vapaaehtoistoiminnan kehittأ¤minen palvelumuotoilun ... mitأ¤ on palvelumuotoilu?...

Download Vapaaehtoistoiminnan kehittأ¤minen palvelumuotoilun ... Mitأ¤ on palvelumuotoilu? Palvelumuotoilu on

Post on 23-Jun-2020

0 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • +

    Vapaaehtoistoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun

    menetelmiä hyödyntäen

    Saara Jäämies

  • + Kuka olen?

    • Palveluiden asiakaskeskeinen kehittäminen, palvelumuotoilu /

    Laurea YAMK (kesken)

    • Vapaaehtois- ja kansalaistoiminnan kehittäjä • Vapaaehtoistyön koordinaattorin tehtävät 2008 alkaen

    • Vapaaehtoistoiminnan johtamisen prosessien suunnittelu

    • Helsingin vapaaehtoistyön keskuksen projektisuunnittelu

    • Vapaaehtoistoiminnan selvitys Helsingin kaupungilla 2016

    • Satojen vapaaehtoisten haastattelut ym.

    • JET Vapaaehtoistoiminnan johtaminen 2014, Omnia

    • Sosionomi (amk) 2005, Stadia

    • Verkostomainen työote, verkostojen vetäminen

    • Helsingin Valikko-verkoston pj. (vapaaehtoinen)

    • Erilaisessa yhdistystoiminnassa mukana v.2000->

    • Vapaaehtoistoiminnan koordinoinnin kehittämiseen liittyvät opintomatkat

    mm. Kanada, Yhdysvallat, Ruotsi

  • +

    Mistä seuraavaksi puhumme…

     Vapaaehtoistoiminnan johtamisesta

     Tulevaisuuden ennakoinnista

     Palvelumuotoilusta

     Miten palvelumuotoilun menetelmiä voisi hyödyntää

    vapaaehtoistoiminnan kehittämiseen

  • + Vapaaehtoistoiminnan johtaminen

    Vapaaehtoistoiminnan johtaminen on prosessi, jossa asetetaan tavoitteet, suunnitellaan toiminta, innostetaan ja motivoidaan mukana olevia vapaaehtoisia sekä johdetaan ja koordinoidaan toimintaa arjessa. Myös vapaaehtoistoiminnan markkinointi ja positiivisen imagon ylläpitäminen ovat vapaaehtoistoiminnan koordinaattorin tärkeimpiä tehtäviä.

    Oman organisaation, organisaatiokulttuurin ja toimintatapojen tuntemus sekä toiminnan vision ja tavoitteiden sisäistäminen ja ymmärtäminen edesauttavat valtavasti hyvää ja onnistunutta vapaaehtoistyön johtamista.

    Toimiva ja rakentava vuorovaikutus sekä toimintatavat, jossa on tilaa annettu myös vapaaehtoisten äänelle kuulua ja on luotu aitoa vaikuttamisen mahdollisuuksia luo rakenteet luottamukselliselle ja avoimelle vapaaehtoistyölle.

    Kun vapaaehtoistoiminta on laadukkaasti johdettu tukee se myös osaltaan hyvin vahvasti vapaaehtoisten motivaatiota ja jaksamista. Kun vapaaehtoiset voivat keskittyä tekemään omaa heille sopivaa ja ehkä jopa räätälöityä tehtäväänsä on johtamisessa onnistuttu. Johtamisen tärkein tehtävä on luoda puitteet ja mahdollisuudet.

  • Sisäinen motivaatio

    Vapaaeh- toisuus

    Perehdytys

    Toiminnan organisointi

    ja johtaminen

    Palaute, kehittämi-

    nen, uudistumin

    en,

    -Mikä motivoi?

    - Arvot

    - Mielekkyys

    - Tehtävän sopivuus

    eli ns. “fit” , tehtävä

    on sopiva ja

    mieleinen, tehtävä

    on selkeä

    -Ajankäyttö sopii

    omaan tilanteeseen

    - Hyvä perehdytys

    -VET koordinointi on

    muutakin kuin

    motivointia

    - Yhteisen vision

    kannattelu

    -Prosessit kunnossa

    - Pitää muistaa johtaa

    sekä ihmisiä että asioita

    -Sitoutuminen

    -Omistajuuden

    tunne

    - Motivaatio

    - Henkilökunnan ja vapaaehtoisten tai

    luottamushenkilöiden ja vapaaehtoisten

    suhteet ovat hyvät ja lämpimät

    - Mahdollisuus antaa palautetta,

    vaikuttaa ja olla osana kehittämässä

  • + Vapaaehtoistoiminnan tulevaisuus?

