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"E-commerce: il successo arriva solo da clienti soddisfatti"TRANSCRIPT
VeneziaCamp 0923-24-25 Ottobre Arsenale di Venezia
E-COMMERCE:“il SUCCESSO arriva solo
dai clienti SODDISFATTI”
entrare in questo bel ristorante e ordinare un piatto di spaghetti alla carbonara e poi scappare via senza neanche averne assaggiato una forchettata ?
Che cosa assurda sarebbe …
Vero ?
Potresti scappare subito via …… perché il ristorante :
- è brutto e sporco- hai parecchi dubbi sul personale- l’ambiente ti trasmette poca fiducia- ecc ...
Scappi ma … informi tutti i tuoi conoscenti
REALI VIRTUALI
e … scrivi alcuni post
Attirare nuovi clienti e dire di preparare succulenti piatti di pasta,
NON basta !
E … se il bel “ristorante” …. fosse un sito web di e-commerce ?
- con una grafica brutta - condizioni di vendita poco chiare- informazioni sui prodotti insufficienti- senza indirizzo e recapito di rete fissa- assistenza clienti assente o scortese
Allora .... rischia proprio di essere ucciso !
e si può rovinare per SEMPREla propria reputazione online
Chi sono ?Pierfrancesco Maria Pugliese• Nato a Perugia• Imprenditore• mi occupo di Vendite e Marketing• ma anche di Comunicazione e Web Marketing
Cosa ho fatto ?Per 12 anni mi sono occupato di vendite per queste aziende
nel settore della profumeria e pelletteria
Cosa faccio ?• dal 1998 sono un Distributore Indipendente• nel 2003 creo il marchio InDieta
Nel 2004 parte il progetto web
www.InDieta.it
Non tutti i negozi online sono uguali !
Attiriamo i potenziali clienti senza spaventarli
… da indifeso e timoroso perché non ci conosce
… ad affamato e sicuro consumatore
Come faccio ?Regalo approfondimenti, guide, listino prezzi ecc.1) Evito che vadano a cercarli altrove2) Catturo la sua email x lavorarci poi in follow-up3) Rafforzo la mia autorevolezza come esperto di settore
Fornisco riferimenti reali1) Indirizzo fisico e recapiti telefonici2) Partita Iva – @mail - Certificazioni
Tempi certi e chiari di consegna1) Corriere espresso nazionale rapido, sicuro ed affidabile2) Dettagli e riferimenti della spedizione 3) Possibilità di tracking online
Garanzie a tutela consumatore1) Diritto di Recesso entro 10 giorni dalla consegna2) Garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati
Canale prioritario per i reclami1) Risposta chiara, esaustiva e rapida 2) Esclusivo contatto con il titolare responsabile
Riassumendo … solo 5 punti di forza1) Regali di approfondimenti e guide 2) Riferimenti fisici reali e facili da trovare nel sito3) Tempi certi di consegna con tracking online4) Canale prioritario per eventuali reclami5) Garanzie che vengono rispettate
Ho sorvolato e dato per scontato:- Condizioni di vendita chiare- Modalità di pagamento sicure
Questi i risultati di InDieta.it1) Oltre 2000 clienti soddisfatti serviti in 6 anni2) Solo 2/3 clienti rimborsati ogni anno3) Oltre 85.000 utenti registrati e profilati 4) Una media settimanale di 20 spedizioni in Italia5) Una media mensile di 10 spedizioni internazionali (Gen 09)
Contatti & InformazioniCopia di questa presentazione la potete trovare quihttp://www.InDieta.it/veneziacamp2009/
Questo è il mio indirizzo email [email protected]
Se volete provare un acquisto su www.InDieta.itinserite nelle note dell’ordine questo codice VENEZIACAMP2009e riceverete un trattamento molto ma molto particolare …