uzerche numérique 2014
DESCRIPTION
Programme des ateliers numériques 2014 - Uzerche et PompadourTRANSCRIPT
Mieux communiquer et se vendre
grâce à Internet
Programme des ateliers
Numérique
Janvier à Mai 2014
L’Animation Numérique du Pays d’Uzerche
58 % des touristes passent aujourd’hui par Internet pour préparer leurs
vacances.
Internet est devenu un outil incontournable pour l’ensemble des acteurs
touristiques.
Depuis 2012, l’Office de Tourisme du Pays d’Uzerche a mis en place une action
d’Animation Numérique de Territoire. Une technicienne a suivi une formation
d’un an à cette fin.
Au-delà des applications internes à l’Office de Tourisme, la chargée d’Animation
Numérique de Territoire a pour objectif d’accompagner les prestataires du
territoire dans leur communication sur Internet afin de ne pas manquer le virage
numérique !
Démystifions ensemble le numérique
© Baptiste Savary
Adoptez votre ANT local
et ensemble, créez votre bulle Internet !
VOUS ET LE NUMERIQUE
Qu’est-ce que le numérique, de quoi parle-t-on, à quoi ça sert ?
Vos clients sont sur Internet ! et vous ?
Tout le monde ne parle que d’Internet, il
est présent partout !!!
Mais quel est l’importance du web pour
votre activité, dans votre quotidien ?
Quels sont les outils indispensables, devez-
vous être présents partout ou devez-vous
cibler les sites en fonction de votre
clientèle ?
Programme : ♦ Qu’est-ce que l’ANT ?
♦ Les chiffres d’internet, l’évolution du web
♦ Les outils du web ;
♦ Le programme Numérique
Réunion d’information
Durée : 2h Tarifs : Gratuit
Date : Samedi 11 janvier 2014, à Uzerche
LES SITES D’AVIS DE CONSOMMATEURS
Que dit-on de moi ?
74 % des internautes consultent les sites d’avis clients !
Partout sur Internet il est question des avis
de consommateurs.
De quoi s’agit-il ? Quels sont les enjeux
pour mon établissement ?
Programme : ♦ Les chiffres d’internet, l’évolution du web
♦ Que sont les sites d’avis clients ? les sites d’avis et la mobilité.
♦ L’intérêt, les idées reçues
Réunion d’information
Durée : 2h Tarifs : Gratuit
Date : Samedi 8 février 2014, à Pompadour
RETOUR DU DIAGNOSTIC NUMERIQUE REGIONAL
Quel est l’état des lieux du numérique en Limousin et sur votre territoire ?
Diagnostic Numérique de Territoire en Limousin
En octobre 2013, le Comité Régional
a lancé son diagnostic de la présence
numérique des professionnels du
tourisme Limousin sur l’ensemble de
la région.
L’objectif de cette enquête est
d’évaluer la visibilité des prestataires
limousins sur Internet.
Nous vous proposons de vous faire
un retour sur les données récoltées
lors de ce diagnostic, afin de mieux
connaître la position de notre
territoire par rapport à nos collègues (et concurrents) limousins.
Programme : ♦ Les chiffres d’internet, l’évolution du web
♦ Les chiffres Limousins, la position de notre territoire / au Limousin.
Réunion d’information
Durée : 2h Tarifs : Gratuit
Date : Samedi 12 avril 2014, à Uzerche
GOOGLE + LOCAL (GOOGLE ADRESSE)
Comment être visible sur Internet avec un outil gratuit ?
Lors d’une recherche sur Google, les premiers résultats
sont des suggestions « Google Maps » des établissements
correspondants à votre demande.
Etre présent sur le web est facile et gratuit en prenant en
main votre Google Adresse.
Programme :
♦ Pourquoi être référencé sur Google Adresse ?
♦ Où trouver votre Google Adresse ?
♦ Créer un compte Google.
♦ Créer ou revendiquer la Google Adresse de votre établissement.
♦ Insérer les informations de votre entreprise (descriptif, photos, géo-
positionnement, …).
♦ Aller plus loin avec les statistiques de fréquentation, les avis de
consommateurs.
Pour participer à cet atelier, vous devez :
♦ Vous munir d’un ordinateur portable ;
♦ Avoir accès à votre compte mail depuis Internet (free, orange,
gmail, …) ;
♦ Apporter des photos de votre établissement au format numérique.
Atelier
Durée : 2h Tarifs : 25 €
Date : Samedi 25 janvier 2014, à Pompadour
RELATION CLIENTS PAR MAIL
Comment améliorer votre relation client avec un outil simple et gratuit ?
Vous l’utilisez quotidiennement pour consulter
votre courrier et répondre aux demandes. Et
après … ?
Votre relation avec votre client ne s’arrête pas
au moment du passage en caisse !
Et si vous utilisiez votre mail pour garder le
contact avec lui, le fidéliser ?
Gagner du temps et des clients (et du chiffres d’affaire) en augmentant
stratégiquement vos envois de mail !
Programme :
♦ Votre relation client avant, pendant et après le séjour ?
♦ Quelle boîte mail choisir pour son activité ? l’exemple Google !
♦ Créer un compte Google.
♦ Créer des réponses automatiques.
♦ Créer une signature personnalisée.
