v jornada compartim. gestionar i compartir coneixement a acc1Ó. joan mayans

Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó

www.acc10.cat1



www.acc10.cat2

Tres productes, una filosofia

L’AnellaGestió, difusió i activació de coneixement

Grups de TreballCoordinació i treball col·laboratiu

CRM corporatiuEntorn de coneixement col·lectiu

Compartirconeixementcom a element clau

per aprofitar els

equips de treball, maximitzar la

productivitat i augmentar

l’impacte dels projectes


www.acc10.cat3

CRM Corporatiu

Grups de Treball L’Anella

(1)


www.acc10.cat4

1 / El CRM corporatiu d’ACC1Ó

Metodologia + Tecnologia + Compromís = Intel·ligència col·lectiva

Gestió de procés vs. Gestió de ConeixementCompartir coneixement sobre els clients com a element estratègic

Connectar col·laboradors

Unificar els punts de vista independentment del punt d’origen

Tenir el coneixement clau de l’organitzacióen una ment única.


www.acc10.cat5


Menú general de navegaciói estructura de fluxe per les

principals entitats aglutinadores de

coneixement.

Menú general de navegaciói estructura de fluxe per les

principals entitats aglutinadores de

coneixement.

Inhibidor principal: manca de temps /

treball improductiu

Inhibidor principal: manca de temps /

treball improductiu


www.acc10.cat6


Element clau de “venda interna”:

El potencial de personalització

Element clau de “venda interna”:

El potencial de personalització

Coneixement d’utilitat

individual

Coneixement d’utilitat

col·lectiva


www.acc10.cat7

CRM Corporatiu


(2)


www.acc10.cat8

Mapa general de productes de l’Anella

PORTAL DE L’ANELLAEspai obert de coneixement i networking empresarial

+ 25.000 usuaris enregistrats

COMUNITATS D'INTERÈSComunitats virtuals específiques per sectors

+ 3.000 membres

1

6

GRUPS DE TREBALLGrups de treball col·laboratiu multi propòsit

- 1000 membres (de 5 a 250 per GT)

21


www.acc10.cat9 www.acc10.cat

Títol capítol

+ persones

+ obert

+ consumidors (vessant divulgativa)

+ tendències i adquisició de coneixement

Port

al

Comunitats Grups de treball

- persones

+ privat

+ productors(vessant pràctica i participativa)

+ treball col·laboratiu, generaciód’oportunitat

+ cerca participativa de solucions

Coneixement

Networking

Treball col·laboratiu

www.acc10.cat

Estratificació de productes l’Anella


www.acc10.cat10

Definició / Visió

Els GTs són entorns de treball col·laboratiu i de confiança, on es comparteixen recursos, documentació, contactes, eines, experiències i recomanacions, amb l’objectiu de consolidar relacions que permetin

fomentar la competitivitat empresarial.

Són una solució integrada de coordinació, treball col·laboratiu i gestió del coneixement d’ACC1Ó, tant a nivell intern com de relació amb stakeholders.

Punt de trobada de col·legues, col·laboradors i clientsGestió del coneixement vs. Dinamització digitalEstratègia coherent: Efecte mirallElement diferencial: no és un canal; és un espai


www.acc10.cat11

2 / Els Grups de Treball de l’Anella

• Fòrums• Agenda d’activitats• Biblioteca documental• Directori de membres• Notícies / destacats

• Wikis • RSS (sindicació)• Blocs (conversa interna)• Xat (pròximament)

Eines bàsiques

Eines avançades

GT del Programa 360 (amb empreses)

GT del Programa 360 (amb empreses)


www.acc10.cat12

CRM Corporatiu


(3)


www.acc10.cat13

Coneixem

ent&

Netw

okingL’Anella d’ACC1Ó

Activitats

Serveis

Ajuts

el coneixement és l’element clau per potenciar

la competitivitatempresarial


www.acc10.cat14

Evolució de l’Anella d’ACC1Ó

2005 2006

Internacionalització

2007 2008 2009

+ Innovació

2010 2011...

Coneixement


www.acc10.cat15

Claus de la renovació (1)

Pol usuari-contingut

Disseny d’interacció centrat en la relació usuari-contingut:

• Usabilitat• Arquitectura de la informació• Programació• Disseny• Llenguatge


www.acc10.cat16

A la intranet: http://www.anella.cat/group/intranetaccio/tesaurus-d-acc1o

Tesaurus / Conceptual

Plataforma tecnològica

Anella ActesPublicacions

CRM

Indicadors

.....

Gestió de Coneixement Intern

Difusió i valoritzacióconeixement externParaules

clau

País Comarca

Sectors

Tecnologies

Temes ACC1Ó

Categoria oberta (Folksonomia) amb molta riquesa semàntica i potencial de catalogació

Diccionaris TesaurusClaus de la renovació (2)

Tesaurus integral


www.acc10.cat17

Claus de la renovació (3)

Qualificació del contingut

Idee

s d’

expe

rts

(190)

Cas

os

d’em

pres

a

(160)

Jorna-des

(25)

Estu

dis.

..

(70)A

rtic

les

(145)

Pínd

oles

(505)

Eine

s...

(110)

Opo

rtun

itats

de

nego

ci

(690)

1.900 continguts (+500 en curs)

• Títols• Resums• Descripcions• Optimització• Categories• Etiquetes• Imatges• Vídeos...

• VALOR


www.acc10.cat18

La Nova Anella d’ACC1Ó


www.acc10.cat19


www.acc10.cat20


www.acc10.cat21

3.0

2.0


www.acc10.cat22

En definitiva, la Nova Anella és un ésser viu...

Sobre l’esquelet del nou Tesaurus corporatiu

Pensat per la buscar la millor relació entre usuari i

contingut...

Musculat pels continguts segmentats i etiquetats...

Amb els Sentits oberts a l’entorn i les xarxes socials

Al ritme de l’esperit i els objectius d’ACC1Ó


www.acc10.cat23

CRM Corporatiu


EXTERN

INTERN

Tres productes, una filosofia... i una plataforma

COMPARTIR CONEIXEMENT

[ Col·legues ] [ Col·laboradors ] [ Clients ]


www.acc10.cat24

[email protected]

I un llarg, llarg, llarg, etcètera...

http://www.acc10.cat/

http://www.anella.cat/

mailto:[email protected]

v jornada compartim. gestionar i compartir coneixement a acc1Ó. joan mayans

Education