vartotojŲ pasitenkinimo vieŠosiomis...
TRANSCRIPT
KAUNO ANTANO SMETONOS GIMNAZIJA
VARTOTOJŲ PASITENKINIMO
VIEŠOSIOMIS PASLAUGOMIS
TYRIMAS
Tyrimo vadovė: Direktorės pavaduotoja
ugdymui Jurgita Fominienė
Duomenis skaičiavo ir apibendrino:
Kristina Statkutė, istorijos MM, Jurgita
Vetrenkienė, vyr. socialinė pedagogė
2013
KAUNAS
ĮVADAS
Atlikto tyrimo tikslas – nustatyti vartotojų pasitenkinimo viešosiomis
paslaugomis lygį Kauno Antano Smetonos gimnazijoje.
Tyrimo klausimynas standartizuotas, sudarytas švietimo sistemos atstovų,
remiantis mokslinių tyrimų metodologija ir metodais. Svarbiausias tyrimo informacijos
duomenų šaltinis – tėvų, globėjų nuomonė. Tyrimo anketos klausimynas sudarytas
atsižvelgiant į aktualiausias mokyklos gyvenimo problemas.
Kad duomenys kuo realiau atitiktų esamą būklę, anketa buvo anoniminė.
Anketinės apklausos imtis
Planuojant duomenų rinkimą, svarbu nustatyti reikalingą minimalų tiriamųjų
skaičių, kad būtų galima padaryti statistiškai reikšmingas išvadas. Atliekant apklausą
svarbu nustatyti atrankos imtį, kad būtų pakankamas apklausos rezultatų
patikimumas [Kardelis K. Mokslinių tyrimų metodologija ir metodai. Kaunas, 2002. p.
317].
Kauno Antano Smetonos gimnazijoje 2012-2013 m.m. duomenimis buvo 851
mokinių. Tais atvejais, kada generalinė aibė yra baigtinė, tuomet atvejų skaičius yra
apskaičiuojamas pagal formulę:
2
0
2
2
0
2
tN
tNn (1)
čia: n – atrankos imtis;
N – mokinių skaičius;
z – patikimumo koeficientas;
Δ – didžiausia atrankos paklaida;
0 -variacinio požymio dispersija;
t – patikimumo koeficientas.
Vadovaujantis mokslinių tyrimų metodologija ir statistinių tyrimų atlikimo
rekomendacijomis, buvo priimta atrankos paklaida – 5 proc., o variacijos požymio
maksimali dispersija – 0,5, bei esant patikimumo koeficientui t = 2,5, pagal formulę
apskaičiavome minimalų užpildytų anketų skaičių, kurios savo duomenimis 5 proc.
tikslumu atspindės tyrinėjamos visumos charakteristikas [Kaminskienė J. Tikimybių
teorija ir matematinė statistika. Kaunas, Akademija 2008. p. 55].
24,315,05,28515
5,05,285122
22
n
Atlikti skaičiavimai parodė, kad esant ribinei atrankos paklaidai 5 proc.,
patikimumo koeficientui 2,5 ir variacinio požymio dispersijai lygiai 0,5 užtenka apklausti
32 mokinių tėvus, globėjus, kad jų atsakymai atspindėtų visos populiacijos pasirinktoje
teritorijoje duomenis. Tyrime dalyvavo 150 Kauno Antano Smetonos gimnazijos
moksleivių tėvų, kurie sudarė 100 procentų tiriamųjų.
TYRIMO REZULTATAI
Tyrimas buvo atliktas Kauno Antano Smetonos gimnazijoje.
Tyrimas vyko: 2013 metų gegužės – birželio mėn. Anketinė apklausa buvo
pradėta 2013 m. gegužės mėnesį. Su respondentais buvo bendraujama tiesiogiai.
Pateikiant anketas respondentams, buvo pristatytas tyrimo tikslas motyvuojant sąžiningai
ir kruopščiai atsakyti į pateiktus klausimus, taip pat buvo informuota apie anketų
konfidencialumo ir anonimiškumo išlaikymą. Tyrimas baigtas 2013 birželio mėnesį,
toliau vyko duomenų apdorojimas.
