Response management 5 3 5 5 42.0 Rapportage 3 2 4 5 4

3 Bericht maken 25 27 33 25 24

3.1 Templates 1 5 5 5 43.2 Content 1 4 3 2 23.3 Personalisatie 5 4 5 5 43.4 Dynamische content 5 5 5 0 53.5 Vaste voettekst 5 3 5 3 03.6 Workflow en beveiliging 4 4 5 5 53.7 Archivering 4 2 5 5 4

TOTAAL 89 62 104 103 94


Resultaat per cluster: outsourcers

Outsourcers zijn bedrijven die het gehele operationele e-mail marketing proces van een klant kunnen overnemen, zich ook als zodanig positioneren en bewezen hebben, maar die in principe niet of in mindere mate (zeker t.o.v. de hierna beschreven full-service bureaus) hun klanten strategisch adviseren en helpen bij het bedenken en analyseren van e-mail communicatie en campagne concepten.

Het is belangrijk hier een onderscheid te maken tussen bedrijven die een ASP oplossing leveren en ook bereid zijn (tijdelijk) een aantal taken voor een klant uit te voeren en bedrijven zoals boven omschreven. Alhoewel dit onderscheid deels subjectief is, is het belangrijk ergens de streep te trekken. Want zodra een bedrijf de activiteiten uitbesteedt onstaat een verwachtingspatroon ten aanzien van kwaliteit en degelijkheid. Navraag en controle bij ASP bedrijven zal leren dat weinigen van hen goed gedocumenteerde processen hebben welke de basis vormen voor het garanderen van een zeker kwaliteitsniveau bij outsourcingstrajecten.

Van onderstaande bedrijven mag dat wel verwacht worden. Het zou zelfs geëist moeten worden.

Tot deze categorie behoren: De Mailfabriek De MT * Em@ilco E-Village * Experian Synkronis * Xpedite *

Top 3 van dit clusterOp basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor dit cluster worden gedefinieerd als:1. Synkronis2. De Mailfabriek3. E-Village

Speciale opmerkingenZodra wordt gesproken over outsourcing is het belangrijk gedocumenteerde afspraken te maken over de aard en omvang van de dienstverlening. Het schema op pagina 9 kan daarbij helpen om te bepalen wat de leverancier precies biedt. Ondanks dat het om uitbesteding gaat zal de klant organisatie altijd nog een aantal zaken moeten uitvoeren of accorderen. Zorg ervoor dat de inzet en verwachtingen van de leverancier ook ten aanzien van dit punt goed gedocumenteerd worden.

Bij de keuze van een leverancier, ongeacht het type, wordt het bij de bestudering van dit rapport misschien verleidelijk om enkel en alleen af te gaan op de totaal score van de aanbieder. Daar dient echter een kanttekening bij worden geplaatst. Deze geldt zowel voor outsourcers als ook de full-service bureaus. De manier waarop in dit onderzoek naar deze twee type leveranciers is gekeken en de wijze waarop hun dienstverlening is gekwalificeerd, betekent bijna automatisch dat zij bij een functionele vergelijking beter scoren dan een ASP dienstverlener.

Bij deze laatste groep is namelijk enkel en alleen gekeken naar wat het systeem standaard biedt. Bij outsourcers en full-service bureaus is ook meegenomen hoe het bedrijf door de effectieve inzet van haar personeel bepaalde functies manueel kan uitvoeren, die bij een ASP oplossing alleen bij totale automatisering van dat proces als aanwezig zijn gekwalificeerd.


De

Mai

lfabr

iek

De

MT

(D

oor

Int.)

Em

@ilc

o

E-v

illa

ge

Exp

eria

n

Syn

kron

is (

Mar

ketfi

rst)

Xpe

dite

1 Klantgegevens 26 15 25 28 17 34 13

1.1 E-mail adres verzameling 5 4 3 5 3 5 41.2 E-mail adres import 5 2 5 5 2 5 11.3 Database opzet 4 1 3 5 2 5 31.4 Database integratie 0 0 0 0 0 5 01.5 Data export 3 2 5 5 4 4 21.6 Toegang tot de data door abonnees 5 2 4 4 2 5 3


4 4 5 4 4 5 0

2 Marketing functionaliteit 39 16 38 44 24 47 31

2.1 Versturen 4 2 4 4 3 5 42.2 Testen 5 1 4 5 3 5 32.3 Segmentatie 5 0 5 5 0 5 52.4 Campagne management 4 4 0 5 0 5 02.5 Onderzoek / enquete 3 4 5 5 0 5 32.6 Referral / viral marketing 0 0 3 5 2 5 52.7 Bounce management 5 3 5 5 4 4 22.8 Reply management 5 0 5 3 3 4 22.9 Response management 5 0 4 4 4 5 52.0 Rapportage 3 2 3 5 5 4 2

3 Bericht maken 32 15 23 24 14 33 10

3.1 Templates 4 1 3 4 1 5 03.2 Content 3 1 2 3 0 3 43.3 Personalisatie 5 4 5 5 5 5 43.4 Dynamische content 5 3 5 5 0 5 03.5 Vaste voettekst 5 3 5 3 0 5 03.6 Workflow en beveiliging 5 0 0 0 5 5 03.7 Archivering 5 3 3 4 3 5 2

TOTAAL 97 46 86 96 55 104 54


Resultaat per cluster: full service bureaus

Full-service e-mail marketing bureaus zijn bedrijven die naast functionele capaciteit om e-mails te sturen, bewezen hebben klanten daadwerkelijk te kunnen helpen met strategisch advies, creatie van e-mail templates en mailingen en operationele uitvoering, analyse en optimalisatie van nieuwsbrieven en e-mail marketing acties en campagnes.

Ten opzichte van outsourcers zijn deze bedrijven in staat om een klant te helpen bij alle stappen in het e-mail marketing proces (zoals beschreven op pagina 9). Het specifieke onderscheid tussen outsourcers en full-service bureaus is het duidelijkste merkbaar in de eerste stappen van het e-mail marketing proces. Van full-service bureaus mag verwacht worden dat ze meerdere mensen in dienst hebben die gespecialiseerd zijn op het gebied van e-mail marketing consultancy en die in staat zijn om zelfstandig te resultaten van meerdere e-mail marketing communicatie uitingen (zoals nieuwsbrieven en campagnes) te analyseren en op basis daarvan adviezen te geven over de optimalisatie van die communicatie.

Tot deze categorie behoren: CC Interactive Rapid Sugar Sellvation marketing Veritate

Top 3 van dit clusterOp basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor dit cluster worden gedefinieerd als:1. Rapid Sugar2. Sellvation marketing3. Veritate

Speciale opmerkingenNet als bij de aanbieders van geavanceerde ASP systemen kan ook van de bedrijven in deze categorie gezegd worden dat het mogelijk is om de door hun ontwikkelde systemen op locatie te installeren. De manier verschilt per bedrijf.

Rapid Sugar maakt gebruik van een aantal drietal Amerikaanse systemen. Alhoewel men voor geen van allen actief als reseller optreedt, biedt deze situatie klanten de mogelijkheid om met ondersteuning van Rapid Sugar te starten met e-mail marketing en op een later tijdstip het systeem aan te schaffen waarmee effectief campagnes zijn uitgevoerd.

