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PLANO DE FORMAÇÃO

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Page 1: ver Plano de Formação

PLANO DE FORMAÇÃO

Page 2: ver Plano de Formação

reason why

FORMAR UM PROFISSIONAL DE CERTIFICAÇÃO COM O LÍDER DO MERCADO.

Page 3: ver Plano de Formação

A formação, inicial ou contínua, é assumida pela APCER como vital para o desenvolvimento dos profissionais envolvidos na implementação e certificação de sistemas de gestão, bem como dos profissionais que, nesta matéria, prestam serviços às organizações, sejam eles de consultoria, auditoria ou outros.

O presente Plano de Formação foi desenvolvido respeitando o nosso compromisso de exigência e qualidade, contemplando ações em diferentes áreas de intervenção formativa, tanto no âmbito da Formação Contínua para Ativos, como no âmbito da Formação para Executivos e da Formação Pós-graduada.

Pretendemos dar continuidade ao nosso contributo para o reforço da competitividade das organizações oferecendo ações que procuram a satisfação das suas necessidades, contando para este efeito com formadores competentes e altamente especializados e com parcerias com instituições nacionais e internacionais de reconhecido mérito.

Uma nota final de agradecimento a todos os profissionais envolvidos neste domínio, pela confiança depositada na APCER e pelos desafios que nos colocam, o que nos permite melhorar continuamente e contribuir para uma sociedade sustentável.

José LeitãoCEO

APCER – Associação Portuguesa de Certificação

PREFÁCIO

O VASTO CONHECIMENTO NO CAMPO DA CERTIFICAÇÃO E A SOLICITAÇÃO CONTÍNUA DO MERCADO, MOTIVOU A APCER A CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO DAS COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE SISTEMAS DE GESTÃO, ATRAVÉS DA OFERTA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO.

Page 4: ver Plano de Formação
Page 5: ver Plano de Formação

ÍNDICE

07

08

14

20

24

32

36

INTRODUÇÃO APCER

FORMAÇÃO CONTINUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

AMBIENTE

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS

DO AMBIENTE ISO 14001:2004

AVALIAÇÃO DE ASPETOS AMBIENTAIS E PROGRAMAS DE GESTÃO AMBIENTAL

CONFORMIDADE LEGAL – AMBIENTE

GESTÃO FLORESTAL

INTRODUÇÃO À CERTIFICAÇÃO FSC E PEFC – NORMAS DE CERTIFICAÇÃO

DA CADEIA DE RESPONSABILIDADE

APLICAÇÃO DA CdR PEFC

AUDITOR CdR PEFC

AUDITOR FLORESTAL PEFC

INOVAÇÃO

PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE GESTOR DE IDI

QUALIDADE

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS

DA QUALIDADE ISO 9001:2008

ISO 9004:2009 – O CAMINHO A SEGUIR

PARA O “SUCESSO SUSTENTADO”

METROLOGIA

BALANCED SCORECARD

A NOVA NORMA DE AUDITORIAS A SISTEMAS DE GESTÃO – ISO 19011:2011

RECURSOS HUMANOS

QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DE RECURSOS HUMANOS NP 4427:2004

RESPONSABILIDADE SOCIAL

SA 8000 INTRODUCTION & BASIC AUDITOR TRAINING COURSE (5 DAY)

SA 8000 ADVANCED AUDITOR TRAINING COURSE (3 DAY)

CONFORMIDADE LEGAL – LEGISLAÇÃO LABORAL

RESPOSTAS SOCIAIS

IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS RESPOSTAS

SOCIAIS (ISO 9001:2008)

MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NAS RESPOSTAS SOCIAIS

SEGURANÇA ALIMENTAR NAS RESPOSTAS SOCIAIS

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO E PRIMEIROS SOCORROS NAS

RESPOSTAS SOCIAIS

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO E PRIMEIROS SOCORROS PEDIÁTRICOS

NAS RESPOSTAS SOCIAIS

SEGURANÇA ALIMENTAR

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA SEGURANÇA

ALIMENTAR ISO 22000:2005

REFERENCIAIS IFS E BRC FOOD. INTRODUÇÃO À NORMA FSSC 22000

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA SEGURANÇA

E SAÚDE DO TRABALHO OHSAS 18001:2007 E NP 4397:2008

CONFORMIDADE LEGAL – SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

IDENTIFICAÇÃO DOS PERIGOS E AVALIAÇÃO DOS RISCOS

NORMA NP 4413:2006 – MANUTENÇÃO DE EXTINTORES

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – DA TECNOLOGIA AOS

PROCESSOS DE GESTÃO

ITIL V3 FOUNDATION + ISO/IEC 20000 FOUNDATION

ISO/IEC 20000 FOR CONSULTANTS

EXIN ISO 27002 FOUNDATION (ISMS)

EXIN ISO 27002 ADVANCED MANAGEMENT (ISMAS)

FORMAÇÃO PÓS-GRADUADA

PÓS–GRADUAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE

PÓS–GRADUAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE DAS RESPOSTAS SOCIAIS

PÓS–GRADUAÇÃO GESTÃO E ESTRATÉGIAS DA INOVAÇÃO E DA QUALIDADE

40

48

52

58

66

Page 6: ver Plano de Formação

Contamos com formadores competentes e altamente especializados e com parcerias com instituições nacionais e internacionais de reconhecido mérito.

Page 7: ver Plano de Formação

INTRODUÇÃO

APCER VISÃO

MISSÃO

VALORES

ÁREAS DE INTERVENÇÃO FORMATIVA

Ser a primeira escolha dos clientes do mercado da certificação.

Prestar serviços de certificação e de verificação que promovam nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente benéficas.

FORMAÇÃO CONTÍNUA PARA ATIVOS – formação de curta ou média duração de aquisição e/ou atualização de competências profissionais;

FORMAÇÃO PÓS GRADUADA – formação teórico-prática de longa duração para aprofundamento de saberes;

FORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS – formação altamente especializada organizada sob a forma de unidades de curta duração.

INTEGRIDADE

Pautar a nossa conduta porprincípios éticos de transparência,responsabilidade, independênciae imparcialidade.

VALORESSER PARCEIRO

Estabelecer relações de confiançade longo prazo, mutuamentebenéficas, com os nossos parceiros.

COMPETÊNCIA

Ter os melhores profissionais numacultura de responsabilidade,desenvolvimento contínuo e deorientação para o cliente.

CRIAÇÃO DE VALOR

Criar melhorias de desempenhodistintivas, duradouras e substanciaispara os nossos clientes.

ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE

Ser um organismo de certificaçãode confiança que proactivamenteresponde às necessidades eexpectativas dos nossos clientes.

Page 8: ver Plano de Formação

AMBIENTE

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

CERTIFICAÇÃO/ QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DO AMBIENTE ISO 14001:2004

AVALIAÇÃO DE ASPETOS AMBIENTAIS E PROGRAMAS DE GESTÃO AMBIENTAL

CONFORMIDADE LEGAL – AMBIENTE

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MÓDULO 1 – INTERPRETAÇÃO APCER – ISO 14001:2004

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Interpretar a ISO 14001:2004, a Emenda 1 de 2006 e a Correção 1 de 2009 proporcionada pela base de entendimento comum e partilhada entre a APCER e as partes interessadas relativamente à norma; Implementar e gerir um Sistema de Gestão de Ambiente de acordo com a ISO 14001:2004, Emenda 1 de 2006 e Correção 1 de 2009 e/ou EMAS III.

Destinatários: Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores do Ambiente, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Objetivo e campo de aplicação 2. Enquadramento com outros referenciais 3. Termos e definições 4. Apresentação e interpretação dos requisitos normativos e do Regulamento EMAS III 5. Aplicação dos requisitos normativos 6. Não conformidades mais frequentes

Duração 16 horas

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DO AMBIENTE ISO 14001:2004

O curso de Certificação/Qualificação de Auditores Internos é constituído por 2 módulos com avaliação escrita:1. Interpretação APCER – ISO 14001:2004 e EMAS III2. Boas Práticas APCER de Auditorias ISO 19011 – Case Study (com a realização de uma auditoria in situ)

A frequência nos módulos 1 e 2 (com avaliação positiva) permite a qualificação de Auditor Interno do Ambiente. Para os profissionais que pretendam ver certificadas as suas competências de Auditor Interno e que reúnam as condições de formação escolar, experiência profissional e experiência em auditorias internas, esta formação permite aceder à Certificação de Auditor Interno do Ambiente, através da apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditores.Os candidatos à certificação de auditores que tenham frequentado outras formações não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a ISO 14001:2004 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO 19011, é necessária a participação na ação Preparação para a Avaliação Escrita.

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

AMBIENTE

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MÓDULO 2 – BOAS PRÁTICAS APCER DE AUDITORIAS ISO 19011 – CASE STUDY (com a realização de uma auditoria in situ)

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Interpretar a ISO 19011; Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias internas ao Sistema de Gestão do Ambiente com valor acrescentado.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores do Ambiente, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade e Conhecimentos na ISO 14001:2004

Conteúdo Programático 1. A ISO 19011 2. Definição das Equipas Auditoras 3. Comportamentos em situação de auditoria 4. Apresentação do Case Study 5. Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação 6. Execução da Auditoria (Reunião de Abertura, Auditoria, Reunião de Encerramento) 7. Elaboração do relatório da auditoria 8. Atividades de Seguimento da Auditoria 9. Análise das auditorias

Duração 24 horas

PREPARAÇÃO PARA A AVALIAÇÃO ESCRITA

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Autoavaliar os seus conhecimentos sobre as metodologias de auditoria através da realização de exercícios.

Destinatários Candidatos à Certificação de Auditores Internos do Ambiente que tenham frequentado outras formações não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a ISO 14001:2004 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO 19011.

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

AMBIENTE

Page 11: ver Plano de Formação

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Condições de Acesso Certificação – Apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditor Interno do Ambiente. Avaliação prévia dos elementos curriculares de acordo com o Regulamento Geral de Certificação de Auditores: Ensino secundário completo (12º ano) 2 anos de experiência profissional, a tempo inteiro, nos últimos 6 anos (períodos de estágio não são elegíveis para o cumprimentos deste critério) 1 ano de experiência em funções ligadas ao domínio do Ambiente Formação específica no domínio do Ambiente Formação em “Interpretação da ISO 14001:2004” e em “Metodologias de Auditoria ” de acordo com a ISO 19011 (ações equivalentes aos módulos 1 e 2), com uma duração mínima de 14 horas em cada uma das matérias Participação, nos últimos 2 anos, como auditor efetivo em pelo menos 2 auditorias, integrais ou parciais, realizadas no âmbito das normas de Gestão Ambiental (ISO 14001:2004) que correspondam, no global, a um mínimo de 3 dias de auditoria, incluindo a análise da documentação, a atividade de auditoria propriamente dita e o relatório

Duração 8 horas

AVALIAÇÃO ESCRITA Duração 2 horas

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

AMBIENTE

Page 12: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Aplicar uma metodologia de identificação de aspetos ambientais e avaliação de impactes ambientais; Definir e construir um Programa de Gestão Ambiental com base nos Impactes Ambientais Significativos; Conhecer a documentação de suporte ao Sistema de Gestão Ambiental para os requisitos 4.3.1. e 4.3.3 da ISO 14001:2004; Conhecer a interpretação da APCER relativamente aos requisitos 4.3.1 e 4.3.3 da ISO 14001:2004.