Tyrime dalyvavo 119 mokinių mamų ir 31 tėtis, kurie pagal procentus
pasiskirstė šitaip:
79%
21%
Mama
Tėtis
Pagal amžių respondentai pasiskirstė šitaip:
30%
56%
14%
Nuo 31 iki 40
Nuo 41 iki 50
Nuo 51 iki 60
Pagal tai, kurioje klasėje mokosi respondentų sūnus ar duktė, respondentai
pasiskirstė šitaip:
20%
28%41%
11%
I
II
III
IV
Kaip sekasi mokytis mokykloje Jūsų dukrai ar sūnui?
9%
21%
54%
13%3%
Puikiai
Labai gerai
Gerai
Patenkinamai
Neatsakė
Kuriame mikrorajone, seniūnijoje Jūs gyvenate?
39
66
23
3
114 2
6 30
10
20
30
40
50
60
70
Eig
ulių
Ka
lnie
čių
Da
ina
vo
s
Ne
vero
ny
s
Ka
rmė
lava
Ža
liaka
lnis
Že
mie
ji
Ka
niū
kai
Ra
mu
čia
i
Vilija
mp
olė
RESPONDENTŲ ATSAKYMAI Į KLAUSIMYNO TEIGINIUS:
1.Mokykla lengvai pasiekiama (viršuoju transportu, automobiliu)
2% 5%
42%44%
7%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
2. Mokykla netoli Jūsų namų:
4%15%
35%
46%Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
3. Mokykla švari, estetiškai tvarkinga:
5%
56%
31%
8%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
4. Mokyklos pastato išorė estetiškai tvarkinga:
5%
57%
29%
9%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
5. Mokykloje patalpos ir priemonės pritaikytos patogiam vaiko mokymuisi:
10%
58%
26%
6%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
6. Mokyklos mokytojai ir administracija dėmesingi ir paslaugūs:
5%
63%
19%
13%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
7. Su mokyklos mokytojais ir administracija lengva susitikti, jie randa laiko
bendravimui:
5%
54%24%
17%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
8. Mokyklos mokytojai su mokiniais ir jų tėvais būna rūpestingi, atidūs ir
kantrūs:
2% 7%
59%
19%
13%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
9. Mokykloje mokiniai jaučiasi emociškai gerai:
2% 10%
56%
21%
11%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
10. Mokykloje tinkamos higienos sąlygos (temperatūra patalpose, ventiliacija,
tualetai, karštas vanduo ir kt.):
9%
23%
48%
11%9%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
11. Mokyklos darbuotojai visuomet pasitempę ir tvarkingi:
9%
52%19%
20%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
12. Mokykla renovuota, pakeisti langai:
2%
27%
46%
6%
19%Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
13. Mokyklos valgyklos paslaugos mus pilnai tenkina (kokybiškas maistas,
palankus darbo laikas ir maisto kainos):
20%
37%
27%
13% 3%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
14. Mokyklos bibliotekos paslaugos mus pilnai tenkina (daug knygų, vadovėlių,
patogus darbo laikas ir aplinka):
4% 7%
56%
20%
13%Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
15. Mokykloje patogūs, ergonomiški baldai:
2% 13%
47%
13%
25%Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
16. Mokykloje puikios sąlygos mokytis:
7%
59%
17%
17%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
17. Mokykla pritaikyta vaikams su negalia (yra specialūs tualetai, liftai ir kt.):
15%
9%1%
75%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Neatsakė
18. Mokykloje puikios sąlygos mokiniams pailsėti per pertraukas ir po
pamokų:
6%
24%
46%
13%
11%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
19. Mokyklos mokytojai ir administracija – atsidavę ir patenkinti savo darbu
