dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Vartotojų apsauga draudime

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

DPK vykdoma vartotojų apsauga

Netiesioginė:

draudimo įmonių finansinė priežiūra galimybė pareikšti ieškinį viešajam

interesui ginti pareiga informuoti visuomenę

2

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

DPK vykdoma vartotojų apsauga

Tiesioginė:

vartotojų ir draudikų ginčų nagrinėjimas

vartotojų skundų nagrinėjimas

draudimo taisyklių sąlygų kontrolė

paaiškinimų, pozicijų dėl teisės aktų nuostatų rengimas

3

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Įstatymai:

- įpareigoja draudiką teikti įvairią informaciją draudėjui

tiek prieš sutarties sudarymą, tiek ją vykdant

- suteikia draudikui proaktyvų vaidmenį

administruojant draudžiamuosius įvykius

- suteikia teisę draudėjui bet kada nutraukti draudimo

sutartį

- nustato, kad draudimo sutarties nuostatos

aiškinamos vartotojo ir prisijungusios šalies naudai4

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Draudimo ginčų nagrinėjimas DPK

Privalumai:

- paprasti kreipimosi reikalavimai

- pakankamai trumpas ginčo išnagrinėjimo terminas

- nemokamas ginčų nagrinėjimas

- kvalifikuota draudimo srities specialistų išvada

5

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Draudimo ginčų nagrinėjimas DPK

6

vartotojasvartotojas

draudikasdraudikas

DPKDPK

teismasteismas

vartotojasvartotojas vartotojasvartotojas

vartotojasvartotojas

vartotojasvartotojas

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Ginčų skaičiaus pokytis

7

Ginčai

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Ginčai dėl ES draudimo įmonių filialų

8

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Populiariausios draudimo rūšys 2009

9

* pagal sudarytas sutartis

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Pareiškėjų lyčių santykis 2009

10

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Ginčų nagrinėjimo rezultatai 2009

11

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Ginčų nagrinėjimo rezultatai 2009

12

Kompromisai

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Ginčų kilimo pagrindai

13

atsisakyta išmokėti draudimo išmoką

draudimo išmokos dydis

įvykio pripažinimas nedraudžiamuoju

atgręžtinio, regresinio reikalavimo pateikimas

draudimo apsaugos galiojimas

draudimo sutarties sąlygos

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Prognozė ateičiai

14

draudimo rinkos augimas

stabilus draudimo ginčų skaičiaus augimas ar laikina stabilizacija

ES valstybių narių draudimo įmonių veiklos Lietuvoje augimas

draudimo produktų įvairovės/kompleksiškumo augimas

draudimo tarpininkų vaidmens sudarant draudimo sutartis augimas

dpkLietuvos RespublikosDraudimo priežiūros komisija

Dėkoju už dėmesį