Sellvation marketing maakt gebruik van eigen systemen, maar een groot deel van haar dienstverlening wordt uitgevoerd gebruik makende van het systeem van E-Village wat ook te koop is.

En als laatste bedrijf staat Veritate goed bekend om de flexibele opbouw van haar systemen, waarbij de klant kan kiezen uit verschillende modules. Zowel als het gaat om dienstverlening en de levering van software.


Ver

itate

, Mai

l

CC

Inte

ract

ive

Ra

pid

Sug

ar

Sel

lva

tion

Mar

ketin

g

1 Klantgegevens 33 27 34 28

1,1 E-mail adres verzameling 5 5 5 51,2 E-mail adres import 5 5 5 51,3 Database opzet 4 4 4 51,4 Database integratie 5 0 5 01.5 Data export 5 4 5 51.6 Toegang tot de data door abonnees 5 4 5 4

1,7 Toegang tot de abonnee data door de gebruiker

4 5 5 4

2 Marketing functionaliteit 39 33 40 44

2,1 Versturen 4 4 5 42,2 Testen 5 3 5 52,3 Segmentatie 5 5 5 52,4 Campagne management 4 4 5 52,5 Onderzoek / enquete 0 0 3 52,6 Referral / viral marketing 5 2 3 52,7 Bounce management 4 4 4 52,8 Reply management 4 2 2 32,9 Response management 4 4 5 4

2,10 Rapportage 4 5 3 5

3 Bericht maken 23 28 28 24

3,1 Templates 5 5 4 43,2 Content 5 2 3 33,3 Personalisatie 5 4 5 53,4 Dynamische content 5 5 5 53,5 Vaste voettekst 3 3 33,6 Workflow en beveiliging 1 5 4 03,7 Archivering 2 4 4 4

TOTAAL 95 88 102 96


Korte beschrijving per bedrijf (op alfabetische volgorde)

CC Interactive, onderdeel van Bright Alley

Naam contact persoon : Lara Jenner (account executive)Bezoek adres : Media Park, Sumatralaan 45, HilversumTelefoon : 035 6774000Website : http://www.brightalley.nl

Type product / dienstverlening : OutsourcingNaam van het product / de dienst : Doubleclick DartmailLevert e-mail marketing diensten sinds : 1999Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 10%Vorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : nvtVolgende versie nummer : nvtPrijsmodel : CPM + startkosten (Incl. database set-up / invoer

data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulier)

Huidige aantal klanten : 6Referenties : MoneYou, Centraal Beheer, DMSA, Jobnews, ING,

DataDistilleriesGrootste klant qua aantal adressen : 20.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 1.000.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/X

OpmerkingenNa lange tijd gebruikt te hebben gemaakt van het systeem van WebPower, is Bright Alley in 2002 overgestapt op Dartmail van Doubleclick. In principe besteden de meeste klanten het werk uit. Als klant is het ook mogelijk een aantal stappen in het e-mail marketing proces zelf uit te voeren.

Extra dienst verlening

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie O

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O

! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee, wel werkt men samen met een DM bureau voor off-line acties


Permission score

5

http://www.brightalley.nl/

Commotio

Naam contact persoon : Rudie KrösschellBezoek adres : Printerweg 10, AmersfoortTelefoon : -Website : http://www.commotio.nl of http://www.netmsi.nl

Type product / dienstverlening : ASP en softwareNaam van het product / de dienst : eGainLevert e-mail marketing diensten sinds : 1993Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 25%Vorige versie nummer : 3Huidige versie nummer : 4.1 (sinds december 2001)Volgende versie nummer : -Prijsmodel : ASP: per e-mail

: software: eenmalige licentieprijs

Huidige aantal klanten : 5Referenties : -Grootste klant qua aantal adressen : -Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : -Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/X

OpmerkingenCommotio is reseller van de eGain software (eGain Campaign). eGain is wereldwijd een van de belangrijkste spelers op het gebied van e-mail management software (software voor de afhandeling van inbound e-mail). Commotio verkoopt, implementeert en ondersteund haar klanten in het gebruik van deze software. Ook verzorgen ze ASP diensten. Op dit moment is Commotio in een transitie. Alle activiteiten rondom het eService platform van eGain worden ondergebracht in een aparte BV, welke vanaf 14 oktober 2002 ondersteunt vanuit een zuster vennootschap: MultiChannel Services & Integration BV (kortweg MSI).


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes O


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X

! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, gedeeltelijk


Permission score

5

http://www.netmsi.nl/

http://www.commotio.nl/

De Mailfabriek

Naam contact persoon : Martijn NederkoornBezoek adres : Voorhelmstraat 51rd, 2012 ZN HaarlemTelefoon : 023-5736677Website : http://www.mailfabriek.nl

Type product / dienstverlening : OutsourcingNaam van het product / de dienst : nvtLevert e-mail marketing diensten sinds : 2001Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : nvtVolgende versie nummer : nvtPrijsmodel : CPM + startkosten en een maandelijks of jaarlijks

Licentiebedrag (Incl. database set-up / invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulier)

Huidige aantal klanten : 10Referenties : -Grootste klant qua aantal adressen : -Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 3000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : -/-/-/-

OpmerkingenGeen bijzonderheden.



Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie O


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video X

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X

! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja


Permission score

6

http://www.mailfabriek.nl/

Doors International

Naam contact persoon : Frank ZegersBezoek adres : Gevestigd in CuijkTelefoon : 0485-471005Website : http://www.doorsinternational.com

Type product / dienstverlening : ASPNaam van het product / de dienst : nvtLevert e-mail marketing diensten sinds : 2002Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : nvtVolgende versie nummer : nvtPrijsmodel : bandbreedte (prijs per Kb) + maandelijkse of

jaarlijkse licentie + startkosten

Huidige aantal klanten : -Referenties : -Grootste klant qua aantal adressen : -Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 16.500Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenDe MT specialiseert zich op dynamische personalisatie van berichten.




Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages 0Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren 0Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video X

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail 0



Permission score

1

http://www.doorsinternational.com/

Design-it

Naam contact persoon : Jeroen PinkseBezoek adres : Nesland 5, WeespTelefoon : 0294 – 457724Website : http://www.designit.nl

Type product / dienstverlening : ASP, software en outsourcingNaam van het product / de dienst : EmailingtoolLevert e-mail marketing diensten sinds : 2001Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 10%Vorige versie nummer : 1Huidige versie nummer : 2 (sinds 1-1-2002)Volgende versie nummer : 3Prijsmodel : ASP: prijs per e-mail + jaarlijkse licentie (Incl.

database set-up / opzet aanmeldformulier): software: eenmalige licentieprijs

Huidige aantal klanten : 20Referenties : Husk, Brady, Wolky, Incentive, SeesunGrootste klant qua aantal adressen : HuskWat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 25.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/-/-/-

OpmerkingenGeen bijzonderheden.







! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee


Permission score

2

http://www.designit.nl/

Doubleclick

Naam contact persoon : Bhupinder Panesar (Territory Sales Manager)Bezoek adres : Verenigd KoninkrijkTelefoon : +44 (0) 208 899 6125Website : http://www.doubleclick.com

Type product / dienstverlening : ASPNaam van het product / de dienst : DartmailLevert e-mail marketing diensten sinds : 2001Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 25%Vorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : 3.5Volgende versie nummer : -Prijsmodel : CPM + startkosten (Incl. database set-up / invoer

data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulier)

Huidige aantal klanten : 10Referenties : -Grootste klant qua aantal adressen : -Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 1.000.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/X

OpmerkingenDoubleclick's Dartmail systeem is een succesvolle combinatie van de tracking en reportage functionaliteit van het bekend Dart systeem en de UnityMail software van het in 2001 overgenomen MessageMedia. Het systeem wordt niet alleen door advertentie en communicatie bureaus gebruikt, maar ook door eind klanten zoals fast movers en banken.






Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O



Permission score

7

http://www.doubleclick.com/

Doubleclick

Naam contact persoon : Bhupinder Panesar (Territory Sales Manager)Bezoek adres : Verenigd KoninkrijkTelefoon : +44 (0) 208 899 6125Website : http://www.doubleclick.com

Type product / dienstverlening : softwareNaam van het product / de dienst : UnitymailLevert e-mail marketing diensten sinds : 2001 (* zie opmerkingen)Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 25%Vorige versie nummer : 5.0Huidige versie nummer : 5.1Volgende versie nummer : -Prijsmodel : jaarlijkse licentie / eenmalige licentie

Huidige aantal klanten : 5Referenties : Het Net, Euroclix, Rapid SugarGrootste klant qua aantal adressen : 1.000.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 50.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/X

OpmerkingenDe Unitymail software is samen met het gehele bedrijf overgenomen van MessageMedia. MessageMedia op haar beurt had de software ook gekocht van Revnet. Alhoewel Doubleclick pas vanaf 2001 deze software verkoopt, is de eerste versie hiervan reeds in 1995 op de markt gebracht. In het verleden werd ook een ASP oplossing aangeboden onder de naam UnityMail Express. Deze dienstverlening wordt nu overgezet naar Dartmail.









Permission score

7

http://www.doubleclick.com/

eMail specialists

Naam contact persoon : Nathaniell Stott (Director)Bezoek adres : Zonnebaan 12c, UtrechtTelefoon : 06 21862158Website : http://www.emailspecialists.nl

Type product / dienstverlening : ASP en softwareNaam van het product / de dienst : eMarketing suiteLevert e-mail marketing diensten sinds : 2001Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : 2.2Huidige versie nummer : 2.3Volgende versie nummer : 2.4Prijsmodel : ASP: CPM + maandelijkse licentie + startkosten

(Incl. database set-up / invoer data): software: eenmalige licentieprijs

Huidige aantal klanten : 5Referenties : JaarbeursGrootste klant qua aantal adressen : JaarbeursWat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 1.500.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/X

OpmerkingeneMail specialists heeft de licentie om de software van het Duitse bedrijf Llynch te gebruiken (in ASP dienstverlening) en te verkopen. Llynch is begin 2002 overgenomen en maakt nu onderdeel uit van NMMN. Llynch blijft als zelfstandige business unit opereren. Naast software voor het versturen van outbound e-mail biedt Llynch als één van de weinige bedrijven in dit onderzoek ook e-mail management software voor de afhandeling van binnenkomende e-mail berichten.





Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video 0




Permission score

2

http://www.emailspecialists.nl/

E-Mark

Naam contact persoon : Ubbo MaagdenbergBezoek adres : Jansweg 42, HaarlemTelefoon : 023-5518899Website : http://www.emark.nl

Type product / dienstverlening : ASPNaam van het product / de dienst : nvtLevert e-mail marketing diensten sinds : 1999Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : nvt (sinds juni 2002)Volgende versie nummer : nvtPrijsmodel : prijs per e-mail + maandelijkse licentie + startkosten

Huidige aantal klanten : 20Referenties : Kluwer, Adfo groep (Adfoweb, Adfodirect, etc)Grootste klant qua aantal adressen : 50.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 250.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenIn tegenstelling tot veel bedrijven die ASP diensten leveren is E-mark goed in staat om bij specifiek klantwensen maatwerk snel en efficiënt uit te voeren. Hierdoor wordt ook integratie met andere databases en systemen mogelijk. Zo is onder andere al eens een integratie met Siebel uitgevoerd.


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie 0






Permission score

4

http://www.emark.nl/

Em@ilco

Naam contact persoon : Rob Termors (CEO)Bezoek adres : Koningin Wilhelminalaan 1, AmersfoortTelefoon : 033-4600200Website : http://www.emailco.nl

Type product / dienstverlening : outsourcingNaam van het product / de dienst : nvtLevert e-mail marketing diensten sinds : 1999Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : nvtVolgende versie nummer : nvtPrijsmodel : CPM + startkosten

Huidige aantal klanten : 10Referenties : Staatsloterij, SNS Bank, ChelloGrootste klant qua aantal adressen : 300.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 50.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenEmailco is bekend geworden door haar dienstverlening en software op het gebied van e-mail management. Het is de enige Nederlandse producent van dergelijke software. Het biedt klanten bovendien de mogelijkheid om de e-mail management software in zowel ASP als software vorm te gebruiken. De e-mail marketing dienstverlening voor het verzenden van outbound e-mail vindt alleen plaats op basis van outsourcing. Hiervoor maakt Emailco gebruik van zelf ontwikkelde software en scripts.


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O





! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, alleen voor design


Permission score

3

http://www.emailco.nl/

E-Village

Naam contact persoon : Robert RebergenBezoek adres : Printerweg 9, AmersfoortTelefoon : 033-4545505Website : http://www.e-village.nl

Type product / dienstverlening : ASP en outsourcingNaam van het product / de dienst : E-MessengerLevert e-mail marketing diensten sinds : 1999Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 65%Vorige versie nummer : 1.2Huidige versie nummer : 1.3 (sinds maart 2002)Volgende versie nummer : 1.4Prijsmodel : ASP: CPM + maandelijks licentiebedrag

: software: licentie: outsourcing: project basis, met CPM

Huidige aantal klanten : >50Referenties : -Grootste klant qua aantal adressen : -Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 100.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenNaast software en diensten op het gebied van e-mail marketing, levert het bedrijf ook software en diensten op het gebied van fulfilment en ecommerce. Op deze manier wil het de gehele keten van klantcontact kunnen managen. In aanvulling op de te verwachten e-mail marketing dienstverlening zijn ook geïntegreerde outbound en inbound SMS campagnes mogelijk, alsmede de verzorging van fysieke trajecten met post communicatie. In feite levert E-Village een multichannel communicatie applicatie voor e-mail, SMS en post. Alhoewel de focus op outsourcing ligt, is het ook mogelijk de software van E-Village bij het eigen bedrijf te installeren.






Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X



Permission score

6

http://www.e-village.nl/

Experian

Naam contact persoon : Walter de KievitBezoek adres : Verheeskade 25, Den HaagTelefoon : 070-4404826Website : http://www.experian.nl

Type product / dienstverlening : ASP en outsourcingNaam van het product / de dienst : ContactMailLevert e-mail marketing diensten sinds : 2002 (VS en UK sinds 2001)e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 5%Vorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : ContactMail 2.1Volgende versie nummer : ContactMail 3.0 (verwacht maart 2003)Prijsmodel : ASP: prijs per e-mail + licentie prijs + startkosten

(Incl. database set-up / invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulier)

Huidige aantal klanten : 3Referenties : KLMGrootste klant qua aantal adressen : 1.000.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 1.000.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/X

OpmerkingenExperian heeft in 2001 het Amerikaans Exactis overgenomen, dat op dat moment een van de grotere spelers was op het gebied van uitbestede e-mail marketing dienstverlening. In Nederland is Experian pas zeer recent (sinds april van 2002) begonnen met het leveren van e-mail marketing diensten.


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design 0Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X





Permission score

5

http://www.experian.nl/

Interambition

Naam contact persoon : Steven de BoerBezoek adres : Jan van Nassaustraat 14, Den HaagTelefoon : 070-3242323Website : http://www.interambition.nl of

http://www.outboundmail.nl

Type product / dienstverlening : ASP en outsourcingNaam van het product / de dienst : OutboundmailLevert e-mail marketing diensten sinds : 2002Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : 0Huidige versie nummer : 1Volgende versie nummer : -Prijsmodel : prijs per bericht + startkosten (Incl. database set-up

/ invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulier)

Huidige aantal klanten : 50Referenties : -Grootste klant qua aantal adressen : 450.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 100.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenInterambition is beter bekend door haar dienstverlening onder de naam Prijsjerijk. Met deze opt-in e-mail marketing dienstverlening heeft Interambition veel ervaring opgebouwd. Het uitvoerig geteste platform is nu ook voor andere bedrijven beschikbaar. Aangezien Interambition nog volop werkt aan de ontwikkeling van de ASP dienstverlening en de daarbij horende functionaliteit is het goed mogelijk dat individuele klantwensen snel vertaald (kunnen) worden naar nieuwe functionaliteit.










Permission score

3

http://www.outboundmail.nl/

http://www.interambition.nl/

Kahuna

Naam contact persoon : Rhett Oudkerk-PoolBezoek adres : Maanlander 14 d, AmersfoortTelefoon : 033-4500370Website : http://www.kahuna.nl

Type product / dienstverlening : softwareNaam van het product / de dienst : KanaLevert e-mail marketing diensten sinds : 2001Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : 6.5Huidige versie nummer : 7 (sinds Q1 2002)Volgende versie nummer : 6Prijsmodel : eenmalige licentie (prijs afhankelijk van het aantal

profielen in de database en het aantal gebruikers)

Huidige aantal klanten : 4Referenties : Wehkamp, ChelloGrootste klant qua aantal adressen : -Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 100.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenKahuna is de belangrijkste value added reseller van Kana in Nederland en heef de meeste implementaties van de e-mail management software (Kana Response) op haar naam staan. Recentelijk is er ook in Nederland meer vraag naar de e-mail marketing software van Kana (Kana Marketing). De voorganger van deze software heette Connect, maar is nu vervangen door de opvolger, welke afkomstig is uit de fusie met Broadbase. Dit bedrijf was gespecialiseerd in de automatisering van online marketing en campagne management. In combinatie met Kana Analytics kan direct vanuit een business intelligence oplossing een interessant resultaat als segmentatie filter voor Kana Marketing worden geselecteerd


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O



Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie O

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O



Permission score

0

http://www.kahuna.nl/

Mail-it-direct

Naam contact persoon : Koos van der WijdeBezoek adres : 023-5554846Telefoon : HoofddorpWebsite : http://www.mailitdirect.com

Type product / dienstverlening : ASPNaam van het product / de dienst : Outbound mailerLevert e-mail marketing diensten sinds : 2001Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : 2.07Huidige versie nummer : 2.08Volgende versie nummer : 2.0xPrijsmodel : prijs per e-mail of prijs per campagne + hogere prijs

per -mail

Huidige aantal klanten : 11 vaste (+32 incidentele gebruikers) Referenties : Coca Cola, Hot SMSGrootste klant qua aantal adressen : Coca ColaWat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 22.500Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenMail-it-direct heeft voor één van haar klanten een integratie met Siebel uitgevoerd.






Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie 0Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail 0



Permission score

1

http://www.mailitdirect.com/

Mistermail

Naam contact persoon : Hans Kohl / François LenaertsBezoek adres : Stadionplein 18, MaastrichtTelefoon : 043-3628182Website : http://www.mistermail.nl

Type product / dienstverlening : ASPNaam van het product / de dienst : EDMLevert e-mail marketing diensten sinds : 1998Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : 1.5Volgende versie nummer : - (eind 2002)Prijsmodel : CPM + maandelijkse licentie + startkosten (Incl.

database set-up / invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulier)

Huidige aantal klanten : -Referenties : -Grootste klant qua aantal adressen : -Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 50.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/-/-

OpmerkingenMistermail is bekend geworden met het aanbieden van gratis list management software en gespecialiseerde ezines. Initieel werd hiervoor gebruik gemaakt van Lyris, later is eigen software ontwikkeld. Vanaf 2001 is gestopt met het gratis aanbieden van list management software. Wel publiceert het bedrijf nog regelmatig enige ezines. De nieuwe versie van EDMis compleet modulair is opgebouwd. Naast een basis pakket zijn er modules voor bijvoorbeeld: webbases import module (compleet met bv append, replace functionaliteit); export module; predifined query's; webbases html editor; tracable url's; user rights modul, etc. Voor het lichtere werk (listhosting) biedt men nog steeds EDS aan (gebaseerd op Lyris)


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy 0




Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie 0

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail 0



Permission score

5

http://www.mistermail.nl/

Proxi

Naam contact persoon : Michael LinthorstBezoek adres : HaarlemTelefoon : 023-7505767Website : http://www.proxi.nl

Type product / dienstverlening : ASPNaam van het product / de dienst : Proxi E-mailerLevert e-mail marketing diensten sinds : 1999Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : Nee, 25%Vorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : nvtVolgende versie nummer : nvtPrijsmodel : prijs per e-mail + maandelijkse licentie

(Incl. database set-up/ontwikkeling HTML template)

Huidige aantal klanten : 35+Referenties : IDG, Ten Klei, KVGO.Grootste klant qua aantal adressen : Beursorganisator Synpact ten behoeve van ComputerPartner Jaarcongres Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 10.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenGeen bijzonderheden









Permission score

2

http://www.proxi.nl/

Rapid Sugar

Naam contact persoon : Sander van de BlonkBezoek adres : Oostenburgervoorstraat 128, AmsterdamTelefoon : 020-3469010Website : http://www.rapidsugar.nl

Type product / dienstverlening : Full serviceNaam van het product / de dienst : nvtLevert e-mail marketing diensten sinds : 2000Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : verschillende versiesVolgende versie nummer : nvtPrijsmodel : prijs per bericht + startkosten

(Incl. database set-up / invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulier)

Huidige aantal klanten : 20Referenties : SNS Bank, Postbank, Nuon, ANWB, Amstel, Ben,

Makro, TeleacGrootste klant qua aantal adressen : 300.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 100.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenRapid Sugar maakt voor haar dienstverlening gebruik van meerdere software systemen (Socketware, Annuncio, UnityMail), afhankelijk van de behoefte van haar klanten. Hierdoor kan zij als geen ander een goede prijs / functionaliteit verhouding bieden.Rapid Sugar heeft op de e-mail marketing conferentie van 11 september 2002 de eerste prijs gewonnen voor de door haar ontwikkelde wintersport e-mail nieuwsbrief van de ANWB.