žmonės:
7%
67%
19%
7%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
20. mokyklos mokytojai ir administracija sugeba išklausyti ir suprasti tiek
mokinį, tiek mokinio tėvus:
7%
71%
11%
11%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
21. Mokyklos mokytojai ir administracija moka bendrauti tiek žodžiu, tiek raštu
su mokiniais ir jų tėvais:
6%
66%
19%
9%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
22. Mokykla sistemingai teikia informaciją apie mokinių pažangą ir mokymosi
rezultatus (e-dienynas ir pan.):
2%
59%
39%Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
23. Mokytojai veda įdomias, į mokymąsi mokinį įtraukiančias pamokas:
2% 7%
59%
13%
19%Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
24. Mokykloje dirba aukštos kvalifikacijos, profesionalūs mokytojai:
8%
71%
21%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
25. Mokyklos administracija ir kiti mokytojai puikiai išmano savo darbą:
7%
70%
16%
7%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
26. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet mandagūs ir pagarbiai
elgiasi su mokiniais ir jų tėvais:
5%
57%
33%
5%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
27. Mokykloje mokytojai pagarbiai bendrauja su mokiniais:
5,3%
61,3%
26,7%
6,7%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
28. Mokytojai pasitiki mokiniais:
4%13%
56%
16%
11%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
29. Mokyklos mokytojai, siekdami patenkinti mokinių poreikius, geba
užtikrinti mokinių mokymosi pažangą:
7%
68%
25%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
30. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet nuoširdūs, turi teigiamą
požiūrį į mokinius ir jų tėvus:
10%
75%
15%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
31. Mokykloje patogus pamokų tvarkaraštis:
8%7%
47%
25%
13%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
32. Pamokose taikomi metodai, kurie padeda teorines žinias taikyti praktikoje:
5,3% 6,7%
55,3%
20,0%
12,7%Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
33. Mokykloje mokoma praktiškų, gyvenimui reikalingų dalykų:
3% 11%
66%
20%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
34. Mokykloje daug neformaliojo švietimo būrelių, kolektyvų, studijų, klubų:
12%
11%
51%
11%
15%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
35. Mokyklos mokytojai sąžiningi, teisingi, nešališki bei pasitiki kitais
mokyklos bendruomenės nariais:
2% 5%
64%
12%
17%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
36. Mokyklos administracijos atstovai sąžiningi, teisingi, nešališki bei pasitiki
kitais mokyklos bendruomenės nariais:
7%
59%
27%
7%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
37. Mokyklos mokytojai ir administracija savo darbą atlieka kokybiškai:
7%
59%
27%
7%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
38. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet laikosi susitarimų:
7%
59%
19%
15%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
39. Mokykla turi gerą reputaciją:
6% 5%
59%
17%
13%Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
40. Kreipiantis pagalbos, mokyklos mokytojai ir administracija visuomet greitai
ir laiku reaguoja:
3%
67%
19%
11%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
41. Mokytojai gerbia skirtingas nuomones:
6%
64%
16%
14%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
42. Mokykloje draugiškas mokinių tarpusavio bendravimas (nėra patyčių):
10,0%
10,7%
48,0%
17,3%
14,0%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
43. Mokykloje mokiniams saugu:
5%9%
54%
23%
9%
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
44. Mokykloje palankus psichologinis klimatas:
1% 5%
54%21%
19%Visiškai nesutinku
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
45. Mokykloje gerbiamos mokinių ir tėvų teisės:
5%
64%
19%
12%
Nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Neatsakė
46. Ką siūlytumėte keisti mokyklos veikloje?
1. Patildyti mokyklos skambučio garsumą;
2. Trumpinti ilgąją pertrauką;
3. Daugiau popamokinės veiklos būrelių;
4. Aptverti teritoriją;
5. Valgykla! Remontas!
IŠVADOS
I. Tyrimas parodė, kad dauguma tėvų teigiamai vertina įvairias gimnazijos veiklos sritis.
Daugiau nei 50 procentų respondentų teiginiais „sutinku“ ir „visiškai sutinku“ įvertino
šiuos klausimyno punktus:
1.Mokykla lengvai pasiekiama (viršuoju transportu, automobiliu);
2. Mokykla netoli Jūsų namų;
3. Mokykla švari, estetiškai tvarkinga;
4. Mokyklos pastato išorė estetiškai tvarkinga;
5. Mokykloje patalpos ir priemonės pritaikytos patogiam vaiko mokymuisi;
6. Mokyklos mokytojai ir administracija dėmesingi ir paslaugūs;
7. Su mokyklos mokytojais ir administracija lengva susitikti, jie randa laiko
bendravimui;
8. Mokyklos mokytojai su mokiniais ir jų tėvais būna rūpestingi, atidūs ir kantrūs;
11. Mokyklos darbuotojai visuomet pasitempę ir tvarkingi;
14. Mokyklos bibliotekos paslaugos mus pilnai tenkina (daug knygų, vadovėlių,
patogus darbo laikas ir aplinka);
15. Mokykloje patogūs, ergonomiški baldai;
16. Mokykloje puikios sąlygos mokytis;
19. Mokyklos mokytojai ir administracija – atsidavę ir patenkinti savo darbu
žmonės;
20. mokyklos mokytojai ir administracija sugeba išklausyti ir suprasti tiek mokinį,
tiek mokinio tėvus;
21. Mokyklos mokytojai ir administracija moka bendrauti tiek žodžiu, tiek raštu su
mokiniais ir jų tėvais;
22. Mokykla sistemingai teikia informaciją apie mokinių pažangą ir mokymosi
rezultatus (e-dienynas ir pan.);
23. Mokytojai veda įdomias, į mokymąsi mokinį įtraukiančias pamokas;
24. Mokykloje dirba aukštos kvalifikacijos, profesionalūs mokytojai;
25. Mokyklos administracija ir kiti mokytojai puikiai išmano savo darbą;
26. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet mandagūs ir pagarbiai elgiasi su
mokiniais ir jų tėvais;
27. Mokykloje mokytojai pagarbiai bendrauja su mokiniais;
29. Mokyklos mokytojai, siekdami patenkinti mokinių poreikius, geba užtikrinti
mokinių mokymosi pažangą;
30. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet nuoširdūs, turi teigiamą požiūrį
į mokinius ir jų tėvus;
35. Mokyklos mokytojai sąžiningi, teisingi, nešališki bei pasitiki kitais mokyklos
bendruomenės nariais;
36. Mokyklos administracijos atstovai sąžiningi, teisingi, nešališki bei pasitiki kitais
mokyklos bendruomenės nariais;
37. Mokyklos mokytojai ir administracija savo darbą atlieka kokybiškai;
38. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet laikosi susitarimų;
40. Kreipiantis pagalbos, mokyklos mokytojai ir administracija visuomet greitai ir
laiku reaguoja;
41. Mokytojai gerbia skirtingas nuomones;
43. Mokykloje mokiniams saugu;
44. Mokykloje palankus psichologinis klimatas;
45. Mokykloje gerbiamos mokinių ir tėvų teisės.
II. Tyrimas taip pat atskleidė ir sritis, kurias būtina tobulinti. Daugiau nei 25 procentai
respondentų įvertino „visiškai nesutinku“ ir „nesutinku“ šiuos klausimyno punktus:
10. Mokykloje tinkamos higienos sąlygos (temperatūra patalpose, ventiliacija,
tualetai, karštas vanduo ir kt.);
12. Mokykla renovuota, pakeisti langai;
13. Mokyklos valgyklos paslaugos mus pilnai tenkina (kokybiškas maistas,
palankus darbo laikas ir maisto kainos);
18. Mokykloje puikios sąlygos mokiniams pailsėti per pertraukas ir po pamokų;
34. Mokykloje daug neformaliojo švietimo būrelių, kolektyvų, studijų, klubų;
Taigi, tyrimas parodė, kad šios gimnazijos veiklos sritys yra tobulintinos. Taip pat
dauguma respondentų - net 75% neužpildė 17 klausimyno teiginio: “Mokykla pritaikyta
vaikams su negalia (yra specialūs tualetai, liftai ir kt.)”. Tai paaiškinama tuo, kad iki šių
metų gimnazija iš tiesų nebuvo pritaikyta vaikams su negalia. Tačiau šiemet gimnazijoje
pradėta renovacija, kurios pabaigoje ši problema bus išspręsta.
III. Atliktas tyrimas parodė, kad dauguma tėvų teigiamai, palankiai vertina gimnaziją,
didžiąją dalį jos veiklos sferų. Tyrimas padėjo atskleisti sritis, kurias būtina tobulinti tam,
kad gimnazija ir toliau sėkmingai vykdytų savo veiklą.