vagizov icl services

Руслан Вагизов Исполнительный директор ICL Services

Группа компаний ICL

ИТ-аутсорсинг: зарубежный опыт для качественного роста российских компаний

Internal use only ICL Services © 2014 1

ICL SERVICES

КАЧЕСТВО И СТАНДАРТЫ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ: ЭКСПЕРТИЗА:

• ISO 27001

• ISO 9001:2011

• ISAE 3402 Type II

24x7, на русском,

английском, французском

и немецком языках

• Ритейл,

• Логистика,

• Производство

• Финансовый сектор,

• Гос. органы,

• Нефтегазовый

сектор и др.

o Опыт работы с крупнейшими ИТ вендорами и глобальными

заказчиками

o Использование современных методологий и процессов

o Взаимодействие с офисами Fujitsu по миру при предоставлении услуг

УСЛУГИ • Удалённое администрирование инфраструктуры клиента

• Разработка и сопровождение клиентского программного обеспечения

Более 50 клиентов

В 26 странах Европы

6,5 петабайт хранилищ

данных

Сервисные контракты

на 5-7 лет

Более 14 000 серверов и

сетевых устройств

Более 60 000

пользователей по миру

99,8% уровень

соблюдения SLA

Более 250

приложений на

поддержке


ЭКСПЕРТИЗА И СЕРВИСЫ

УСЛУГИ

ПРОДУКТЫ

PC/Mobile Услуги

Сети ПО

Серверы

Услуги по разработке,

интеграции и поддержке

программного обеспечения

Услуги по управлению

инфраструктурой

* Большинство компаний, указанных на слайде, являются клиентами группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

Решения и их поддержка


Источник: IAOP “State of the Industry Survey 2013”

59%

o ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ЗРЕЛОСТИ ЗАКАЗЧИКОВ И

ПОСТАВЩИКОВ

60%

o РАСШИРЕНИЕ ОБЪЁМА И ОХВАТА СЕРВИСОВ,

ПЕРЕДАВАЕМЫХ НА АУТСОРСИНГ ПРИ

ПРОДЛЕНИИ ТЕКУЩИХ КОНТРАКТОВ

o ПРОИСХОДИТ ПЕРЕДАЧА НА АУТСОРСИНГ ВСЕ

БОЛЕЕ СЛОЖНЫХ И ТРЕБУЮЩИХ ВЫСОКОГО

УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ

ОБЛАСТЕЙ БИЗНЕСА

ЗАКАЗЧИКОВ СЧИТАЮТ АУТСОРСИНГ

КЛЮЧЕВЫМ ЭЛЕМЕНТОМ

ДОСТИЖЕНИЯ БИЗНЕС ЦЕЛЕЙ

ОПРОШЕННЫХ ЗАКАЗЧИКОВ

ИСПОЛЬЗУЮТ АУТСОРСИНГ УЖЕ

БОЛЕЕ ЧЕМ 7 ЛЕТ

Тренды мирового аутсорсинга

Customers and Providers: Focus of outsourcing activities over

past twelve months

Customers’ main reasons for outsourcing

Customers:

New outsourcing

contracts over the

past 12 months

have:


Страхи ИТ-аутсорсинга в России

1 Наличие психологических барьеров у

заказчиков к использованию ИТ- аутсорсинга

2 Неуверенность в стабильности качества

услуг

3 Сомнения в экономической эффективности

ИТ-аутсорсинга

4 Возможность утечки конфиденциальной

информации

5 Неготовность бизнес-процессов

российских заказчиков


АНАЛИЗ

ИНФРАСТРУКТУРЫ

И ПРОЦЕССОВ

КЛИЕНТА

ПРОЕКТИРОВАНИЕ

СЕРВИСА,

ОПТИМИЗАЦИЯ

ПРОЦЕССОВ,

SLA ПЕРЕДАЧА

ЗНАНИЙ

ПЕРЕДАЧА

УСЛУГ

ПРИМЕНЕНИЕ

ЛУЧШИХ ПРАКТИК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

ПО МЕТОДОЛОГИИ

ITIL

НЕПРЕРЫВНАЯ


ПРОЦЕССОВ

ОБСЛУЖИВАНИЯ

МОДЕРНИЗАЦИЯ

И ОПТИМИЗАЦИЯ

КОМПОНЕНТОВ ИТ-



РЕШЕНИЙ КЛИЕНТА

ИЛИ РАЗРАБОТКА

НОВЫХ

УПРАВЛЕНИЕ

УСЛУГАМИ

ТРАНСФОР-

МАЦИЯ УПРАВЛЕНИЕ

ПОРТФОЛИО


ЦЕННОСТЬЮ

РЕШЕНИЙ

ИННОВАЦИИ

ВНЕДРЕНИЕ

ИННОВАЦИОННЫХ

ПОДХОДОВ

ОБНОВЛЕНИЕ

АРХИТЕКТУРЫ

Ключевые этапы проекта аутсорсинга

КАКИЕ ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

ПРИМЕНИМЫ В РОССИИ?


