valor de negocio, una aproximación al cambio
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IT Business ValueTRANSCRIPT
Valor de Negocio
Una aproximación al cálculo
Objetivo
• Proporcionar un método consistente para realizar previsiones
de beneficios, costes y generar modelos de negocio.
• Para alinear soluciones con la estrategia empresarial y
contribuir a la consecución de objetivos.
• Para gestionar mejor el riesgo: evitar problemas de índole
empresarial y disponer de alternativas para alcanzar los
objetivos.
• Para notificar a los ejecutivos el valor económico creado
mediante nuevas soluciones, incluyendo los costes, beneficios y
riesgos.
• La formulación del Valor de Negocio según Gartner.
• Una Visión de los Costes de Propiedad.
• Una Visión de los Beneficios de Propiedad.
• Un Modelo para el cálculo de Valor: Obtención, Escalado y
Riesgo.
Contenido
• Según IDC, los BDMs generalmente ponderan el coste de
licencias en 25-33% en la toma de decisión de compra TI1.
• Según Gartner, los costes de licencias representan entre un 15-
20 del TCO.
Empecemos por el Principio
El Coste es tan solo uno de los componentes de la ecuación
del Valor de un producto TI.
1 IDC, “Productivity Suites—Weighing the Costs and Benefits of Making a Change,” 6/02
• El Valor se define como el balance entre el Coste, el Riesgo y los Beneficios de una Inversión1.
• El análisis del Valor de Negocio aportado por un producto es la aproximación más rigurosa al cálculo del impacto económico.
El Valor es lo que importa
1 Gartner, “Total Cost of Ownership as a Common Denominator” 16 January 2003
TVOTM
Una ecuación fundamental
TCOTMTBOTM
TBOTM
Total Benefit of Ownership
TCOTM
Total Cost of Ownership
TVOTM
Total Value of Opportunity
=-
TVOTM TCOTM son términos propiedad de Gartner
TBOTM es un término propiedad de Glomark
Una definición para TCOTM y TBOTM
Coste/Beneficio Total de Propiedad correspondiente a la visión
global de los costes/beneficios a través de los límites de la
empresa y a lo largo del tiempo.
Coste
Beneficio
Visión Global
PropiedadA lo largo del Tiempo
Límites de la empresa
El TCOTM es para toda la Vida
coste
Suite B
Suite A
Recurrente
Despliegue
Licencias
tiempo
La Historia facilita el Análisis
TVOTM
DTVOTM
TVOTM | Un Balance de Fuerzas
Tiempo
Beneficio
Empresarial
Antes
Beneficos
Costes
Después
TCOTM | Una Cuestión de Costes
• TCA | Costes de Adquisición y Despliegue.
• Coste de Planificación y Consultoría
• Costes de Licencias de Software y Soporte
• Costes de Hardware
• Costes de Formación
• Costes de Despliegue de Escritorio
• Costes Recurrentes | Mantenimiento,Soporte e Improductividad en
Usuario.
• Costes Recurrentes en TI
• Costes Recurrentes en Usuario
TCOTM | Una apunte sobre Tipología
• Costes DIRECTOS: Es aquel coste que tiene una correspondencia
directa con un asiento contable, un pedido, un salario, o una línea
presupuestaria.
• Costes INDIRECTOS: Es aquel que no presenta una correspondencia
directa con alguno de los elementos arriba indicados.
TBOTM | Completemos la Visión
Beneficios
Costes
Costes
Ingresos
Ingresos
Dt
Mejora en
Procesos
de Negocio
Mejora
Productividad• Eficacia
• Eficiencia
• Trascendencia
Bos
Funcionales
Bos
Procesos
TVOTM | Elaboración de un Modelo
Etapas
• Identificación de las cuentas o lista de elementos
de Coste/Beneficio relacionadas con el dominio o
la actividad bajo estudio.
• Cuantificación de los elementos de Coste/Beneficio
• Obtención de Asunciones generales para un
cálculo Baseline (analistas, estudios, medidas ,…)
• Recogida de datos particulares y validación de
asunciones: Escenarios.
TVOTM | De la Causa al Efecto
Funcionalidad
Valor
Económico
AsuncionesBeneficio
Coste
Cuantificación
TVOTM | Escalando los Modelos
Diferentes aproximaciones a la obtención de un Modelo
• Modelo de Línea de Base
• Modelo Sintonizado
• Por Roles
• Por Sectores
• Por Complejidad TI
TVOTM | Escalando los Modelos
Modelo de Línea de Base
• Modelo basado en un escenario fictíceo basado en valores
promedio.
• Constituye un marco de referencia sobre el que sintonizar los
parámetros de l escenario concreto bajo estudio.
• Ofrece valores promedio procedentes de estudios, analistas,
auditorías, …
TVOTM | Escalando los Modelos
Modelo por Roles. Taxonomía Gartner
• Data entry worker: Responsable de trasnscribir información de un medio a otro. El puesto es intensivo en el uso del PC y sensible a la inactividad, perohabitualmente poseen los salarios más bajos. Típicamente interactua con bases de datos coporativas.
• Structured task worker: Principalmente trabaja en procesos de negocio. El trabajo incluye la realización de tareas repetitivas que añaden algún valor al proceso. Utiliza aplicaciones de negocio.
• Knowledge worker: Trabaja en modo proyecto. El trabajo comprende la obtención de información y el añadirle valor, dando apoyo a la toma de deciciones de negocio. Este trabajador utiliza herramientas tecnógicas de productividad personal.
• High-performance worker: Trabaja en un entorno de proyecto, con usointensivo del ordenador. Habitualmente utiliza aplicaciones especializadas. Son los trabajadores más caros de dar soporte.