Destinatários: Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores do Ambiente, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Objetivo e Campo de aplicação 2. Enquadramento na ISO 14001:2004 3. Termos e Definições 4. Apresentação e interpretação dos requisitos normativos 4.3.1 e 4.3.3 da ISO 14001:2004 5. Case Study 6. Não conformidades mais frequentes

Duração 14 horas

AVALIAÇÃO DE ASPETOS AMBIENTAIS E PROGRAMAS DE GESTÃO AMBIENTAL

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

AMBIENTE

Page 13: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Identificar obrigatoriedades associadas a requisitos legais e respetivas evidências de cumprimento; Preparar mecanismos e ferramentas para realizar a avaliação da conformidade ambiental; Avaliar a conformidade ambiental.

Destinatários: Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores do Ambiente, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Enquadramento legal e noções gerais 2. Legislação geral de Ambiente 3. Legislação específica 4. Aplicação dos Conhecimentos

Duração 14 horas

CONFORMIDADE LEGAL – AMBIENTE

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

AMBIENTE

Page 14: ver Plano de Formação

GESTÃO FLORESTAL

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

INTRODUÇÃO À CERTIFICAÇÃO FSC E PEFC – NORMAS DE CERTIFICAÇÃO DA CADEIA DE RESPONSABILIDADE

APLICAÇÃO DA CdR PEFC

AUDITOR CdR PEFC

AUDITOR FLORESTAL PEFC

Page 15: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Conhecer os requisitos das normas de certificação da cadeia de responsabilidade FSC e PEFC.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores de FSC e PEFC, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Os dois principais sistemas de certificação da cadeia de responsabilidade (CdR): FSC e PEFC 2. O conceito da CdR, âmbito e tipo de certificados FSC 3. O processo de certificação da CdR 4. A norma FSC para a CdR: FSC-STD-40-004 5. A norma FSC para madeira controlada: FSC-STD-40-005 6. A norma FSC para material recuperado: FSC-STD-40-007 7. A norma FSC multi-site: FSC-STD-40-003 8. A nova norma PEFC para a CdR: PEFC ST 2002:2010 9. Principais alterações dos requisitos PEFC para a CdR 10. Uso de rótulos e alegações FSC e PEFC: normas aplicáveis e regras básicas

Duração 14 horas

INTRODUÇÃO À CERTIFICAÇÃO FSC E PEFC – NORMAS DE CERTIFICAÇÃO DA CADEIA DE RESPONSABILIDADE

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

GESTÃO FLORESTAL

Page 16: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Enquadrar os formandos no âmbito da formação específica em Sistema de Certificação Florestal Português (PEFC Portugal);

Adquirir competências relativas à interpretação e avaliação de Sistemas de CdR.

Destinatários Quadros médios e superiores em organizações com responsabilidade na área da cadeia da responsabilidade ou sua certificação; Outros profissionais que lidem com processo de gestão e certificação na área da cadeia da responsabilidade.

Condições de Acesso Formação académica superior em qualquer área e experiência profissional na fileira florestal

Conteúdo Programático Módulo 1: PEFC Portugal (2 horas) Origem e evolução do PEFC O Conselho da Fileira Florestal Portuguesa/PEFC Portugal Algumas estatísticas e o trabalho de promoção do PEFC Módulo 7: Interpretação norma CdR (7 horas) Noções gerais Norma da Cadeia de Responsabilidade PEFC. Análise dos requisitos técnicos Norma da Cadeia de Responsabilidade PEFC. Requisitos mínimos do Sistema de Gestão Módulo 10: Especificações das alegações PEFC e uso do logo PEFC (1 hora) Categorias de utilizadores e licença de uso da marca A norma PEFC ST 2001:2008

Duração 10 horas

APLICAÇÃO DA CdR PEFC

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

GESTÃO FLORESTAL

Page 17: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Enquadrar os formandos no âmbito da formação específica em Sistema de Certificação Florestal Português (PEFC Portugal);

Adquirir competências relativas à interpretação e avaliação de Sistemas de CdR;

Adquirir conhecimentos sobre os métodos e técnicas de planeamento e realização de auditorias a Sistemas de Gestão

de CdR de acordo com a ISO 19011;

Adquirir conhecimentos na preparação, realização e obtenção de conclusões de uma auditoria a um Sistema de CdR ;

Enquadrar os formandos no âmbito da formação específica em Sistema de Certificação Florestal Português (PEFC Portugal).

Destinatários Auditores qualificados para outros referenciais técnicos ISO 14001, EMAS, ISO 9001 que não tenham formação de base florestal; Quadros médios e superiores de organizações com responsabilidades no âmbito da CdR; Técnicos florestais e afins.

Condições de Acesso Formação académica superior em qualquer área e experiência profissional na fileira florestal

Conteúdo Programático Módulo 1: PEFC Portugal (2 horas) Origem e evolução do PEFC O Conselho da Fileira Florestal Portuguesa/PEFC Portugal Algumas estatísticas e o trabalho de promoção do PEFC Módulo 4: Técnicas e metodologias de auditoria (14 horas) Conceitos e princípios de auditorias; Responsabilidades para a execução de uma auditoria; Comunicação e atitudes comportamentais do auditor; Técnicas para a execução de uma auditoria. Módulo 7: Interpretação norma CdR (7 horas) Noções gerais Norma da Cadeia de Responsabilidade PEFC. Análise dos requisitos técnicos Norma da Cadeia de Responsabilidade PEFC. Requisitos mínimos do Sistema de Gestão Módulo 8: Auditoria em campo CdR (7 horas) Aplicar os conceitos apreendidos na construção de listas de verificação Auditoria Conclusões e elaboração do relatório final Módulo 10: Especificações das alegações PEFC e uso do logo PEFC (1 hora) Categorias de utilizadores e licença de uso da marca A norma PEFC ST 2001:2008

Duração 31 horas

AUDITOR CdR PEFC

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

GESTÃO FLORESTAL

Page 18: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Enquadrar os formandos no âmbito da formação específica em Sistema de Certificação Florestal Português (PEFC Portugal);

Adquirir competências para avaliação de conformidade de Sistemas de Gestão Florestal Sustentável com a legislação

aplicável no âmbito do PEFC;

Adquirir competências para a interpretação e avaliação de conformidade de sistemas de gestão florestal sustentável com a

NP 4406:2009;

Adquirir conhecimentos sobre os métodos e técnicas de planeamento e realização de auditorias a Sistemas de Gestão

Florestal Sustentável de acordo com a NP EN ISO 19011;

Adquirir conhecimentos e saber preparar e realizar auditorias a Sistemas de Gestão Florestal Sustentável.

Destinatários Auditores qualificados para outros referenciais técnicos ISO 14001, EMAS, ISO 9001 que não tenham formação de base florestal; Quadros médios e superiores de organizações com responsabilidades na área da gestão florestal; Técnicos florestais e afins.

Condições de Acesso Formação académica superior (bacharelato ou licenciatura) em ciências florestais, recursos naturais ou afins, ou Formação académica superior em qualquer área e pós-graduação em ciências florestais, recursos naturais ou afins.

Conteúdo Programático Módulo 1: PEFC Portugal (2 horas) Origem e evolução do PEFC O Conselho da Fileira Florestal Portuguesa/PEFC Portugal Algumas estatísticas e o trabalho de promoção do PEFC Módulo 2: Exigências legais e outras referências normativas (4 horas) Instrumentos legais de planeamento e ordenamento Legislação aplicável Acordos e tratados internacionais aplicáveis Aplicação prática dos conceitos apreendidos e avaliação de conformidade legal no âmbito do caso de estudo Módulo 3: Interpretação da NP 4406:2009 (14 horas) Introdução às normas de referência para a certificação florestal PEFC Interpretação dos requisitos para a GFS (Âmbito, campo de aplicação e definições da norma NP 4406:2009, Critérios e Indicadores de Gestão Florestal Sustentável (Anexo B), Especificações ao nível regional, grupo e individual (Anexo C) e Guia para Aplicação da NP 4406:2009 Introdução ao Código de Boas Práticas Técnicas para auditar inventários de recursos naturais Aplicar os conceitos apreendidos na avaliação de conformidade no âmbito dos casos de estudo

AUDITOR FLORESTAL PEFC

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

GESTÃO FLORESTAL

Page 19: ver Plano de Formação

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Módulo 4: Técnicas e metodologias de auditoria (14 horas) Conceitos e princípios de auditorias Responsabilidades para a execução de uma auditoria Comunicação e atitudes comportamentais do auditor Técnicas para a execução de uma auditoria Módulo 5: Auditoria em campo GFS (14 horas) Elaboração do plano de auditoria e validação de listas de verificação Auditoria in situ Conclusões e elaboração do relatório final Módulo 10: Especificações das alegações PEFC e uso do logo PEFC (1 hora) Categorias de utilizadores e licença de uso da marca A norma PEFC ST 2001:2008

Duração 49 horas

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

GESTÃO FLORESTAL

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INOVAÇÃOFORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE GESTOR DE IDI

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PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE GESTOR DE IDI

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

INOVAÇÃO

O programa pretende desenvolver nos participantes as competências técnicas, de gestão e comportamentais necessárias

ao desempenho da função de Gestor de atividades de Investigação, Desenvolvimento e Inovação – IDI e assenta

fundamentalmente na aplicação de casos práticos.

No final da ação de formação o participante é capaz de:

Objetivos Gerais

Competências Técnicas Conhecer os modelos de inovação; Aplicar os instrumentos e ferramentas de autodiagnóstico (innovation scoring) e a implementação de planos de IDI (inovação de produtos, processos, serviços, organizacional); Implementar sistemas de Gestão IDI; Conhecer o processo de inovação: das interfaces, nas suas vertentes Tecnológica, de Mercado e Organizacional, aos resultados; Utilizar as ferramentas de gestão das Interfaces: vigilância, cooperação e previsão tecnológica; Pilotar a propriedade intelectual; Adquirir conhecimentos sobre networking; Conhecer os recursos financeiros, de financiamento e fiscalidade associados à inovação; Aplicar as metodologias de auditoria a sistemas de Gestão de IDI.

Competências em Gestão Conceber a estratégia da Inovação; Gerir o conhecimento na organização; Gerir a informação estratégica para a inovação, através da análise permanente da envolvente externa e da criação de uma plataforma interna de partilha da informação; Promover e gerir as ideias, como forma de potenciar a inovação; Gerir equipas estimulando a criatividade; Gerir os projectos de inovação, tendo em conta as suas particularidades; Saber projectar, avaliar e gerir os riscos.

