vakdag fondsenwerving 29nov2012
TRANSCRIPT
Vakdag Fondsenwerving 29 november 2012Patrick Jordens – DMCC Nederland B.VVakdag Fondsenwerving 29 november 2012Patrick Jordens – DMCC Nederland B.V
Duurzaam leden en donateurs wervenRespect voor de consument betaalt zich uit in loyalere donateurs en lagere uitval op uw werving
© 2012
EVEN VOORSTELLENEVEN VOORSTELLEN
Patrick Jordens
Directeur DMCC (Dialogue Marketing Compliance Collective)
Bestuurslid DDMA
DMCC Nederland B.V.
Opgericht in 2010
Gespecialiseerd in compliance bij wervend en serviceverlenend consumentencontact
Wikipedia: Compliance is het begrip waarmee wordt aangeduid dat een organisatie werkt in overeenstemming met vigerende wet- en regelgeving.
ONZE PRESENTATIEONZE PRESENTATIE
Wat zal er in deze presentatie aan de orde komen?
1. Welke wetgeving is van toepassing
2. Wat zijn de valkuilen
3. Wat is compliance
4. Wat is het belang voor u en uw organisatie
5. Tips voor het vergroten van grip op compliance
Huidige marktsituatieHuidige marktsituatie
• Fondsenwerving staat onder toezicht
• Leveranciers handelen uit naam van fondsenwervers
• Marketeers zijn vaak niet goed op de hoogte
• De consument kent zijn rechten
• De consument eist zorgvuldigheid en transparantie
• Imagoschade is een risico
INTRODUCTIEINTRODUCTIE
Fondsenwerving onder toezicht van de overheid
1.Commercieel, ideëel of charitatief?
2.De scope van de wet- en regelgeving
3.Wat is op uw werving (campagnes) van toepassing?
Toepasselijke wetgevingToepasselijke wetgeving
Wetgeving voor privacy en consumentenbescherming:
•Wet Oneerlijke Handelspraktijken
•Wet Koop Op Afstand
•Telecommunicatiewet
•Wet Bescherming Persoonsgegevens
Toepasselijke zelfreguleringToepasselijke zelfregulering
De sector heeft zichzelf ook regels opgelegd:
•Gedragscode Telemarketing
•Gedragscode Streetmarketing DDMA
•Code gebruik Postfilter
•Code reclame via e-mail
•Reclamecode SMS-dienstverlening
•En meer….
U BENT AAN DE BEURT
Stelling: Ondanks dat werving puur ideëel/ charitatief is, is het wenselijk om toch (de geest van) commerciële wetgeving te volgen.
U BENT AAN DE BEURT
Stelling: Ondanks dat werving puur ideëel/ charitatief is, is het wenselijk om toch (de geest van) commerciële wetgeving te volgen.
"Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance""Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance"
WAT IS COMPLIANCE
WIKIPEDIAWIKIPEDIA
Compliance is het begrip waarmee wordt aangeduid dat een organisatie werkt in overeenstemming met vigerende wet- en regelgeving.
COMPLIANCE FASENCOMPLIANCE FASEN
1. Commit to comply (tone at the top)
2. Compliance & know how
3. Compliance als business principle
TUSSENTIJDSE CONCLUSIETUSSENTIJDSE CONCLUSIE
• Senior management heeft grote invloed
• Bewuste bevordering van naleving regels
• Ga operationeel de diepte in en doe geen aannames
• Ontwikkel compliance (programma’s) voor gevoelige kanalen
U BENT WEER AAN DE BEURT
Stelling: Bij onze organisatie is op alle niveaus voldoende nagedacht over compliance?
U BENT WEER AAN DE BEURT
Stelling: Bij onze organisatie is op alle niveaus voldoende nagedacht over compliance?
WANNEER IS COMPLIANCE VAAK PAS TOPPRIORITEIT?WANNEER IS COMPLIANCE VAAK PAS TOPPRIORITEIT?
• Zware klachten
• Mediadruk
• Vragen van toezichthouders of andere belangenbehartigers
Te laat dus ……
"Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance""Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance"
GRIP OP COMPLIANCE
OPERATIONELE COMPLIANCEOPERATIONELE COMPLIANCE
Dialoog marketing en verwerking van persoonsgegevens:
•Telemarketing
•Online werving incl. email marketing
•Straatwerving
•Huis aan huis werving
•Direct mail
•Social media marketing
COMPLIANCE IS TOCH DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN HET BUREAU / DE LEVERANCIER?
COMPLIANCE IS TOCH DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN HET BUREAU / DE LEVERANCIER?
TIPSTIPS
Hoe verkrijgt u grip op de uitvoering:
•Erken dat uw organisatie altijd verantwoordelijk is
•Verdiep u in de verplichtingen
•Maak contractueel afspraken met uw leveranciers
•Zorg dat uw personeel getraind is
•Zet interne en externe controles op
•Laat uw leveranciers rapporteren over prestaties m.b.t. naleving
VOORDELENVOORDELEN
Is compliance alleen maar lastig?
•Consumenten en bedrijven die uw organisatie steunen eisen zorgvuldigheid en transparantie
•U bent voorbereid en kunt adequaat handelen bij klachten en overtredingen
•Toezichthouders stimuleren compliance programma’s
•U verlaagt het risico op mediadruk, waarschuwingen en boetes
U BENT ALWEER AAN DE BEURT
Stelling:
Goede doelen worden ontzien door de overheid voor wat betreft naleving van wet- en regelgeving!
U BENT ALWEER AAN DE BEURT
Stelling:
Goede doelen worden ontzien door de overheid voor wat betreft naleving van wet- en regelgeving!
SAMENVATTENDSAMENVATTEND
• Vorm compliance beleid
• Documenteer uw beleid en instructie
• Creëer bewustzijn in uw organisatie
• Maak controles en rapportages
• U bent leidend (en verantwoordelijk)
• Maak dossiers van klachten en overtredingen
• Goede verslaglegging is belangrijk
• Gebruik waar nodig externe expertise
• Laat uw prestaties extern toetsen
NEE ECHT? ALWEER…..
Stelling:
Respect voor de consument betaalt zich uit in loyaliteit en lagere uitval!
NEE ECHT? ALWEER…..
Stelling:
Respect voor de consument betaalt zich uit in loyaliteit en lagere uitval!
DANK VOOR UW AANDACHTDANK VOOR UW AANDACHT
Wij nodigen u graag uit bij stand 53 van DMCC voor meer informatie en al uw prangende vragen.
Patrick JordensDMCC Nederland B.V.
Tel: 088-7779311 E-mail: [email protected]
www.dmcc.nl
© 2012
VOOR MEER INFORMATIEVOOR MEER INFORMATIE