АНАЛИЗ



КЛИЕНТА

ПРОЕКТИРОВАНИЕ

СЕРВИСА,


ПРОЦЕССОВ,

SLA

ПЕРЕДАЧА

ЗНАНИЙ

ПЕРЕДАЧА

УСЛУГ


ЛУЧШИХ

ПРАКТИК ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

УСЛУГ ПО

МЕТОДОЛОГИИ

ITIL



ПРОЦЕССОВ


МОДЕРНИЗАЦИЯ И







НОВЫХ


УСЛУГАМИ

ТРАНСФОР-

МАЦИЯ


ПОРТФОЛИО


ЦЕННОСТЬЮ

РЕШЕНИЙ

ИННОВАЦИИ

ВНЕДРЕНИЕ


ПОДХОДОВ



Best practices – Передача услуг ИТ

Автоматический сбор данных

Автоматизированное обнаружение процессов

Использование стандартных сервисных каталогов и SLA

Гибкие ценовые модели (T&M, per device, service based, gain share, etc.)

Трехэтапная передача знаний

Перевод сотрудников заказчика в штат компании аутсорсера


АНАЛИЗ ИНФРАСТРУКТУРЫ

И ПРОЦЕССОВ КЛИЕНТА

ПРОЕКТИРОВАНИЕ СЕРВИСА,

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ,

SLA ПЕРЕДАЧА ЗНАНИЙ

ПЕРЕДАЧА УСЛУГ

ПРИМЕНЕНИЕ ЛУЧШИХ ПРАКТИК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

ПО МЕТОДОЛОГИИ ITIL

НЕПРЕРЫВНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ

ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ


И ОПТИМИЗАЦИЯ




РЕШЕНИЙ

КЛИЕНТА ИЛИ

РАЗРАБОТКА

НОВЫХ

УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ

ТРАНСФОР-

МАЦИЯ УПРАВЛЕНИЕ

ПОРТФОЛИО


ЦЕННОСТЬЮ

РЕШЕНИЙ ИННОВАЦИИ

ВНЕДРЕНИЕ


ПОДХОДОВ



Best practices – Управление услугами

Lean

ISO 27001

Разделение рисков

Процессный подход

Внедрение от простого к сложному

Гарантированное повышение производительности

Реестр улучшений

Разделяемые сервисы

Shift to the left


АНАЛИЗ ИНФРАСТРУКТУРЫ

И ПРОЦЕССОВ КЛИЕНТА

ПРОЕКТИРОВАНИЕ СЕРВИСА,

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ,

SLA

ПЕРЕДАЧА ЗНАНИЙ

ПЕРЕДАЧА УСЛУГ

ПРИМЕНЕНИЕ ЛУЧШИХ ПРАКТИК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПО

МЕТОДОЛОГИИ ITIL НЕПРЕРЫВНАЯ

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ


МОДЕРНИЗАЦИЯ И ОПТИМИЗАЦИЯ

КОМПОНЕНТОВ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

МОДЕРНИЗАЦИЯ РЕШЕНИЙ КЛИЕНТА ИЛИ РАЗРАБОТКА

НОВЫХ

УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ

ТРАНСФОР-МАЦИЯ


ПОРТФОЛИО


ЦЕННОСТЬЮ

РЕШЕНИЙ

ИННОВАЦИИ

ВНЕДРЕНИЕ


ПОДХОДОВ

ОБНОВЛЕНИЕ АРХИТЕКТУРЫ

Best practices – Трансформация

Виртуализация

Консолидация

Облачные технологии

Виртуализация рабочих мест (VCS)

Частная облачная среда (Private hosted cloud)

Частная облачная среда (Private hosted cloud)

Использование собственных платформ автоматизации

Модернизация устаревших решений с использованием автоматизированных инструментов


АНАЛИЗ



КЛИЕНТА ПРОЕКТИРОВАНИЕ

СЕРВИСА,


ПРОЦЕССОВ,

SLA

ПЕРЕДАЧА

ЗНАНИЙ

ПЕРЕДАЧА

УСЛУГ


ЛУЧШИХ

ПРАКТИК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

УСЛУГ ПО

МЕТОДОЛОГИИ

ITIL



ПРОЦЕССОВ


МОДЕРНИЗАЦИЯ И


КОМПОНЕНТОВ

ИТ-ИНФРА-

СТРУКТУРЫ МОДЕРНИЗАЦИЯ



НОВЫХ


УСЛУГАМИ

ТРАНСФОРМА-

ЦИЯ

ИННОВАЦИИ




ПОРТФОЛИО


ЦЕННОСТЬЮ

РЕШЕНИЙ

ВНЕДРЕНИЕ


ПОДХОДОВ

Best practices – Инновации

Пока скорее приятный бонус чем реальная потребность заказчиков даже на Западе

Автоматизация мониторинга и других процессов поддержки инфраструктуры

Машинное решение стандартных инцидентов без участия операторов


РУСЛАН ВАГИЗОВ

Исполнительный директор

ICL Services

Группа компаний ICL

Тел: +7 917 298 55 44

[email protected]

Вопросы?

mailto:[email protected]



Спасибо за внимание

vagizov icl services

Business

internal use onlyicl

icl services icl

sla itil

o o o fujitsu

best practices sla tm

best practices lean

new outsourcing contracts

monthscustomers main