Competências Comportamentais Ter espírito aberto e ser flexível na recolha das ideias e exploração de novas soluções; Estimular a comunicação aberta e a escuta activa; Procurar novas formas de criar valor para os produtos, processos e serviços; Abordar os problemas com criatividade, fomentando a melhoria contínua; Ter confiança nas suas ideias e perante situações novas e desconhecidas; Compreender as dinâmicas de grupo; Saber como motivar a equipa. Saber projectar, avaliar e gerir os riscos.

Page 22: ver Plano de Formação

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Os 13 módulos do Programa proporcionam uma visão global dos modelos de Inovação e do Sistema de Gestão de IDI, os

conhecimentos e a prática de métodos e técnicas variadas, necessários ao desempenho pleno da função de Gestor de IDI

nas suas múltiplas facetas de gestor, técnico e líder de pessoas.

A fim de enriquecer as abordagens nucleares, o programa contempla Seminários e/ou Workshops sobre temas da

atualidade e Case Studies em sessões de fim de tarde, com especialistas reconhecidos.

O curso é modular e permite a inscrição em módulos isolados, desde que os participantes reúnam os pré-requisitos

descritos nas condições de acesso dos respetivos módulos. A equivalência em módulos similares, frequentados em

formações promovidas por outras entidades, será analisada caso a caso pela APCER em conformidade com as condições

de acesso de cada módulo e com o reconhecimento dos conteúdos dos programas das ações frequentadas.

No final do curso, com a frequência de todos os módulos, os participantes adquirem a qualificação de Gestor de IDI,

incluindo a componente de formação necessária à qualificação como auditor de sistemas de gestão de IDI.

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

INOVAÇÃO

Destinatários Diretores, Gestores e Profissionais de Inovação

Coordenação Científica Professor João Caraça

Equipa de Formadores O programa de formação conta com a colaboração de docentes de Universidades portuguesas de prestígio, de quadros de empresas e especialistas na área de IDI.

Page 23: ver Plano de Formação

23

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

INOVAÇÃO

Estrutura do Programa de Formação

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QUALIDADE

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001:2008

ISO 9004:2009 – O CAMINHO A SEGUIR PARA O “SUCESSO SUSTENTADO”

METROLOGIA

BALANCED SCORECARD

A NOVA NORMA DE AUDITORIAS A SISTEMAS DE GESTÃO – ISO 19011:2011

Page 25: ver Plano de Formação

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MÓDULO 1 – INTERPRETAÇÃO APCER – ISO 9001:2008

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Interpretar os requisitos da ISO 9001:2008, proporcionada pela base de entendimento comum e partilhada entre a APCER e as partes interessadas relativamente à norma; Implementar e gerir o Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos da ISO 9001:2008.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Qualidade, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Definições Base 2. Os referenciais normativos 3. Abordagem por Processos 4. Os Princípios da Gestão da Qualidade 5. A norma ISO 9001:2008/ Interpretações APCER: · Sistema de Gestão da Qualidade · Responsabilidade da Gestão · Gestão de Recursos · Realização do Produto · Mediação, Análise e Melhoria

Duração 16 horas

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001:2008

O curso de Certificação/Qualificação de Auditores Internos é constituído por 2 módulos com avaliação escrita:1. Interpretação APCER – ISO 9001:20082. Boas Práticas APCER de Auditorias ISO 19011 – Case Study (com a realização de uma auditoria in situ)

A frequência nos módulos 1 e 2 (com avaliação positiva) permite a qualificação de Auditor Interno da Qualidade.Para os profissionais que pretendam ver certificadas as suas competências de Auditor Interno e que reúnam as condições de formação escolar, experiência profissional e experiência em auditorias internas, esta formação permite aceder à Certificação de Auditor Interno da Qualidade, através da apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditores.Os candidatos à certificação de auditores que tenham frequentado outras formações não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a ISO 9001:2008 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO 19011, é necessária a participação na Ação Preparação para a Avaliação Escrita.

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

QUALIDADE

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MÓDULO 2 – BOAS PRÁTICAS APCER DE AUDITORIAS ISO 19011 – CASE STUDY (com a realização de uma auditoria in situ)

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Interpretar a ISO 19011; Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias internas ao Sistema de Gestão da Qualidade com valor acrescentado.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Qualidade, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade e Conhecimentos na ISO 9001:2008

Conteúdo Programático 1. A ISO 19011 2. Definição das Equipas Auditoras 3. Comportamentos em situação de auditoria 4. Apresentação do Case Study 5. Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação 6. Execução da Auditoria (Reunião de Abertura, Auditoria, Reunião de Encerramento) 7. Elaboração do Relatório da Auditoria 8. Atividades de Seguimento da Auditoria 9. Análise das auditorias

Duração 24 horas

PREPARAÇÃO PARA A AVALIAÇÃO ESCRITA

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Autoavaliar os seus conhecimentos sobre as metodologias de auditoria através da realização de exercícios. Destinatários Candidatos à Certificação de Auditores Internos da Qualidade que tenham frequentado outras ações de formação não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a ISO 9001:2008 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO 19011.

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

QUALIDADE

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Condições de Acesso Certificação – Apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditor Interno da Qualidade. Avaliação prévia dos elementos curriculares de acordo com o Regulamento Geral de Certificação de Auditores: Ensino secundário completo (12º ano) 2 anos de experiência profissional, a tempo inteiro, nos últimos 6 anos (períodos de estágio não são elegíveis para o cumprimentos deste critério) 1 ano de experiência em funções ligadas ao domínio da qualidade Formação específica no domínio da qualidade Formação em “Interpretação da Norma ISO 9001:2008” e em “Metodologias de Auditoria” de acordo com a ISO 19011 (ações equivalentes aos módulos 1 e 2), com uma duração mínima de 14 horas em cada uma das matérias; Participação, nos últimos 2 anos, como auditor efetivo em pelo menos 2 auditorias, integrais ou parciais, realizadas no âmbito da ISO 9001 (1ª, 2ª ou 3ª parte) que correspondam, no global, a um mínimo de 3 dias de auditoria, incluindo a análise da documentação, a atividade de auditoria propriamente dita e o relatório

Conteúdo Programático 1. Definições e conceitos 2. Os diferentes tipos de auditoria 3. Fases constituintes de uma auditoria 4. Realização de exercícios de simulação da avaliação escrita 5. Estudo dos referenciais normativos

Duração 8 horas

AVALIAÇÃO ESCRITA DE AUDITOR INTERNO DA QUALIDADE Duração 2 horas

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

QUALIDADE

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Abordar a gestão da qualidade numa perspectiva do sucesso sustentado de uma organização; Entender a forma de satisfazer equilibradamente todas as partes interessadas.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Qualidade, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Como usar a ISO 9004:2009 para avançar para além de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 e alcançar o sucesso sustentado no longo prazo 2. Gestão equilibrada das expectativas e das necessidades a longo prazo: a organização, clientes e partes interessadas. 3. Compreender e gerir as mudanças na organização 4. Como alcançar e manter um sucesso sustentado 5. Os 8 Princípios de Gestão da Qualidade, implementação e sucesso continuado 6. Formulação de políticas e estratégias e a sua implementação 7. Papel do pessoal, fornecedores e parceiros para o sucesso da organização 8. Uso do Conhecimento, Informação e Tecnologia 9. Process Management 10. Uso de Indicadores Chave 11. Auto-avaliação para determinar e melhorar o nível de maturidade organizacional 12. SWOT e sua implementação 13. Benchmarking na busca de melhores práticas 14. Inovação e aprendizagem para a melhoria contínua

Duração 7 horas

ISO 9004:2009 – O CAMINHO A SEGUIR PARA O “SUCESSO SUSTENTADO”

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

QUALIDADE

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Compreender a principal terminologia utilizada no vocabulário internacional de Metrologia (VIM); Gerir de forma eficaz o equipamento de monitorização e medição (EMM); Analisar certificados de calibração; Compreender quais as principais fontes de incerteza de uma calibração.

Destinatários Diretores, Responsáveis Técnicos e Técnicos com responsabilidades ao nível da gestão do sistema metrológico, Auditores e consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. SI – Sistema Internacional de Unidades 2. Vocabulário Internacional de Metrologia (VIM:IPQ): Principal terminologia utilizada no âmbito da metrologia (calibração, rastreabilidade, erro, exatidão, incerteza) 3. Gestão de EMM (Equipamento de Monitorização e Medição): 3.1. Critérios de aceitação 3.2. Equipamento sujeito a calibração 3.3. Análise de certificados de calibração 3.4. Confirmação Metrológica (ISO 10012) 3.5. Cálculo da Periodicidade de Calibração (OIML D10) 4. Incertezas – Principais fontes de incerteza em calibração

Duração 14 horas

METROLOGIA

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

QUALIDADE

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Propor uma Visão Estratégica para o negócio ou organização; Elaborar um Mapa Estratégico decorrente da Visão da organização; Elaborar um Scorecard de Indicadores a partir do Mapa Estratégico; Integrar o BSC com o Budget; Avaliar o prémio da execução para o negócio.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou equipas de gestão, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. O BSC, uma ferramenta de execução estratégica O que é? Principais conceitos e resultados 2. Compreender e trabalhar a Visão ou Intenção Estratégica As visões: Central ou Strategic Intent e Periférica Para que servem? Aplicar ao negócio o “Olho Estratégico” 3. Compreender e fazer o Mapa Estratégico As perspectivas e o modelo mais recente (2004) Como fazer o Mapa Estratégico? Para que serve? Aprender, fazendo o Mapa Estratégico do negócio 4. Desenvolver o Scorecard: os leading & lagging indicators O calendário e as iniciativas (estratégicas). Avaliação Estudo de casos Aprender, fazendo o Scorecard do negócio 5. Os BSC funcionais e individuais. A Avaliação do Desempenho O desdobramento funcional e pessoal A avaliação do desempenho: a versão hard e soft Estudo de casos 6. Avaliar o “Prémio da Execução” do BSC SMO (Strategy Management Office): As (novas) Funções Avaliação do BSC: SFO: Strategic Readiness Assessment Estudo de casos 7. A Integração com o Budget: OPEX, CAPEX e STRATEX A metodologia do Beyond Budgeting Os rolling forecasts. As revisões estratégicas e operacionais Estudo de casos

Duração 14 horas

BALANCED SCORECARD

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

QUALIDADE

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FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

QUALIDADE

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Compreender a preocupação da ISO de integração dos sistemas de gestão; Identificar as melhorias introduzidas na nova versão da ISO 19011:2011; Distinguir as diferenças entre os requisitos da norma ISO/IEC 17021 (para auditores e auditorias de entidades certificadoras e ISO 19011 (orientações para auditores e auditorias de 1ª, 2ª e 3ª parte).