Permission score

5

http://www.rapidsugar.nl/

Sellvation Marketing

Naam contact persoon : Paul KnappBezoek adres : Hooghiemstraplein 149, UtrechtTelefoon : 030-2731760Website : http://www.sellvation.nl

Type product / dienstverlening : Full-serviceNaam van het product / de dienst : nvtLevert e-mail marketing diensten sinds : 1999Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 60%Vorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : maken gebruik van e-Village en eigen ontwikkelde

e-marketing systemenVolgende versie nummer : nvtPrijsmodel : project basis, waaronder prijs per e-mail

Huidige aantal klanten : -Referenties : 3COM Benelux, Interleasing Nederland, 06

SoftwareGrootste klant qua aantal adressen : -Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 100.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenSellvation werkt voornamelijk voor Business to Business opdrachtgevers. Het bedrijf heeft in het verleden verschillende e-mail marketing concepten in de markt gezet en heeft in 2001 besloten om naast de zelf ontwikkelde e-marketing systemen ook van het e-mail marketing system van e-Village gebruik te maken. In die situatie richt Sellvation marketing zich specifiek op het bieden van toegevoegde waarde bovenop de aanwezige systeem functionaliteit van E-Messenger.









Permission score

4

http://www.sellvation.nl/

Synkronis

Naam contact persoon : Erik-Jan van den BurgBezoek adres : Wattbaan 1, NieuwegeinTelefoon : 030-6002023Website : http://www.synkronis.com

Type product / dienstverlening : ASP, software en outsourcingNaam van het product / de dienst : MarketfirstLevert e-mail marketing diensten sinds : 2001Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 75%Vorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : nvtVolgende versie nummer : nvtPrijsmodel : ASP: CPM + eventueel licentie + startkosten

: software: eenmalige licentie: outsourcing: project basis (+ prijs per e-mail)

Huidige aantal klanten : -Referenties : -Grootste klant qua aantal adressen : - Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : -Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : -

OpmerkingenSynkronis is in België gestart, als een joint venture van onder andere Wegener. Op dit moment is het volledig eigendom van Wegener, ondergebracht bij de divisie Direct Marketing en is men bezig met expansie plannen in Frankrijk en Engeland. Het bedrijf is nieuw op de Nederlandse markt en heeft hier recent een kantoor geopend. Synkronis heeft een ASP licentie genomen op het Amerikaanse Marketfirst en is bovendien reseller van dit product.







! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, grotendeels


Permission score

6

http://www.synkronis.com/

TDX

Naam contact persoon : Martijn GroenewegBezoek adres : Merwedestraat 62, DordrechtTelefoon : 078-6313303Website : http://www.measuremail.com

Type product / dienstverlening : ASPNaam van het product / de dienst : MeasureMailLevert e-mail marketing diensten sinds : 2000Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 25%Vorige versie nummer : 3.0Huidige versie nummer : 3.1Volgende versie nummer : December 2002Prijsmodel : ASP: prijs per e-mail

Huidige aantal klanten : 6Referenties : Tell Me, www.managementsite.net, BSL, de Jong

Intra Vakanties, VSB, SNTGrootste klant qua aantal adressen : 65.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 40.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenHet bedrijf heeft in eerste instantie een eigen content management systeem ontwikkeld. Het e-mail marketing systeem is deels op dezelfde manier opgebouwd. Ten opzichte van vele andere e-mail marketing systemen is het te verzenden bericht in veel meer logische componenten opgedeeld en ook apart te managen. Mensen die gewend zijn om met een content management systeem te werken, zullen makkelijk met dit systeem kunnen werken.In principe is het systeem opgezet voor ASP dienstverlening, maar de mogelijkheid bestaat ook om de software op eigen systemen te laten installeren of om bepaalde taken uit te besteden.










Permission score

7

http://www.managementsite.net/

http://www.measuremail.nl/

TPG Post

Naam contact persoon : -Bezoek adres : -Telefoon : -Website : http://www.easydm.nl

Type product / dienstverlening : ASPNaam van het product / de dienst : EasyDMLevert e-mail marketing diensten sinds : 2001Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : <1%Vorige versie nummer : nvtHuidige versie nummer : nvtVolgende versie nummer : nvtPrijsmodel : prijs per e-mail + start kosten per campagne

Huidige aantal klanten : -Referenties : -Grootste klant qua aantal adressen : -Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : -Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : -/-/-/-

OpmerkingenEasyDM is een proefproject van TPG Post om te zien of zij een ASP dienst op het gebied van e-mail marketing kunnen introduceren, op zodanige wijze dat ook MKB bedrijven zelfstandig e-mailingen kunnen versturen. Daarnaast is het ook mogelijk om het zelfde systeem direct marketing opdrachten per post uit te voeren. Op dit moment is het systeem stilgelegd en beraad TPG Post zich op vervolgstappen.


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie O


Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren OBiedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O




Permission score

0

http://www.easydm.nl/

Veritate

Naam contact persoon : Jan-Willem des TombeBezoek adres : Entrada 309, AmsterdamTelefoon : 020-4702111Website : http://www.veritate.com

Type product / dienstverlening : ASP, software en outsourcingNaam van het product / de dienst : VeritateMail Publisher en EDMLevert e-mail marketing diensten sinds : 2000Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : 1.4Huidige versie nummer : 2.0 (sinds juni 2002)Volgende versie nummer : -Prijsmodel : ASP: prijs per e-mail

: software: licentie prijs: outsourcing: project basis

Huidige aantal klanten : 45Referenties : Sapenda, Nu.nl, EBI, Kluwer, TTG,Grootste klant qua aantal adressen : 100.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : -Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : -

OpmerkingenVeritate staat bekend als een e-mail marketing bedrijf dat zijn kennis en software systeem heeft opgebouwd rondom e-publishing. Begonnen met news4free en daar onder andere Sapenda gelanceerd, welke dagelijks meer dan honderdduizend e-mails naar abonnees verstuurd op basis van Veritate's systeem. Het e-mail marketing systeem van Veritate is zeer geschikt voor bedrijven die zich specialiseren op het gebied van uitgeven van content. Beter dan andere e-mail marketing leveranciers is het systeem ook ingedeeld in een aantal verschillende componenten, welke al naar gelang aan elkaar gekoppeld kunnen worden.






Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie 0

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail 0



Permission score

3

http://www.veritate.com/

Webpower

Naam contact persoon : Jacco BouwBezoek adres : Anthonie Fokkerstraat 5, BarneveldTelefoon : 0342 423262Website : http://www.webpower.nl

Type product / dienstverlening : ASP en outsourcingNaam van het product / de dienst : DM DeliveryLevert e-mail marketing diensten sinds : 1999Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 50%Vorige versie nummer : 2.3Huidige versie nummer : 2.4 (sinds juni 2002)Volgende versie nummer : 3.0 (vanaf oktober 2002)Prijsmodel : ASP: CPM

: software: jaarlijkse licentie: outsourcing: project basis

Huidige aantal klanten : >50Referenties : Publieke omroepen (afgezien van VPRO), DMSA,

NOC*NSF, RappCollins, TAPPSGrootste klant qua aantal adressen : -Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : -Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : -/-/-/-

OpmerkingenIn het verleden heeft Webpower exclusief haar systeem ter beschikking gesteld aan Bright Alley's CC Interactive e-mail marketing unit. Nu Bright Alley besloten heeft een ander systeem te gebruiken, brengt Webpower haar e-mail marketing systeem onder eigen label op de markt. Alhoewel het systeem in principe als ASP dienstverlening wordt aangeboden, is het ook mogelijk de software op de locatie van de klant te laten installeren.









Permission score

3

http://www.webpower.nl/

Yourzine

Naam contact persoon : Michiel van Riemsdijk (Account Manager)Bezoek adres : Van Heemstraweg West 5, ZaltbommelTelefoon : 0418-682400Website : http://www.yourzine.nl

Type product / dienstverlening : ASP en softwareNaam van het product / de dienst : YourzineLevert e-mail marketing diensten sinds : 2000Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : JaVorige versie nummer : 1.0Huidige versie nummer : 2.0 (sinds mei 2002)Volgende versie nummer : -Prijsmodel : CPM + licentie + startkosten (Incl. database set-up /

invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulier)

Huidige aantal klanten : +10Referenties : -Grootste klant qua aantal adressen : 250.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : 20.000Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/X

OpmerkingenYourzine is een onderdeel van Lectric, een bedrijf gespecialiseerd in Internet en Intranet applicaties. Door deze constructies beschikt Yourzine, meer dan alle andere e-mail marketing leveranciers - over een bron van Internet ervaring en diensten die in combinatie met e-mail marketing kunnen worden ingezet.






Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie XBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O



Permission score

3

http://www.yourzine.nl/

Xpedite

Naam contact persoon : Jeanine Graas (Sales Manager)Bezoek adres : Busitel 1, Orlyplein 85, AmsterdamTelefoon : 020-4034650Website : http://www.expedite.com

Type product / dienstverlening : ASP en outsourcingNaam van het product / de dienst : MessageReach / Subscription ManagementLevert e-mail marketing diensten sinds : 2001Levert het bedrijf primaire-mail marketing diensten (zoniet, %) : 10%Vorige versie nummer : 2.7Huidige versie nummer : 3.2Volgende versie nummer : 3.3Prijsmodel : ASP: prijs per e-mail + startkosten (Incl. database

set-up / invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulier)

Huidige aantal klanten : -Referenties : Vizzavi (UK)Grootste klant qua aantal adressen : 1.000.000Wat is het gemiddeld aantal verstuurdeberichten per uur (HTML, 50Kb engepersonaliseerd) : -Kan het systeem 25.000 / 50.000 /100.000 / 500.000 berichten per uurversturen : X/X/X/-

OpmerkingenXpedite is een business unit van Ptek Holdings en bestaat sinds 1988. Xpedite is wereldwijd actief op het gebied van elektronische gegevensverspreiding, eerst op de fax- en telexmarkt, later eveneens met toepassingen voor e-mail en voice en SMS. Ten opzichte van vele andere leveranciers heeft dit bedrijf een zeer uitgebreide WYSIWYG wizard.









Permission score

4

http://www.expedite.com/

Bijlage A: Gebruikte vragenlijst

In het onderzoek zijn bijna alle vragen op onderstaande manier gescoord: X : aanwezige functionaliteit O : ontbrekende functionaliteit RP : staat op de eerst volgende releaseplanning (indien daarvoor een datum bekend is en wordt gemeld in het onderzoek) - : vraag niet van toepassing, niet relevant of bedrijf kan of wil het antwoord niet geven.

Sommige vragen bevatten meerdere antwoordmogelijkheden, welke gescheiden worden door een forward slash (" / ").

Een aantal vragen kunnen niet worden gescoord en zijn inhoudelijk beantwoord.

Zoals uit het rapport blijkt zijn niet alle vragen verwerkt in het rapport. Er is gekozen voor een vergelijking op die criteria waarbij voor bijna ieder bedrijf het antwoord aanwezig was. De resterende informatie is deels gebruikt in de kwalitatieve beschrijving van de afzonderlijke bedrijven.

1 Klantgegevens

1.1 E-mail adres verzameling

Registratie via e-mailRegistratie via standaard webform / maatwerk Registratie via beheerderAutomatische bevestigingsbericht bij registratieDubbele opt-in mogelijk

1.2 E-mail adres import

1 voor 1 handmatig invoerenLijst met e-mail adressenTekst bestand met meerdere attributenDatabase tabelHistorisch overzicht beschikbaar van import actiesError rapportage meldingenMelding van dubbele adressen

1.3 Database opzet

Standaard veld met datum / tijdstip van invoerStandaard veld met datum / tijdstip van laatste veranderingStandaard veld met bron van registratieUniek nummerStandaard velden / volledige vrije keuzeBeperkt aantal velden / onbeperkt aantal veldenKan de organisatie / gebruiker achteraf zelfstandig database velden aanpassen en toevoegenMaakt het systeem onderscheid tussen: numerieke / tekst / datum / boolean velden

1.4 Database integratie


Directe integratie met bestaande klantendatabase

1.5 Data export

Ondersteunde export formats: text delimited / excel / access / database tabel / XMLKan de gebruiker een apart bestand met soft / hard bounces exporterenKan de gebruiker een apart bestand met afmeldingen exporteren / per mailingKan de gebruiker een apart bestand met replies exporterenKan de gebruiker een apart bestand met reponse gegevens exporteren

1.6 Toegang tot de data door abonnees

Standaard formulier voor aanpassing klantgegevensBeveiliging van dit formulier / met zelf gekozen passwordAfmeldmogelijkheid standaard in iedere e-mailAfmeldmogelijkheid via reply met UNSUBSCRIBE / AFMELDAfmeldmogelijkheid via aangepast mailto: e-mail adres met klantgegevens / idAfmeldmogelijkheid via aangepaste hyperlink met klantgegevensAfmeldmogelijkheid door beheerderWorden de gegevens van een persoon bewaard als deze zich afmeldt


Gebruiker kan een overzicht krijgen van alle abonneesHet overzicht is te sorterenEr is een zoekfunctionaliteit om specifiek personen op te sporenGebruiker kan vanuit het overzicht detail gegevens bekijken van een abonnee / en deze ook aanpassenIn het detail overzicht is te zien op welke nieuwsbrieven iemand is geabonneerdIn het detail overzicht is te zien welke voorkeuren iemand heeftIn het detail overzicht is te zien welke mailingen deze persoon ontvangen heeftIn het detail overzicht is te zien op welke URL's iemand heeft geklikt

