verantwoordingsverslag raad van toezicht 2013 · social-media-beleid van de cb), gerjan huis in...

VerantwoordingsverslagRaad van Toezicht 2013

2 Verantwoordingsverslag 2013

Inhoudsopgave

1. Doel verslag 3

2. Goed Bestuur binnen de Consumentenbond 4

3. Samenstelling Raad van Toezicht 5

4. Nevenfuncties RvT-leden 7

5. Vergaderingen Raad van Toezicht 10

6. Andere contacten en overleg 13

7. Werkzaamheden RvT-commissies 14

8. Terugblik en perspectief 15

3Verantwoordingsverslag 2013

1. Doel verslag

In het kader van Goed Bestuur (“good governance”) binnen de Consumentenbond is het inmiddels een vaste gewoonte dat de Raad van Toezicht jaarlijks schriftelijk verantwoording aflegt aan het ledenparlement van de CB, de Bondsraad. Via de website van de Consumentenbond is dit verslag ook toegankelijk voor de leden en andere belangstellenden. De Raad van Toezicht hoopt hiermee bij te dragen aan de transparantie over het doen en laten van het toezichthoudend orgaan binnen de Consumentenbond.

Mede uit een oogpunt van continuïteit wordt ook in dit achtste Verantwoordingsverslag, over het jubileumjaar 2013, vastgehouden aan de eerdere hoofdstukken-indeling, zoals die op bladzijde 2 wordt weergegeven.

De hoofdstukken 1 en 2 van dit Verantwoordingsverslag zijn inleidend van aard; de hoofdstukken 3 en 5 bevatten de feitelijke gegevens over de samenstelling en de vergaderingen van de RvT in 2013. In hoofdstuk 4 zijn de hoofd- en nevenfuncties van de RvT-leden buiten de CB te vinden, terwijl in hoofdstuk 6 de contacten met bureau en Bondsraad en in hoofdstuk 7 de werkzaamheden van de RvT-commissies aan de orde komen. Hoofdstuk 8 ten slotte bevat, naast een evaluatie door de RvT van het eigen functioneren, een overzicht van de belangrijkste activiteiten waar de RvT zich in 2014 op wil gaan richten.


2. Goed Bestuur binnen de Consumentenbond

De Consumentenbond is vanouds een vereniging met individuele leden, georganiseerd via het Raad-van-Toezicht-model. De Bondsraad, formeel het hoogste orgaan van de vereniging, bestaat uit maximaal 75 leden en komt tweemaal per jaar bijeen voor het uitzetten van de grote lijnen via Stra-tegienota en Meerjarenraming en voor het verlenen van decharge aan directie en Raad van Toezicht, aan de hand van het Jaarverslag en de Jaarrekening. Deze bondsraadsvergaderingen, begin april en begin november, zijn openbaar en dus voor iedereen toegankelijk.

De spelregels van de vereniging zijn vastgelegd in de Statuten van de Consumentenbond en nader uitgewerkt in reglementen voor de Bondsraad en de Raad van Toezicht. In de loop van het jaar werd door de BR een drastisch gemoderniseerd BR-reglement vastgesteld; in 2014 staat een update van het RvT-reglement op de planning. Tegen het einde van het verslagjaar besloot de Raad van Toezicht om, eveneens in 2014, een verkennende studie te laten verrichten van de toekomstbestendigheid van het huidige governancemodel, mede gelet op de nieuwe strategie van de CB als “beweging” en het daarmee samenhangende gewijzigde aanbod van producten en diensten. Hierover zal uiteraard ook worden overlegd met de Bondsraad.

In de governance-structuur zelf zijn in het verslagjaar geen wijzigingen aangebracht: de Raad van Toezicht, bestaande uit zeven leden, wordt benoemd door de Bondsraad, houdt toezicht op (het beleid van) de Directie, de uitvoering door het bureau van de strategie en het goed functioneren van de organisatie als zodanig. De RvT vervult daarnaast de rol van werkgever (inclusief de verant-woordelijkheid voor het beloningsbeleid) van de Directie en fungeert tevens als adviseur, gespreks- en sparringpartner. De Directie van de Consumentenbond, in de persoon van algemeen directeur Bart Combée, is verantwoordelijk voor het besturen van de organisatie; de algemeen directeur is in vaste dienst van de vereniging.

