van customer contact naar social business
DESCRIPTION
Presentatie van Alexander de Ruiter over "Van Customer Care naar Social Business"TRANSCRIPT
![Page 1: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/1.jpg)
Van Customer
Contact naar
Social Business!
![Page 2: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/2.jpg)
OBI4wan | Westzijde 33 | 1506 EB Zaandam
+3175 760 00 24 | www.obi4wan.nl
Let’s engage!
![Page 3: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/3.jpg)
Alexander de Ruiter
• Founder of ExtraAction (2007)
• Co-Founder OBI4wan (2011)
• Customer Service Enthousiast
• Verkoop optimalisatie in de praktijk toepassen
![Page 4: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/4.jpg)
Wie ben ik Offline?
![Page 5: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/5.jpg)
Wie ben ik Online?
![Page 6: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/6.jpg)
Doet U aan Webcare?
![Page 7: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/7.jpg)
Waar is Webcare belegd?
Webcare
PR
Marketing
Klanten-service
Directie
Stagiaire
……………
![Page 8: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/8.jpg)
Volledig via social media
Gewoon niet reageren
Verwijzen naar ander kanaal
Methoden van Webcare
![Page 9: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/9.jpg)
Zijn ZIJ blij met Webcare?
![Page 10: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/10.jpg)
Social Business!
Luisteren
Analyseren
Reageren
Zenden
Verdienen
![Page 11: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Social Business @AFAS
![Page 12: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/12.jpg)
Monitor/reageer op Concurrentie
![Page 13: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/13.jpg)
Zenden van Informatie
![Page 14: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/14.jpg)
Social Leads
![Page 15: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/15.jpg)
Case 2. Kroodle & 1850Webcare
![Page 16: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/16.jpg)
Outsourcing = Social Business
![Page 17: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/17.jpg)
Case 3: Social Business@OBI4wan
- Practice what you preach!!
- Eat your own dog food!! (MediaXplain)
- Persoonlijk reageren, niet (altijd) als bedrijf
![Page 18: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/18.jpg)
Monitoring naar klant
Monitor Business Termen
Webcare
![Page 19: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/19.jpg)
Monitor Concullegas
![Page 20: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/20.jpg)
Contentmarketing: delen
![Page 21: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/24.jpg)
Ga de interactie aan!
![Page 25: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/25.jpg)
Persoonlijke aandacht is belangrijk!
Reageer als persoon, niet als organisatie
![Page 26: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/27.jpg)
Content > Lead > Klant
![Page 28: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/28.jpg)
Content > Lead > Klant
![Page 29: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/29.jpg)
Content delen:
gratis exposure
Concurrenten monitoren:
wie is (on)tevreden en wat zijn (N)UPS’s
Bij webcare reageren als organisatie ^AR
Bij business als persoon
Webcare uitvoeren voor derden:
1850webcare en Cendris
Informatie aanvragen over OBI4wan
Social Business…
![Page 30: Van customer contact naar social business](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060121/5593b8c81a28ab450d8b478e/html5/thumbnails/30.jpg)
Social Business…