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores; Auditores internos; Auditores externos (de 2ª e 3ª parte); Consultores de Sistemas de Gestão.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Evolução da norma ISO 19011 a partir da sua origem em 1990 e o seu relacionamento com ISO/IEC 17021:2011 2. Os novos conceitos introduzidos na ISO 19011:2011 e os 6 princípios da norma 3. Discussão das principais cláusulas da ISO 19011:2011 e as suas implicações para auditores e gestores de programas de auditoria

Duração 4 horas

A NOVA NORMA DE AUDITORIAS A SISTEMAS DE GESTÃO – ISO 19011:2011

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RECURSOS HUMANOSFORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DE RECURSOS HUMANOS

NP 4427:2004

Page 33: ver Plano de Formação

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QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DE RECURSOS HUMANOS NP 4427:2004

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RECURSOS HUMANOS

MÓDULO 1 – INTERPRETAÇÃO APCER NP 4427:2004 – SISTEMAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Proporcionar um conhecimento aprofundado dos requisitos da Norma NP 4427:2004, relativa a Sistemas de Gestão

de Recursos Humanos (SGRH);

Conhecer o processo de certificação de acordo com a NP 4427:2004;

Compreender a compatibilidade da NP 4427:2004 com outras normas de Sistemas de Gestão e a integração dos sistemas.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores de Recursos Humanos, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático Sistemas de gestão e a norma NP 4427:2004

Conceitos e princípios da Gestão de Recursos Humanos

Objetivo e Campos de Aplicação

A integração da NP 4427:2004 com outras normas de sistemas de gestão nomeadamente com a ISO 9001:2008

(Sistemas de Gestão da Qualidade)

O curso de Qualificação de Auditores Internos é constituído por 2 módulos com avaliação escrita:

Módulo 1: Interpretação APCER NP 4427:2004 – Sistemas de Gestão de Recursos humanos

Módulo 2: Boas Práticas APCER de Auditorias ISO 19011 – Case Study (com a realização de uma auditoria in situ)

Avaliação Escrita de Auditor Interno de Recursos Humanos

A frequência nos módulos 1 e 2 (com avaliação positiva na avaliação escrita) permite a qualificação de Auditor Interno

de Recursos Humanos.

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Análise dos requisitos de um SGRH de acordo com a NP 4427:2004

5.1 Requisitos da documentação

5.2 Responsabilidades da Gestão de Topo no desenvolvimento e implementação do sistema de gestão:

5.3 O planeamento dos Recursos Humanos

As funções do SGRH

Gestão administrativa, recrutamento e seleção, admissão, acolhimento e integração,

desenvolvimento dos Recursos Humanos, e procedimentos de aquisição de bens e serviços

Medição, análise e melhoria

Avaliação do desempenho do sistema, satisfação interna, auditorias internas, controlo de práticas

não conformes, registo e análise de dados e melhoria contínua

Etapas do processo de certificação

Duração 16 horas

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RECURSOS HUMANOS

Page 35: ver Plano de Formação

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MÓDULO 2 – BOAS PRÁTICAS APCER DE AUDITORIAS ISO 19011 – CASE STUDY (com a realização de uma auditoria in situ)

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Interpretar a ISO 19011;

Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias internas ao Sistema de Gestão da Qualidade com valor acrescentado.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores de Recursos Humanos, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade e conhecimentos na norma NP 4427:2004

Conteúdo Programático A ISO 19011

Definição das Equipas Auditoras

Comportamentos em situação de auditoria

Apresentação do Case Study

Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação

Execução da auditoria (reunião de abertura; auditoria; reunião de encerramento)

Elaboração do relatório da auditoria

Atividades de seguimento da auditoria

Análise das auditorias

Duração 24 horas

AVALIAÇÃO ESCRITA

Duração 2 horas

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RECURSOS HUMANOS

Page 36: ver Plano de Formação

RESPONSABILIDADE SOCIAL

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

SA 8000 INTRODUCTION & BASIC AUDITOR TRAINING COURSE (5 DAY)

SA 8000 ADVANCED AUDITOR TRAINING COURSE (3 DAY)

CONFORMIDADE LEGAL – LEGISLAÇÃO LABORAL

Page 37: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Interpretar a SA 8000:2008; Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias SA 8000:2008 com valor acrescentado.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Responsabilidade Social, Gestores e Profissionais de Recursos Humanos, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Introdução à conformidade social e à SA 8000:2008 2. Visão geral do Sistema de Certificação SA 8000:2008 3. Globalização e conformidade social 4. Conformidade e gestão do sistema 5. Visão geral do processo de auditoria e suas ferramentas 6. Processo de auditoria SA 8000:2008 7. SA 8000:2008 – Ferramentas de auditoria 8. Não Conformidades Maiores e Menores 9. Trabalho Infantil 10. Trabalho Forçado 11. Saúde e Segurança 12. Liberdade de Associação e Direito à negociação Coletiva 13. Processo de Entrevista 14. Técnicas de Entrevista 15. Discriminação 16. Práticas Disciplinares 17. Horário de Trabalho 18. Remuneração 19. Controlo de Fornecedores/Subcontratados 20. Representante dos trabalhadores e representantes da Gestão 21. Auditoria e Certificação 22. Exame

Duração 40 horas

SA 8000 INTRODUCTION & BASIC AUDITOR TRAINING COURSE (5-DAY) – CURSO BÁSICO PARA AUDITORES SA 8000 (COM EXAME ESCRITO)

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RESPONSABILIDADE SOCIAL

SAI – SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL

Page 38: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias SA 8000:2008 com valor acrescentado.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Responsabilidade Social, Gestores e Profissionais de Recursos Humanos, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso SA 8000 Introduction & Basic Auditor Training Course

Conteúdo Programático 1. Componentes das Competências do Auditor: a abordagem ASK 2. Fundamentos de Atitudes (Attitude); Habilidades (Skills) e Conhecimento (Knowledge) 3. Competências do Auditor Avançado 4. A abordagem ASK (Attitude, Skills, Knowledge) em Auditorias 5. SA 8000 Revisão 2008 6. Funções e Responsabilidades do Auditor Avançado e do Auditor Líder 7. Processo de Auditoria – (com Auditoria Simulada) Revisão documental Elaboração do plano de auditoria Condução da auditoria: recolha e verificação de informações Considerações chaves para obter evidências objetivas Condução de Entrevistas Constatações de auditoria Reunião de encerramento 8. Exame

Duração 24 horas

SA 8000 ADVANCED AUDITOR TRAINING COURSE (3-DAY) - CURSO AVANÇADO PARA AUDITORES SA 8000 (COM EXAME ESCRITO)

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RESPONSABILIDADE SOCIAL

SAI – SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL

Page 39: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Identificar para cada um dos pontos da SA 8000:2008 quais os requisitos legais a cumprir e respetivos

diplomas reguladores.

Destinatários Responsáveis, Técnicos e Administrativos de Recursos Humanos, Diretores Gerais e Gerentes, Responsáveis da Qualidade, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Enquadramento Geral 2. SA 8000:2008 – Responsabilidade Social: Requisitos Jurídicos-laborais 3. Estrutura do código de trabalho e legislação laboral complementar 4. Análise das fontes do direito e em particular os IRCT da atividade económica em causa 5. Abordagem do regime legal: Direitos de personalidade Retribuição versus remuneração Duração e horários de trabalho Promoção da segurança, higiene e saúde do trabalho Poder disciplinar e ação disciplinar Liberdade de associação sindical

Duração 7 horas

CONFORMIDADE LEGAL – LEGISLAÇÃO LABORAL

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RESPONSABILIDADE SOCIAL

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FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS RESPOSTAS SOCIAIS (ISO 9001:2008)

MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NAS RESPOSTAS SOCIAIS

SEGURANÇA ALIMENTAR NAS RESPOSTAS SOCIAIS

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO E PRIMEIROS SOCORROS NAS RESPOSTAS SOCIAIS

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO E PRIMEIROS SOCORROS PEDIÁTRICOS NAS RESPOSTAS SOCIAIS

RESPOSTASSOCIAIS

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Interpretar a ISO 9001:2008 e aplicá-la nestas organizações.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Qualidade, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. ISO 9001:2008 e sua interligação com os princípios de gestão 2. Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade 2.1. Identificação organizacional e funcional das instituições 2.2. Identificação dos processos e sua gestão 2.3. Organização documental dos processos 2.4. A monitorização e a melhoria contínua 3. Certificação das Respostas Sociais

Duração 16 horas

IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS RESPOSTAS SOCIAIS(ISO 9001:2008)

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RESPOSTAS SOCIAIS

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MÓDULO 1 – LIDERANÇA, PLANEAMENTO E ESTRATÉGIA, GESTÃO DE RECURSOS E RESULTADOS

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Interpretar e aplicar os critérios de avaliação de Liderança; Planeamento e Estratégia; Pessoas; Parcerias e Recursos; Resultados: Clientes; Pessoas; Sociedade e Chave de Desempenho em organizações do sector social.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Qualidade, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Requisitos da Acreditação das Respostas Sociais 2. Modelo EFQM vs. Modelos de Avaliação da Qualidade nas Respostas Sociais 3. Interligação dos Critérios de Avaliação com o Sistema Documental das Respostas Sociais: Critério 1 - Liderança, Planeamento e Estratégia Critério 2 - Gestão de Pessoas Critério 3 - Recursos e Parcerias Critério 5 - Resultados dos Clientes Critério 6 - Resultados de Pessoas Critério 7 - Impacte na Sociedade Critério 8 - Resultados de desempenho chave

Duração 14 horas

MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NAS RESPOSTAS SOCIAIS

O curso “Modelo de Avaliação da Qualidade nas Respostas Sociais” tem por base os referenciais normativos que foram desenvolvidos pelo ISS, I.P. para as diferentes Respostas Sociais. Permite uma reflexão importante sobre a organização e funcionamento das Instituições que prestam atividades de apoio social e sobre as medidas necessárias a implementar para organizar o Sistema de Gestão da Qualidade, bem como dos resultados a obter relativamente às várias partes interessadas na Resposta Social – clientes, colaboradores, parceiros e sociedade – e ainda sobre o desempenho chave.O curso é constituído por dois módulos:1. Módulo 1 – Liderança, Planeamento e Estratégia, Gestão de Recursos e Resultados.2. Módulo 2 – Case Study para as seguintes respostas sociais: Creche, Serviço de Apoio Domiciliário, Estrutura Residencial para Idosos, Centro de Dia, Lar Residencial, Centro de Atividades Ocupacionais, Centro de Acolhimento Temporário, Lar de Infância e Juventude.