Binnen de RvT is in het verslagjaar verder afgesproken dat in geval zich een mogelijk belangencon-flict voordoet tussen de CB en één of meer van de RvT-leden het betreffende RvT-lid niet zal deel-nemen aan de beraadslagingen en besluitvorming over het betreffende onderwerp. Daarvan zal in voorkomende gevallen melding worden gemaakt in het Verantwoordingsverslag; in 2013 heeft deze situatie zich overigens niet voorgedaan.


3. Samenstelling Raad van Toezicht

Tot de BR-vergadering van 2 november 2013 was de samenstelling van de Raad van Toezicht (en de globale portefeuilleverdeling, zoals die binnen de RvT is afgesproken) als volgt:

Voorzitter: Thom de Graaf (algemene strategie)Vicevoorzitter: Wop de Lange (financiële zaken)Leden: Jozien Bensing (onderzoek) Carola Hageman (uitgeverij) Arnoud Klerkx (ICT) Medy van der Laan (belangenbehartiging) Paul Molenaar (website)

Vanwege het feit dat Thom de Graaf zijn statutair toegestane 2 termijnen als voorzitter van de Raad van Toezicht en van de Consumentenbond eind 2013 had volgemaakt, benoemde de Bondsraad in zijn najaarsvergadering met algemene stemmen Pieter Broertjes, burgemeester van de Gemeente Hilversum, tot zijn opvolger. In dezelfde vergadering wordt Jozien Bensing herkozen voor een tweede periode van 4 jaar. De samenstelling van de RvT per 31 december was als volgt:

Voorzitter: Pieter BroertjesVicevoorzitter: Wop de LangeLeden: Jozien Bensing Carola Hageman Arnoud Klerkx Medy van der Laan Paul Molenaar

Het rooster van aftreden ziet er per 31 december 2013 als volgt uit:

Najaar 2015: Carola Hageman (niet-herkiesbaar) Arnoud Klerkx (niet-herkiesbaar) Medy van der Laan (niet-herkiesbaar) Wop de Lange (niet-herkiesbaar)Najaar 2017: Jozien Bensing (niet-herkiesbaar) Paul Molenaar (niet-herkiesbaar) Pieter Broertjes (herkiesbaar)

De Raad van Toezicht heeft stilgestaan bij de vraag of het tegelijkertijd aftreden in het najaar van 2015 van 4 RvT-leden geen continuiteitsproblemen met zich mee zou brengen. Het is inderdaad een flink aantal routiniers dat in één keer verdwijnt, maar de RvT vertrouwt erop dat de resterende 3 RvT-leden, met de hulp van de directie, in staat zullen zijn om de nieuwelingen snel en adequaat in te werken. Ter bevordering van de kwaliteit van de te zijner tijd aan de Bondsraad voor te dragen kandidaten zal tijdig een begin gemaakt worden met het zoeken naar en polsen van nieuwe RvT-kandidaten.

De leden van de Raad van Toezicht ontvingen een vaste jaarlijkse vergoeding voor hun werkzaam-heden. De vergoedingen bedroegen in 2013 respectievelijk 14.709 euro (voorzitter), 11.767 euro (vice-voorzitter) en 8933 euro (per RvT-lid). In totaal ontvingen de leden van de Raad van Toezicht in 2013 71.141 euro (in 2012 was dat: 69.127 euro).


Pieter Broertjes Jozien Bensing

Carola Hageman

Wop de Lange

Arnoud Klerkx

Paul Molenaar

Medy van der Laan


4. Nevenfuncties RvT-leden

De leden van de Raad van Toezicht vervullen naast hun werkzaamheden voor de Consumentenbond uiteraard ook andere (neven)functies. Een overzicht per 31 december 2013 met daarin de huidige hoofdfunctie(s), eerdere hoofdfuncties en huidige nevenfuncties:

PIETER BROERTJESHuidige werkkring:• Burgemeester van de Gemeente HilversumEerdere functies:• Hoofdredacteur Volkskrant• Chef sociaal-economische redactie Volkskrant• Sociaal-economisch redacteur VolkskrantNevenfuncties:• Voorzitter Raad van Toezicht World Press Photo - foundation• Voorzitter Raad van Toezicht Film Festival Rotterdam (IFFR)• Voorzitter Raad van Toezicht RTV Utrecht• Voorzitter Raad van Toezicht Filmtheater ´t Hoogt/Artplex• Voorzitter Bestuur Stichting Persmuseum• Lector Journalistiek aan de Hogeschool Utrecht• Lid Stichting Herman & Hannelore Grunberg• Voorzitter Redactieraad Internationale Samenwerking /NCDO• Lid Bestuur Stichting Tijdschrift voor de Politie• Lid Redactieraad VNG-tijdschrift

