vem vinner jakten om kunderna på nätet?
DESCRIPTION
Den som vet mest vinner. Ju mer du vet kring dina besökare och deras beteende desto mer kan du utveckla din webb och arbetssätt för att vinna nya kunder. Häng med på en resa från uppsatta mål till tydliga resultat. I det här seminariet guidar vi er i hur man skapar mål, mäter dem och hur man på ett enkelt sätt visar upp resultaten för sin digitala lösning. Michel Radosavljevic, Senior Developer Creuna Fredrik Cederlöf, Key Account Manager CreunaTRANSCRIPT
![Page 1: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/1.jpg)
Vem vinner jakten om kunderna på nätet?
Michel Radosavljevic Senior Developer
Den som vet mest vinner. Ju mer du vet kring dina besökare och deras beteende desto mer kan du utveckla din webb och arbetssätt för att vinna nya kunder. Häng med på en resa från uppsatta mål till tydliga resultat. I det här seminariet guidar vi er i hur man skapar mål, mäter dem och hur man på ett enkelt sätt visar upp resultaten för sin digitala lösning.
Key Account Manager
Creuna Stockholm, 2012-09-27
Fredrik Cederlöf
Creuna AB - Kungsholmsgatan 23, 112 27 Stockholm. [email protected]. +46 8 505 79 000
![Page 2: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/2.jpg)
Text
Strategi Besökare Visualisering
Inledning
![Page 3: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/3.jpg)
Antal anställda
80Omsättning
miljoner
30Aktiva kunder
2400Marknadsbudget
i miljoner
2.5
Idé
A leverera städtjänster med hög
kvalitet till e konkurrenskraftigt
pris med minimal administration.
Affärsmål:
HemstädEn enklare vardag
HemstädEnklare vardag
Bolagsinformation
![Page 4: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/4.jpg)
Organisation
Anders
Mona
Emma
MatsPer
Roland
EKONOMI
Louise
HR
KUNDTJÄNST SÄLJMARKNAD
VD
PROJEKTLEDARE
HemstädEnklare vardag
![Page 5: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/5.jpg)
Digitalt ekosystem år 1
TwitterNyhetsbrev
HemstädEn enklare vardag
Kundkontaktvia telefon
Webbplats
Digitalt ekosystem år 1
HemstädEnklare vardag
![Page 6: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/6.jpg)
Kommentarer år 1
Jag behöver ett säljstöd för kundhantering
Får vi in några nya kunder via webbplatsen?
HemstädEnklare vardag
Vi behöver verktyg för att uppdatera webbplatsen.
![Page 7: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/7.jpg)
Digitalt ekosystem år 3
HemstädEn enklare vardag
Webbplats/CMS Affärssystem
Kampanj Facebook
TwitterNyhetsbrev
SEO/SEM
Statistik
HemstädEnklare vardag
![Page 8: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/8.jpg)
Kommentarer år 3
Vilka frågor läser besökarna under frågor och svar?
Vi måste veta om annonseringen är värd kostnaderna
Är vi lönsamma på nätet?
HemstädEnklare vardag
Borde vi inte ha rutiner för alla dessa siffror?
Jag hinner inte ta fram statistik åt alla ..
![Page 9: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/9.jpg)
Text
Strategi Besökare Visualisering
Digital strategi
HemstädEnklare vardag
![Page 10: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/10.jpg)
Digital strategiSEO
Digitala mål
Affärsmål
•Generera nya kunder
•Rekrytering
•Stödja kundtjänst
Karin: “Ny kund”
Målgrupp
•Mer tid över för annat
•Trygghet och säkerhet
•Hur funkar det?
Digitala kontaktytor
Städmaterial slut
Ringer Hemstäd
Loggar inKöp
•Rekommenderad / FB
•Frågor / Webbplatsen
•Boka städtid / mobilen
HemstädEnklare vardag
![Page 11: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/11.jpg)
Stödsystem
Kundhantering(Affärssystem)
AnalysInnehållshantering(CMS)
HemstädEnklare vardag
Ägda kanaler
Hemstäd.se
KampanjerFacebook
TwitterNyhetsbrev
Köpt media
Banner
SEM
TV
Digitalt ekosystem år 5
![Page 12: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/12.jpg)
Besökaren
Strategi Besökare Visualisering
HemstädEnklare vardag
![Page 13: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/13.jpg)
Text
Utvärdering & optimering
HemstädEnklare vardag
![Page 14: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/14.jpg)
Text
En besökares resa
? !
HemstädEnklare vardag
![Page 15: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/15.jpg)
!?Produktinformation
KostnadskalkylFrågor & svarReferenserFormulär
( )
Generera nya kunder
HemstädEnklare vardag
![Page 16: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/16.jpg)
Beräkning: nya kunder/mån
300st
Skickade intresseanmälningar
200st
2/3 nya kunder Snittvärdet x nya kunder
500k
HemstädEnklare vardag
Snittvärdet på en besökare
33kr
![Page 17: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/17.jpg)
Beräkning: nya kunder/mån
HemstädEnklare vardag
? !
18kr
3kr
12kr
![Page 18: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/18.jpg)
!?AnsökningsformulärInspirerande artiklarFörmedla kontaktFilmer/intervjuerFrågor & svar
( )
Förmedla jobbansökningar
HemstädEnklare vardag
![Page 19: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/19.jpg)
!? ProduktinformationKostnadskalkylFrågor & svar
Formulär( )
Minskade samtal till kundtjänst
HemstädEnklare vardag
![Page 20: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/20.jpg)
Text
VisualiseringStrategi Besökarresa
Visualisera digitala mål
HemstädEnklare vardag
![Page 21: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/21.jpg)
Text
![Page 22: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/22.jpg)
Text Inloggad som: Roland
![Page 23: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/23.jpg)
Text
![Page 24: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/24.jpg)
HemstädEnklare vardag
![Page 25: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/25.jpg)
Kommentarer år 5
Äntligen kan jag släppa denna administration ...
Annonseringen gav vinster denna månad!
Fler kvalificerade jobbansökningar i år
HemstädEnklare vardag
Bra, då lyckas med våra mål för året.
![Page 26: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/26.jpg)
Text
Sammanfattning
Strategi Besökarresa Visualisering
![Page 27: Vem vinner jakten om kunderna på nätet?](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/5583894dd8b42a8e0c8b4b9f/html5/thumbnails/27.jpg)
Creuna Sverige
@creunaSE
@creuna_SE
#creuna
@creuna_SE
#creuna
Några frågor?Tack!