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RESPOSTAS SOCIAIS

Page 43: ver Plano de Formação

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MÓDULO 2 – CASE STUDIES

1. Creche 2. Serviço de Apoio Domiciliário 3. Estrutura Residencial para Idosos 4. Centro de Dia 5. Lar Residencial 6. Centro de Atividades Ocupacionais 7. Centro de Acolhimento Temporário 8. Lar de Infância e Juventude

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Interpretar e aplicar o critério de avaliação de Processos para as Respostas Sociais que frequentou: Creche; Serviço de Apoio Domiciliário; Estrutura Residencial para Idosos; Centro de Dia; Lar Residencial; Centro de Atividades Ocupacionais; Centro de Acolhimento Temporário; Lar de Infância e Juventude.

Destinatários: Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Qualidade, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Abordagem aos Referenciais para a Qualidade no Terceiro Sector 2. Modelo de Excelência EFQM e a ISO 9001:2008 3. Estudo do Modelo de Gestão da Qualidade das Respostas Sociais do ISS, I.P. 4. Práticas de Certificação 5. Exigências dos Níveis C, B e A do Modelo de Certificação do ISS, I.P.

Duração 4 horas por Case Study

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RESPOSTAS SOCIAIS

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Conhecer os requisitos de segurança alimentar aplicáveis às Respostas Sociais e as melhores práticas para a sua implementação.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Segurança Alimentar, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Geopolítica alimentar: alimentação, nutrição e doença 2. Enquadramento legislativo 3. Doenças transmitidas pelos alimentos 4. As boas práticas de higiene e segurança alimentar 5. O sistema de análise de perigos e pontos críticos de controlo (HACCP): Os 7 princípios 6. Desenvolvimento de um estudo HACCP 7. A importância das atividades de verificação para determinar o cumprimento e eficácia do plano HACCP

Duração 7 horas

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Reconhecer e desenvolver formas de atuação que permitem melhorar as condições de trabalho nas instituições,

Identificar as situações e executar as técnicas de primeiros socorros adequadas, visando a estabilização da vítima de acidente ou doença súbita até à chegada dos meios de socorro.

Destinatários Responsáveis de Direção e Técnicos das Respostas Sociais ou Gestores de Segurança e Saúde do Trabalho, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

MÓDULO 1 – SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

Conteúdo Programático 1. Princípios gerais de segurança 2. Aspetos legislativos, deveres e responsabilidades em matéria de SST 3. Avaliação e prevenção de riscos 4. Carga de trabalho e fadiga 5. Práticas de trabalho seguro 6. Proteção Coletiva e individual 7. Sinalização de segurança

Duração 8 horas

SEGURANÇA ALIMENTAR NAS RESPOSTAS SOCIAIS

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO E PRIMEIROS SOCORROS NAS RESPOSTAS SOCIAIS

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RESPOSTAS SOCIAIS

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FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RESPOSTAS SOCIAIS

MÓDULO 2 – PRIMEIROS SOCORROS (CURSO EUROPEU DE PRIMEIROS SOCORROS)

Conteúdo Programático 1. Sistema Integrado de Emergência Médica 2. Princípios Gerais do Socorrismo 3. 4 Passos em Primeiros Socorros 4. Suporte Básico de Vida 5. Desfibrilhação Automática Externa 6. Hemorragias 7. Feridas 8. Queimaduras 9. Lesões na Cabeça, Pescoço ou Dorso 10. Lesões nos Ossos, Músculos ou Articulações 11. Intoxicações 12. Dor Precordial 13. Acidente Vascular Cerebral 14. Avaliação

Duração 12 horas

Formador Escola de Socorrismo – Cruz Vermelha Portuguesa

Confere Certificado de Formação (após aproveitamento) Cartão de Socorrista (após aproveitamento) Manual de apoio

Observações No primeiro dia da formação, trazer documento de identificação. É recomendado o uso de vestuário e calçado práticos Limite de Faltas: 1 hora Curso válido por 3 anos

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Reconhecer e desenvolver formas de atuação que permitam melhorar as condições de trabalho nas instituições;

Difundir medidas preventivas de acidentes frequentes no grupo etário pediátrico até aos 15 anos, bem como conhecimentos e técnicas simples de socorrismo pediátrico que visem a estabilização da situação de uma criança vítima de acidente ou doença súbita no domicílio ou durante a atividade escolar/lazer.

Destinatários Responsáveis de Direção e Técnicos das Respostas Sociais ou Gestores de Segurança e Saúde do Trabalho, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

MÓDULO 1 – SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

Conteúdo Programático 1. Princípios gerais de segurança 2. Aspetos legislativos, deveres e responsabilidades em matéria de SST 3. Avaliação e prevenção de riscos 4. Carga de trabalho e fadiga 5. Práticas de trabalho seguro 6. Proteção Coletiva e individual 7. Sinalização de segurança

Duração 8 horas

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO E PRIMEIROS SOCORROS PEDIÁTRICOSNAS RESPOSTAS SOCIAIS

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RESPOSTAS SOCIAIS

Page 47: ver Plano de Formação

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FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

RESPOSTAS SOCIAIS

MÓDULO 2 – SOCORRISMO PEDIÁTRICO

Conteúdo Programático 1. Sistema Integrado de Emergência Médica 2. Princípios Básicos 3. Os Quatro Passos em Primeiros Socorros 4. Suporte Básico de Vida 5. Desfibrilhação Automática Externa 6. Hemorragias 7. Feridas 8. Queimaduras 9. Intoxicações 10. Lesões na Cabeça 11. Pescoço ou Dorso 12. Lesões nos Ossos, Músculos ou Articulações 13. Lipotímia 14. Epilepsia 15. Diabetes 16. Hipertermia 17. Alterações Gastrointestinais 18. Efeitos do Calor e Frio 19. Avaliação

Duração 15 horas

Formador Escola de Socorrismo – Cruz Vermelha Portuguesa

Observações No primeiro dia da formação, trazer documento de identificação É recomendado o uso de vestuário e calçado práticos Limite de Faltas: 1,5 horas Curso válido por 3 anos

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SEGURANÇA ALIMENTAR

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA SEGURANÇA ALIMENTAR ISO 22000:2005

REFERENCIAIS IFS E BRC FOOD. INTRODUÇÃO À NORMA FSSC 22000

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MÓDULO 1 – INTERPRETAÇÃO APCER – ISO 22000:2005

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Interpretar a ISO 22000:2005 proporcionada pela base de entendimento comum e partilhada entre a APCER e as partes interessadas relativamente à norma; Implementar e gerir um Sistema de Gestão da Segurança Alimentar de acordo com a ISO 22000:2005.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Segurança Alimentar, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Princípios gerais da gestão da segurança alimentar 2. Estrutura da ISO 22000:2005 3. Requisitos gerais e de documentação do Sistema de Gestão da Segurança Alimentar 4. A Responsabilidade da Gestão de Topo 5. A importância da comunicação externa e interna 6. Recursos para garantir a Segurança Alimentar 7. Programas de pré-requisitos 8. Requisitos para o desenvolvimento da análise de perigos 9. Análise de perigos 10. Programas de pré-requisitos operacionais e plano HACCP 11. Revisão, atualização e planeamento da verificação 12. Rastreabilidade e controlo da Não Conformidade

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA SEGURANÇA ALIMENTARISO 22000:2005

O curso de Certificação/Qualificação de Auditores Internos é constituído por 2 módulos com avaliação escrita:1 Interpretação APCER – ISO 22000:20052. Boas Práticas APCER de Auditorias ISO 19011 – Case Study (com a realização de uma auditoria in situ)

A frequência nos módulos 1 e 2 (com avaliação positiva) permite a qualificação de Auditor Interno de Segurança Alimentar.Para os profissionais que pretendam ver certificadas as suas competências de Auditor Interno e que reúnam as condições de formação escolar, experiência profissional e experiência em auditorias internas, esta formação permite aceder à Certificação de Auditor Interno da Segurança Alimentar, através da apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditores.Os candidatos à certificação de auditores que tenham frequentado outras formações não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a ISO 22000:2005 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO 19011, é necessária a participação na ação Preparação Para a Avaliação Escrita.

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

SEGURANÇA ALIMENTAR

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13. Validação, verificação e melhoria do sistema 14. A ISO 22000:2005 – Interpretações APCER 15. Compatibilidade com outros Sistemas de Gestão

Duração 16 horas

MÓDULO 2 – BOAS PRÁTICAS APCER DE AUDITORIAS ISO 19011 – CASE STUDY (com a realização de uma auditoria in situ)

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Interpretar a ISO 19011; Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias internas ao Sistema de Gestão da Segurança Alimentar, com valor acrescentado.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores de Segurança alimentar, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade e Conhecimentos da ISO 22000:2005

Conteúdo Programático 1. A ISO 19011 2. Definição das Equipas Auditoras 3. Comportamentos em situação de auditoria 4. Apresentação do Case Study 5. Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação 6. Execução da auditoria (Reunião de Abertura, Auditoria, Reunião de Encerramento) 7. Elaboração do Relatório da Auditoria 8. Atividades de Seguimento da Auditoria 9. Análise das auditorias

Duração 24 horas

PREPARAÇÃO PARA A AVALIAÇÃO ESCRITA

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Autoavaliar os seus conhecimentos sobre as metodologias de auditoria através da realização de exercícios.

Destinatários Candidatos à Certificação de Auditores Internos de Segurança Alimentar que tenham frequentado outras formações não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a ISO 22000:2005 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO 19011. Condições de Acesso Certificação – Apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditor Interno da Segurança Alimentar.

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

SEGURANÇA ALIMENTAR

Page 51: ver Plano de Formação

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Avaliação prévia dos elementos curriculares de acordo com o Regulamento Geral de Certificação de Auditores: Ensino secundário completo (12º ano) 2 anos de experiência profissional, a tempo inteiro, nos últimos 6 anos (períodos de estágio não são elegíveis para o cumprimentos deste critério) 1 ano de experiência em funções ligadas ao domínio da Segurança Alimentar Formação específica no domínio da Segurança Alimentar: Formação em “Interpretação da ISO 22000:2005” e em “Metodologias de Auditoria ” de acordo com a ISO 19011 (ações equivalentes aos módulos 1 e 2), com uma duração mínima de 14 horas em cada uma das matérias Participação, nos últimos 2 anos, como auditor efetivo em pelo menos 2 auditorias, integrais ou parciais, realizadas no âmbito da norma de Segurança Alimentar (ISO 22000:2005) que correspondam, no global, a um mínimo de 3 dias de auditoria, incluindo a análise da documentação, a atividade de auditoria propriamente dita e o relatório

Duração 8 horas

AVALIAÇÃO ESCRITA Duração 2 horas

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Proporcionar um elevado nível de conhecimento dos referenciais IFS e BRC, com Introdução à norma FSSC 22000; Criar competências na implementação, auditoria e avaliação dos requisitos normativos.

