vera brannen: brand experience design ist chefsache
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Warum Brand Experience Design Chef Sache sein sollte
Vera Brannen Geschäftsinhaberin, Usable Brands AG
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Ein Brand ist eine Experience.
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Jede Experience löst Gefühle aus.
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Jedes Design und Verhalten erzeugt eine Experience.
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Brand
Experience
Verpackung
Produkt
Service
Website
Broschüren
Verkaufspersonal
TV
Läden / Büros
Werbung
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Die Schraubstellen
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Interaktions-Modell 11
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Interaktion „warten“ 12
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Die Software Perspektive 13
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Produkte
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Platzierung des Produktes 15
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Brand Experience Design 1) Differenzieren 2) Fokussieren 3) Integrieren
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Der Kunde kauft heute keine Dienstleistungen und Produkte mehr.
Features “Was es hat”
Nutzen “Was es tut”
Experience “Was man erfährt ”
Identi!kation “Wer man ist ” 1900
1925
1950
2000
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Der Kunde will: - Ein Lebensgefühl - Eine Geschichte - Einen Identitätsstifter - Eine Zugehörigkeit
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...doch...
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Produkte und Dienstleistungen sind austauschbare Massenware.
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verwechselbar
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austauschbar
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Beeinflusser Wissen
Kenntnisse Fähigkeiten
Motivation
Umfeld Zeitgeist
Trends Soziales Umfeld
Kultur
Bedeutung Lebensstil Relevanz
Interaktion Passive Aktiv
Sinne – die Auslöser Sehen Hören Riechen Schmecken Tasten
Dauer Auslöser Vertiefung Abschluss Wiederholung
Usability Research to create a relevant
Brand Experience
Intensität Reflex Gewohnheit Engagement
Schnittstellen Produkt
Dienstleistung Werbung
Angelehnt an Nathan Shedroff 2011, Meaningful Experiences
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Brand Experience Design 1) Differenzieren 2) Fokussieren 3) Integrieren
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Brannen Building Usable Brands
Ist das, wie Sie ihr Kunde wahrnimmt?
Marty Neumeier, The Brand Gap
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Ein Brand ist nicht ihre Vorstellung des Brands. Brand Definition entsteht in weiten Teilen durch den Kunden.
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Das Versprechen: ERLEBEN, WAS VERBINDET.
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Das Benutzer Bedürfnis: Ein Telefon Vertrag.
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Brand Experience Design 1) Differenzieren 2) Fokussieren 3) Integrieren
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Ein Brand ist die Gesamtheit aller wahrnehmbaren Aktivitäten eines Unternehmens.
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Die relevante Botschaft muss sich in allen Handlungen des Unternehmens reflektieren.
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Wenn ich online eine frustrierende Shopping Experience habe...
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass Site erneut aufgesucht wird.
„Data from www.allurent.com 2008
Allgemeiner Eindruck des Händlers ist geschädigt.
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass im realen Laden des Händlers eingekauft wird.
82 %
55 %
28 %
% d
er K
unde
n
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Was ist die Brand Experience Ihres Unternehmens?
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Darum ist Brand Experience Design
Chefsache.
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Brand Wirkung von aussen Brand Wirkung nach aussen
Identity Logo, Name Farben, Formen, Sound,...
Werbung/Marketing TV, Radio, Magazine Internet Werbebroschüre
Dienstleistungen Service, Reparatur Call-Center
PR & SR Pressearbeit Wohltätige Aktionen
Konkurrenzprodukte Preis Markt Vertrieb Design Verpackung
Kunde Erwartungen Vorstellungen Alter Soziale Einflüsse Demografische Einflüsse
Presse Meinungsplattformen Pressestimmen
Zeitgeist Trends Wirtschaft
Interne Unternehmens- kommunikation
Läden, Büros
Produkt Preis, Markt, Vertrieb Design, Verpackung
Brand Experience
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Der Nutzen
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Die Benutzer Erwartungen in den Brand werden der Brand Experience entsprechen.
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Relevante Differenzierte Konsistente Benutzerfreundliche Brand Experiences
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Zufriedene Kunden
Treue Kunden
Begeisterte Botschafter des Brands
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Referent/in Vera Brannen Usable Brands AG [email protected] ONE Schweiz schmid + siegenthaler consulting gmbh Willistattstrasse 23 CH-6206 Neuenkirch [email protected]
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Kontakt
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