JOZIEN BENSINGHuidige werkkring:• Honorary Research Fellow bij het NIVEL (Nederlands Instituut voor Onderzoek van de Gezond-

heidszorg)• Hoogleraar Gezondheidspsychologie (Universiteit Utrecht)Eerdere functies:• Onderzoeker / Hoofd Onderzoek / Waarnemend Directeur Nederlands Huisartsen Instituut• Directeur NIVELNevenfuncties:• Lid Raad van Toezicht Erasmus Universiteit Rotterdam• Lid Raad van Toezicht TNO• Lid Raad van Toezicht Jeroen Bosch Ziekenhuis (Den Bosch)• Lid Raad van Toezicht Flevo Ziekenhuis• Lid Gezondheidsraad• Lid Koninklijke Nederlandse Academie van Wetenschappen (KNAW)


CAROLA HAGEMANHuidige werkkring:• Instituutsdirecteur Communicatie Hogeschool UtrechtEerdere functies:• Uitgever bij Stenfert Kroese / Kluwer / Martinus Nijhoff• Uitgever bij Uitgeverij Boom • Directeur-uitgever Boom Onderwijs• Zelfstandig project- en interim-managerNevenfuncties:• Lid Bestuur Landelijke Vereniging Zelfstandige Gymnasia• Lid Commissie Letteren van de Raad voor Cultuur• Lid Commissie Bibliotheken van de Raad voor Cultuur

ARNOUD KLERKXHuidige werkkring:• Directeur Applications Development ZIGGOEerdere functies:• Lid Management Team Group ICT, Robeco N.V.• Associate Director Gartner Consulting Benelux• (Senior) consultant, Gartner• Management-consultant Accenture, NederlandNevenfuncties:• Lid Advisory Council 6hours Associate• Lid WMO-Raad Gemeente Houten• Lid Raad van Commissarissen RABO-bank Kromme Rijnstreek

MEDY VAN DER LAANHuidige werkkring:• Voorzitter AOC-RaadEerdere functies:• Staatssecretaris voor Cultuur en Media• Diverse beleids- en managementfuncties bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Konink-

rijksrelaties• Programmadirecteur/partner bij TCN Property Projects• Algemeen directeur Kamer van Koophandel Oost-NederlandNevenfuncties:• Lid Raad van Toezicht TSM (Business School Twente)• Lid Denktank Wetenschap en Techniek• Lid Raad van Toezicht Medisch Spectrum Twente• Voorzitter Stichting Nationaal Luisteronderzoek (NLO)• Voorzitter Vereniging Rechtenoverleg voor Distributeurs van Audiovisuele Producties (RODAP)• Lid Raad van Advies BV “We Can Be Heroes” (detachering personeel sociale media)• Voorzitter Overlegplatform Telecom (OPT) van het Ministerie van Economische Zaken, directie

Telecom


WOP DE LANGEHuidige werkkring:• gepensioneerdEerdere functies:• Assistent-accountant• Divisiemanager wonen/huishoud Bijenkorf • Lid Hoofddirectie ANWB• Commissaris dochterbedrijven ANWB (Vrij Uit, Unigarant, KNAC Services)Nevenfuncties:• Bestuurslid Stichting Erfpachters Texel• Voorzitter Vereniging van Eigenaren Oakpark Amstelveen

PAUL MOLENAARHuidige werkkring:• Directielid Reshift Digital• Zelfstandig media-ondernemer en adviseurEerdere functies:• COO Sanoma Online• CEO Ilse Mediagroep BV• Algemeen directeur IDG Communications Nederland• Directielid HUB UitgeversNevenfuncties:• Lid Privacy Autoriteit DDMA (Dialoog en Direct Marketing Associatie)• Directeur/eigenaar Bid Now Solutions BV• Commissaris Algemeen Nederlands Persbureau (ANP)


