value of fan mbrown 092011

8/3/2019 Value of Fan MBrown 092011

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Paris, le 12 septembre 2011

Value of a fanUne tude


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Marketers

Quelle est leur approche dans

lutilisation des mdias sociaux ?

Quen attendent-ils ?

Brand Fans

Pourquoi sont-ils membres dune

Fan page de marque et comment

lutilisent-ils ?

Est-ce que les pages ont un

impact sur leur opinion ?

Comment ?

Phase 1 Phase 2

Un projet en 2 phases :

combinant 2 perspectives


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Le point devue des

marketers


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Travailler sur la marque plutt que defaire croitre son business

Que considrez vous comme tant la valeur dun fan ?


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Les Fans sont plusattachs la marque

Les fans dpensentdj 4x plus que lesnon-fans.

Le dfi pour la Pagefan est avant tout

dapprofondir larelation avec lamarque

Source: BrandZ 2010 Global database

Le profil des fans est spcifiquePar dfinition un fan est fan


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Le point devue des

consommateurs


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Les fan pages assurent la base de lexprienceLes fan pages que nous avons values sont bien juges sur leur ergonomie et la fiabilit delinformation quelles dlivrent


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FACTEURSNON PRIORITAIRES

MUST HAVEDIFFRENCIATEURS

... mais la base ne suffit pas se diffrencierLes leviers de lexprience sont avant tout la richesse de linformation, sa nouveaut etle style de la page... En moyenne les fan pages ne sapproprient pas assez cesdimensions, qui sont des opportunits saisir pour les marques.

FACTEURSDHYGINE

Association desFanpage la

qualit delexprience(Top Box %)

Correlation avec le FanIndex Score

Source fiabledinformations

Clair et pur

Informationsutiles

Facile dutilisationet de navigation

Informations queje cherchais

Base 25 Fan pages

Contenu amusant etintressant

Designlgant

Grande varitdinformation

Nouvelle etinnovante


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Les fan page apportent un contenu exclusifLes fan pages sont bien perues sur leur capacit dlivrer un traitement privilgi auxfans en les tenant inform en avant premire de lactualit de la marque ou en organisantdes jeux/concours/promotions


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DIFFRENCIATEURS MUST HAVE

FACTEURSNON PRIORITAIRES

FACTEURSDHYGINE

...mais cest la possibilit dchanger et departager qui fera la diffrenceLes marques qui se distingueront seront celles qui iront au del des schmas decommunication classiques en exploitant laspect communautaire inscrit dans les gnesdes rseaux sociaux

Association desFanpage la

qualit delexprience(Top Box %)

Correlation avec le FanIndex Score

Sentimentdappartenance

Tlchargements

gratuits et cadeauxvirtuels

Concours et cadeaux

Jaime lesopinions et

ides des autres

Partager monopinion et mesides

Faire partie dunecommunaut

Ventes, rductions,coupons etoffres spciales

Me permets demontrer quel pointjaime la marque

Derniresnouvelles sur la

marque

Infos surnouveaux

produits

Base 25 Fan pages


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La gamme desolutions

FanIndex de


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Une gamme de solutions adaptes aux questionsque vous vous posez sur votre Fanpage

FanIndexQual

FanIndexPretest

FanIndex Diag- Eye Traking

Je veux lancer la Fanpage de ma marque/je veux tester un nouveauconcept de Fanpage - Je veux comprendre comment mes fans naviguent surma page pour optimiser le contenu et le design

Je veux lancer la fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau conceptde Fanpage

Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pouroptimiser le contenu et le design

Jai + de 25.000 fans. Je veux savoir qui ils sont, ce quils pensent de ma page,ce quils attendent, et ce que je peux faire pour renforcer leur engagementenvers ma marque.

FanIndex


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FanIndexQuelle est la valeur de vos fans pour votre marque?Si internet na sans doute

aujourdhui pas encore montr

toute ltendue de ses possibilits,

il est certain que larrive des

rseaux sociaux il y a quelqueannes fortement contribu son

volution. Facebook en chef de file

et les autres sites communautaires

reprsentent prsent une part

majeure du trafic sur le web.

La communication via ces nouveaux

mdia reprsente une nouvelleapproche pour les marques quiapprennent se saisir de ce

nouveau point de contact. Il nesagit plus pour ces dernires de

rester un simple metteur de

message publicitaire mais au

contraire un diffuseur de contenucapable davoir un retour quasi

immdiat de ses consommateurs. Il

est indispensable pour les

annonceurs de rester attentifs auxattentes, commentaires,

satisfaction ou non, critiques

positives ou ngatives des

internautes.

Je suis fan et alors? Les

marketeurs ont dsormais besoin

danalyses plus pousses sur

limpact de leur pages sur leursfans. Le renforcement de larelation avec la marque est leurobjectif principal. Ma Fanpage va-t-

elle maider consoliderlengagement vis--vis de mamarque? Son contenu est-il

suffisamment attrayant? Seconsidrent-ils comme appartenant

une communaut? Peroivent ilsquils reoivent de la marque un

traitement privilgi? Quel estvraiment le degr de

rapprochement opr, est-ce unerelation qui sinstalle dans la dure

et comment la rendre prenne?Mes fans sont-ils des nouveaux

relais de ma marque?


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Une tude FanIndex vous aide comprendre

Identification du profil des visiteurs : socio-

dmographique (Quel ge? Hommes, Femme? ),

anciennet (Est-ce que la page gnre de la fidlit, ou de

nouveaux fans)

Satisfactionde la visite ( Fan Index Score)

Les principaux moteurs / freins de cette performance

Quel contenu de ma Fanpage est le plus attractif? Le plus

dcevant?

Quel contenu fait le plus voluer les perceptions?

Qui sont mes fans? Quelle est leur experience

de ma Fanpage?

Comment la page peut-elle tre optimise?

Impact sur limage

Impact sur lattitude envers la marque

Quel est limpact sur ma marque?

Notre diagnosticrepose sur lacomparaison auxnormes FanIndex(50 tests date)


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Comment est perue votre Fanpage?FanIndex: un score agrg de la satisfaction de visite

FanIndexScore

Opinion globaleTrs favorable

Probabilit derecommandationTrs probable

Probabilit derevisiter

Trs probable

Attention porte

aux messagesJy prte beaucoupdattention, je les lis

rgulirement


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Impact sur leCAPITAL DEMARQUE

Impact surlIMPLICATION

Impact surlattrait la marque

FanIndexscore

Ergonomie de laPage Fan

Avantages dtreun fan

Contenus de laPage Fan

Quel est limpact de votre Fanpage surla marque?Drivers du FanIndex score et valuation de limpact sur la marque


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Permet de comprendre comment et pourquoi votre

Fanpage construit une relation avec la marque. Des conclusions actionnables qui vont permettre de

mieux faire travailler votre FanPage

Une analyse AdHoc ou un systme de tracking au fildu temps

Peut intgrer des analyses qualitatives etcomportementales (eye tracking) pour unevaluation encore plus complte avant, pendant, et

aprs le lancement de votre Fanpage

Approche contruite en partenariat et valide par la

WFA

Base de donnes norme pour analyser dans uncontexte comparable

Facile mettre en place

Les avantages de FanIndex


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+ DINFORMATIONSVous souhaitez en savoir plus sur ltude

Value of a Fan ou sur FanIndex ?

Nhsitez pas contacter :

Pierre GomyDirecteur Marketing

Millward Brown France01 55 56 40 75

[email protected]

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