     Ikääntyvä Suomi , digitalisaatio, robotisaatio, kaupungistuminen, työn murros, ja muut megatrendit

     Osallistumisen trendit muuttuu ja on murroksessa, valinnat, yksilöllisyys korostuu, toisaalta vahva yhteisöllisyys

     Sosiaalinen media, joukkoistaminen, epämuodolliset ryhmät ja ryhmittymät, nopea suunnittelu ja action ym.,

     Alustatalous, jakamistalous (kestävän kehityksen megatrendi)

     Sitoutuminen “hyvän” tekemiseen, ei enää niin usein organisaatioon tai tiettyyn tehtävään

     Pitkä sitoutuminen vs. sitoutumattomuus,

     Vapaaehtoispito vs. pop up-ymmärrys,

     Resilienssi vs. pysyvyys

     Kokemuksellisuus korostuu (asiakaskokemus), saumaton palveluketju

  • Aika

    Trendi

    Ennakointi,

    proaktiivisuus

    ”On time” Reagointi

    Reagointi

    Trendit ja megatrendit

  • ”Vesiputousmalli”

  • ”Fail fast and often”

  • + Mitä on palvelumuotoilu?

     Palvelumuotoilu on monitieteinen lähestymistapa palveluiden (ja prosessien) kehittämiseen

     Palvelumuotoilijan tehtävä on antaa muodonanto palveluketjun kontaktipisteille, konsepteille tai tuotteille.

     Muotoilu tuo kehittämiseen työkaluja

     Muoto= visuaalinen, ymmärrettävä.

     Palvelumuotoilija on prosessissa ” inhimillisyyden äänitorvi”

     Palvelumuotoilussa keskeistä on asiakaskeskeisyys, empatia ja asiakasymmärrys.

     Palvelumuotoilun avulla voidaan tuoda näkyväksi ja kehittää jokaista prosessin tai palvelun osaa ja saattaa osalliseksi kaikki asianosaiset, verkostot ja tietenkin asiakkaat itse.

     Palvelumuotoilun prosesseissa palvelumuotoilija luo käyttäjänäkökulmasta uuden elämyksellisen palveluprosessin (asiakaskokemus).

  • Palvelunmuotoilun

    prosesseja

  • +Vapaaehtoistoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun

    menetelmiä hyödyntäen

  • + Milloin se voisi olla tarpeen?

     Haaste, ongelma, ”wicked problem”

     Huomattu asiakastyytymättömyys

     Vapaaehtoisilta saatu palaute

     Taloudellinen syy

     Innovaationälkä, skenaariot, prototyypit

     Kehittäminen yleisesti

     Hanketyössä

     Palvelukulttuurinmuutoksissa

     Kokeilukulttuuri, ketterä kehittäminen

  • + Mihin vapaaehtoistoiminnan

    kehittämisessä?

     Kontaktipisteet ja palvelupolkujen visualisointi

     Prosessit

     Koordinaattorien työkalujen kehittäminen

     Yhteiskehittäminen yhdessä asiakkaiden ja vapaaehtoisten

    kanssa

     Muotoiluluotaimet kertomaan kohtaamisista (esim. asiakas ja

    vapaaehtoinen)

     Visualisointi

  • + Hyvä muistaa:

     Yhden vapaaehtoisen saama palvelu omalla

    vapaaehtoistoiminnan polulla ei ole koskaan sama kuin

    toisen asiakkaan saama palvelu

     Subjektiivinen asiakaskokemus

     Palvelupolku

     Palvelu ei ole konkreettista vaan monista asioista ja toiminnoista

    koostuva prosessi

     Yhteiskehittäminen ei tarkoita vain mukaan kutsumista

    ”muodonvuoksi”

     Todellinen yhteys palveluiden suunnitteluun, kehittämiseen ja

    päätöksentekoon

     Tavoitteena on loistava asiakaskokemus saumattoman

    palveluketjun kautta

     Palveluketju koskettaa koko organisaatiota!

  • H E

    N K

    IL Ö

    Kuka hän on? Ikä? Ammatti?

  • Odotukset, toiveet, mitä saavuttaaa,

    mikä on hänen edukseen… (Gain)

    Kipupisteet, pelot, turhautumat,

    haasteet, mikä jää saavuttamatta

    (Pain)

  • Uusien tehtävien yhteiskehittäminen

  • ”Haluan

    vapaaehtoi

    seksi”

    ”F ro

    n t

    of fi

    ce ”

    ”B a ck

    o ff

    ic e”

    Näkyvyysraja

    Vuorovaikutus

    ”Vapaaehtoisen polku”

    Ennen Aktiivinen Jälkeen A ik

    a

    Syntyy kiinnostus

    lähteä

    vapaaehtoiseksi

    Näkyvä mainos tai

    sivu, jossa

    kerrotaan

    mobiilisovel-

    luksesta

    Toimijoiden yhteistyö-

    verkosto ja

    resurssikeskus, yhteiset

    toimintamallit ja

    kumppanuudet

    Toimijoiden yhteistyö-

    verkosto ja

    resurssikeskus, yhteiset

    toimintamallit ja

    kumppanuudet

  • ”F ro

    n t

    of fi

    ce ”

    ”B a ck

    o ff

    ic e”

    Näkyvyysraja

    Vuorovaikutus

    ”Vapaaehtoisen polku”

    Ennen Aktiivinen Jälkeen A ik

    a

  • +

    KIITOS!

    Kysymyksiä?

Recommended

View more >