Acknowledgements  Staff and volunteers at St Oswald’s were vital in helping to shape and agree our Values and Standards  of Behaviours. We would like to thank everyone involved for their important and valuable ideas,  sugges ons, comments and feedback. Thank you.   

St Oswald’s Hospice, Regent Avenue, Gosforth, NE3 1EE T: 0191 285 0063  E: enquiries@stoswaldsuk.org Registered Charity Number 503386 www.stoswaldsuk.org  V10216

 

Wellbeing 

Compassion 

Healthy workforce 

Diversity 

Suppor ve 

 

 

Team working   

Commitment  and integrity 

 

Posi ve culture   Approachable 

Trust  

Respect  at work 

St Oswald’s Hospice

Values and Standards of Behaviour

 

“This document is  honest, fair, clear and  

concise and I can see how it will help in the workplace.” 

 ‐St Oswald’s Hospice Line Manager 

 1 

 

We expect everyone to:   Work together professionally, respec ully and flexibly. 

Be polite, courteous and use good manners even when faced with rudeness. 

Acknowledge and understand that if your opinion is challenged, becoming angry or defensive is not helpful to achieve a resolu on. This should be seen as an opportunity to discuss and agree the most effec ve solu on together. 

Respect others personal space and privacy. 

Maintain confiden ality and not gossip. 

Be aware that you may offend some people with certain jokes, language, banter, gossip or  opinions. 

Not blame others when things do not go as planned. You are accountable for your ac ons and  decisions. Try to understand and learn from these situa ons, working together with others, if  needed, to help understanding and learning. 

Welcome feedback as a way to make improvements. 

Take care of the safety and wellbeing of yourself and of others. 

Be brave and ready to speak out when things aren’t right for you and others. 

Acknowledge and appreciate we go the ‘extra mile’ to make a difference for others, yourself and St Oswald’s Hospice as a whole. 

 

 

 

 

 

 

All staff and volunteers should communicate effectively and appropriately both verbally and non-verbally. This includes:  

Listening to the ideas, feelings and sugges ons of others with openness and maturity. 

Being aware of messages conveyed by body language. 

Discussing issues which may be sensi ve in private. 

Keeping each other informed on developments taking place with St Oswald’s, especially where our ac ons affect someone else’s work. 

Encouraging and welcoming direct feedback to each other. Feedback should be given when there is a desire to bring about a posi ve change. It should be construc ve, professional and  given with honesty. 

Not using email to say things that need to be communicated face to face. 

Asking ques ons when you don’t understand something. 

Communica ng your apprecia on of others. 

6 

Behaviour 

Communica on 

 

Our Standards of Behaviour  Our Standards of Behaviour apply to everyone at St Oswald’s. They are a living, working set of  standards which relate to our ABC ‐ our A tude, Behaviour and Communica on. The Standards  underpin our Values and aim to help you understand what we believe is acceptable and not acceptable ways to behave and treat others at St Oswald’s.   We recognise different working environments and understand people may demonstrate our  Standards in different ways. The Standards should be a helpful ‘guide to’ in ensuring we are all  transparent and accountable for our own behaviour and decisions, trea ng each other with respect and dignity. The below is not an exhaus ve list, however, it should give you further informa on on what is expected in prac ce.    

  

  

  

We expect everyone to:  

Be welcoming, friendly, approachable and willing to help others. We encourage a team working environment. 

Take the  me to understand the role of others, the pressures, constraints and demands that they face, and be suppor ve to others in need.  

Pull together when the need arises to get things done, recognising and trying to understand the ‘bigger picture’. 

Understand and value the importance of each person’s contribu on, recognising the diverse backgrounds, cultures, opinions, experiences, skills, exper se and knowledge of others. 

Be open minded and prepared to try and see things from the other person’s point of view.  

Recognise your a tude, preconceived ideas and prejudices you may have, may affect your  behaviour towards others, and have an impact on how others behave towards you and the  working atmosphere.  

Value change as a way to improve services, being open minded and flexible to new and be er ways of working. 

Be professional and courteous at all  mes, addressing differences and challenges construc vely, truthfully, openly and honestly. 

Take pride in your work ‐ we some mes give ourselves a hard  me! 

Commit to be the best that you can be with the resources that are available to you. 

5 

A tude 

 

Introduc on   Our Values and Standards of Behaviour work together and are what we believe in at the Hospice. They are at the very heart of everything we do and how we live each day to achieve our Vision for our community.    Our Values are our core beliefs, they explain who we are, how we work, what we believe in and stand for. They reflect our culture here at St Oswald’s.   Our Standards of Behaviour work together with, and underpin our Values. They describe what we should expect working for St Oswald’s and define how we act, behave and treat each other, for the benefit of our many stakeholders, including ourselves, and our community.   Together, our Values and Standards of Behaviour help us to build a healthy workforce with a posi ve culture of team working and commitment. They give us all a clear and consistent approach as to how we should behave and treat each another, and they are a sound basis to make decisions. They  encourage us to be open and approachable, to share ideas, respect and trust each other.    We know not everyone will demonstrate each Value and Standard in exactly the same way, and that’s what makes us unique, diverse and strong. They are however, a set of agreed expecta ons and we should aim to carry them out during our everyday life at St Oswald’s. They will be featured and used in everything we do, from recruitment, in one‐to‐one’s, during appraisal conversa ons and future  development and training. They will work in conjunc on with other policies and  procedures such as Respect at Work and Equality and Diversity.   Thank you to everyone who provided sugges ons, comments and feedback to create our agreed  Values and Standards of Behaviour. Your help was greatly appreciated and vital throughout.   For more informa on on our Values and Standards of Behaviours, and how they can help you in your work at St Oswald’s, please contact Leigh Marrs, Head of Learning and Organisa onal  Development or Deborah Heron, Director of Human Resources via email or telephone.    

2 

 

3 

“We know it’s not a  one size fits all, but it’s great to  have something consistent  

and clear to refer to.”    

‐St Oswald’s Hospice staff member   

Our Values (CAPES) 

 

Our Value Statements     We believe that a caring and empathe c approach to the needs of our pa ents, their families and  towards each other, will guide us to do the right thing.      We are all accountable for our ac ons in the way we undertake our roles. This means taking personal responsibility for being the best we can be, for pa ents and their families, our customers and our  donors, ourselves and each other. We do this by being genuine, open and honest in all we do, ac ng with integrity and honesty in pu ng the interests of pa ents their families, donors and customers first.       A posi ve, can do a tude is key to our work with pa ents, carers, staff, volunteers, donors, customers and those we work in partnership with.  Our pa ents and their families are our primary focus. We will always seek to try our best to find  solu ons to meet their needs. These values are at the heart of our success and we recognise the  importance of valuing and owning the constraints of others.     St Oswald’s stands for high quality in all we do. We are passionate in always seeking to improve the  quality of our work for the benefit of pa ents, through research, con nuous improvement and  innova on.  We posi vely value all our stakeholders, seeking to hear their views and work in collabora on  whenever this best supports the advancement of pallia ve care, donor care and customer care.  We seek to inspire others in our community to support this important work and to inspire other health care professionals to strive for the same.     We believe the safety and wellbeing of pa ents, their families, staff and volunteers is a priority. We will always seek to ensure that our ac ons ensure this value is paramount. 

4 

Compassionate

Accountable and Authentic

Positive and Can Do

Excellence and Innovation

Safe and Supportive