van lierop academy - focus op klanten
TRANSCRIPT
![Page 1: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/1.jpg)
Het draait om de
Lean Thinking
klant
![Page 2: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/2.jpg)
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende invalshoeken
• Interactie / begeleiding
Het draait om de klant – Lean Thinking
![Page 3: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/3.jpg)
Het draait om de klant – Lean Thinking
AGENDA:
• Lean Thinking
• Voorstelrondje
• Klant voorop
• Medewerkers uitdagen
• Klantreis
• Benodigdheden
• Afsluiting / borrel
klant
![Page 4: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/4.jpg)
Lean Thinking: omgaan met verspilling
![Page 5: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/5.jpg)
Lean Thinking: focus op klanten
![Page 6: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/6.jpg)
Lean Thinking: focus op klanten
![Page 7: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/7.jpg)
Lean Thinking
Voorstelrondje
Wie ben je?
Hoe is jullie aanpak: ‘aanbod-’ of ‘vraaggericht’?
![Page 8: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/8.jpg)
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
![Page 9: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/9.jpg)
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
![Page 10: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/10.jpg)
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
![Page 11: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/11.jpg)
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
![Page 12: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/12.jpg)
Lean Thinking: focus op klantenAbell model
Afnemersfunctie
Wat wil de klant?
Afnemerstechnologie
Hoe komen we tegemoet aan
de wensen van de klanten?
Afnemersgroepen
Wie zijn onze klanten?
![Page 13: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/13.jpg)
Lean Thinking: focus op klantenTreacy & Wiersema
Product Leadership
Operational Excellence Customer Intimacy
uniek
basaal
onderscheidend
Customer excellence
![Page 14: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/14.jpg)
Lean Thinking: focus op klantenTreacy & Wiersema
Product Leadership
Operational Excellence Customer Intimacy
uniek
basaal
onderscheidend
Customer excellence
Welke indeling van klanten (segmenten)hanteren jullie?
![Page 15: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/15.jpg)
Lean Thinking: focus op klanten
Adoptiecategorieën
InnovatorsEarly
adoptersEarly
majorityLate
majoritylaggards
2,5%
13,5%
34% 34%
16%
![Page 16: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/16.jpg)
Lean Thinking: focus op klantenKlantenpiramide
Top
Groot
Middelgroot
Klein
Inactieve klanten
Prospects
Suspects
Rest van de wereld
1% van de klanten
4% van de klanten
15% van de klanten
80% van de klanten
![Page 17: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/17.jpg)
Lean Thinking: focus op klantenWaarde Propositie Canvas
Voordeelverschaffers
(gain creators)Beschrijven hoe jouw
producten en diensten je klanten voordeel opleveren
FIT
Pijnverzachters
(pain relievers)Beschrijven hoe producten en diensten de klantpijnpunten
kunnen verzachten
Een lijst van alle
producten en
diensten waaromheen een waardepropositie is ontwikkeld
Value Map
Klanttaken
(customer jobs)Beschrijven wat
klanten in hun werk en privé-
leven willen realiseren
Voordelen (gains)Beschrijven de resultaten die klanten graag willen
zien of het concrete profijt dat zij nastreven
Pijnpunten (pains)Beschrijven ongewenste
resultaten, risico’s en hindernissen gerelateerd
aan de klanttaken
Klantprofiel
![Page 18: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/18.jpg)
Lean Thinking: focus op klanten
Holy Grail of Marketing
Stupid
Dot.com
X
Price
low high
hig
hlo
w
Hig
h u
niq
ue
pro
du
ct /
ser
vice
Value to customer
![Page 19: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/19.jpg)
Lean Thinking: focus op medewerkers
![Page 20: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/20.jpg)
Lean Thinking: focus op medewerkers
![Page 21: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/21.jpg)
Lean Thinking: customer journey
![Page 22: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/22.jpg)
Lean Thinking: customer journey
![Page 23: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/23.jpg)
Lean Thinking: customer journey
![Page 24: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/24.jpg)
Lean Thinking: customer journey
![Page 25: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/25.jpg)
Lean Thinking: customer journey
“In onze activiteiten zijn de algemeneregels van goed fatsoen en eerlijkzaken doen van toepassing.”
![Page 26: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/26.jpg)
Stap ..van...
Omschrijving activiteit / handeling:
Onderscheidend vermogen:
Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:
Wie: Verdienmodel: Kosten:
Customer Journey
Stap ..van...
Omschrijving activiteit / handeling:
Onderscheidend vermogen:
Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:
Wie: Verdienmodel: Kosten:
Customer Journey
Stap ..van...
Omschrijving activiteit / handeling:
Onderscheidend vermogen:
Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:
Wie: Verdienmodel: Kosten:
Customer JourneyLean Thinking: customer journey
![Page 27: Van Lierop Academy - focus op klanten](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020214/58edd2101a28ab3a198b4693/html5/thumbnails/27.jpg)
Het draait om de klant – Lean Thinking