vanhustyön ja sen johtamisen suuri muutos€¦ · kehittäminen havula-talossa lähtötilanteessa...
TRANSCRIPT
YLEISLÄÄKETIETEEN OPPIALA
Vanhustyön ja sen
johtamisen Suuri muutos
Jaakko Valvanne
25.8.2014
Yhteiskuntapolitiikan
ja vanhuspalvelujen
muutokset 1970
Lähde: Simo Koskinen. Gerontologia 2012(4);26:247-251
1970-luku - standardipalveluita
• Suomalaisen hyvinvointivaltion lajenemisen kausi
• Käsite vanhuspolitiikka vakiintui
– korostettiin ikääntyneen väestön hyvinvoinnin, itsenäisen elämän ja sosiaalisen osallisuuden edelltysten turvaamista yhteiskunnassa
• Ikäihmiset miellettiin homogeeniseksi ryhmäksi, jonka tarpeita tyydytettiin standardipalveluilla
1980-luku - monituottajuus
• Hyvinvointivaltio laajentui ja julkinen vastuu lisääntyi – perheenjäsenet vapautettiin hoitovastuusta
– keskeiset periaatteet: palveluhenkisyys ja palvelujen monipuolistaminen
• Alkoi laaja keskustelu palvelurakenneuudistuksesta
• Alettiin kehittää kotona asumisen mahdollistavia koti- ja tukipalveluja
• Uusliberalismin aikaa – sosiaalipolitiikka aiheuttaa turhia kulueriä
– enemmän vastuuta omasta hyvinvoinnista kansalaisille itselleen
• Hyvinvointipluralismi (welfare mix) – monituottajuus alkoi yleistyä myös vanhuspalveluissa
1990-luku – lama heijastuu
• Sosiaalisuus alistettiin taloudellisten tavoitteiden alle – sosiaalipolitiikan tehtävänä tuottavuus, kilpailukyky,
kannustavuus, aktivointi ja joustavuus
• Taloudellinen puhe korvasi etiikkapuheen – hyvinvointivaltiosta kilpailuvaltioksi: juustohöylä,
priorisointi
– laitoshoitoa purettiin, avohoitoa ei lisätty
• New Public Management – palvelujen ulkostaminen, tilaaja-tuottaja-malli,
kilpailuttaminen
2000-luku – talous keskiössä
• Monet trendit kiihtyivät: markkinoistuminen,
monituottajuus
• Suhteessa vanhusten määrän kasvuun
palvelujen saatavuus heikentyi
• Ikääntymiseen varautumisesta suuri
yhteiskuntapoliittinen haaste
– vanhuspalvelujen tehostaminen
– kansalaisten terveyden ja toimintakyvyn edistäminen
• Ikääntymispolitiikka alistettiin täysin taloudelle
2010-luku – uudistuksen aikaa
• Onnellisuuspolitiikka – subjektiiviset palvelukokemukset ja koettu elämänlaatu
– kuluerästä voimavaraksi
• Taloudellistuminen kuitenkin tosiasia – tuottava ikääntyminen: palkkatyö, vapaaehtoistyö, omaishoito
• Sosiaalisen kumppanuuden politiikka – ikäihmiset aktiivisia vaikuttajia palvelujen suunnittelussa ja
kehittämisessä
• Tärkeitten uudistusten ja kehittämishankkeiden kausi – luotu uusia muotoja vanhustyön käytäntöjen ja palveluketjujen
kehittämiseen
– omaksuttu gerontologisen kuntoutuksen laaja-alaisuus
– kehitetty geronteknologisia käytäntöjä ja kulttuurisia työmuotoja
• Siirrytty tuottajalähtöisyydestä asiakaslähtöisyyteen – halpuudesta laatuun
27.8.2014 Minna-Liisa Luoma 8
Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja
palvelujen parantamiseksi
27.8.2014 9
Vanhuspalvelulailla tuetaan ikäihmisten toimintakykyä
21 § Johtaminen
• Toimintaa on johdettava siten, että se
tukee
– laadukasta asiakaslähtöisten sosiaali- ja
terveyspalvelujen kokonaisuutta,
– kuntouttavan työotteen edistämistä,
– eri viranomaisten ja ammattiryhmien
yhteistyötä sekä
– toimintatapojen kehittämistä
Oliver ym. 2014
Ten
components
of care for
older
people
Making our health
and care systems
fit for an
ageing
population
Tarvitaanko
johtajuuden
muutosta?
