van prijsvechter tot (digitale) klantknuffelaar - carin vreede & olaf ouwekerk
TRANSCRIPT
C
Van prijsvechter tot (digitale)
klantknuffelaar.
Olaf Ouwerkerk & Carin Vreede @Olafouwerkerk @CarinVreede @NLEnergie
Historie.
Sales Machine B2B
2007 2011
Roer om
2009
Commercials
2013
Oprichting
2005
Anna
2014
Positieve NPS
Als eerste energiebedrijf in
Nederland
2014
Anna-inzicht
250.000 downloads!
2015
Ultieme klantgerichtheid.
Win on Price Keep on Service Delight on image
Maak écht alles persoonlijk.
Dagelijks nieuwe initiatieven.
Social Hub.
Social Hub Branding & Communicatie
Webcare Pilot
Live Chat Pilot
Online service.
De cijfers.
Selfies by accident.
Social Service.
Klant helpt klant.
Bedankt.
Olaf Ouwerkerk & Carin Vreede @Olafouwerkerk @CarinVreede @NLEnergie