5. Vergaderingen Raad van Toezicht

ALGEMEENDe Raad van Toezicht kwam in 2013 acht maal bij elkaar. Dat gebeurde achtereenvolgens in januari (voor een werkbezoek aan zusterorganisatie ANWB), op 7 maart, op 21 maart (als onderdeel van een werkbezoek aan de Duitse collega’s in Berlijn), op 30 mei, op 4 juli, op 5 & 6 september, op 17 oktober en op 19 december (deze laatste keer onder leiding van de nieuwe voorzitter). De Raad van Toezicht was daarbij 6 van de 7 keer voltallig; bij de vergadering van Berlijn ontbrak één van de leden wegens dringende zakelijke verplichtingen. Vanuit het bureau waren de algemeen directeur, de manager Fi-nanciën en de directie-secretaris bij alle vergaderingen aanwezig, de adjunct-directeur woonde 4 van de 7 vergaderingen bij.

Als gasten werden in de loop van het jaar ontvangen Nita Wink van Price Waterhouse Coopers en Henk Tankink, voorzitter van de Bondsraadscommissie. Vanuit het bureau werden bij de RvT pre-sentaties verzorgd door Carmen Vriesema (Hoofd Service & Advies, over de ontwikkeling van het social-media-beleid van de CB), Gerjan Huis in ’t Veld (Manager Belangenbehartiging, over de nieuwe aanpak van de acties en campagnes van de CB), Arnoud van ’t Riet (propositie-ontwikkelaar, over de website-ontwikkelingen), John Visser (adjunct-directeur, over de online-organisatie), alsmede Koos Block en Hans Verbeek (manager Marketing & Business Development, resp. Hoofd Marketing, over de resultaten en vooruitzichten op het gebied van de marketingactiviteiten).

FINANCIELE ONTWIKKELINGPunt van aandacht het jaar door was de algemene financiële ontwikkeling van de Consumenten-bond. Dit gebeurde in verband met de steeds onvoorspelbaarder en soms ook onzekerder worden-de uitgaven en inkomsten (denk aan energieveilingen en overstapservices) rond de nieuwe diensten die de CB aan leden en aan niet-leden aanbiedt. In vrijwel elke vergadering werd een dergelijke financiële update besproken. Ook de Bondsraad werd tijdens de twee plenaire vergaderingen door de algemeen directeur op de hoogte gehouden. Op deze manier is een strakkere sturing van de financiële realisatie versus de begroting en een periodieke toetsing daarvan door de Raad van Toezicht gerealiseerd.

JANUARIHet werkbezoek aan de ANWB in januari was vooral gericht op het uitwisselen van ervaringen en voornemens op het gebied van ledenwerving en –binding, productontwikkeling en belangenbehar-tiging. Afgezien van het verschil in grootte van beide organisaties viel daarbij vooral op dat de ANWB sterk focust op het individuele verenigingslidmaatschap, terwijl de CB koerst in de richting van een brede beweging, met de vereniging als kern. De ANWB heeft daarbij een belangrijke plaats inge-ruimd voor een goedkoop basislidmaatschap met een aanvullend cafetariasysteem.

BEGIN MAARTDe maartvergadering van de RvT stond traditiegetrouw in het teken van bespreking van het Jaar-verslag en de Jaarrekening. Dat laatste gebeurde in aanwezigheid van de accountant. PWC toonde zich zeer tevreden over de gang van zaken bij het verloop van de controle van de Jaarrekening en over de ontwikkelingen in de bedrijfsvoering. De afspraken met de fiscus blijven een punt van aandacht; datzelfde geldt voor de naderende SEPA-implementatie (de RvT werd hierover door de directie periodiek op de hoogte gehouden). Ook een paar andere onderwerpen bestemd voor de Bondsraadsvergadering passeerden de revue, zoals het Verantwoordingsverslag van de Raad van Toezicht over 2012 en een (eerste) voorstel voor aanpassing van het Reglement Werkzaamheden RvT.


Tevens werden de uitkomsten van de BR-monitor en de algemene financiële ontwikkeling van de CB door de RvT besproken.

