2009-09-15

Stephan Philipson Marknadsutveckling www.spmu.se

10

2009-09-15

Social Media Varför social media i företagets marknadsföring

Stephan Philipson

Stephan Philipson

1

Social Media

Varför social media i företagets marknadsföring

Marknadsbeskrivning ”Social media”

social media i företagens tjänsteutbud

Företag använder social media i sin kommunikation och dialog med kunder och olika

intressegrupper . Aktuella mötesplatser är Facebook, Twitter, LinkedIn och Youtube med

mera. På kort tid har den ”sociala media marknadsplatsen” vuxit och är för tillfället väldigt

dominerande vad gäller öppen dialog. Filmer kan tack vare Web2.0 producerats via You Tube

snabbt och kostnadseffektivt. Allt fler företag och organisationer twittrar, använder sig av

mikrobloggen Twitter, för att nå ut till kunder, medarbetare och olika intressegrupper

Twitter används på många olika sätt för snabba budskap via länkar till aktuella

intressegrupper där företagets budskap/information skall synas och kommenteras.

Med hjälp av ny media & kommunikationsteknik skapas en plattform av möjligheter som

endast finns inom social media.

Hur bör företaget möta utvecklingen?

FÖRBERED FÖR TRANSPARENS:

o Vi använder webben för kunskap om ett varumärke, företagen måste ha en plan

för att hantera den öppenhet det kräver. Varje webbsida, produkt och tjänst

måste förberedas för att kunna granskas och utvärderas av kunderna och

företaget måste utnyttja möjligheterna, även om man väljer att inte delta själv.

HÅLL KOLL PÅ AMBASSADÖRERNA:

o Företagens ambassadörer bör ges extra uppmärksamhet, de ser möjligheterna

och är de bästa försvararna vid eventuell kritik. Deras åsikter litar kunderna

mer på än företagets och när makten förskjuts allt mer till användarna som bär

på nycklarna till produktutvecklingen, så kommer de att bli än viktigare än

tidigare.

UTVECKLA IT-SYSTEMEN:

o Alla interna verksamhetssystem måste i framtiden kunna relatera och

interagera med webben. Sociala nätverk innehåller t.ex. viktig kundinformation

vilket genereras och finns enkelt tillgängligt utanför företagets egna

kundsystem. Alla företagssystem måste utvecklas utifrån den sociala webbens

användarvänlighet och funktionalitet - press bör sättas på de leverantörer

företaget använder eller att man ersätter de interna systemen med en

”communitybaserad” plattform.

Stephan Philipson

2

DISTRIBUTION AV FÖRETAGETS INFORMATION:

o I en snar framtid kan innehåll komma till kunderna snarare än att de jagar den .

Företag bör förbereda sig för det genom att distribuera sin närvaro på fler

arenor än på den egna webben. Släpp den viktigaste informationen och sprid

den till fler arenor.

Det finns en mängd olika typer av sociala medier på nätet som kan vara

aktuella att använda, såsom:

Sociala nyhetsportaler (Digg, Reddit, Buzz, Pusha osv.)

Sociala nätverks-communities (Facebook, Myspace, LinkedIn, Bilddagboken osv.)

Användargenererande innehållssajter (Youtube, Wikipedia, Bubblare, Yahoo Answers osv.)

Bloggar & bloggverktyg (Wordpress, Metrobloggen, Aftonbladet blogg, Devote, Blogg.se)

Mikrobloggar (Twitter, Jaiku, Voolife osv.)

Sociala bokmärkessajter (Delicious, Google Bookmarks, Yahoo MyWeb)

Nischade och ämnesinriktade nätverkssajter (Läkarforum, vinforum, fiskenätverk/forum osv.)

Det är därför viktigt att företaget redan från början planerar efter sina egna visioner och

kundsegment. Utgå från varför företaget bör finnas i den digitala sfären av kommunikation

och vad man skulle vinna på att utveckla dialogen med sina kunder och intressegrupper.

Ett citat från min blogg varför ett företag anser det värdefullt att vara på den nya arenan är

www. Ving.se

”.. ett skäl till att vi finns på facebook, twitter, youtube etc. är att det är ett sätt för oss att

vara personliga och möta våra kunder även i den digitala världen. Då försäljningen alltmer

sker via ving.se (idag nästan 60 %) och hela 90 procent av våra kunder söker information på

nätet inför att de ska boka en resa är det viktigt för oss att vi finns där våra kunder finns.

Därför försöker vi också besvara frågor eller synpunkter på bloggar.”

För att inte lägga fel resurser på införandet av social media är det viktigt att prioritera och

fundera över långsiktighet och vilken uthållighet företaget anser sig ha möjlighet att avsätta

internt.

Tack vare en snabb teknikutveckling har personer från skilda miljöer, erfarenheter och länder

fått möjlighet att kommunicera fritt med varandra. Sociala nätverk som Bloggar, Facebook,

YouTube, Twitter sprider sig snabbt. Detta sker oberoende av företagens produkterbjudanden.

Erfarenheter delas fritt inom dessa Communities och helt plötsligt är det värdet av vad som

sägs mellan personerna inom dessa nätverk som påverkar köpbeteenden och beslut.

Det innebär att företag som har tagit till sig denna snabba förändring av

marknadskommunikation även får konkurrensfördelar och kan erövra marknadsandelar.

Stephan Philipson

3

Första steget

Ett första steg i införandet av social media kan vara en presentations film om ER

produkt/tjänst vilken placeras på företagets website har möjligheter till snabb spridning via

kortlänkar på twitter eller Facebook. Detta kan utnyttjas i kommande kundrelationer på ett

positivt och relationsskapande sätt.

Andra steget

För att skapa förutsättningar och resurser i ett längre perspektiv bör följande beaktas.

Genom att använda sig av social medias påtagliga närvaro i slutkundens privata område vinner

företaget köparens/brukarens förtroende. Dialogen skapas på ett förtroende fullt sätt. Information kan

utbytas vilket ger kortare ledtider för nya produkter att komma ut på marknaden. Det blir en vinna –

vinna situation som är svår att nå utan hjälp av modern kommunikationsteknik via sociala medier.

Jag rekommenderar ER att funderar på några centrala frågor innan man påbörjar sin förändring i

företaget.

- Utarbeta en strategi även för Digitala medier

- Utforska hur Digital media strategi påverkar dialogen med kunderna

- Kommer varumärket att påverkas positivt/negativt

- Kommer företagets organisationskultur att påverkas av digitala medier

- Vilken ekonomisk nytta finns det i de ”ny kommunikations teknik”’

- Hur skall vi utnyttja digitala medier i B2B marknadsföring

”Tredje steget?”

Beroende på vilka resurser och framtidsplaner företaget anser sig vara beredda att prioritera blir det

naturligt att lägga upp en långsiktig kommunikationsstrategi vilken bör sträcka sig över en 2 års period

där de olika dialogformerna som twitter, You Tube Facebook arbetas in som en naturlig del av

kunddialogen.

Onsala 2009

Stephan Philipson

SPMU – Marknadsutveckling

www.spmu.se

stephan@spmu.se

telefon 0706 97 95 98

Stephan Philipson

4