Optimiza tu web y aumenta su conversión(Conversion Rate Optimization)

Eduardo Fernández @eduardoff

www.eduardoff.com

¿Qué es CRO?(Conversion Rate Optimization)

Es un proceso de mejora continua de una web que trata de que cada vez un mayor número de usuarios acaben convirtiendo en el sitio

(comprando, rellenando un formulario, registrándose,….)

Experiencia de usuario Analítica Web

Conocimiento del cliente Testing

CRO

¿Por qué optimizar?

1. Las tasas de conversión actuales son muy bajas 3,8 % de media según el estudio de 2012 de Econsultancy y RedEye.

2. De las técnicas de marketing empleadas en los sitios web – atraer, convertir, y retener– habitualmente la segunda es la menos trabajada.

3. Para vender más suele ser más rentable optimizar el sitio web que captar más tráfico, ya que habitualmente el Coste de Adquisición (CPA), aumenta al aumentar el tráfico.

Ciclo CRO

1. Investigar el sitio web

2. Hacer hipótesis

3. Diseñar los test

4. Implementar las pruebas

5. Analizar los resultados

¿Qué hacen los usuarios?

1. Utiliza herramientas de analítica cuantitativa para detectar páginas con problemas: ej. porcentajes de rebote o de salida elevados.

2. Revisa especialmente la home, las páginas de producto, y todas las involucradas en el proceso de conversión.

3. Prioriza sobre que páginas se va a actuar primero.

Imagen: “Always be testing” de Brian Eisenberg, John Quarto-vonTivadar y Lisa T. Davis

¿Cómo lo hacen los usuarios?

1. Heatmpas: Conoce dónde hace clic el usuario, que partes de la página concentran su atención.

2. Grabación de sesiones: Conoce cómo navegan los usuario, su interacción con los formularios, o el uso del scroll.

¿Por qué lo hacen los usuarios?

1. Investiga por métodos offline:– Entrevistas– Test– Investigación contextual– SAC

2. Investiga por métodos online:– Test online– Investigación contextual online– Encuestas online– Chats online

Hipótesis y propuestas de mejora1. Asegura que no existen

problemas de funcionalidad, accesibilidad y usabilidad.

2. El objetivo siguiente es conseguir que además la web sea intuitiva y persuasiva.

3. Para ello hay formula hipótesis y propuestas de mejora, cambios en cualquiera de sus elementos, u organización, que permita mejorar la conversión.

Tipos de test

• Secuencial: Se hace una mejora del sitio y se espera para ver los resultados. No se emplea software especial de testing.

• A/B: Se prueban simultáneamente dos páginas diferentes, una versión frente a la otra.

• Múltiple: Se prueban simultáneamente, dentro de una misma página, cambios en diferentes elementos.

¿Qué testear?

• Imágenes y vídeos

• Titulares

• Contenidos

• Llamadas a la acción

• …

Dudas y comentarios a:

Eduardo Fernández

@eduardoff

www.eduardoff.com

http://es.linkedin.com/in/eduardoff

CréditosBasado en:

Artículo W610. Conversion Rate Optimization.

Impartido por Natzir Turrado.

@natzir9

analistaseo.es

Máster en Buscadores. Área de Ciencias de la Documentación. Departamento de Comunicación. Universidad Pompeu Fabra.

@MasterBuscador

masterenbuscadores.com