Destinatários Quadros médios e superiores de empresas do sector alimentar, com responsabilidade ao nível da gestão da qualidade e da segurança alimentar e na realização de auditorias. Consultores e Auditores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. A Origem, evolução e estrutura dos referenciais normativos 2. Introdução à norma FSSC 22000 Parte 1: Requisitos de Responsabilidade da Gestão Parte 2: Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade Parte 3: Requisitos de Gestão de Recursos Parte 4: Requisitos do Processo de Produção Parte 5: Requisitos de Medição, Análise e Melhoria Casos Práticos

Duração 21 horas

OS REFERENCIAIS IFS E BRC FOOD. INTRODUÇÃO À NORMA FSSC 22000

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

SEGURANÇA ALIMENTAR

Page 52: ver Plano de Formação

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO OHSAS 18001:2007 E NP 4397:2008

CONFORMIDADE LEGAL – SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

IDENTIFICAÇÃO DOS PERIGOS E AVALIAÇÃO DOS RISCOS

NORMA NP 4413:2006 – MANUTENÇÃO DE EXTINTORES

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MÓDULO 1 – INTERPRETAÇÃO APCER – OHSAS 18001:2007 E NP 4397:2008

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Interpretar a OHSAS 18001:2007 e NP 4397:2008 proporcionada pela base de entendimento comum e partilhada entre a APCER e as partes interessadas relativamente à norma;

Implementar e gerir um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho de acordo com a OHSAS 18001:2007 e NP 4397:2008.

Destinatários: Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Segurança e Saúde do Trabalho, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Objetivo e Campo de Aplicação 2. Enquadramento com outros referenciais 3. Termos e Definições 4. Apresentação e interpretação dos requisitos normativos 5. Aplicação dos requisitos normativos 6. Não conformidades mais frequentes

Duração 16 horas

CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DE SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO OHSAS 18001:2007 E NP 4397:2008

O curso de Certificação/Qualificação de Auditores Internos é constituído por 2 módulos com avaliação escrita:1 Interpretação APCER – OHSAS 18001:2007 e NP 4397:20082. Boas Práticas APCER de Auditorias ISO 19011 – Case Study (com a realização de uma auditoria in situ)

A frequência nos módulos 1 e 2 (com avaliação positiva) permite a qualificação de Auditor Interno de Segurança e Saúde do Trabalho.Para os profissionais que pretendam ver certificadas as suas competências de Auditor Interno e que reúnam as condições de formação escolar, experiência profissional e experiência em auditorias internas, esta formação permite aceder à Certificação de Auditor Interno de Segurança e Saúde do Trabalho, através da apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditores.Os candidatos à certificação de auditores que tenham frequentado outras formações não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a OHSAS 18001:2007 e NP 4397:2008 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO 19011, é necessária a participação na ação Preparação Para a Avaliação Escrita.

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

Page 54: ver Plano de Formação

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MÓDULO 2 – BOAS PRÁTICAS APCER DE AUDITORIAS ISO 19011 – CASE STUDY (com a realização de uma auditoria in situ)

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Interpretar a ISO 19011; Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias internas ao Sistema de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho, com valor acrescentado.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores de Segurança e Saúde do Trabalho, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade e Conhecimentos na OHSAS 18001:2007 e NP 4397:2008

Conteúdo Programático 1. A ISO 19011 2. Definição das Equipas Auditoras 3. Comportamentos em situação de auditoria 4. Apresentação do Case Study 5. Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação 6. Execução da Auditoria (Reunião de Abertura, Auditoria, Reunião de Encerramento) 7. Elaboração do Relatório da Auditoria 8. Atividades de Seguimento da Auditoria 9. Análise das auditorias

Duração 24 horas

PREPARAÇÃO PARA A AVALIAÇÃO ESCRITA

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Autoavaliar os seus conhecimentos sobre as metodologias de auditoria através da realização de exercícios.

Destinatários Candidatos à Certificação de Auditores Internos de Segurança e Saúde do Trabalho que tenham frequentado outras formações não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a OHSAS 18001:2007 e NP 4397:2008 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO 19011.

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

Page 55: ver Plano de Formação

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Condições de Acesso Certificação – Apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditor Interno de Segurança e Saúde do Trabalho. Avaliação prévia dos elementos curriculares de acordo com o Regulamento Geral de Certificação de Auditores:

Ensino secundário completo (12º ano) 2 anos de experiência profissional, a tempo inteiro, nos últimos 6 anos (períodos de estágio não são elegíveis para o cumprimentos deste critério) 1 ano de experiência em funções ligadas ao domínio de Segurança e Saúde do Trabalho Formação específica no domínio Segurança e Saúde do Trabalho Formação em “Interpretação da Norma OHSAS 18001:2007 e NP 4397:2008” e em “Metodologias de Auditoria” de acordo com a ISO 19011 (ações equivalentes aos módulos 1 e 2), com uma duração mínima de 14 horas em cada uma das matérias Participação, nos últimos 2 anos, como auditor efetivo em pelo menos 2 auditorias, integrais ou parciais, realizadas no âmbito das normas de Segurança e Saúde do Trabalho (OHSAS 18001:2007 e NP 4397:2008) que correspondam, no global, a um mínimo de 3 dias de auditoria, incluindo a análise da documentação, a atividade de auditoria propriamente dita e o relatório

Duração 8 horas

AVALIAÇÃO ESCRITA Duração 2 horas

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

Page 56: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Fazer o estudo dos perigos e riscos e implementar o Controlo Operacional consequente.

Destinatários: Gestores ou Técnicos com responsabilidades no domínio da Segurança e Saúde do Trabalho, Técnicos com CAP nível 3 ou 5, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. A OHSAS 18001:2007 / NP 4397:2008 (4.3.1) 2. Metodologias de identificação dos perigos e avaliação dos riscos (Metodologia de IPAR) 3. Fases e cuidados na Implementação da metodologia para IPAR 4. Estabelecer as ações e o controlo operacional necessários para a eliminação ou redução do risco 5. Monitorização e ciclo de melhoria contínua no controlo dos riscos

Duração: 14 horas

IDENTIFICAÇÃO DOS PERIGOS E AVALIAÇÃO DOS RISCOS

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Preparar mecanismos e ferramentas para realizar a avaliação da conformidade; Avaliar a conformidade.

Destinatários: Gestores ou Técnicos com responsabilidades no domínio da Segurança e Saúde do Trabalho, Técnicos com CAP nível 3 ou 5, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. A OHSAS 18001:2007 / NP 4397:2008 (4.5.1 e 4.5.2) 2. Como identificar diplomas legais e outros documentos aplicáveis no âmbito da SST 3. Como identificar os requisitos a considerar para avaliar a conformidade 4. Estabelecer metodologias e registos para avaliar a conformidade

Duração: 7 horas

CONFORMIDADE LEGAL – SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

Page 57: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Interpretar os requisitos da NP 4413:2006 proporcionada pela base de entendimento comum e partilhada entre a APCER e as partes interessadas relativamente à norma; Implementar e gerir o Sistema de Gestão de Manutenção de Extintores em conformidade com os requisitos da

NP 4413:2006.

Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Responsáveis de Segurança, Auditores e Consultores.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Enquadramento legal e normativo 2. Termos e definições 3. A NP 4413:2006 Operações a realizar trimestralmente Manutenção anual Extintores a rejeitar durante a manutenção Recarga de extintores Substituição de componentes Etiqueta de manutenção Manutenção Vida útil de um extintor Anexos Anexo F Organização e Responsabilidade Sistema documental Controlo de documentos e dados, incluindo registos Instalações e equipamentos Qualificação e formação de colaboradores Tratamento de reclamações Avaliação da satisfação dos clientes Não conformidades, ações corretivas e preventivas Metodologias de controlo interno Plano de controlo interno

Duração 7 horas

NORMA NP 4413:2006 – MANUTENÇÃO DE EXTINTORES

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

Page 58: ver Plano de Formação

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – DA TECNOLOGIA AOS PROCESSOS DE GESTÃO

ITIL V3 FOUNDATION + ISO/IEC 20000 FOUNDATION

ISO/IEC 20000 FOR CONSULTANTS

EXIN ISO 27002 FOUNDATION (ISMS)

EXIN ISO 27002 ADVANCED MANAGEMENT (ISMAS)

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Page 59: ver Plano de Formação

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Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de:

Identificar e seleccionar os padrões internacionais aplicáveis a cada atividade; Definir o âmbito de Segurança aplicável a cada projeto; Identificar as boas práticas de Segurança da Informação que fazem sentido aplicar; Apoiar a implementação de um Sistema de Gestão da Segurança da Informação; Avaliar vulnerabilidades, ameaças e riscos; Delinear uma estratégia para a Gestão da Continuidade de Negócio; Avaliar os potenciais benefícios de uma certificação em Segurança da Informação; Participar ativamente nas atividades de auditoria relacionadas com Segurança da Informação.

Destinatários Gestores de Empresas, Diretores ou Responsáveis de Sistemas de Informação, Diretores ou Responsáveis de Sistemas da Qualidade, Consultores e Auditores em Segurança, Gestores de Risco Operacional de Negócio; Gestores de Planos de Continuidade de Negócio.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade. Experiência na gestão de projetos em tecnologias da informação

Conteúdo Programático 1. Normas e fundamentos para a Segurança da Informação 2. Análise e Gestão do Risco em Segurança da Informação 3. Auditoria em Segurança da Informação 4. Gestão da Continuidade de Negócio 5. Implementação e Certificação de um Sistema para Gestão da Segurança da Informação

Duração 48 horas

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – DA TECNOLOGIA AOS PROCESSOS DE GESTÃO

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Page 60: ver Plano de Formação

60

MÓDULO 1 – ITIL V3 FOUNDATION (curso com os fundamentos oficiais do ITIL com exame de certificação oficial da EXIN)

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Identificar todas as fases do ITIL V3;

Identificar todos os processos do ITIL V3;

Identificar todas as funções do ITIL V3.

Destinatários IT Managers, Equipas de IT e Responsáveis por processos; Gestores de negócio, projetos e aplicações diretamente

envolvidos nas IT, Profissionais que necessitem de obter o conhecimento inicial da Framework ITIL, bem como a sua

utilização para a melhoria na Gestão de Serviço de IT numa organização.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático 1. Gestão de Serviço como uma Prática

2. O ciclo de vida do Serviço (fases)

3. Princípios Chave e Modelos

4. Service Strategy

5. Service Design

6. Service Transition

7. Service Operation

8. Continual Service Improvement

9. Generic Roles

10. Simulação de Exame

Duração 21 horas

ITIL V3 FOUNDATION + ISO/IEC 20000 FOUNDATION

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Page 61: ver Plano de Formação

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MÓDULO 2 – ISO/IEC 20000 FOUNDATION (curso com os fundamentos oficiais da ISO 20000 com exame de certificação oficial da EXIN)

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Identificar todas as áreas da ISO 20000;

Identificar os processos da ISO 20000;

Identificar a elegibilidade/âmbito.

