VEJEN TIL DANMARKS BEDSTE ARBEJDSPLADS

Middelfart Sparekasse, maj 2016

Kend os på vores handlinger. Vi bliver først bedst til kunder, når du siger det.

DET VIL JEG FORTÆLLE OM

» Sparekassens historie

» En andeledes tilgang til ledelse

» Case: Strategiarbejde i Sparekassen

KRISTIAN GREN: KRG@MIDSPAR.DK » I Sparekassen siden 2007

» Tidligere, BRFkredit og reklamebureau

» Cand. Merc. Int. Marketing

» Master i Ledelse

» 180: Innovation og konceptudvikling

» Far til fire drenge

OM SPAREKASSEN

”sparsommelighed,

tarvelighed

og arbejdsomhed”

OM SPAREKASSEN

VORES HISTORIE

1853: Etablering af Middelfart Sparekasse

1917: ”Moderne” pengeinstitut med boksanlæg

1920: Garant sparekasse

1953: 100 år 10 medarbejdere 1,5 mio. i egenkap.

1972: Etablering af første afdeling udenfor Middelfart (Strib)

1990: Over bæltet - afdeling i Fredericia

1991: De første tanker om værdibaseret ledelse

1993: Socialt etisk regnskab

2001-2003: Hedensted og Vinding

2012: Investering og pension Sjælland

2013: Strategi 2015 værdigrundlag 10 målepunkter Esbjerg og Aarhus 90’erne:

Kolding, Vejle Uldum og Ødsted

De første 120 år

De seneste 25 år 2010-2011: Odense og Horsens

Antal medarbejdere 1952: 10 2002: 105 2014: 260 1978: 32 2013: 230 2015: 285

2015: Strategi 2018 Svendborg

2014: Hørning

VÆRDIBASERET LEDELSE

Ny ledelse

Selvledelse som arbejdsform Medarbejderudv.

Garuda-test

Socialt-etisk regnskab

1991 1993 1996 2013 1993 2005, 08, 09

DK’s bedste arbejdsplads

2008 2012

Værdihierakisk organisation

Traditionel organisering med lavt hierarki og klare kommandoveje

Bedst til kunder

Ny vision, mission og leveregler

1991

HER STARTER VI

MARKEDSSITUATIONEN MEDIO 90’ERNE

Megafusioner i sektoren sidst i 80’erne

» God vækst frem til starten af 90’erne

» Øget konkurrence da fusionerne faldt på plads 93 / 94

Spørgsmål? » Hvad kan sikre Sparekassen forsat vækst?

» Hvad har vi der er unikt?

TRADITIONEL LEDELSE FRA 1853 - 1991

Frem til 1991 ledet på traditionel vis med forretningsgange og kontrol.

Det store spørgsmål?

Hvis medarbejderne er glade for det de laver, er der så brug for kontrol?

De nye tanker om ledelse begyndte at spire i starten af 90’erne og blev

præsenteret for medarbejderne i 1991 på et aftenmøde

FUNDAMENTET

Vores menneskesyn:

Medarbejderne er ansvarsfulde

De vil gerne gøre deres bedste

De er ikke ude på at snyde dig

Derfor behøver du ikke at kontrollere dem

»Omdrejningspunktet for ledelsesfilosofien i Sparekassen

MEDARBEJDERNE GØR FORSKELLEN

Det eneste reelle konkurrenceparameter

Vi kan ikke vinde konkurrencen på produkt og pris

Derfor besluttede vi, at vi skal være

» fagligt dygtigere

» personligt stærkere

» positivt anderledes end vore kollegaer i andre pengeinstitutter

LEDELSE

SELVLEDELSE

Udvikling af arbejdsfællesskabet indenfor de rammer, der er skabt sammen med ledelsen. Medarbejderne afgrænser og bestemmer selv arbejdsopgaverne under hensyntagen til teamet og Sparekassen

Ansvar og mandat er uddelegeret.

» Medarbejdere tager beslutninger ud fra Sparekassens overordnede strategi og fælles værdigrundlag

» Medarbejdere og ledere tager ansvar og initiativ inden for deres eget ansvarsområde ud fra de informationer, de har til rådighed

FOR OS ER SELVLEDELSE

» Et udviklingsprojekt for den enkelte medarbejder og hele Sparekassen

» En ledelsesform, hvor vi decentraliserer beslutningsprocessen

» En krævende proces, hvor medarbejderne også til tider kan tvivle på evnen til at leve op til frihed og ansvar

”Tiltro er den højeste form for motivation, der findes:

Når vi fortæller andre så tydeligt om deres værd og potentiale, at de inspireres til at se efter det i sig selv, har vi nået målet.”

