v fbev 2előadás_szolgáltatások_2009
TRANSCRIPT
1
Bevezetés a Bevezetés a vállalkozásfejlesztésbevállalkozásfejlesztésbe
Dr. Imreh SzabolcsSZTE GTK
Egyetemi docens
2
Mi a vállalkozásfejlesztés?Mi a vállalkozásfejlesztés?
Def: a spontán piaci folyamatok korrekciója közösségi beavatkozások keretein belül
Valóság: alapjaiban véve az eddigi beavatkozások nyomán kialakult helyzet korrekciója
3
„„Szükségességi kritérium”Szükségességi kritérium”
A piac önmagától nem biztosítja az adott szolgáltatást.
Úgy véljük, hogy a „szolgáltatásra szükség van”.
Megoldás(?): központi támogatás/segítség a szolgáltatás biztosításához/igénybevételéhez
4
Szükségesség: hatékonyságSzükségesség: hatékonyság
Piacfejlesztő modell, önfenntartásra törekvés
Az igénybevevő (KKV) racionális, jól dönt Ha egyesével hasznos, összességében is
hasznos…
5
Szükségesség: további hatásokSzükségesség: további hatások
Gyakori, hogy az egyéb (nem mérhető, tovagyűrűző, hosszabb távú stb.) hatások a jelentősek.
Hatékonyság egzakt módon nem vizsgálható
Első következmény: Alibi programok Második következmény: A források
mekkora része segít a célcsoporton…
6
Vállalkozásfejlesztési szolgáltatások Vállalkozásfejlesztési szolgáltatások (Donorok Bizottsága)(Donorok Bizottsága)
Mikro szint: A vállalkozásfejlesztési szervezetek biztosítják közvetlenül a vállalkozásoknak, a donorok ritkán
Mezo szint: A donorok avatkoznak be a vállalkozásfejlesztő szervezetek fejlesztése érdekében (intézményfejlesztés, kapacitásbővítés)
Makro szint: A KKV-k gazdálkodását befolyásoló makro szintű tényezők javítása
7
HeterogenitásHeterogenitás
A programok nem tudják igazán kezelni a KKV-k heterogenitását
Üzletfejlesztési szolgáltatások esetén jelentősebb, pénzügyekben a kis finanszírozási igény a rendezőelv
Megoldások: Szektoronként eltérő támogatási beavatkozások Az életciklus függvényében nyújtott szolgáltatások
8
Példa: eltérő igényekPélda: eltérő igények
9
Kisvállalat-nagyvállalatKisvállalat-nagyvállalat
Standard-egyedi Csoportos-egyéni Hosszútáv-rövidtáv
Nagyvállalati gyakorlat nehezen adaptálható
10
Fogalmi lehatárolásFogalmi lehatárolás
Pénzügyi szolgáltatások (Financial Services, FS)
Üzletfejlesztési szolgáltatások (Business Development Services)
Különbség a kockázatvállalásban van!!!
11
Pénzügyi szolgáltatásokPénzügyi szolgáltatások
Bizonyos hitelméret alatt problémás a rentábilis hitelezés piaci alapon (vagy túl drága)
Magas fix relatív költségek Pl. Hitelezésre rakodó fix költségek kontra
a hitelezési ügylet bevételei
12
Mikro szintű üzletfejlesztési Mikro szintű üzletfejlesztési szolgáltatásokszolgáltatások
13
Oktatás és képzésOktatás és képzés
A vállalkozásfejlesztési szolgáltatások legáltalánosabb fajtája
A beavatkozási területek: 1. Készségfejlesztés a napi működési területeken (marketing, könyvelés,
termelés)2. Problémák kezelése (vevők felkutatása, árazási kérdések,
anyagköltségek csökkentése) Meghatározó jelentőségű a termelékenységgel és a
hozzáadott értékkel kapcsolatban Néhány program:
1. Induló vállalkozások2. Improve your business (ILO, működő vállalkozások fejlesztésére)3. Növekedési programok
14
TanulságokTanulságok
„Minél üzletibb jellegű” kezelési módja a képzéseknek (célcsoportok, szükségletek)
Gyakorlatorientált tanítási stílus (szituációs gyakorlatok, esettanulmányok)
Megfelelő intézmények és emberek (értékek, szaktudás, vállalkozás-közeliség)
Utókövetés, az újabb igények figyelése Ügyfelek elkötelezettsége – fizetni a
szolgáltatásokért!
