veien videre for norske opplevelser
TRANSCRIPT
Veien videre for norske opplevelser – et skråblikk etter
15 år
Hilde Charlotte Solheim – Fri som fuglen
Handelsbalansen i reiselivet forverresØkt reiseaktivitet gir økt konsum – og særlig til utlandet!M
rd. k
rone
r
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Nordmenns konsum i utlandet Utlendingers konsum i Norge
78 mrd. kr.
31 mrd. kr.
Gap 2012 :47 mrd. kr
Kilde: SSB
Reiselivssatsing i «verdens dyreste» (og rikeste) land er ikke for pyser!
x
ART & CULTURE ?
«Mens en utenlandsk turist som planlegger å gå
på teater, ballett eller opera, har et
gjennomsnittlig døgnforbruk på ca. 2.600 kr., har
en som planlegger sportsaktiviteter et
gjennomsnittlig døgnforbrug på ca. 1.200 kr»
Turistundersøkelsen 2013, Innovasjon Norge
Opplevelsesøkonomien
Comodities
Products
Services
Experiences
Transformation
The progression of economic value Pine/Gilmore
Hvilken typer innovasjon gir størst gevinst?
KJERNE-PROSESS
PROSESSSTØTTE-PROSESS
3. Støtteprosesseradministrasjon av bedriften
4. Kjerneprosesserprosesser som gir direkte verdi
2. Nettverkvirksomhetens allianser
1. Forretningsmodell forhvordan man tjener penger
6. Produktsystemutvidede systemer som omslutter produktet
7. Service hvordan betjenes kundene
PRODUKT-EGENSKAP
PRODUKTPRODUKT-SYSTEM
SERVICE
5. Produktegenskaper yteevne, egenskaper og funksjon
SALGS-KANAL
LEVERANSE
BRAND/ MERKE
KUNDE-OPPLEVELSE
10. Kundeopplevelsehvordan du skaper en opplevelse for kunden
8. Salgkanalerhvor og hvordan kundene mottar produktet
9. Brandhvordan du uttrykker ditt tilbud til kunden
FORETN.MODEL
FINANSNETTVERK
http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html
HØY
KJERNEPROSESS
PROSESSSTØTTEPROSESS
PRODUKTEGENSKAP
PRODUKTPRODUKTSYSTEM
SERVICE SALGSKANAL
LEVERANSE
BRAND KUNDEOPLEVELSE
FORETN.MODEL
FINANSNETTVERK
HØY
KJERNEPROSESS
PROSESSSTØTTEPROSESS
PRODUKTEGENSKAP
PRODUKTPRODUKTSYSTEM
SERVICE SALGSKANAL
LEVERANSE
BRAND KUNDEOPPLEVELSE
FORETN.MODEL
FINANSNETTVERK
Muligheter og utfordringer Hva VET vi?Utfordringer:• Sentralisert kurs/konferansemarked• Gruppeturisme i tilbakegang• Særnorsk kostnadsnivå, svak
konkurranseevne mot utlandet• Reiselivspolitikken fokuserer på
hotellkjeder/transportører/konserner, antar (feilaktig) at dette tar vare på de smås behov
• Ikke-fungerende verdikjeder/distribusjon
• Konkurrerende «virkemiddel-initierte» satsinger
• Nedbygging av distriktsvirkemidler (?)• Skalering av
produksjon/leveringsdyktighet• Kompetanse og samarbeid
Muligheter• Økt etterspørsel etter genuint
innhold• Økt interesse for kultur- og
naturarv, lokalt levesett og levende kulturminneformidling
• Økt forståelse for distriktenes betydning?
• Reell endring i kundeatferd!
Vi må jobbe kunnskapsbasert. Tro kan vi gjøre i kirken!
Norske turister i Norge vil gjøre mer på ferie i NorgeTuristundersøkelsen sommer 2013 og 2014 vekst i andel som vil har gjort eller planlegger å delta i ulike aktiviteter.
Kilde: Turistundersøkelsen sommeren 2014, Innovasjon Norge
Oppleve lokal historie og legender
Oppleve lokal kultur og levemåte
Besøke kunstutstillinger /museer
Gå på konserter/ festivaler
Besøke historiske bygninger / steder
Spise lokal mat og drikke lokale drikkevarer
Gå på restaurant
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
4%
5%
11%
7%
18%
27%
36%
9%
9%
13%
20%
29%
40%
45%
Norske turister 2014 (n=1797) Norske turister 2013 (n=1150)
Utenlandske turister i Norge vil oppleve mer på ferie i NorgeTuristundersøkelsen sommer 2013 og 2014 vekst i andel som har gjort eller planlegger å delta i ulike aktiviteter.
Kilde: Turistundersøkelsen sommeren 2014, Innovasjon Norge
Oppleve lokal kultur og levemåte
Gå på restaurant
Spise lokal mat og drikke lokale drikkevarer
Besøke historiske bygninger / steder
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
24%
35%
41%
53%
28%
43%
56%
65%
Utenlandske turister 2014 (n=2571) Utenlandske turister 2013 (n=2477)
Turistene har fått smaken på Norge«Smake lokal mat og drikke lokal drikke»
Kilde: Turistundersøkelsen sommer 2013 og 2014, Innovasjon Norge og SSB
Nordmenn
Utlendinger
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
27%
41%
40%
56%
2014 2013
«Alle» er enige om at lokalmat og aktiviteter/opplevelser er viktig i reiselivet.
… men det er lettere å si «Halleluja» enn å gjøre det!
Lokalmat og bygdeturisme treffer markedet. Har vi politikk for næringa?• Reiselivspolitikk /»turistsatsing»• Næringsnøytralitet / aktiv næringspolitikk• Får produsentene støtten og verktøyene de trenger?
•Hvem har lykkes, og hva gjorde de?•Konsulent- og virkemiddelapparat/byråkratstyrte sasinger?
•Hva gjør andre land?•Er tiden kommet for enda sterkere virkemidler? Hva gjør vi og gjorde vi med andre næringer?
•Olje•Prosessindustri•Landbruk•Fiskeri
•DG Competition/EU/EØS/ESA. Landbruk unntatt. •Innovasjonskriterier
Kort sagt: Et umodent politikkområde. Krever sterkt og godt faglig forankret interessepolitisk arbeid.
Kilder
• Innovasjon Norge Reiseliv og Kultur/SSB Turistundersøkelsen med mer
• Incoming 2013 – Heyerdahl Refsum AS for Virke, NCE Fjord Norge, Nordnorsk Reiseliv og Innovasjon NorgeNorsk Hotellnæring – Horwath HTL
• Pine & Gilmore, The Experience Economy/Authenticity
• Doblins ”ti typer innovasjon: http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html
• Et kunnskapsbasert reiseliv – Menon Business Economics
• ”Reiselivsmilliarden” Oxford Research
• Virkes befolkningsundersøkelse 2014, Nordmenns ferievaner og ferieplaner (Norstats webpanel)
• Kundeundersøkelsen 2012/13 «Markedets behov for norske guidetjenester». Undersøkelse blant incoming turoperatører og cruiseagenter, turoperatører, destinasjonsselskap og rederier m.fl. Hovedorganisasjonen Virke
• Nasjonal reiselivsstrategi (NHD 2012)
• UNWTO