Perhe
Terveyskeskuslääkäri
TERVEYDEN-
HOITAJA
FYSIOTERAPIAVETERAANI-
TOIMISTO
VETERAANI-
KUNTOUTUS
avo/laitos
LL
APUVÄLINEET
asunnon muutostyöt
apuvälineyksikkö/
toimintaterapeuttiL
ERIKOISLÄÄKÄRI
L
Pkl:n
MUISTIHOITAJA
L
L
VANHUSPALVELUJEN
SOSIAALITYONTEKIJÄ
KULJETUS-
PALVELUT
L
INVAPARKKIOIKEUS
Poliisi
L
LAH-hoitojaksot
L
PÄIVÄ-
TOIMINTA
OMAISHOIDON
TUESTA
VASTAAVA
L
JALKAHOITO
L
KOTIHOITO/-KSH
-siivous,pyykki
- kauppa-asiat
- hälytyspalvelut
- lääkityksen seuranta
OMAHOITO-
VÄLINEJAKELU
LL
HAMMASHOITO
L
MAISTRAATTI
edunvalvonta
L
LJÄRJESTÖJEN JA
YKSITYISET PALVELUT:
- kotipalvelu
- Senioripysäkki
-omaishoitoyhdistykset
-fysioterapia
-lääkärit
KELA:
-lääkekorvaukset
- hoitotuki
- asumistuki
- sopeutumisvalmennus
- kuntoutus
DEMENTIANEUVOJA
ATERIA -
PALVELU
VEROTTAJA:
-kotitalousvähennys
- veronmaksukyvyn
vähennys
L
L
PANKKI
- valtuutus
- juristit
RAVINTO-
NEUVONTA
ravitsemusterapeutti
L
L
APTEEKKI
farmaseutti
Palvelujärjestelmän monimutkaisuus Palvelujärjestelmän monimutkaisuus –– tulkkia tarvitaan!tulkkia tarvitaan!
Lähde: Eloniemi-Sulkava ym.
Omaishoito yhteistyönä, Vanhustyön keskusliitto, 2006.
Neljä vuotta kuntouttavaa hoitoa?
Vauramo 2009
(Erkki Vauramo)
Uudenlaista johtamista
tarvitaan!
Thomas H. Lee a professor of medicine
at Harvard Medical School.
He is a coauthor, with James J. Mongan,
of Chaos and Organization in Health Care
(MIT Press, 2009).
Terveydenhuoltojärjestelmä tarvitsee
uudenlaista johtajuutta
• Johtajien täytyy hyväksyä seuraavat viestit – tulokset ratkaisevat
– kustannus ei ole paha sana
– tulosten parantaminen edellyttää tiimityötä
• Erinomaisen hoidon tuottaminen on paras bisnesstrategia
• Potilaat ensin, lääkärit ja kaikki muut vasta sitten – terveydenhuoltopalvelut tulee organisoida potilaan tarpeiden ympärille, ei lääkärien
tekemisten mukaan
• Mittausjärjestelmän kehittäminen – samat asiat mitattava samalla tavalla
• Tehokkaiden tiimien rakentaminen – esim. hoidon koordinaattoreilla tärkeä tehtävä
• Prosessien jatkuva parantaminen – johtajien tulee työskennellä periksi antamatta virheiden vähentämiseksi ja tulosten
parantamiseksi
T Lee, Harward Business Review, 2010
landstingsdirektör
Sven-Olof Karlsson
10th European Forum on Quality
Improvement in Health Care in London 2005
utveklingsdirektör
Göran Henrics
Jönköpingin tulokset
• Yksi harvoista paikoista maailmassa, missä on onnistuttu koko systeemin muuttamisessa – 800 mitattavaa parannnusta
– yli 8 miljoonan SKR:n säästö
• Ruotsin halvimmat kustannukset
• Ruotsin parhaat tulokset
• Vähän sairauspoissaoloja, vähäinen henkilökunnan vaihtuvuus
Göran Henriks
Potilas ykkösasiaksi!