TILLID SKABES GENNEM

» Åben og ærlig kommunikation

» Vi gør hvad vi siger – og siger hvad vi gør

» Lydhør overfor andres meninger

» Tro på at medarbejderne løser deres opgave

TILLID

» Ikke mere kontrol end loven kræver

» Information om baggrund

» Medarbejderinddragelse

» Decentralisering af beslutningskompetence

» Fx indberetning til lønsystem

DET BETYDER DET FOR KULTUREN

» Handlinger vægtes højt – alle har et ansvar og forventes at bruge det!

» Vi accepterer fejl, da det udvikler organisationen

» Der skabes en selvforstærkende effekt - når medarbejderne belønnes for at handle og når frygten for at fejle tilsidesættes, skabes en stærk vinderkultur, hvor alle vil bidrage

» Skaber mening og dermed arbejdslyst!

HVAD PÅVIRKER ARBEJDSLYSTEN?

Rapport udarbejdet (2015) i et partnerskab mellem Krifa og Institut for Lykkeforskning i samarbejde med TNS Gallup

5% • Kollegaer

10% • Resultater

13% • Medbestemmelse

14% • Balance

20% • Ledelse

42% • Mening – hvorfor går jeg på arbejde!

½ GRAD – NYT VÆRDIGRUNDLAG

Beskrivelse af strategiprocessen 2012-2015

OPDRAG Opdraget fra bestyrelsen til ny direktør, jan 2012

”Middelfart Sparekasse skal sikres et solidt økonomisk

fundament, der giver grundlag for Sparekassens fortsatte

selvstændighed og udviklingsmuligheder.

Denne udfordring skal løses på grundlag af de værdier og

kvaliteter, der i dag findes i Sparekassen.

Middelfart Sparekasse skal således fortsat være en

særdeles god arbejdsplads, sparekassen skal fortsat

leve op til kundernes forventninger om en særlig god

rådgivning og betjening, og endelig skal Sparekassen

fortsat leve op til sit samfundsansvar”.

STRATEGI = FORBEREDELSE

» Strategi er ikke noget, som skal ligge i skuffen, og som vi skal tage frem en gang i mellem

» Strategien skal leve i vores tanker og komme til udtryk i vores handlinger

» Vores strategi skal blive til adfærd !

» Fælles projekt for hele organisationen

STRATEGI 2015 OG PROCESSEN » Efterår 2011: Undersøgelse om værdigrundlagets forankring i organisationen

» April 2012: Kulturanalyse & interviews

» 20.-21. april 2012: Strategiseminar for Den Brede Ledergruppe

» 15. juni 2012: Bestyrelsesseminar

» Juni-august 2012: Opgave om værdigrundlag i alle afdelinger

» 23. august 2012: Informationsmøde for medarbejderne

» August Opgave 2012: 2. opgave om værdigrundlag i alle afdelinger

» 09. september 2012: Medarbejderseminar

» 26. september 2012: Seminar for Den brede Ledergruppe

» 06. oktober 2012: Repræsentantskabskonference

» 04. december 2012: Bestyrelsesseminar

» 18. december 2012: Bestyrelsesmøde - Endelig godkendelse af Strategi 2015

» 07. januar Intern og ekstern præsentation af Strategi 2015 – kick-off!

UDGANGSPUNKTET FOR STRATEGIEN

VISION OG VÆRDIER

» Vision: Bedst til kunder

» Mission:

» Unikt arbejdsfællesskab

» Bæredygtige resultater

» Lokal udvikling

» Sådan er vi:

» Vi er ordentlige og åbne overfor vores omgivelser

» Vi indgår forretninger, der skaber værdi for dig og Sparekassen

» Vi mødes i øjenhøjde

» Vi er Sparekassen, og det er vi stolte af

10 MÅLEPUNKTER STATUS PR. 31/3 2016

STRATEGISK SELVLEDELSE » Handlinger, adfærd og beslutninger, med afsæt i en dybere

forståelse for forretningen og strategien

» Strategien udvikles bedst i samarbejde med dem, der skal drive forretningen og ved, hvad der sker i markedet og hos kunderne – medarbejderne som medskabere af strategien

» Forpligtende - Vi er ikke frie til at gøre hvad vi vil, men frie til at gøre hvad vi er forpligtet til.