Pour participer à cet atelier, vous devez :
♦ Vous munir d’un ordinateur portable ;
♦ Avoir accès à votre compte mail depuis Internet (free, orange,
gmail, …) ;
Atelier
Durée : 2h Tarifs : 25 €
Date : Samedi 15 février 2014, à Uzerche
LES AVIS CLIENTS
Que dit-on de vous sur Internet ?, comment gérer votre e-reputation ?
74 % des internautes consultent les sites d’avis clients !
Partout sur Internet il est question des avis
de consommateurs.
De quoi s’agit-il ? Quels sont les enjeux
pour mon établissement ?
Comment et quand répondre aux
commentaires en ligne ?
Et pourquoi pas … utiliser les sites d’avis clients pour gagner de la clientèle !
Programme : ♦ Les chiffres d’internet, l’évolution du web
♦ Quels sont les sites d’avis clients ?
♦ Créer ou prendre en main la (les) fiche(s) de votre établissement ?
♦ Comment répondre aux avis, bonnes et mauvaises pratiques ?
♦ Comment mettre en avant les avis clients ?
♦ L’intérêt, les idées reçues
♦ Suivre sa e-réputation
Pour participer à cet atelier, vous devez :
♦ Vous munir d’un ordinateur portable ;
♦ Avoir accès à votre compte mail depuis Internet (free, orange,
gmail, …) ;
♦ Apporter des photos de votre établissement au format numérique.
Atelier
Durée : 2h Tarifs : 25 €
Date : Samedi 26 avril 2014, à Pompadour
BOITE A OUTILS « PHOTOS »
Comment diffuser vos photos ?
Avec la multiplication des « réseaux
communautaires », avoir un site n’est plus le seul
moyen pour être visible sur Internet.
Séduisez de nouveaux clients en diffusant vos photos sur les plateformes
dédiées, en utilisant les contenus déjà en ligne pour enrichir et animer votre
site Internet.
Programme :
♦ Que sont les réseaux communautaires ?
♦ Créer mes galeries photos.
♦ Qualifier, publier mes contenus et intégrer sur mon site.
♦ Utiliser les contenus en ligne, droits et obligations.
♦ Utiliser les plateformes de l’Office de Tourisme.
Pour participer à cet atelier, vous devez :
♦ Vous munir d’un ordinateur portable ;
♦ Avoir accès à votre compte mail depuis Internet (free, orange, gmail,
…) ;
♦ Apporter des photos au format numérique (libre de droits) ;
♦ Codes d’accès à votre site Internet (Facultatif).
Atelier
Durée : 2h Tarifs : 25 €
Date : Samedi 17 mai 2014, à Uzerche
CONDITIONS D’INSCRIPTION
Les inscriptions à ce programme sont réservées aux adhérents des Offices de
Tourisme du Pays de Pompadour et du Pays d’Uzerche.
Les ateliers sont limités à 6 personnes.
La conférence aura lieu pour un minimum de 10 participants.
Le nombre de places étant limité, les inscriptions seront enregistrées dans
l’ordre d’arrivée.
Une annulation du participant devra être indiquée au plus tard 4 jours avant
l’atelier.
Les Conditions générales détaillées sont disponibles aux Offices de Tourisme
de Pompadour et d’Uzerche.
INSCRIPTIONS
Vous souhaitez vous inscrire à l’une des rencontres de ce document :
• Par téléphone ou par mail à votre contact e-tourisme.
• Par Internet : bulletin en ligne : http://goo.gl/mGAKnP
• Par courrier : remplir la fiche d’inscription et la retourner à :
Office de Tourisme du Pays d’Uzerche – 10, place de la Libération –
19140 UZERCHE.
CONTACT ET RENSEIGNEMENTS
Valérie Bourliataud : chargée d’animation numérique
05 55 73 15 71 - [email protected]
Office de Tourisme du Pays d’Uzerche
10, place de la Libération – 19140 Uzerche
LIEUX
• Les ateliers se dérouleront dans les locaux :
o de l’Office de Tourisme du Pays d’Uzerche
10, place de la Libération – 19140 UZERCHE.
o de l’Office de Tourisme du Pays de Pompadour
Entrée du Château – 19230 POMPADOUR.
• Les réunions d’informations auront lieu
o à Uzerche ;
o à Pompadour.
LE PLANNING
Dates sur Uzerche
Dates sur Pompadour
Janv. Fév. Avril Mai
Les réunions
« Vous et le Numérique » 11
Les avis clients (réunion) 8
Diagnostic 12
Les ateliers
Google + Local 25
Relation client par mail 15
Les avis clients 26
Les photos 17
FICHE D’INSCRIPTION
Nom du participant : ........................................................................................
Nom de l’établissement : .................................................................................
Mail : ................................................................................................................
Téléphone : ......................................................................................................
� Réunion d’information « Vous et le numérique »
le samedi 11 janvier à 10h, à Uzerche
� Atelier « Créer et gérer ma Google Adresse » :
le samedi 25 janvier à 10h, Office de Tourisme de Pompadour
� Réunion d’information « Les sites d’avis de consommateurs »
le samedi 8 février à 10h, à Pompadour
� Atelier « Relation clients par mail » :
le samedi 15 février à 10h, Office de Tourisme d’Uzerche
� Réunion d’information « Diagnostic régional »
le samedi 12 avril à 10h, à Uzerche
� Atelier « Les avis clients » :
le samedi 26 avril à 10h, Office de Tourisme de Pompadour
� Atelier « Boite à outils : les photos » :
le samedi 17 mai à 10h, Office de Tourisme d’Uzerche
Fait à ……………………………………………. le ………………………………………
Signature