Destinatários IT Managers, Equipas de IT e Responsáveis por processos; Gestores de negócio, projetos e aplicações diretamente

envolvidos nas IT, Profissionais que necessitem de obter o conhecimento inicial da Framework ITIL, bem como a sua

utilização para a melhoria na Gestão de Serviço de IT numa organização.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade. Conhecimentos de ITIL V3. Conhecimentos de Inglês

Conteúdo Programático 1. Introdução

2. Introdução à ISO 20000

3. ISO 20000 Parte 1 – Especificação

4. ISO 20000 parte 2 – Código de prática

5. Aplicabilidade, elegibilidade, âmbito

6. Simulação de Exame

Duração 14 horas

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Page 62: ver Plano de Formação

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FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

ISO/IEC 20000 FOR CONSULTANTS

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Efetuar com sucesso o exame para certificação profissional ISO/IEC 20000 Consultant; Entender o Referencial 20000 bem como o schema de certificação do ITSMF; Fazer assesements bem como projetos de ISO 20000.

Destinatários IT Managers, equipas de IT e responsáveis por processos; Gestores de negócio, projetos e aplicações diretamente envolvidos nas IT; Profissionais que necessitem de obter o conhecimento inicial da Framework ITIL, bem como a sua utilização para a melhoria na Gestão de Serviço de IT numa organização.

Condições de Acesso Certificação ISEB/EXIN ITIL V2/V3 Experiência na área

Conteúdo Programático 1. Overview of the ISO 20000 Service Management Standard Introduction and background The certification scheme Use and application of the standard (Part 1 and Part 2) Assessments and audits Role of toolsets 2. Co-ordination and integration processes Requirements for a Management System Planning and implementing Service Management Planning and implementing new and changed services 3. Service Delivery processes Service Level Management Capacity Management Service Continuity and Availability Management Budgeting and Accounting for IT Services Service Reporting Information Security Management 4. Resolution, control and release processes (Service Support) Incident Management Problem Management Configuration Management Change Management Release Management

Curso acreditado pelo itSMF com respectiva certificação Oficial pelo ISEB.Este curso é ministrado com parceria Purple Griffon

Page 63: ver Plano de Formação

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5. Relationship processes Business Relationship Management Supplier Management Duração 21 horas

Outros Durante a formação de 3 dias os formandos terão trabalhos de casa e exames de simulação. Em data a combinar os formandos irão efetuar o exame referente a certificação ISO/IEC 20000 Consultant.

Documentação Handouts do curso: IT Service Management Specification for Service Management (ISO/IEC 20000-1:2005) IT Service Management Code of Practice for Service Management (ISO/IEC 20000-2:2005) ISO 20000 – a pocket guide

FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

EXIN ISO 27002 FOUNDATION (ISMS)

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Promover uma cultura de consciencialização sobre a segurança de informação, criando um sentido de propriedade e responsabilidade pessoal de forma a lidar com toda a informação recebida, processada e enviada no seu local de trabalho.

Destinatários Gestores da Segurança de Informação e de IT Service Management, donos da informação e de dados, Gestores de Risco e Gestores de Segurança Informática.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade. Experiência em tecnologias da informação

Conteúdo Programático 1. Standards A look through ISO/IEC 27002 – the Code of Practice, its layout and relationship to ISO/IEC 27001 2. Roles and Responsibilities An overview of the various Roles and Responsibilities with a view to finding common ground 3. Information and Data Relationships Information Security Information Governance Information Assurance 4. Risk Management Section 4 – ISO/IEC 27002 Introduction to ISO/IEC 27005 Defining Threats and Vulnerabilities

A formação acreditada EXIN com certificação internacional será efetuada com a parceria da OnlyConcept, Accredited Training Partner da QT&C e Accredited Training Provider da EXIN, sendo os exames avaliados pelo EXIN - The Examination Institute for Information Science.

Page 64: ver Plano de Formação

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FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Objetivos Gerais No final da ação de formação o participante é capaz de: Mobilizar em contexto de trabalho os conhecimentos necessários para uma adequada proteção da informação; Implementar os controlos contidos na ISO/IEC 27002 necessários para mitigar os riscos identificados; Satisfazer os requisitos da ISO/IEC 27001.

Destinatários Gestores da Segurança de Informação e de IT Service Management, donos da informação e de dados; Gestores de Risco, Gestores de Segurança Informática, Auditores internos da segurança de informação.

Condições de Acesso 12º Ano de Escolaridade. Experiência na gestão de projetos em tecnologias da informação EXIN Information Security Foundation

Conteúdo Programático 1. Assets Responsibilities of Assets and Classification

EXIN ISO 27002 ADVANCED MANAGEMENT (ISMAS)

A formação acreditada EXIN com certificação internacional será efetuada com a parceria da OnlyConcept, Accredited Training Partner da QT&C e Accredited Training Provider da EXIN, sendo os exames avaliados pelo EXIN - The Examination Institute for Information Science.

5. Risk Analysis Quantitative & Qualitative Relationships to Confidentiality, Integrity and Assurance Impacts, Likelihood and Probability 6. Policies A look at types of Policies (T1,T2 and T3) Information Security Plan 7. External Relationships A look at 3rd Party Relationships 8. Information Architecture Information Architecture Data Flows 9. Protective Marking Protective Marking and relationship to Impact (Risk)

Duração 12 horas

Exame O exame é um questionário de resposta múltipla, realizado no final do curso, com uma duração de 60 minutos.

Page 65: ver Plano de Formação

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FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

2. Human factors The psychology of Information Security Improving awareness in the workplace 3. Defence in Depth Non IT related Security Physical Security 4. Introducing Service Management The relationship between ISO/IEC 27002 5. Communications and Operational Management 6. Access Control Review of Identification, Authentication and Authorisation Relationship between Risk, Access Control and Protective 7. Cryptography A non-technical view of Cryptography 8. Validation What is it? Techniques 9. Information-Systems 10. Incident Management 11. Business Continuity A review of BS 25 999 12. Business Impact and Disaster Recovery What is a Business Impact Assessment Identified Disaster Recovery scenarios 13. Compliance Corporate Governance and Compliance Obligations Data Protection Act, Computer Misuse Act, Copyright Designs 14. Certification to ISO/IEC 27001 Relationship between ISO/IEC 27002 and 27001 Audit

Duração 28 horas

Exame O exame é um questionário de resposta múltipla, realizado no final do curso, com uma duração de 90 minutos.

Page 66: ver Plano de Formação

FORMAÇÃO DE LONGA DURAÇÃO

PÓS–GRADUAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE

PÓS–GRADUAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE DAS RESPOSTAS SOCIAIS

PÓS–GRADUAÇÃO GESTÃO E ESTRATÉGIAS DA INOVAÇÃO E DA QUALIDADE

FORMAÇÃOPÓS-GRADUADA

Page 67: ver Plano de Formação

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PÓS–GRADUAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE

PÓS-GRADUAÇÕES

GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE

Objetivos Gerais Dotar os participantes de formação técnica e científica, em contexto multidisciplinar e com uma visão integrada, na área da gestão da qualidade em saúde. Pretende-se que no final deste curso os participantes estejam habilitados a:

Dar resposta às necessidades das unidades de saúde em matéria de gestão da qualidade;

Identificar os requisitos aplicados às organizações de saúde e aplicar ferramentas de gestão na planificação

das atividades; Interpretar a norma de gestão da qualidade ISO9001:2008 e sua integração com outros sistemas de gestão; Reconhecer os princípios gerais das auditorias da qualidade e participar em auditorias internas da qualidade; Potencializar investigação nesta área.

Organização do Curso Este curso de pós-graduação tem 30 ECTS – 180 horas de contacto.

A conclusão de todas as Unidades Curriculares conduz à obtenção de um Diploma de Pós-Graduação em Gestão da Qualidade

em Saúde, com especialização numa das áreas disponibilizadas na unidade curricular “Aplicação prática do sistema de

gestão da qualidade”.

Condições de Acesso Licenciatura (ou equivalente legal) em áreas da saúde, ou outros licenciados que trabalhem ou pretendam vir a trabalhar

na área da gestão da qualidade em saúde.

Equipa Docente Nas secções dos diferentes módulos colaboram docentes do ICS-UCP e colaboradores da APCER. A lecionação contará

ainda com a participação de docentes da Faculdade de Economia e Gestão (FEG) e da Escola Superior de Biotecnologia

(ESB) da UCP e com quadros especialistas de unidades de saúde com experiência efetiva na área da gestão da qualidade.

O Instituto de Ciências da Saúde da Universidade Católica Portuguesa, em colaboração com a APCER e com o apoio da Faculdade de Economia e Gestão (FEG) da UCP, organiza o curso de pós-graduação em Gestão da Qualidade em Saúde.

Com especialização em Laboratórios clínicos;

Serviços farmacêuticos;

Serviços de Hemodiálise;

Centros de saúde;

Unidades de cuidados continuados;

Serviços de urgências;

Unidades de internamento

Bloco operatório

Page 68: ver Plano de Formação

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Plano de Estudos CONTEXTUALIZAÇÃO DA GESTÃO DAS UNIDADES DE SAÚDE 6 ECTS

SNS – Políticas e estratégias

Gestão financeira e fiscalidade

Enquadramento legal da gestão em saúde

Organização e administração das unidades de saúde

Ética e decisão em Saúde

Liderança

Responsabilidade profissional

PRINCÍPIOS E REQUISITOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 10 ECTS

A Gestão da qualidade, determinante para os resultados clínicos

A ISO 9001:2008

Gestão por Processos e Indicadores

Referenciais de acreditação

Gestão da qualidade no atendimento

Gestão das instalações e equipamentos

Metrologia

Aprovisionamentos

Gestão dos protocolos clínicos

INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS E AUDITORIA 6 ECTS

Gestão de recursos humanos

Segurança alimentar

Gestão da inovação

Segurança de informação

Gestão do risco (risco clínico e não clínico)

Auditorias – ISO 19011

APLICAÇÃO PRÁTICA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 8 ECTS

Sistema de gestão da qualidade aplicada a casos práticos e auditoria (escolha em função da especialização):

Gestão da Qualidade em Serviços de Urgências

Gestão da Qualidade em Laboratórios Clínicos

Comissão Coordenadora Professora Doutora Margarida Vieira e Professor Doutor Elísio Costa, ICSUCP;

Eng. Rui Oliveira e Eng.ª Joana Freitas, APCER.

PÓS-GRADUAÇÕES

GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE

Page 69: ver Plano de Formação

69

* Os participantes deverão escolher uma das opções, sendo a opção I obrigatória para os que pretendam ter acesso ao Certificado de Auditor Interno da Qualidade.