Potilas
ykkösasiaksi!
Göran Henrics 21.11.2012
Parempi
asiakaslaatu
Parempi
johtamisen
laatu
Parempi
ammatillinen
laatu
Jokainen
Batalden 2008
Miten itse muutin johtajuuttani
Jönköpingissä käydessä
eräs kouluttaja kertoi, että
maakäräjien johtaja Sven-Olov
Karlsson osallistuu aina kaikkiin
kehittämispäiviin
Hieno juttu,
mutta mahdotonta minulle
Tule
alas!
Jaakko,
tule
käymään
meidän
tiimiin!
Koithoidonohjaaja Lotta Stark
HAVAHDUIN!
"En tiedä mitä ne ajattelee
mun kohtalokseni”
Etnografinen tutkimus asiakkuudesta ja
asiakaslähtöisyydestä
geriatrisessa sairaalassa
Sanna Järnströmin sosiaalityön
alaan kuuluva väitöskirja
(28.8.2011)
Vanhuksen itsemääräämisoikeus
ei toteudu
• vanhuksen ajatuksia tai toiveita ei kysytä
• avuntarpeeseen ei vastata tai avun saaminen kestää pitkään
• jatkohoitosuunnitelmat tulevat muiden päättämänä
• vanhus ei ole osallisena asioissaan
• hän ei pääse määrittelemään tarpeitaan tai tavoitteitaan
• liikkumisen vapautta rajoitetaan
HS 27.9.2011
”Lääkärinkierrot ovat kuin
sotilasparaateja”
Miten muutos näkyy
käytännössä?
Esimerkkejä:
Tampereelta
Espoosta
Sastamalasta ja Punkalaitumelta
Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer
FASILITAATTORIVALMENNUS –KOULUTUS 2013
21.11.2012 Page 37
Helena Valvanne-Tommila
Lukuja
Tampereella
• 14 fasilitaattoria
• 5 työpajasarjaa
• 132 osallistujaa
• 34 kehittämiskohdetta
+ soveltaen 1 fasilitaattori ja
työpajasarja Koukkuniemessä
TaMSI esittely
Työpajojen kehittämiskohteita
Koukkuniemen festareilla esiteltyä
•Passiivinen potilas aktiiviseksi
•Pieni on suurta (potilaiden toimintakyvyn lisääminen tai ylläpitäminen)
•Katse pois katosta (vuoteesta ylös avustaminen)
•Ulkoilun lisääminen
•Potilaiden ulkoilu (viikoittain)
•Happy hour every sunday
•Enemmän aikaa potilaille vastuuhuonemallin kautta
(Piia Tienhaara 26.11.2013)
TaMSI esittely
Lopputulosten hyödyllisyys (1 = ei lainkaan hyödyllinen, 5= erittäin hyödyllinen)
Näkökulma Fasilitaattorit
(ka)
Työpajoihin
osallistuneet (ka)
(Piia Tienhaara 26.11.2013)
TaMSI esittely
Pysyvyys ja suosittelu
• Uskotko, että työpajassa toteutetut kehittämistoimet jäävät pysyvästi
osaksi arjen toimintaa?
• Suositteletko kaupungille vastaavan työpajatoiminnan jatkoa?
