välkommen till servicefÖrvaltningen ingmar simonson direktör
DESCRIPTION
Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör. Delägande i Jourgruppen. Gatubygg. AB avveckl. Grusterminal AB säljs. Historik 1. Taxirörelse säljs. S.T.P avvecklas. Utträde ur Jourgruppen. Kompri HB bildas. Grusterminal AB bildas. Kompri HB säljs. ViSAB - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/1.jpg)
Välkommen tillSERVICEFÖRVALTNINGEN
Ingmar SimonsonDirektör
![Page 2: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/3.jpg)
Historik 1
1980 2006
Trender
1990 1992 1996
B/U-system * Bolagsbildning * Konkurrensutsättning * Privatisering * Delägda bolag * Avbolagisering
Centralisering Decentralisering Centralisering/Decentralisering
UtredningTekn.förv.
S.T.P &F.T.P bildas
TMC ABbildas
SN&Serv.f.bildas.
Kompri HBsäljs
Städpartner AB säljs
TMC ABavvecklas
S.T.Pavvecklas
ViSABbildas
Gatubygg.AB bildas
Gatubygg.AB avveckl.
F.T.P. avvecklas
Kompri HBbildas
Städpartner AB bildas
Införande av B/U
Delägande i Jourgruppen
Utträde urJourgruppen
Taxirörelse bildas
Taxirörelse säljsGrusterminal
AB bildas
GrusterminalAB säljs
![Page 4: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/4.jpg)
Historik 2
20061990 1992 1996 2000
*SF+KT+FS+VA bildades som AO i FTP
*Avveckling 350 medarbetare
*Bolagsliknande styrprinciper införes
.
*FS i ”konkurs”RekonstruktionStäd till städpartner AB, Bygg avvecklas,Fastighetsservice går över till KT
*VA bildar egen förvaltning undertekniska nämnden.*SEF tillföres Skolrestauranger,Färdtjänst, Kontors-service, Tryckeri- Malmö, Lönekont.och Televäxeln.* Ny org.. SF
*AO Ktj.bildas.*Resetjänst bildas*Jobbcentum,debiteringen, färdtj.handläggarna, beställningscentr.och upphandlings-enh. tillföres.*Sjukhusfast. över-föres till regionen*Återbyggdepå
*Tryckeri-Malmö avvecklas*Maskinuth.sam.med NCC avveckl.*Ny org..SR & KT*Scanningenh. utv.
Ekostaden Augustenborg
-IGRI-Gröna linjen
FM-projekt-stadshuset
-skola
Miljöledningssystemcert. ISO 14001
”KOSTA”Ledarutveckling enligt Will Schutz teori Human Element
Ny Vision
*IT-Center byggs upp
*Bredbands-enheten övertas
![Page 5: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/6.jpg)
Serviceförvaltningen
Direktör
ArbetscentrumStab
KommuntjänsterSkolrestaurangerKommunteknikStadsfastigheter
Affärsomr.chef
Administration
Gem. projekt
Utveckling
Skötsel
Service
Entreprenad
Affärsomr.chef
Stab
Servicebiten
Upphandling
TÖC/Färdtjänst
Löneenheten
Ekonomiadm.
IT- och Teleservice
Affärsomr.chef
Fastighetsomr. 61
Fastighetsomr. 62
Fastighetsomr. 64
Fastighetsomr. 65
Lokalutveckling
Byggprojekt
Administrativa avd.
Affärsomr.chef
Ekonomi
Mat/Specialkost
Personaladm.
Produktion/Lokal
3 Områdeschefer
8 Enhetschefer
8 Tillagningskök
71 Mottagningskök
Koncernledning
FM
Adm. stöd
Bredband
Fosie skolservice
Stadsbiblioteket
StadshusetÖvriga receptioner
Rådhuset
![Page 7: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/7.jpg)
Hur skapar man en servicekultur?
![Page 8: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/8.jpg)
Kunden 1960
Kunden 2006
Kundernas krav har förändrats
![Page 9: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/9.jpg)
Klienter Besökare Patienter Deltagare Låntagare Brukare Besökare Elever Hyresgäster Vårdtagare Föräldrar Konsumenter
Vad kallar Ni era kunder?
![Page 10: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/10.jpg)
”Vi sätter Kunden i centrum” ”Vi har en långtgående delegation” ”Vi är flexibla”
Alla säger saker som låter rätt.Men hur är det i praktiken?