EIND MAARTTijdens het werkbezoek eind maart aan Berlijn werden bezoeken afgelegd en ervaringen en visies uitgewisseld met de Stiftung Warentest (testorganisatie) en de VZBV (lobbyclub). Algemene conclu-sie was dat in vergelijking met de Duitse collega’s de Consumentenbond op een aantal belangrijke gebieden, zoals bij de online-activiteiten en bij het lobbywerk duidelijk voorop loopt. Ook onze combinatie van testen en belangenbehartiging biedt grote voordelen.Het RvT-vergaderdeel van de RvT werd onder andere gewijd aan een discussie over de online-stra-tegie van de CB (incl. de projectenplanning voor het nieuwe websiteconcept, met daarbinnen een belangrijke plaats voor de community-gedachte). Ander hoofdthema was een verkennende bespre-king over de lange-termijn-toekomst van de CB, waarover elders in dit verslag meer.

MEIDe RvT-vergadering van 30 mei ging van start met een presentatie van Carmen Vriesema over het social-media-beleid van de CB. Op basis van speciaal betrokkenheidsmodel is een communicatiestra-tegie ontwikkeld richting Facebook en Twitter en zijn organisatorische maatregelen getroffen om in de social media actief te participeren en reageren. Hopelijk leidend tot drastische groei van het be-reik. Met Henk Tankink, BC-voorzitter, werd van gedachten gewisseld over de ontwikkelingen binnen de vereniging, aansluitend op de uitkomsten van de BR-monitor (o.a. over de relatie van de RvT met de BR-leden, waar nog mogelijkheden voor verbetering worden gezien). Ook werd stilgestaan bij de stand van zaken ten aanzien van de RvT-verkiezingen in het najaar en de verder te volgen procedure. En ten slotte besprak de RvT de financiële situatie na het eerste kwartaal, alsmede de evaluatie van de eind 2012 gevoerde Zorgvergelijkercampagne (het bereik steeg, maar de financiële resultaten ble-ven helaas achter bij de verwachtingen).

JULIEen groot deel van de RvT-vergadering van 4 juli werd besteed aan de eerste beraadslagingen rond de jaarlijkse update van de Strategienota. Het ging daarbij vooral om een aantal actualiseringen en om de aanscherping van enkele begrippen, die in de praktijk gebleken waren nog niet voldoende helder te zijn. Ander belangrijk onderwerp op de RvT-agenda was de tussentijdse evaluatie van het nieuwe tijdschrift Miss Perfect. De resultaten van deze publicatie qua bereik en omzet blijven helaas achter bij de verwachtingen uit de oorspronkelijke businesscase; op het bureau wordt gewerkt aan compenserende maatregelen en aan een nieuwe businesscase. De definitieve evaluatie vindt plaats in de zomer van 2014, inclusief een go/nogo-beslissing. Ander punt was tenslotte de verdere borging van de good-governance-practice binnen de CB, waarover de Commissie Goed Bestuur gevraagd werd een nader voorstel uit te brengen.

SEPTEMBERDe zomerbijeenkomst van de Raad van Toezicht op 5 en 6 september vond ditmaal plaats in Schoorl. Daar werd de laatste hand gelegd aan de notitie waarin de update van de Strategie was neergelegd, welke vervolgens aan de Bondsraad kon worden aangeboden. Datzelfde gold voor de bijbehorende Meerjarenraming. De BR stemde november unaniem in met beide documenten. Eveneens een vervolg werd gegeven aan de eerder gestarte toekomstdiscussie. Ook aan rapportages over lopende zaken geen gebrek in deze vergadering: de voortgang van de online-strategie, de KPI’s van Miss Perfect, de verdere uitbouw van de financiële vergelijkers, alsmede de belangrijkste personele en organisatorische ontwikkelingen op het bureau.


OKTOBERDonderdagavond 17 oktober was de laatste RvT-vergadering van Thom de Graaf als voorzitter. Daar-aan werd uiteraard op gepaste wijze aandacht besteed. Hoofdmoot van de vergadering bestond uit een aantal vanuit het bureau verzorgde presentaties over het voor de CB nieuwe systeem van activity-based-costing (Koos van Brecht), de interactieve manier waarop de Afdeling Belangenbehar-tiging invulling geeft aan campagnes en acties (Gerjan Huis in ’t Veld), de meest recente vernieuwin-gen die worden doorgevoerd op de website van de CB (Arnoud van ’t Riet) en enkele aanpassingen in de online-organisatie op het bureau (John Visser). Meer intern van aard waren de door de RvT overgenomen voorstellen van de Commissie Goed Bestuur ter verdere verbetering van de gover-nance binnen de CB (meer daarover in hoofdstuk 7 van dit verslag).