Vaikutus Fasilitaattorit Työpajoihin osallistujat
Kyllä 75 % 90,24 %
Ei 0 % 0 %
Ehkä 25 % 9,76 %
Suosittelu Fasilitaattorit Työpajoihin osallistujat
Kyllä 100 % 82,93 %
Ei 0 % 0 %
Ehkä 0 % 17,07 %
(Piia Tienhaara 26.11.2013)
Vastaava osastonhoitaja
Arja-Liisa Heikkilä
Koukkuniemen vk
Muistisairaan vanhuksen
asukaslähtöisen toimintamallin
kehittäminen Havula-talossa
Lähtötilanteessa
– työntekijöiden työtyytyväisyys alhaista
– puuttui muistisairaan asukkaan hoidon ja
kohtaamisen osaamista
– työhön ei oltu sitouduttu
– erilaiset toiminnot ohjasivat tiukasti asukkaiden
elämää ja hoidon toteutusta
• päivän toiminnat rakentuivat asukkaiden pesemisen ympärille
• tilanteeseen oltiin tyytymättömiä => yhteisestä halusta
lähdettiin kehittämään asukaslähtöistä toimintamallia.
Vastaava osastonhoitaja
Arja-Liisa Heikkilä
Koukkuniemen vk
Asukkaiden ja
henkilöstön tarpeet
kehittämisen keskiöön
• Hyödynsimme osallistavia innovointimetelmiä
• Rakensimme mallin yhdessä asukkaiden,
henkilöstön ja omaisten kanssa
• Ydinkehittämiskohteiksi valitsimme
– muistisairaan yksilöllinen kuntoutus
– osallistava johtamistapa
– tilojen ja apuvälineiden kehittäminen
Vastaava osastonhoitaja
Arja-Liisa Heikkilä
Koukkuniemen vk
Systemaattinen eteneminen
• Työpajoissa käsittelimme ennakkoluuloja ja pelkoja sekä muutoksen toiveita ja tavoitteita
• Työskentelyn myötä konkretisoimme tulevaa muutosta ja yhteistä tavoitetilaa
• Haaveilimme rajattomasta elämästä, joka on avointa ja läpinäkyvää, ei kiinni minuuttiaikatauluissa
• Konkreettisia muutoksia toteutimme asukkaiden ja omaisten kanssa
• Yhden työntekijän työpanos monipuoliseen virike-toimintaan yhdessä asukkaiden kanssa
• Kaikki ryhmäkodin työntekijät suorittivat Dementiatyön passin
Vastaava osastonhoitaja
Arja-Liisa Heikkilä
Koukkuniemen vk
Uusi toimintamalli
• Asukas saa yksilöllistä ja juuri hänelle oikeanlaista hoitoa
• Asukas päättää omasta elämänkulustaan – miten hän haluaa itseään hoidettavan ja milloin
• Paineisissakin hetkissä mahdollistuvat asukkaan omat valinnat – minuuttiaikataulut ovat muisto voin
• Olemme yhdessä asukkaiden, omaisten ja ystävien kanssa tehneet asuinympäristöstä kodikkaan ja innostavan
• Kehittämisemme jatkuu…
Vastaava osastonhoitaja
Arja-Liisa Heikkilä
Koukkuniemen vk
Mallin isän mietteitä
• Asiakas on liukumäessä, liukuu koko ajan, eikä odota seuraavaa pistettä
• Valtakunnallinen keskiarvo on 46 päivää, me pääsemme tästä puoleen
• Nopeutunut kotiutuminen vähentää laitostumista. Se on homman ydin.
• Liukumäet mahdollistavat levitessään jopa satojen miljoonien eurojen säästöt .