» Vi kan handle frit, for så vidt vi viser, at vi er i stand til at leve op til vores forpligtigelser og ansvar for forretningen.

SPAREKASSEN ANNO 2016

STRATEGISK STÅSTED 2016

» En sparekasse i vækst

» Høj kundetilfredshed (NPS + 70%, nr. 1 i to kundebenchmark)

» Høj medarbejdertilfredshed (99% er stolte over at arbejde i MS)

» En stærk kultur – vi oplever det især ift. de mange nye medarbejdere

» Fra familiekultur til arbejdsfællesskab og forretningsfokus

» Forbedret økonomi. Acceptabelt kapitalgrundlag og en positiv udvikling i indtjeningen

» Styr på de indre linjer (stabe mv.) og god kapacitet

» Stor forandringskapacitet med tiltro til ledelsen

VORES BÆREDYGTIGE BUNDLINJE

VORES MISSION OG STRATEGIENS TRE BEN

PEOPLE, PROFIT & PLANET…

Resultat af undersøgelsen

2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009

Troværdighed 97% 95% 92% 87% 88% 95% 94%

Respekt 97% 93% 88% 88% 89% 96% 94%

Retfærdighed 97% 94% 90% 92% 92% 96% 95%

Stolthed 99% 98% 95% 95% 93% 97% 96%

Fællesskab 98% 96% 92% 93% 94% 97% 96%

Alt i alt taget i betragtning mener jeg, at det er et rigtig godt sted at arbejde

100% 99% 97% 97% 95% 99% 98%

Samlet tillidsindeks 97% 95% 91% 91% 91% 96% 95%

ARBEJDSGLÆDE = KUNDE-TILFREDSHED

» Den tillid vi møder medarbejderne med i Middelfart Sparekasse, smitter af i kontakten til kunderne.

» Den kultur vi har skabt omkring den gode arbejdsplads, er en vigtig del af vores DNA - og svær at kopiere.

Analyse Danmark 2015 – den årlige bankanalyse: Det pengeinstitut med den højeste gennemsnitlige tilfredshed Finanssektorens Kundebenchmark 2015*: Bedst til kunder i kategorien mellemstore pengeinstitutter – både på privat og erhvervsområdet.

* Det største benchmark med mere end 25.000 besvarelser og 39 pengeinstitutter

Danmarksmester i kundetilfredshed!

TOP IMAGE

» Analyse Danmarks bankanalyse 2015 viser, at Middelfart Sparekasse er det danske pengeinstitut der har de mest tilfredse kunder.

» Man kan ikke markedsføre sig til et godt image – det kræver, at der er sammenhæng mellem der vi siger, det vi gør og det kunderne oplever.

MERE RELEVANT END NOGENSINDE

Forandringshastigheden er steget kraftigt de seneste 25 år og påvirkes yderligere af, at der er nye tider for finansielle institutioner - det nogen kalder ”ny normal” Kompleksiteten er øget og vores rammebetingelser er under pres: » Mindre tillid » Øget kontrol » Voksende forbrugermagt » Krav om, at vi kan omstille os hurtigere

end nogensinde

KONKURRENTERNE

”Vi vil se, at alt, der kan blive digitaliseret, bliver det. Men det, der bliver digitaliseret, kan også kopieres. Så der er værdi i det, der ikke kan digitaliseres, og det er blandt andet kultur og de værdier, som man har i en virksomhed.”

Tonny Thierry Andersen, Danske Bank

MINE TANKER - OPSUMMERING

» Tillid er vores vigtigste grundstof

» Kulturen er vores reelle konkurrencefordel – alt andet kan kopieres

» Vi kontrollerer ikke medarbejderne. Øjeblikket hvor kunderne møder medarbejderne kan alligevel ikke kontrolleres

» Vores succes defineres på sparekasse- og afdelingsniveau - fælleskabet

» I Sparekassen har vi trænet forandringer i mange år

» Vi har en transparent organisation – viden er ikke magt

» Vi formår at være konkrete – strategien er omsat til handlinger

» Tydelig / enkel vision - alle medarbejderne har et klart billede af hvorfor de går på arbejde og hvorfor Sparekassen er sat i verden

TAK FOR JERES OPMÆRKSOMHED