Condições de acesso ao Certificado de Auditor Interno da Qualidade

O acesso ao Certificado de Auditor Interno da Qualidade é garantido aos participantes que concluírem o curso e que, mediante apresentação de candidatura,

demonstrem ter:

- Dois anos de experiência profissional, a tempo inteiro, nos últimos 6 anos;

- Um ano de experiência em funções ligadas ao domínio da qualidade;

- Participação, nos últimos 2 anos, como auditor efetivo em pelo menos 2 auditorias no âmbito da ISO 9001, que correspondam no global a um mínimo de 3

dias de auditoria. Caso o participante não reúna as condições de experiência ou de auditoria, dispõe de mais 6 meses após a comunicação dos resultados da

avaliação escrita e da candidatura.

Gestão da Qualidade em Serviços Farmacêuticos

Gestão da Qualidade em Unidades de Cuidados Continuados

Gestão da Qualidade em Bloco Operatório

Gestão da Qualidade em Unidades de Internamento

Gestão da Qualidade em Serviços de Hemodiálise

Gestão da Qualidade em Centros de Saúde

CERTIFICAÇÃO DE AUDITOR INTERNO (OPÇÃO I)*

SEMINÁRIO (OPÇÃO II)*

PÓS-GRADUAÇÕES

GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE

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70

GESTÃO DA QUALIDADE DAS RESPOSTAS SOCIAIS

A Faculdade de Psicologia e Ciências de Educação da Universidade do Porto (FPCE-UP), em colaboração com a APCER, organiza o curso de pós-graduação em Gestão da Qualidade nas Respostas Sociais.

Objetivos Dotar os participantes de uma formação técnica e científica, em contexto multidisciplinar e com uma visão integrada,

aplicada às instituições do terceiro sector. Centrando-se na gestão da qualidade, o curso de pós-graduação visa transcender

uma visão redutora e “tecnicizante” desse tema, articulando-a com uma análise das potencialidades, limites, estratégias e

desafios que atualmente se colocam às instituições do Terceiro Sector.

Os resultados de aprendizagem esperados são os seguintes:

Compreender o quadro político, social e económico no qual se desenvolve a atividade do Terceiro Sector;

Reconhecer novos modelos de intervenção social e respetivas estratégias;

Conhecer os requisitos aplicados às instituições do Terceiro Sector no que se refere aos sistemas de gestão da qualidade;

Conhecer e interpretar a norma de gestão da qualidade ISO 9001:2008 e os Modelos de Avaliação da Qualidade

desenvolvidos pelo Instituto da Segurança Social, e sua integração com outros sistemas de gestão;

Conhecer os princípios gerais da auditoria.

Quanto às competências, no final desta pós-graduação o participante deve ser capaz de:

Planificar, executar e avaliar projetos de intervenção social;

Desenvolver processos de mudança organizacional;

Dar respostas às necessidades das instituições do terceiro sector em matéria de gestão da qualidade;

Aplicar ferramentas de gestão na planificação das atividades;

Contribuir para que as instituições do Terceiro Sector disponham de auditores capazes de permitir a operacionalização

de auditorias internas ao sistema de gestão da qualidade;

Contribuir para a melhoria da qualidade das instituições do Terceiro Sector;

Potencializar investigação nesta área.

Com especialização em Creche Serviço de Apoio Domiciliário Estruturas Residenciais para Idosos Centro de Dia Lar Residencial Centro de Atividades Ocupacionais Centro de Acolhimento Temporário Lar de Infância ou Juventude

PÓS-GRADUAÇÕES

GESTÃO DA QUALIDADE DAS RESPOSTAS SOCIAIS

Page 71: ver Plano de Formação

71

Organização do Curso Este curso de pós-graduação tem 30 ECTS – 270 horas de contacto.

A conclusão de todas as Unidades Curriculares conduz à obtenção de um Diploma de Pós-Graduação em Gestão da Qualidade

das Respostas Sociais, com especialização numa das áreas disponibilizadas na unidade curricular “Aplicação prática do

sistema de gestão da qualidade”.

Condições de Acesso Licenciatura (ou equivalente legal) em áreas das ciências sociais, ou outros licenciados que trabalhem ou pretendam vir

a trabalhar na área da gestão das respostas sociais.

Responsável Científico Professor Doutor Tiago Neves

Equipa Docente Nas secções dos diferentes módulos colaboram docentes da FPCE-UP, colaboradores da APCER e quadros especialistas

de Respostas Sociais com experiência efetiva na área da gestão da qualidade.

Plano de Estudos PLANIFICAÇÃO, EXECUÇÃO E AVALIAÇÃO DE PROJETOS DE INTERVENÇÃO 4 ECTS

1. Lógica de Programa versus Lógica de Projeto

2. Etapas de construção de um projeto de intervenção social

3. Diagnóstico (Metodologia Participativa de Projeto)

4. Construção do Plano de Ação/Intervenção

5. Implementação/Execução do Projeto

6. Avaliação

POLÍTICAS SOCIAIS E INCLUSÃO 3 ECTS

1. Política Social e Políticas Sociais

2. Políticas Sociais no campo da Inclusão Social

3. Políticas de Inclusão no contexto português

4. Políticas Sociais e procedimentos de gestão

ANIMAÇÃO E MEDIAÇÃO COMUNITÁRIA 4 ECTS

1. Animação e Mediação comunitária e as novas políticas de ação social

PÓS-GRADUAÇÕES

GESTÃO DA QUALIDADE DAS RESPOSTAS SOCIAIS

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2. A Animação comunitária e o desenvolvimento local

2.1. Pressupostos e modelos teóricos

2.2. Instrumentos metodológicos

3. A mediação comunitária

3.1. Pressupostos e modelos teóricos

3.2. Instrumentos metodológicos

GESTÃO E IMPLEMENTAÇÃO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL 4 ECTS

1. A mudança organizacional

2. Elementos chave para o sucesso do processo de mudança

2.1. Estrutura e design organizacional

2.2. Cultura Organizacional

2.3. Comunicação organizacional

2.4. Liderança

PRINCÍPIOS E REQUISITOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 5 ECTS

1. A ISO 9001:2008

2. Modelos de Avaliação da Qualidade do Instituto da Segurança Social

3. Gestão por Indicadores da Qualidade

4. Aprovisionamentos

5. Responsabilidade Social

INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS E AUDITORIA 4 ECTS

1. Gestão de recursos humanos

2. Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho

3. Segurança alimentar

4. Gestão da inovação

5. Auditorias – ISO 19011

PÓS-GRADUAÇÕES

GESTÃO DA QUALIDADE DAS RESPOSTAS SOCIAIS

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* Os participantes deverão escolher uma das opções, sendo a opção I obrigatória para os que pretendam ter acesso ao Certificado de Auditor Interno

da Qualidade.

Condições de acesso ao Certificado de Auditor Interno da Qualidade

O acesso ao Certificado de Auditor Interno da Qualidade é garantido aos participantes que concluírem o curso e que, mediante apresentação de

candidatura, demonstrem ter:

- Dois anos de experiencia profissional, a tempo inteiro, nos últimos 6 anos;

- Um ano de experiência em funções ligadas ao domínio da qualidade;

- Participação, nos últimos 2 anos, como auditor efetivo em pelo menos 2 auditorias no âmbito da ISO 9001:2008, que correspondam no global a um

mínimo de 3 dias de auditoria. Caso o participante não reúna as condições de experiência ou de auditoria, dispõe de mais 6 meses após a comunicação

dos resultados da avaliação escrita e da candidatura.

APLICAÇÃO PRÁTICA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 6 ECTS

Sistema de gestão da qualidade aplicada a casos práticos e auditoria (escolha em função da especialização): Creche Serviço de Apoio Domiciliário Estruturas Residenciais para Idosos Centro de Dia Lar Residencial Centro de Atividades Ocupacionais Centro de Acolhimento Temporário Lar de Infância ou Juventude

CERTIFICAÇÃO DE AUDITOR INTERNO (OPÇÃO I)*

SEMINÁRIO (OPÇÃO II)*

PÓS-GRADUAÇÕES

GESTÃO DA QUALIDADE DAS RESPOSTAS SOCIAIS

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PÓS-GRADUAÇÕES

GESTÃO E ESTRATÉGIAS DA INOVAÇÃO E DA QUALIDADE

GESTÃO E ESTRATÉGIAS DA INOVAÇÃO E DA QUALIDADE

Coordenação do curso Professor Manuel Mira Godinho (ISEG) Professora Ana Lucas (ISEG) Dra. Isabel Caetano (COTEC) Eng. Rui Oliveira (APCER)

Destinatários O curso destina-se fundamentalmente a quadros de empresas e de outras organizações com responsabilidades na definição de políticas de inovação e da qualidade. Porém, o curso poderá constituir uma mais-valia importante para outros profissionais e para recém-licenciados que pretendam obter uma especialização na gestão da inovação e da qualidade, domínios que como se sabe têm substancial procura no mercado de trabalho. Os candidatos deverão possuir uma Licenciatura em Economia, Gestão ou Engenharia, embora mediante avaliação curricular candidatos com licenciaturas noutras áreas poderão ser selecionados.

Organização geral do curso e diploma O curso está organizado em torno de um tronco comum e de dois ramos de especialização, correspondentes às áreas temáticas da Inovação e da Qualidade. O curso compreende 12 Unidades Curriculares, totalizando 60 Unidades de Crédito (60 UC). Prevêem-se 247 horas letivas. A lecionação do Curso encontra-se estruturada em dois dias da semana ao longo de dois semestres (cada semestre tem 13 semanas letivas mais um período de avaliações).

Condições de Candidatura Podem habilitar-se à Pós-Graduação todos aqueles que possuam uma licenciatura nas áreas de Economia, Gestão e Engenharias bem como aqueles que não possuindo tal licenciatura apresentem um currículo profissional que se considere suficientemente relevante para acompanhar o curso.

Condições de Acesso Licenciatura (ou equivalente legal) em áreas das ciências sociais, ou outros licenciados que trabalhem ou pretendam vir a trabalhar na área da gestão das respostas sociais.

Qualificações atribuídas A frequência com aproveitamento dos 12 módulos do curso permitirá obter um Diploma de Pós-Graduado em Gestão e Estratégias da Inovação e da Qualidade. Caso os candidatos optem por essa possibilidade, poderão frequentar apenas o tronco comum e umas das duas áreas de especialização (inovação ou qualidade), sendo que nesse caso a frequência com aproveitamento permitirá obter um Certificado de Formação. Um participante que realize apenas uma das áreas de especialização, poderá posteriormente frequentar a outra área.

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CONTACTOS

SEDE

Edifício Serviços Exponor, 2º andarAv. Dr. António Macedo 4450-617 Leça da Palmeira Tel: +351 229 993 600 Fax: +351 229 993 601

DELEGAÇÃO LISBOA

Edifício Rosa Praça das Indústrias 1300-307 Lisboa Tel: +351 213 616 430 Fax: +351 213 616 439

DELEGAÇÃO MADEIRA

Edifício Executivo, 1º CAv. do Infante, 89000-015 FunchalTel: +351 291 235 140Fax: +351 291 282 317

[email protected]

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