2 Marketing functionaliteit

2.1 Versturen

Mogelijkheid tot anpassing van het FROM veld met organisatie naamMogelijkheid tot aanpassing van het REPLY TO veldMogelijkheid tot aanpassing van domeinnaam in hyperlinks van tekst berichtenScheduling opties: direct / datum-tijd / bij aanmelding / event basedVerplichte dubbele bevestiging voordat daadwerkelijk verstuurd wordtBij event based: actie / inactie / verandering in de database / tijd / click op URLMogelijkheid tot het beperken van aantal verstuurde e-mail per tijdseenheid (x/uur)Mogelijkheid tot het tijdelijk onderbreken / en hervatten van de campagneMogelijkheid tot het beperken van het aantal verstuurde e-mail per ontvanger per tijdseenheid

2.2 Testen

Standaard test functionaliteit aanwezig / verplicht gebruikIs er een preview mogelijkheid voor verzending van het uiteindelijke berichtKan de gebruiker het aantal ontvangers van het test bericht bepalen en invoerenIs het mogelijk om een deel van de lijst ad random (nth sort) te selecteren voor een split testIs het makkelijk mogelijk dit deel van de lijst niet meer te betrekken in het uiteindelijke bericht


Wordt de classificatie van opname in zo'n split test tijdelijk / of permanent opgeslagen

2.3 Segmentatie

Is het mogelijk te segmenterenSegmenten dienen van te voren worden bepaald; gebruiker kiest uit korte lijstGebruiker kan willekeurig aantal segmenten zelf vaststellen via wizard / queriesFilters kunnen makkelijk worden verandertEr is een bibliotheek voor filtersKan het systeem een telling geven van het aantal ontvangers van dit gesegmenteerde bericht

2.4 Campagne management

Biedt het systeem standaard functionaliteit om campagnes op te zettenWordt deze functionaliteit met grafische symbolen (workflow) ondersteundKunnen meerdere berichten automatisch met tussen pozen worden verstuurdKunnen deze tussenpozen worden uitgedrukt in aantal dagen / uren / specifiek data-tijdKunnen meerdere opeenvolgende berichten op basis van events worden verstuurdKunnen meerdere opeenvolgende berichten op basis van response gegevens worden verstuurd

2.5 Onderzoek / enquete

Biedt de leverancier standaard functionaliteit voor enquêtesIs het makkelijk om deze functionaliteit op te zettenWat zijn opties: ja-nee / gesloten vragen met meerdere antwoorden / open vragenKunnen makkelijke meerdere vragen in 1 e-mail worden geplaatstkrijgt de deelnemer direct en automatisch de resultaten te zienWorden zijn antwoorden toegevoegd aan het individueel profielIs het mogelijk om herhaaldelijke participatie in hetzelfde onderzoek te voorkomenKunnen de onderzoeksresultaten worden ingezien door de beheerderKunnen de onderzoeksresultaten worden geëxporteerd

2.6 Referral / viral marketing

Biedt de leverancier standaard functionaliteit voor referral marketingIs het makkelijk om de tracking op te zettenKan de ontvanger forward informatie invoeren in de e-mail / moet hij naar een webformKan het systeem meerdere niveaus van forwards metenKan hierover op unieke persoonsniveau worden gerapporteerdKunnen meerdere niveau van forwards worden toegeschreven aan de oorspronkelijke ontvangerWordt forward informatie opgeslagen per persoon en bijgeschreven in het profielWorden de e-mail adressen van geforwarde personen opgeslagenZijn deze te herkennen zodat ze niet zonder toestemming meer e-mails ontvangen

2.7 Bounce management

Registreert het systeem hard / soft bouncesMaakt het systeem onderscheid naar verschillende typen soft bouncesHoe vaak probeert het systeem na een soft bounce alsnog het bericht aan te biedenKan de gebruiker dit aantal keren bepalenBinnen hoeveel tijd probeert het systeem het bericht alsnog aan te biedenWordt een soft bounce na een aantal herhaal pogingen als hard bounce geclassificeerdVerwijdert het systeem hard bounces automatischStopt het systeem met het versturen van berichten naar een e-mail adres dat hard bounced


Worden de bounces bijgehouden per mailing / lijst / databaseKan de gebruiker de individuele hard bounce e-mail adressen corrigerenKan de gebruiker de individuele hard bounce e-mail adressen weer activeren

2.8 Reply management

Kan het systeem replies opvangenKan het systeem replies doorsturen naar een specifiek e-mail adresKan dit adres per mailing / lijst / database worden ingesteldKan het systeem replies categoriserenKan het systeem specifiek out-of-office replies herkennen en categoriseren

2.9 Response management

Meet het systeem het aantal: verstuurde / ontvangen / geopende berichtenKan men volgen of ontvangers op URL's klikkenWorden deze klik gegevens op individueel niveau opgeslagenWordt een onderscheid gemaakt tussen unieke kliks op URL's en meervoudige kliks

2.10 Rapportage

Hoe vaaak worden rapportages ververst: dagelijks / ieder uur / real-timeIs er een rapportage voor het aantal aanmeldingenUitgesplitst per lijst / database / periode / datum-tijdIs er een rapportage voor soft en hard bouncesKan de gebruiker vanuit deze rapportage correcties uitvoerenIs er een rapportage voor afmeldingenUitsplitsing per mailing / lijst / database / segment of interesseRapporteert het systeem het aantal verstuurde berichten / met onderscheid naar formatRapporteert het systeem het aantal ontvangen berichten (verstuurd - bounce)Uitsplitsing per mailing / lijst / database / segment of interesseIs er een rapportage voor HTML opensUitsplitsing per mailing / lijst / database / segment of interesseUitgesplitst naar tijd (grafiek met het verloop over dagen en uren)Is er een rapportage voor clickthroughsMaakt het systeem onderscheid tussen totale clicks en unieke clicksWordt dit separaat gepresenteerdUitsplitsing per persoon / mailing / lijst / database / segment of interesseUitgesplitst naar tijd (grafiek met het verloop over dagen en uren)Kan het systeem separaat rapporteren over dezelfde URL die op meerdere plekken is gebruiktKan men zelf (logische) namen geven aan de hyperlinks die worden gevolgdIs er een rapportage voor aankopen als gevolg van clickthroughsUitsplitsing per persoon / mailing / URL / lijst / database / segment of interesseUitgesplitst naar tijd (grafiek met het verloop over dagen en uren)Kan de rapportage worden uitgesplitst naar gerichte (getarged) content en generieke aankopenKan het systeem ook vertraagde aankopen rapporterenVergt de opzet van deze tracking een eenmalige aanpassing van de website / iedere keerKan men ook op uniek niveau van een persoon rapportages opvragenUitsplitsing per mailing / lijst / database / segment of interesse / URL / datum-tijd

3 Bericht maken

3.1 Templates

Zijn er standaard HTML templates aanwezig voor de lay-out van het hele bericht


Zijn deze aan te passen door de gebruikerIs er een bibliotheek voor templatesMogelijkheid tot opslag van drafts van berichten

3.2 Content

Zijn er standaard templates aanwezig voor tekst blokkenZijn deze aan te passen door de gebruikerHerkent het systeem meerdere tekst blokkenKan de gebruiker tekstblokken toevoegen en verwijderenZijn deze heen en weer te slepen tijdens de opmaak van het berichtWYSIWYG HTML editorSpelling checkerKan de gebruiker makkelijk een overzicht van plaatjes bekijkenKan de gebruiker makkelijk plaatjes toevoegen / meerdere plaatjesKan de gebruiker de positie bepalen van deze plaatjesKan de gebruiker de uitlijning van de tekst rondom de plaatjes bepalenKan men hyperlinks toevoegen aan de plaatjesWorden deze hyperlinks ook getraceerdIs er een bibliotheek voor plaatjes