15
Megoldatlan kérdésekMegoldatlan kérdések
Mekkora részét fizessék a képzések valós költségeinek a vállalkozók?
Szegények és hátrányos helyzetűek elérése
16
Külső szakértés (extension)Külső szakértés (extension)
„A tanács vagy anyagi segítség bármely formájának az ügyfél munkahelyére szállítása”
Fajtái: 1. Szaktanácsadás (consultancy): szakértői tanács, a szakértő
javasol, üzletszerű tevékenység
2. Tanácsadás (counselling): a magától-felfedezés irányított folyamata, a tanácsadó csak segít abban, hogy az ügyfél segítsen önmagán
3. Szakértői segítség (advising): Az ügyfél által felvetett kérdésre adott konkrét válasz
17
TanulságokTanulságok
A helyi kapacitások megerősítése Professzionalizmus „Minél üzletibb jellegű” kezelési mód Költséghatékonyság Minőségbiztosítás Társulás más vállalkozásfejlesztési
szervezetekkel
18
Megoldatlan kérdésekMegoldatlan kérdések
A támogatás mértéke Profitorientált szakértők bevonása Fenntarthatóság Önkéntes szervezetek szakmaiságának
biztosítása
19
KereskedelemfejlesztésKereskedelemfejlesztés
Beszerzési és értékesítési társulások Szervezetek önállósodása (nem feltétlenül
a kiszolgálni kívánt KKV-K előnyére) Dinamikusan fejlődő terület „A kisvállalkozások
nemzetköziesedésének elősegítése”
20
TanulságokTanulságok
KKV-k előnyére tevékenykedni Kezdetektől vállalkozásként cselekedni Etika A KKV-k bevonása a szervezetek
irányításába Kereskedelmi alapon finanszírozási
támogatásról történő gondoskodás
21
Megoldatlan kérdésekMegoldatlan kérdések
A vállalkozások leválása a létrehozó vállalkozásfejlesztési intézményekről
Piaci torzulások (kezdeményezések tisztességessége)
22
InformációszolgáltatásInformációszolgáltatás
Dinamikusan fejlődő terület sok kérdéssel A KKV-k információ ellátottsági hátrányait
hivatott enyhíteni Néhány gyakorlat:
1. Vásárlások és kiállítások
2. Információ terjesztése
3. KKV tanulmányutak (legjobb gyakorlatok)
23
TanulságokTanulságok
Piaci szükségleteken alapuló információk Mit és hogyan Hiteles szolgáltatók Fizetési hajlandóság Az információ termék, amit el kell adni
24
Megoldatlan kérdésekMegoldatlan kérdések
Fenntarthatóság? Finanszírozási igények? Piaci szükségletek felmérése?
25
Üzleti kapcsolatokÜzleti kapcsolatok
Alvállalkozás, beszállítások és outsourcing Franchise Klaszterek és hasonló együttműködések
26
TanulságokTanulságok
„Túl sok szabály” megállapításának kerülése
Kereskedelmi logika Potenciális üzleti partnerek összehozása Brókerek tevékenysége
27
Megoldatlan kérdésekMegoldatlan kérdések
A beavatkozás terjedelme? Lehetséges ösztönzési formák? Az együttműködések összetartása?
28
Általános megállapítások a mikro szintű Általános megállapítások a mikro szintű beavatkozások eseténbeavatkozások esetén
Jobbára méretgazdaságossági problémák „Felhasználó is fizet” Fenntarthatóság Szelekció Potenciális felhasználók eltérő szükségletei Elérthetőség (Alul)informáltság
29
Köszönöm a figyelmet!Köszönöm a figyelmet!