varam inese vaivare
TRANSCRIPT
Vienas pieturas aģentūra –
iespēja pašvaldību darba
uzlabošanaiInese Vaivare
VARAM
Pašvaldību pārraudzības departamenta
Vienas pieturas aģentūras nodaļas vadītāja
Kas ir vienas pieturas aģentūra?
Ko VPA dod pašvaldības attīstībai
Klientu (iedzīvotāju) apmierinātība –skaidras un ātras
procedūras, laipnaapkalpošana
Uzņēmēji izvēlas attīstīt biznesu
pašvaldībā –samazināts
administratīvais slogs
Pieaug ieņēmumi no pakalpojumiem, jo iedzīvotāji
zina kā tos pieprasīt un kāsaņemt
Pašvaldība spēj konkurēt ar blakusesošām, jo nodrošinaiedzīvotājiem “labāku dzīvi”
Pieaug ieņēmumi no IIN, arvien vairāk
cilvēku izvēlas dzīvotpašvaldībā
Ko VPA dod institūcijas attīstībai
Ietaupīts laiksklientu
apkalpošanā –darbu veic
profesionāļi
Ietaupījums uzdarbinieku
apmācību klientuapkalpošanā
Ietaupījums uz kļūdunovēršanu, t.sk.,
tiesvedībuIetaupījums uz procesu
efektivitāti - saprotami un ātriorganizācijas iekšējie procesi –netiek veiktas liekas darbības
Efektīva attīstībasmērījumu sistēma no
klienta viedokļa
E-iespēja=iespēja ietaupīt
Pašvaldībanodrošinatiešsaistes
pakalpojumus
Pašvaldībaveicina
iedzīvotājupāreju uz
digitālajiemkanāliem
Pašvaldībupakalpojumi
pieejamivienotajāportālā
Sadarbība arvalsts pārvaldi
datupieprasīšanā/
sniegšanā
E-prasmjuattīstība
Internetu lieto vismaz reizi
nedēļā 62,%, jaunāki par
44 g. -75%
Internets
pieejams 874
Latvijas
bibliotēkās
Internetu ikdienā
lietu vairāk kā 90%
uzņēmumu
Piemērs – iedzīvotāju deklarēšanāselektroniski
• Pašvaldības ietaupījumi – samazinās klientuapkalpošanas izdevumi
• Iedzīvotāju ietaupījumi – laiks un nauda
• Pašvaldības ieguvumi – pieaug deklarētopersonu skaits = pašvaldības ieņēmumi
12% deklarējas latvija.lv
2010.gada janvārī-jūnijā – 8182
personas,
2009.gadā kopā – 2000 personas
Kā “ielēkt vilcienā”
Pašvaldības
lēmumspar VPA izveidi
Unificētspakalpojumusaraksts un
apraksti, uzraudzībassistēma
Pakalpojumusistēma –
tiesiskais un institucionālai
s ietvars
VPA instruments –
latvija.lv, internetapiekļuves
punkti
Darbiniekuapmācība
un rokasgrāma
ta
Finansējums no ESF projekta „Publisko pakalpojumu sistēmas pilnveidošana”
(Nr.1DP/1.5.1.2.0/08/IPIA/SIF) un citiem SF avotiem
Provizoriskais ieviešanas plāns
01.01.11 31.12.12
feb mar apr mai jūn jūl aug sep okt nov dec jan feb mar apr mai jūn jūl aug sep okt nov dec
PPS modeļa izstrāde
Pilotpakalpojumu izvērtēšana
Papil-dināšana
VPA modeļa izstrāde
Pilotpakalpojumu pārbūves plānu izstrāde
Visu pakalpojumu izvērtēšana
VPA modeļa detalizēšana
PPK attīstības priekšlikumi
Papil-dināšana
Apmācības
Metodisko materiālu sagatavošana
Šodiena
Paldies!
Jautājumi?
Papildus informācija par VPA:
Inese Vaivare
Tālrunis: 67770308
E-pasts: [email protected]