事業とUXデザイン2015.6.26　馬場 沙織 MTL勉強会「UX Sketch」vol.1

今日お話すること

1. 自己紹介

2. 事業とUXデザイン

3. 事業フェーズとUXデザイナーの役割

4. よもやま

自己紹介

馬場沙織UXデザイナー

武蔵野美術大学造形学部視覚伝達デザイン学科卒業

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2007年　株式会社ミクシィ入社2012年　ノハナ立ち上げ2013年　株式会社ノハナ転籍2015年　株式会社リクルートテクノロジーズ入社

事業とUXデザイン

UXとUXデザイン

• ユーザーエクスペリエンス • UX白書 • http://www.allaboutux.org/uxwhitepaper　日本語訳：http://site.hcdvalue.org/docs

UXとUXデザイン

• エクスペリエンスのデザインプロセス • 人間中心設計 • ユーザーからのフィードバックを得てPDCAを回す

• ユーザーと組織、両方の要求を満たすようにする

HCDの 必要性の特定

利用状況の 把握と明示

ユーザーと 組織の

要求事項の明示

設計による 解決案の作成

要求事項に対する設計の評価

システムがユーザーと組織の要求を満たす

事業とUXデザイン

• 事業フェーズにより、UXデザインの目的（ビジネスニーズ）が変わる

• 一番大きな分岐点はスケール可能なビジネスモデルが成立しているかどうか

Problem/Solution Fit

Product/Market Fit Scaling

Scalable Business Model

Pivot

事業とUXデザイン

フェーズ UXデザインの目的

ビジネスモデル 成立後

成長 ビジネスモデルからブレークダウンした各種指標向上が中心

ビジネスモデル 成立前

探索・検証 ビジネスモデルとサービス・プロダクトコンセプトの 同時探索・検証が中心

事業フェーズと UXデザイナーの役割

事業フェーズとUXデザイナーの役割

• サービス説明：ソーシャルネットワーキングサービス

• 関わった時期：2007～2012年 会員1,000万人前後、ガラケーシフトとソーシャルゲームで成長

mixiの事例

事業フェーズとUXデザイナーの役割

• ビジネスニーズ：成長

• 各種指標向上のため新規機能追加したい

• 各種指標向上のためユーザビリティ向上させたい

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• カスタマーニーズの変化に合わせてプロダクトのコンセプトの設計・評価をしたい

mixiの事例

事業フェーズとUXデザイナーの役割

• サービス説明：毎月1冊無料フォトブックサービス

• 関わった時期：2012～2014年 2013年3月リリース、2015年4月累計100万会員

• 社内企業制度で初期メンバーとして参加

ノハナの事例

事業フェーズとUXデザイナーの役割

• ビジネスニーズ：事業計画立案

• ターゲット市場のカスタマーニーズを把握したい

• サービス・プロダクトの初期コンセプトの設計をしたい

• ビジネスニーズ：ビジネスモデル探索

• 運用コスト削減のためにサービス・プロダクト改善をしたい

• アップセル・クロスセルのために、サービス・プロダクトコンセプトの設計・実装・評価をしたい

ノハナの事例

事業フェーズとUXデザイナーの役割

• サービス説明：月額980円オンライン学習サービス

• 関わった時期：2015年4月～2015年3月リリース、順調に会員獲得中

勉強サプリの事例

事業フェーズとUXデザイナーの役割

• ビジネスニーズ：追加投資獲得

• 追加投資獲得のために各種指標向上させたい

勉強サプリの事例

よもやま

UXとサービスデザイン

• カスタマーだけ見ていても、サービス全体のパフォーマンスは上げられない

• 外側のシステムと内側のシステム（人を含む）、 両方のパフォーマンス向上が必要

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• UXデザインをサービスデザインに使うおう

UXとブランドデザイン

• UXはフロー（一時的UX）とストック（エピソード的UX、累積的UX）両方を含む概念

• ストックの評価：満足度評価→ブランド評価 !

• ストックを向上させて、継続・獲得につなげよう（予期的UX）

（UX白書より、hcdvalue訳）