DECEMBERHet vergaderjaar van de Raad van Toezicht werd afgesloten met de vergadering van 19 december, met een nieuwe voorzitter, gehouden in het Raadhuis van de Gemeente Hilversum. Koos Block en Hans Verbeek van de Afdeling Marketing verzorgden daar een presentatie over de belangrijkste resultaten en vooruitzichten met betrekking tot de marketingactiviteiten van de CB. In positieve zin vielen op de doorzettende ledengroei, het succes van het maandlidmaatschap en de lagere kosten per geworven lid. De belangrijkste uitdagingen zijn gelegen in de uitbouw van de doelgroepen-benadering en een integrale analyse van producten- en dienstenpakket van de CB (plus de daarbij behorende prijzen en tarieven).Verder besprak en accordeerde de Raad van Toezicht het bureaujaarplan voor 2014 en de bijbeho-rende bijgestelde begroting, die, zoals gebruikelijk, in het voorjaar van 2014 in de Bondsraad nog aan de orde zal komen. En ten slotte stemde de RvT in met de concept-opdracht voor een extern advies over de vraag of de huidige governancestructuur voldoende toekomstbestendig is en ook op de wat langere termijn zal blijven voor de vernieuwde en zich nog steeds vernieuwende Consumenten-bond.


6. Andere contacten en overleg

Bij de twee plenaire Bondsraadsvergaderingen was de Raad van Toezicht uiteraard ruim vertegen-woordigd, in april voltallig, en in november met één verhindering wegens medische redenen. Ook de daaraan voorafgaande regiobijeenkomsten werden door één of meer RvT-leden bijgewoond (Zwolle voorjaar: Arnoud Klerkx, Eindhoven voorjaar: Carola Hageman, Den Haag voorjaar: Thom de Graaf en Wop de Lange; Den Haag najaar: Thom de Graaf en Medy van der Laan, Zwolle najaar: Carola Hageman & Wop de Lange, Eindhoven najaar: Paul Molenaar).

De twee vergaderingen van de Bondsraadscommissie in 2013 werden bezocht door Wop de Lange. De voorzitter van de Bondsraadscommissie, Henk Tankink, maakte deel uit van de Verkiezingscom-missie van de RvT. Paul Molenaar, Jozien Bensing en Wop de Lange gaven acte de présence bij de BR-discussieavonden in maart, juni en december. Evenals in vorige jaren voerde de voorzitter van de Raad van Toezicht periodiek overleg met de algemeen directeur over de lopende zaken op het bureau en over de voorbereiding van de RvT-ver-gaderingen. Vanuit de Raad van Toezicht waren Wop de Lange en Jozien Bensing verantwoordelijk voor de halfjaarlijkse contacten met de Ondernemingsraad op het bureau.


7. Werkzaamheden RvT-commissies

Binnen de Raad van Toezicht is een commissie Goed Bestuur actief, die erop toeziet dat de Corpo-rate Governance-regels binnen de Consumentenbond worden nageleefd en up-to-date gehouden. Belangrijkste aandachtspunt van de commissie in 2013 waren de aanpassing van het BR- en het RvT-reglement, het ontwerpen van een vragenformulier voor de jaarlijkse zelfevaluatie van de RvT en het in kaart brengen van de mogelijkheden om extern advies in te winnen over de toekomstbestendig-heid van de organisatiestructuur van de vereniging Consumentenbond. Leden van de commissie in het verslagjaar waren Thom de Graaf en Medy van der Laan.

De RvT-auditcommissie richtte zich, evenals in vorige jaren, op de totstandkoming en de inhoud van de Jaarrekening (in het voorjaar, mede in overleg met de accountant) en de Meerjarenraming (in het najaar). De commissie bestaat sinds mei 2012 uit Paul Molenaar en Arnoud Klerkx.

Een afzonderlijke kwaliteitsaudit werd (door Jozien Bensing en Medy van der Laan) uitgevoerd op de Belangenbehartigingsactiviteiten. De bevindingen waren positief, als aandachtspunten werden genoemd het actief betrekken van de achterban bij de acties en de gewenste nadruk op ook voor consumenten tastbare c.q. herkenbare resultaten. Een tweede kwaliteitsaudit (door Carola Hage-man) betrof de Afdeling Boeken & Bladen; conclusie was dat de eerdere kloof tussen print en online goed gedicht lijkt te zijn en dat er diverse vernieuwingsimpulsen zijn ontwikkeld. Extra aandacht werd gevraagd voor een wat meer aansprekend coverbeleid. Jozien Bensing voerde aansluitend nog overleg met de Content Unit Wonen, Vervoer, Voeding en Recreatie.

