valtion raportointipalvelu netran uudistaminen käyttäjälähtöisemmäksi palvelumuotoilun keinoin
TRANSCRIPT
NETRANLÄHTÖTILANNEAsiantuntijapalvelu, jonka käyttökokemus on pahasti vanhentunutLasse Tammilehto, Creative Director, Solita Oy
HAASTEET› Palvelu koetaan vaikeakäyttöiseksi, varsinkin ilman rutiinia.
› Tiedon löytäminen vaikeaa, jos ei tunne terminologiaa tai ei omaa perustietämystä valtion kirjanpidosta.
› Käyttäjillä ei ole käsitystä mitä tietoa on tarjolla eivätkä Netran tarjoamat raportointimahdollisuudet ole olleet kaikilla tiedossa. Tämä korostuu jatkossa, uusia käyttäjäryhmiä tavoiteltaessa (kansalaiset).
› Käyttäjien erilaiset tarpeet; koetaan että on liikaa informaatiota kerralla, toisaalta halutaan kokonaiskuva
TAVOITTEET & VISIOYmmärrettävä palvelu koko kansalle
NETRASTA TULEE KEHITTÄÄ UUDENLAINEN PALVELU, JOKA…
Palvelee asiantuntijoiden lisäksi myös ihmisiä joilla ei ole kokemusta valtion
kirjanpidosta.
Palvelusta halutaan helposti lähestyttävä ja sen tulee tarjota tarkemmin rajattua tietoa
ymmärrettävässä muodossa.
TAVOITEENA YHDISTÄÄ KÄYTTÄJÄYSTÄVÄLLISYYS JA KATTAVAT RAPORTOINNIN TYÖKALUT
KÄYTTÄJÄYSTÄVÄLLISYYS JA HOUKUTTELEVUUS
+KATTAVA TYÖKALU
RAPORTOINTIIN
MUOTOILUPROSESSINäin uusi palvelu muotoiltiin
› Haastattelut ja kyselyt (Valtiokonttori)
› Käyttäjäryhmät
› Käyttäjäpersoonat
› Tärkeimmät käyttötapaukset
› Asiointipolut
› Rautalankamallit
› Layoutit
› Prototyyppi
NETRAN MUOTOILUPROSESSI
LOPPUKÄYTTÄJÄYMMÄRRYS
KONKRETIA
KÄYTTÄJÄRYHMÄTNetra.fi on rajoituksetta kaikkien käyttäjäryhmien käytettävissä. Tämän tukee hallinnon avoimuutta ja läpinäkyvyyttä.
› Viranomaiskäyttäjät hyödyntävät mm. taloustietoja määrärahojen käytön seurantaan, tilinpäätös- ja toimintakertomusten valmisteluun ja poikkihallinnollisten tietojen tarkasteluun.
› Kansalaiset, media yms. käyttäjät ovat sen sijaan kiinnostuneita yleisemmän tason tiedoista ja siitä mihin verovaroja käytetään.
KÄYTTÄJÄRYHMÄT
Säännölliset käyttäjät:
› Asiantuntijat, johto (vertailutiedon hakeminen valtio/hallinnonalataso)
› Tarkastajat (käyttö saattaa painottua tilinpäätösaikaan)
Tärkeät käyttäjät:
› Media, kansanedustajat ja avustajat
› Palvelun käyttö harvakseltaan
› Ajankohtaiset aiheet, kausiluontoisuus
Muut:
› Tutkijat, kansalaiset
› Satunnainen käyttö, määrällisesti arvoitus
› Tiettyyn asiakokonaisuuteen fokusoituva
NIMI: Taneli Toimittaja
TITTELI: Taloustoimittaja
KOKEMUS SÄHKÖISISTÄ PALVELUISTA:
PALVELUN KÄYTÖN TIHEYS:
TAVOITETILA:
ASIAKASPALVELUN TARVE:
MITEN JA MIKSI KÄYTTÄÄ PALVELUA? MITÄ HAASTEITA KOHTAA PALVELUSSA?
YLEISIN KÄYTTÖTAPAUS
KÄYTTÄJÄPERSOONA
Digitaalisten palveluiden käyttö on sujuvaa, osa päivittäistä työtä. Tottunut etsimään tietoa eri lähteistä.
Aina kun ajankohtainen aihe sitä vaatii, sekä tietynlainen “sesonkimaisuus”, esim. budjettineuvottelujen aikaan.
Ottaa helposti yhteyttä, kun haluaa tarkistaa että on ymmärtänyt asiat oikein tai kun ei löydä tietoa. Haluaisi myös analyysejä raporttien lisäksi.
Ei ota herkästi yhteyttä, vaan luottaa löytämänsä tiedon oikeellisuuteen.
Tarkistaa tarkkaa tietoa työnsä tueksi. Tulkitsee itse raportteja ja toivoisi enemmän valmiita analyysejä.
Haluaisi ymmärtää myös kokonaisuuksia.
Pääasiassa käyttää palvelua tietokoneelta, työpisteeltään. Satunnainen mobiilikäyttäjä esim. iltaisin, jos haluaa tarkistaa nopean faktan työtään varten.
Tietää Netra-palvelun olevan olemassa, mutta ei osaa käyttää sitä.
Ei osaa yhdistää samasta aiheesta olevia, useita ilmentymiä.
Etsii vertailevaa tietoa esim. henkilöstömäärien kehityksestä.
KÄYTTÖTAPAUS: TAVOITE & EXIT POINT:
TAPAHTUMAT ASIOINTIPOLULLA:
Kriittiset pisteet asiointipolulla Mahdollisuudet tarjota erinomainen palvelukokemus!
Taneli Toimittaja – Taloustoimittaja Etsii vertailevaa tietoa esim. henkilöstömäärien kehityksestä.
Etsii vertailevaa tietoa ja poistuu palvelusta kun on löytänyt tarvittavan tiedon.
Silmäilee etusivulta löytyviä raportteja ja ajankohtaisia aiheita.
Rajaa etusivulla näytettäviä raportteja
vastaamaan omia tarpeitaan.
Valitsee yksittäisen, kiinnostavan raportin
(henkilöstömäärien kehitys)
Tutkii raporttia syvällisemmin
Muokkaa raporttia kuutiossa saadakseen
vertailevaa tietoa.
Poistuu palvelusta.
Saapuu suoraan palvelun etusivulle.
Mahdollista:Saapuu Googlesta
suoraan yksittäiseen raporttiin.
Kysyy lisää aiheesta Netran asiakaspalvelusta
tai etsii lisää tietoa aiheesta muualta, esim.
Findikaattorista
PALVELUN RAUTALANKAMALLIT
PROTOTYYPPIKlikkailtava prototyyppi tehtiin Invision-työkalun avulla. Prototyypillä voi käydä yleisimmän asiointipolun läpi:
1. Valitaan hallinnonala
2. Valitaan ”Talous”-palvelualue
3. Valitaan asiasanaksi ”Näkökulma”
4. Tarkastellaan esimerkkiraporttia
Prototyyppiä pääsee testaamaan täältä:
https://invis.io/X34FE7H6S
Vinkki: Prototyypin päällä klikattaessa välähtävät nopeasti sinisenä ne kohdat, joista pääsee navigoimaan eteenpäin.
LOPPUTULOSParempi käyttökokemus kaikille käyttäjäryhmille