• Keväällä otamme käyttöön keuhkoahtauma, myöhemmin aivohalvausliukumäen
• Vuonna 2016 Espoossa pyörii 14 eri liukumäkeä
LKT Jukka Louhija
Vanhusten palvelujen johtaja
Espoo
Lonkkaliukumäki vuoden
laatuinnovaatio 2012 • Potilaat kotiutuvat
nopeammin, toimintakykyisempinä ja tyytyväisempinä
• Henkilöstö on pystynyt keskittymään aikaisempaa paremmin varsinaiseen työhönsä ja työn kehittämiseen – Työhyvinvointi on parantunut
• Samalla saatu merkittäviä kustannussäästöjä
Johtajuuden muutos
Sastamalan vanhuspalveluissa
• Olemme tehneet erittäin voimakasta rakenne- ja toimintamuutosta vuoden 2012 syksystä alkaen
• Nyt on lähes kaikki laitospaikat purettu ja siirrytty tehostettuun palveluasumiseen.
• Muutoksen kohteena on ollut rakenteiden lisäksi toimintatavat
• Myös lähijohtamisen malli muutettiin aidosti lähelle asiakastyötä.
• Osastonhoitajista tuli esimiehiä, heidän määrää lisättiin ja toimenkuvaa muutettiin.
• Heiltä otettu pois työstä joitakin tehtäviä, jotta pystyvät olemaan mukana myös asiakastyössä.
Mitä Sastamalassa?
Marketta Roinisto
Asumispalvelujohtaja
Tyrvään Sanomat 5.12.2013
Anninpirtin asukaskokous 26.2.2014
Pj:nä
Anninpirtin
esimies Auli
Kanerva
Saimi Pärssinen
lausuu oman
runonsa
”Kiikkalainen
Ihmiset
pelkäävät, että
rumuus ja
vanhuus
tarttuu
Saisi
silmäniloa -
näkisi
palomiehiä! Kuinka usein
haluaisitte päästä
lounastamaan
Hopunkallion
ruokalaan?
Myös
itse apua
tarvitsevat
ikäihmiset
haluavat vaikuttaa
ja osallistua
tärkeisiin asioihin
Marketta Roinisto
• ”Toimintakulttuuri muuttuu TEKOJEN kautta”
Esimerkki 1: Tavoitteena asukkaiden kanssa ulkoilu
1.Työvuorolistaan U (= ulkoilua) tuli esteitä (huono sää, asukas ei halua…)
2.Työvuorolistaan asukkaan nimi (”TAUNO”) asukkaan kohtaaminen asukkaan toiveen mukaista tekemistä
Esimerkki 2: Ei ruokaa tarjottimella, vaan ruoat esiin pöydälle (= TEKO), josta asukas voi valita
Miten asiakaslähtöinen
toiminta aikaiseksi? Marketta Roinisto
• Punkalaitumen vanhustyönjohtajana 10 v ennen siirtymistäni Sastamalan yhteistoiminta-alueelle.
• Erittäin vanhusvoittoinen kunta, jonne luotiin kymmenen vuoden aikana upea tekemisen malli
• Koska kuntouttava vanhustyö on juurtunut, olemme nyt vähentämässä laitospaikkojen ja tehostetun palveluasumisen paikkojen kokonaismäärää
• Punkalaitumella yli 16 % yli 75-vuotiaista koko ajan kuntoutuksen piirissä – jokaiselle haetaan sopiva kuntoutuspolku
• Avainhenkilönä aivan loistava kuntoutustyöntekijä
Entä Punkalaitumella?
Anna ihmisille mahdollisuus kukoistaa!
Marketta Roinisto
Nykyisin
Punkalaitumella
se tilanne, että
vanhat työntekijät
”aivopesevät”
uudet työntekijät
asiakaslähtöiseen
ajatteluun!
Marketta Roinisto
TULOS TEKEMINEN
TUNNELMA
Parempiin tuloksiin ei ole oikoteitä
Toiminta- ja johtamiskulttuurin muutos
• Jos haluamme, että potilaan kokemus muuttuu – tekemisen pitää muuttua
• Jotta tekeminen muuttuu – ajattelutavan pitää muuttua
• Jos haluamme että työntekijät toimivat ja ajattelevat toisin – johtamisen pitää muuttua
• Jotta johtaminen muuttuu – johtajan pitää muuttua
Tuula Heinänen