Binnen de Raad van Toezicht functioneren verder de Remuneratiecommissie (verantwoordelijk voor het beloningsbeleid voor de Directie en bestaande uit Wop de Lange en Paul Molenaar) en de Com-missie Werkgever (verantwoordelijk voor de jaarlijkse directiebeoordeling en bestaande uit Thom de Graaf q.q. en Carola Hageman). In het beleid rond de beloning van de Directie is in het verslagjaar geen wijziging gekomen. De beloning bestaat uit een vast en een variabel deel, een vaste kosten-vergoeding en enige emolumenten. De Commissie Werkgever voerde, zoals elk jaar, enkele voorbe-reidende gesprekken op het bureau ten behoeve van de directiebeoordeling. In de RvT-vergadering van maart vond een besloten bespreking plaats van het functioneren van de directie, als voorberei-ding op het jaarlijkse beoordelingsgesprek (inclusief de daarmee samenhangende beloningsbeslis-sing) met de algemeen directeur zelf.

De Verkiezingscommissie, bestaande uit de RvT-leden Wop de Lange en Jozien Bensing, aangevuld met de voorzitter van de BC, Henk Tankink en de algemeen directeur Bart Combée (deze laatste als adviserend lid), rondde in het najaar haar werkzaamheden af rond de opvolging van Thom de Graaf als voorzitter van de RvT. Dit mondde uit in een voordracht voor de Bondsraad, die in de november-vergadering unaniem instemde met de benoeming van Pieter Broertjes.


8. Terugblik en perspectief

De Raad van Toezicht kijkt terug op een druk (vergader)jaar, vol nieuwe ontwikkelingen bij en uitdagingen voor de Consumentenbond, waar over het algemeen tijdig en goed op ingespeeld kon worden. De RvT was hiertoe in staat vanuit de goedgespreide expertise van de individuele RvT-leden en de in de afgelopen jaren opgebouwde ervaring, binnen de kaders van de nieuwe koers van de CB. De uitstekende onderlinge verhoudingen zorgden ervoor dat er, ondanks soms uiteenlopende inhoudelijke standpunten, steeds als team kon worden opgetreden. En steeds ook in een onbelem-merde en open dialoog met de directie, op grond van onderling respect en waardering. De RvT wil daarbij goed in de gaten houden of, naast de lopende zaken, ook de hoofdlijnen en de kernpunten van de strategie voldoende aan bod komen en zal ook de rol als klankbord/adviseur voor de Directie daarbij proberen te benadrukken.

In een eerder hoofdstuk kwam al aan de orde welke onderwerpen in de RvT-vergaderingen de revue passeerden. Met name de financiële voortgang binnen de CB en de ontwikkeling van de nieuwe diensten voor de consument kregen daarbij regelmatig de aandacht.

Daarnaast werd de blik gericht op de langere termijn en op de vraag of het huidige verenigings-model en de daarbij behorende governancestructuur voldoende toekomstbestendig zullen blijken te zijn. Een discussie die ook in 2014 zal worden voortgezet. Datzelfde geldt voor de kwaliteitsaudits die individuele leden van de RvT periodiek uitvoeren op de belangrijkste activiteiten van het bureau.

De bijzondere aandachtspunten voor 2014 vanuit de RvT zullen liggen op het gebied van:

• good governance & strategisch toezicht (ook met de blik naar buiten),• de effectiviteit en de inhoudelijke resultaten van de nieuwe aanpak binnen de belangenbeharti-

gingsactiviteiten,• merkstrategie, marketing & positionering (ook gericht op de “nieuwe” achterbannen binnen de

beweging),• langetermijnkansen en bedreigingen voor de Consumentenbond en• last but not least, de uitkomsten van de externe studie naar de toekomstbestendigheid van de

huidige governancestructuur van de CB.

ConsumentenbondEnthovenplein 12521 DA Den Haag

verantwoordingsverslag raad van toezicht 2013 · social-media-beleid van de cb), gerjan huis in...

Documents