venta consultiva sesion 2. fidelizacion de clientes
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Diplomado en venta consultiva en mercados globalesModalidad: presencialConvocatoria SENA DG 003-2016
Todas las acciones de formación del SENA son gratuitas e incluyentes
BOGOTÁ Y VALLEDUPAR
Con el apoyo de: Con el respaldo de:
Este documento es de uso exclusivo del Convenio SENA – CAMACOES. Se prohíbe la reproducción total o parcial.
Contenido
• Objetivos • Estructura • Plan de sesiones • Desarrollo: UT2. Módulo 2. Captación de clientes
Objetivo
• Fortalecer las competencias de los participantes para el diseño y gestión de estrategias de venta consultiva
aplicadas a empresas de servicios o productos
Norma de competencia:260101016 VRS 2 Estructurar el plan estratégico de mercadeo de acuerdo con el comportamiento del mercado y direccionamiento organizacional.
Estructura
UT4. Resolución de conflictos y construcción de la paz. Una (1) hora
UT3. Evolución de la venta consultiva en mercados globalizados. Veintitrés (23) horas.
UT2. Técnicas de venta en mercados globalizados. Treinta y seis (36) horas
UT1. Consultoría y ventas en mercados globalizados. Treinta y seis (36) horas
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Algunas ideas básicas…
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Fidelización es la acción comercial que trata de asegurar la relación continuada de un cliente con una empresa, evitando que sea alcanzado por la competencia.
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
La probabilidad de fidelizar un cliente existente es mayor que la de vender a uno nuevo.
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Un cliente satisfecho se lo dirá a una persona.
Uno insatisfecho a 11
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
El 70 % de los presupuestos de marketing se dedican a captar nuevos clientes
El 90% de las ventas procede de los clientes habituales
Philip Kotler
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Y ¿ cual es el panorama
digital?
¿Podemos hacer acciones de fidelización online?
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Reflexión previa QUÉQUIÉNCÓMO DÓNDE
CUÁNDO POR QUÉ
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
La tecnología ha cambiado el mundo
El Vaticano
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
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Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
YouTube tiene más de mil millones de usuarios , y cada día se ven cientos de millones de horas de vídeos y se generan miles de millones de reproducciones.
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
En resumen y para no aburrir…
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
La pregunta: A la vista de estos datos...
¿Puedes permitirte el lujo de estar fuera?
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
La transparencia es la nueva clave
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
Para estar presente en RRSS
Esencial : Desarrolla una estrategia de Social MediaNo camines “como pollo sin cabeza”
Pregúntate: ¿Que persigo? ¿ Cual es mi objetivo? ¡ESTAR NO ES EL OBJETIVO! ¿A quien me dirijo? ¿Donde debo estar y donde no?
Considera: Los objetivos se alcanzan con el tiempo. Debes dedicar tiempo, esfuerzo y constancia
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
1. BIDIRECCIONALIDAD
No estás para vender , estás para INTERACTUAR con tus clientes ciertos o potenciales
Ofrece valor a tus clientes, no ofrezcas productos. Si eres un fabricante de comida, puedes, por ejemplo, ofrecerles una
guía de nutrición. Eso os acerca
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
PREMISAS:
2. ASEGURATE DE SABER A QUIEN QUIERES CONQUISTAR
Quién es tu cliente? Para quién estás creando y compartiendo contenido en las redes sociales? Cuáles son las metas, los problemas y las objeciones de compra de esta
persona
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
PREMISAS:
3.CREA CONTENIDO DE ALTA CALIDAD
Publica contenido que cumpla las metas, los objetivos y las objeciones del “buyer persona” ( la persona que compra)
Este contenido es hecho bajo medida, con planificación, de forma estructurada
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
PREMISAS:
4.EDUCA A TUS CLIENTES
Es esencial que el objetivo de tu contenido compartido en las redes sociales tiene como prioridad educar.
Quieres entretener, inspirar y ayudar a tu cliente o posible cliente, pero
el objetivo primario es atraerlo a tu marca con el objetivo final de venderle y tener su lealtad
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
PREMISAS:
5.AYUDA A TU AUDIENCIA
Ayudar a tu cliente o a tu cliente potencial es la base del marketing de contenidos, del Internet y de las redes sociales.
A partir del momento en que los ayudas, convences a tu audiencia a continuar leyendo tu contenido, por que hay al algo ahí para ellos.
Toda experiencia importa y si tienes como prioridad ayudar a tu cliente, consecuentemente tu retorno sobre la inversión será de acuerdo a tus expectativas.
Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES y REDES SOCIALES
PREMISAS:
6.USA LA REGLA DEL 80-20
El 80% de tu contenido debe estar más enfocado en la educación y
entretenimiento y el 20% en el producto o servicio que quieras vender. De esta forma tu audiencia querrá interactuar con tu marca y
consecuentemente la venta será más fácil.
¡GRACIAS!Francisco Amuedo [email protected]