![Page 11: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/11.jpg)
Kasta in en bomb i organisationen
![Page 12: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/12.jpg)
TraditionellOrganisationsöversyn
Kreativitet
”Klipp och klistra”
Ny kunskap
”Skåpmat”
Erfarenhet
![Page 13: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/13.jpg)
Vår Modell
Arbeta fram en ny serviceorganisation
LedarskapSkapa bestående förändringar
Kommunicera
Marknadsföra
Påverka
Vara förebild
Visa exempel
Belöna
![Page 14: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/14.jpg)
SERVICEKULTUR
NYTT BETEENDE
TYDLIG
ACCEPTERAD
TROVÄRDIG
![Page 15: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/15.jpg)
Hur vill jag själv bli bemött?
Ta fram ur minnet, de gånger du fått god service
Träna rollspel med dina kollegor Dina kollegor är också dina kunder
![Page 16: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/16.jpg)
Framgångsfaktorer för en serviceorganisation
Korta beslutsvägar (platt organisation) Tillit till medarbetarna Obyråkratisk administration
![Page 17: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/17.jpg)
Arbetsklimatet
Ett humoristiskt och positivt arbetsklimat är förutsättningen för att man skall kunna skapa en servicekultur
![Page 18: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/18.jpg)
Mervärde
Kunden blir inte imponerad av att vi kan vårt jobb
Kunden upplever mervärde när hon får tillfredställt sina krav och förväntningar + lite till
![Page 19: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/19.jpg)
Att skapa en servicekultur är en lång process
Det krävs äkta engagemang De flesta måste förändra sina värderingar Service skapas i mötet mellan kunden och dig Vi måste göra avkall på vår egen bekvämlighet
![Page 20: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/20.jpg)
Sammanfattning
Det verkar enkelt men är mycket svårt Kräver uthållighet En och annan chef måste bytas ut
![Page 21: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/21.jpg)
Hur kan vi styra vår organisation genom att lära av andra?
Ingmar Simonson Serviceförvaltningen
![Page 22: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/22.jpg)
Nya management teorier sköljer över oss med en allt högre hastighet.
Service management
T Q M
Environmentmanagement B P R
Facility management
Risk management
Supplymanagement
Outsourcing
Property management
Assetmanagement
Space management
Information management
Benchmarking
Kaizen
Diversity management
![Page 23: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/23.jpg)
Hitta det viktigaste ur teorin?
Sunt förnuft
Utgå från vår verklighet
Glöm ej att alla organisationer är unika
Vad är möjligt att genomföra
Vaska fram det unika i teorin (det mesta är ofta
gammal skåpmat)
![Page 24: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/24.jpg)
Facility management
” hur samordna stödfunktionerna på bästa sätt
kompetensmässigt och organisatoriskt för att
kärnverksamheten ska gå och må så bra som möjligt”
Facility management
![Page 25: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/25.jpg)
Varför Facility management, just nu?
Höga krav på effektivitet
Fokus på kärnverksamheterna
Kunderna behöver avlastning
De enorma möjligheter som den nya tekniken
medför måste tillvaratas
![Page 26: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/26.jpg)
Hur vanligt är Facility management?
Källa: Facilities management - ett sätt att öka effektiviten i kärnverksamheten, IFMA Sverige
0102030405060708090
Sve
rige
Fra
nkri
ke
Sp
anie
n
Hol
land
Tys
klan
d
Eng
land
US
A
![Page 27: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/27.jpg)
Exempel på Facility management tjänster
•Reception•Fastighetsförvaltning•Teletjänster•IT-drift•Städning•Drift och underhåll av utemiljö•Fordon•Skolmat•Budservice•Med mera
![Page 28: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/28.jpg)
Flödesstyrd Facility Management organisation
1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 131415161718 1920 2221 2324 E F G HDCBA
Skolservice Stadshuset MusikteaternExempel på FM-projekt
A
DET ÄR KUNDENS BEHOV SOM STYR ORGANISATIONEN
Funktioner
![Page 29: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/29.jpg)
Gränsdragning mellan kärn- och stödverksamhet
Facility management handlar om att samla
ansvaret för stödfunktionerna så att största
möjliga nytta uppnås.
Detta kräver en noggrann definition av vad som är
kärnverksamhet.
![Page 30: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Välkommen till SERVICEFÖRVALTNINGEN Ingmar Simonson Direktör](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062423/568143bc550346895db0471a/html5/thumbnails/33.jpg)