3.3 Personalisatie

Mogelijkheid tot personalisatie van het TO veld met e-mail adres ontvangerMogelijkheid tot personalisatie van het SUBJECT veldMogelijkheid tot personalisatie van de BODY tekst met aanhefMogelijkheid tot onbeperkte personalisatie van de BODY tekstStandaard oplossing aanwezig indien database veld leeg is: default tekst keuze

3.4 Dynamische content

Invoer van variabele content op basis van database attributen op basis van enkele if/thenInvoer van variabele content op basis van database attributen met meerdere beslisregels Kan het systeem een telling geven van het aantal ontvangers van dit tekst blok

3.5 Vaste voettekst

Kan er een standaard voettekst aan ieder bericht worden toegevoegdMoet hier verplicht een afmeld optie worden geplaatst

3.6 Workflow

Is er functionaliteit voor accorderen van berichten door editors voorafgaand aan versturing

3.7 Archivering

Worden berichten gearchiveerd/ en is dit archief makkelijk toegankelijkKunnen individuele berichten worden weggeschreven naar een externe klantcontact DBKunnen berichten worden hergebruikt / met behoud van het originele berichtKunnen berichten in meerdere campagne worden gebruikt / tegelijkertijd

Samenwerking

Prijsmodel


ASP / software / outsourcingPrijs per e-mail / per duizend e-mails / per KbPrijs per e-mail adres in de database in plaats van bovenstaande / boven op bovenstaandePrijs per gebruiker in plaats van bovenstaande / boven op bovenstaandeLicentie prijs eenmalig / maandelijks / jaarlijksPrijs per berichtStart kostenIncl. database set-up / invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulierAls korting mogelijk indien een minimale periode wordt afgesproken / periodeIs korting mogelijk indien een minimaal volume wordt afgesproken / volume

Extra diensten

Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -designBiedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikersBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancyBiedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratieBiedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pagesBiedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjesBiedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulierenBiedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en videoBiedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatieBiedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail

Spam / privacy regelingen

Heeft het bedrijf een procedure voor omgang met spam klachtenIs er een contractuele eis voor opt-in / dubbele opt-inStelt men eisen aan de bron gegevens van geïmporteerde adres bestandenZijn er contractuele eisen voor de afmeld procedureIs men lid van de DMSAIs men verplicht het e-mail filter van de DMSA te gebruikenIs het verplicht dat de gebruiker een privacy policy heeftKan het bedrijf de dienstverlening beëindigen bij constatering van spamHeet het bedrijf een eigen surpression lijstKan de gebruiker een eigen surpression list opbouwen

Contract voorwaarden

Kan het bedrijf een standaard contract tonenIs er een proef periode mogelijkMinimale contract duurOpzeg termijnIs eigendom van klantinformatie duidelijk gedefinieerdBetalingstermijnIs de overdracht van data geregeld in het contract indien het contract wordt verbrokenContractuele maatregelen bij overtreding spam / privacy regelsZijn prijsverhogingen geregeld in het contract

Organisatie

OprichtingsjaarIngeschreven bij de KvK te …… / met nummerE-mail marketing omzet in 1998 / 1999 / 2000 / 2001 / 2002Levert het bedrijf primair e-mail marketing producten en diensten / zoniet %


Namen van het management team

Partners

Maakt het bedrijf gebruikt van onderaannemers voor de levering van bepaalde dienstenDesign / training / consultancy / set-up / integratie / hosting / streaming video / ecommerce

Klanten

Hoeveel klanten maken gebruik van deze en vorige versiesKlanten sinds 1998 / 1999 / 2000 / 2001 / 2002Grootste klant qua aantal e-mail adressen / aantalGrootste klant qua aantal verstuurde e-mail / aantalGrootste klant qua frequentie / frequentieKlant waarvan men een case beschrijving heeftIs het bedrijf bereid contact informatie van referenties ter beschikking te stellenIs er een gebruikersgroep

Technisch

Platform

NT / UnixOndersteuning van databases: Oracle / DB2, SQL / Access / Bij software wat is de minimale server configuratie voor volledige installatie

Performance

Is het platform schaalbaar over meerdere SMTP serversDraait het systeem op 1 server / kan functionaliteit gespreid wordenKan prioriteit worden gegeven aan verschillende e-mail berichten op de SMTP serverWat is het gemiddeld aantal verstuurde HTML berichten per uur bij 50Kb en personalisatieKan het systeem 25.000 / 50.000 / 100.000 / 500.000 berichten per uur versturen

Stabiliteit

Biedt het bedrijf nood oplossingen in het geval van problemen met de primaire serversMaakt het bedrijf back-ups van de databasesHoe vaak: maandelijks / wekelijks / dagelijks / ieder uurWorden back-ups ook off-site bewaardGarandeert het bedrijf 100% fout vrij herstel na een storing in het systeemOntvangen gebruikers automatische bericht bij storingenWat voor up-time wordt gegarandeerdZijn er vaste onderhoudsperiodes aan het systeemWat is de verwachte hersteltijd na een storing

Support

Wordt er ondersteuning geboden bij de installatie van softwareWordt er ondersteuning geboden bij de configuratie van de softwareWat is de prijs van support: gratis / percentage / vast bedrag / per incidentWelke kanalen zijn beschikbaar: e-mail / telefoon / on-siteWelke response tijden worden gegarandeerdWat is de gemiddelde response tijdWelke reparatietijden worden gegarandeerd


Wat is de gemiddelde reparatietijdHeeft de klant een vast aanspreekpuntTijdens welke tijden / dagen wordt support gegevenZijn er van te voren vastgestelde escalatie proceduresIs er een standaard proces om bugs te meldenHoe snel worden deze verholpen

Beveiliging

Verschillende rollen in het systeemToegangscheiding van functionaliteit voor verschillende rollenToegangscheiding van verschillende database onderdelen voor verschillende rollen

User interface

IntuïtiefAanpasbaar in huisstijl bedrijfInpasbaar in ander (CRM) systeem

Formats

Ondersteund het systeem zowel tekst / HTML / AOL berichtenOndersteund het systeem Multi-part MIME versturingHeeft het systeem functionaliteit voor HTML sensing

Integratie

Kan het systeem in andere CRM of marketing systemen worden geïntegreerdWelke systemen ondersteunt men met 'standaard' integratie modulesMet welke systemen is reeds geïntegreerd

Versies

Wat was het nummer van de vorige versieIndien geen nummer wat was de naamOp welke datum werd deze versie ter beschikking gesteldWat is het huidige versie nummerIs er een nieuwe versie gepland / wanneer / nummer

Documentatie

Gebruikersdocumentatie wordt standaard geleverdGebruikersdocumentatie is online beschikbaar / voorzien van een indexHulp wordt online context afhankelijk aangebodenOnline gebruikersdocumentatie heeft zoekfunctionaliteit