• BDM (Business Decission Maker): (Role no-Gartner) No necesariamentetrabaja intensivamente con el ordenador, pero de su uso se derivandecisiones de alto nivel que afectan a la estrategia y al éxito de Compañía. Presentan los costes laborales más altos.
TVOTM | Escalando los Modelos
Modelo por Roles. Ejemplo de Relevancia
¿Qué representan 600€/usuario …
… según el tipo de Trabajador?
11 min
5 min
4 min3 min
0
2
4
6
8
10
12
€ 20.000 € 40.000 € 60.000 € 80.000
Eq
. en
min
uto
s/d
ía
Salario Bruto
597 seg
253 seg
88seg41 seg
0
100
200
300
400
500
600
700
€ 22.000 € 52.000 € 150.000 € 320.000
Eq
. en
seg
un
do
s/d
ía
TVOTM | Escalando los Modelos
Modelo por Roles. Ejemplo de Relevancia
¿Qué representan 600€/usuario …
… según el tipo de Trabajador?
Salario Bruto + Valor Añadido
TVOTM | Escalando los Modelos
Modelo por Mercado Vertical
• Dimensiona algunos parámetros según las características de un
sector concreto .
• Establece la conexión más relevante entre cada funcionalidad
de la plataforma y la actividad/proceso .
• Permite profundizar en cuantificación del Coste/Beneficio y
ofrecer así un valor de negocio riguroso.
• Permite la contextualización del escenario bajo análisis en el
sector de actividad.
TVOTM | Gestión del Riesgo
Módulos para modular el Riesgo
• Nivel de Complejidad
• Buenas Prácticas
• Minimizar beneficios indirectos (+ maximizar
costes indirectos)
TVOTM | Gestión del Riesgo
Nivel de Complejidad
Es probable que un TCO resulte más elevado en un entorno
complejo. Por ejemplo, con muchos tipos diferentes de usuarios,
múltiples ubicaciones, zonas horarias e idiomas, con diferentes
plataformas …
• Ajusta el modelo de Linea de Base con un factor de corrección
que modela el efecto de la complejidad en los elementos de
Coste/Beneficio del modelo.
• Utiliza escenarios what-if para aproximar al máximo el modelo al
entorno tecnológico, geográfico, multicentro, etc.
TVOTM | Gestión del Riesgo
Nivel de Complejidad (Con't)
Un ejemplo. Indicador de Complejidad 0, 2.5, 5, 7.5 y 10, aplicados a
un escenario de 2.500 usuarios
TVOTM | Gestión del Riesgo
Buenas Prácticas
Es probable que un TCO varíe en función de si la Compañía
gestiona bien el cambio, sus activos, planifica correctamente la
evolución de su tecnología o diseña bien sus procesos ,etc.
• Ajusta el modelo de Linea de Base con un factor de corrección
que modela el efecto de disponer buenas prácticas
metodológicas.
TVOTM | Gestión del Riesgo
Minimizar Costes /Beneficios Indirectos
• En algunas ocasiones , puede verse una contribución tangencial o
poco relevante a algún Coste/Beneficio indirecto y puede entonces
despreciarse.
• Esta acción generalmente va acompañada del incremento de
algún coste directo, por lo que no suele ser una buena práctica.
Inversió TIC Productivitat?
Projecte TIC Impacte en Negoci?
Els Fonaments
Vissió
Estratègia
Acció A Acció B Acció TIC
Resultats de Negoci
Tàctiques
Focus sobre el Projecte TIC
Vissió
Estratègia
Acció A Acció B Acció TIC
Projecte TIC
Objectius
Execució
Resultats de
Negoci
ESTRATEGIA
Estratègia
Competitiva | Tipus
Funcions de Negoci |
Actuació
Indicadors |
Valor Desitjats
RESULTATS
OBSERVATS
Indicadors |
Valor Obtinguts
RESULTATS
POTENCIALS
Projecte | Valoració
del Procés
Una Aproximació Simple …
Dues Eines:
• Un Formulari
• Un Consultor CIP
Conclusions
TVOTM | No es un modelo exacto
Magnitud frente a precisión
En la mayoría de situaciones de evaluación, resulta adecuada la
“aproximación”.
La precisión sólo resulta necesaria para casos de negocio
exhaustivos, pero requiere un mayor esfuerzo.
Lo importe es mostrar la “magnitud” de los beneficios, con el fin
de compararla con la magnitud de los costes.
En la comparación entre soluciones, TVO se muestra una
herramienta inestimable.
Tal como dicen los expertos …
Herein lays a vexing paradox, first put forth by Robert S. Kaplan in the
Harvard Business.
Review: “¿Prefieres ser precisamente incorrecto o vagamente correcto?”
Kaplan insists, “Although intangible benefits may be difficult to quantify, there
is no reason to value them at zero in a capital expenditure analysis. Zero is
after all, no less arbitrary than any other number. Conservative accountants
who assign zero values to many intangible benefits prefer being precisely
wrong to being vaguely right.”
Cálculo Financiero | Indicadores
Los indicadores financieros nos permiten traducir en lenguaje de
negocio:
• La seguridad de la inversión (TIR)
• La rentabilidad de la Inversión (ROI)
• La inmediatez en la generación de Beneficios (Payback)
Conclusiones
El Valor es lo que importa: no despreciemos ningún término.
El Valor es para toda la Vida: no acaba en la niñez.
El Valor es multidimensional: no despreciemos nada, no
sobreestimemos nada, no infravaloremos nada.
El Valor no se presupone: hay que definirlo específicamente para
cara escenario y entorno.
Las personas son los principales generadores de Valor.