ux och digitala trender
DESCRIPTION
Föreläsning som gavs på Karolinska institutet den 19 september 2012TRANSCRIPT
UX och digitala trender
Per AxbomAxbom Innovation AB
@axbom på Twitter
“The world as we have created it is a process of our thinking. It
cannot be changed without changing our thinking.”
Ny teknik ger oss nya möjligheter att prata med
människor och skapa visuell information.
Men gör vi det?
Vad ser du framför dig när jag säger att vi ska bygga en
webbplats?
Jag ser det här:
TACK!
TACK!TACK!
TICK!
TACK!3-STEGS-PLANEN
VAR SUPER!
TACK!RECEPTET
VAR LÄCKERT!
TACK!JOBBET ÄR STÖRTKUL!
TACK!VILKA BRA
IDÉER VI FICK!!
TACK!SCHAMPOOT
FUNKAR!
Fråga till publiken:Varför producerar vi innehåll?
Vanliga frågor man får när man jobbar med
användbarhet och UX:
Hur många länkar får det vara i menyn?
Hur många ord får jag skriva i min artikel?
Hur många personer ska jag testa med?
Hur många sekunder måste sidan ladda på?
Hur ska vi be om personnummer från
användaren?
Akta er för konsulter som har snabba svar på de frågorna.
— men vill ni ha längre svar sedan, fånga mig efter föreläsningen ;)
Hur tänker personer som frågar så här?
?
MÄNNISKOR ÄR MASKINER
MÄNNISKOR ÄR FÖRUTSÄGBARA
DET FINNS EN MAGISK FORMEL
JAG BYGGER EN WEBBPLATS
Uppgift(fram med penna och papper)
Designa en ny, häftig vas.
Hur jag kunde ha formulerat uppgiften annorlunda:
Skapa något som gör att Anna trivs bättre i sitt vardagsrum.
Vi har fastnat i att skapa vaser.
WebbplatserArtiklarSidor
Ofta har vi inte en susning om vilket problem det är vi löser...
Det första en nyanställd undrar:
NI HAR VÄL EN REDAKTION SOM SPRUTAR
UT NYA ARTIKLAR PÅ LÖPANDE BAND?
Det första en nyanställd undrar:
HUR FÅR JAG BÄST HJÄLP MED ATT KOMMA IGÅNG
OCH GÖRA BRA IFRÅN MIG I MITT ARBETE?
Tiden vi lägger på att producera nytt innehåll generellt.
Tiden vi lägger på att uppdatera innehållet för
nyanställda.
Tiden vi lägger på att producera innehåll för nyanställda.
Tiden vi lägger på att prata med nyanställda i
syfte att förstå deras behov.
Slutsatser
Vi vet inte hur vi prioriterar våra målgrupper.
Vi har inte lyssnat tillräckligt på de vi skapar innehåll för.
“Vi vet redan vad folk vill ha.”
“Vill du ha uppdaterade nyheter på intranätet?”
“Vill du ha uppdaterade nyheter på intranätet?”
Fel!
“Hur ser en vanlig arbetsdag ut för dig?”
“Vad retar du dig mest på i ditt jobb?”
GOOB!
“Jahaa!! Är det sååå det funkar!”
“Jahaa!! Är det sååå de tycker!”
6-månadersprojektför nytt rekryteringsverktyg.
NEJ TACK!
2-veckorsprojekt som fixade allt i Outlook.
TACK!
Du har två öron och en mun.
Lyssna dubbelt så mycket som du pratar*.
*Ja, prata är att producera/sända information.
Skapa relationer
Samtidigt löser vi inte de problem vi känner till.
FAQ!Bevisföremål:
Hur ska jag som har frågan för första gången veta att det är en
vanlig, ofta ställd fråga?
Vår förmåga att lägga komplexiteten hos användaren
(typiskt hos formulär)
Vad är exempel på att öka komplexiteten?
Vad händer när vi ökar komplexiteten?
- Det kommer nästan ingen genomden där dörren.Jag visste väl att
webben inte skulle leverera!
Vad händer när du fäller dina användare om och om igen?
NYT
TA
SMÄR
TA
Hur gör vi för att minska komplexiteten?
Vad menar jag med att ta bort interaktion?
HSBC Hong Kong.Från 17 fält till 3.
Från $1M till $20M.Label:
Button
Label:
Label:
Label:
Label:
Label:
Label:
Label:
Label:
Label:
Label:
Label:
Label:
Label:
Label:
Label: Label:
Label:
Label:
Label:
Button
Design är osynligt till dess att det skapar problem.
Trend: Responsive
En ny teknisk lösning som ska lösa övergången till mobilt.
Problem med responsive
Mobile first, eller just mobile.
Hur läser ni nyheter?
Så här konsumerar jag nyheter...
1 kolumn är bäst just nu!
20xlängre
30%bättre
Mobilt.Bärbart.
Fler apparater.The Internet of Things.
WEBB
WEBB WEBB WEBB
WEBB
WEBBWEBBWEBBWEB
BWEBBWEBB
WEBB WEBB WEBB
WEBB
WEBBWEBBWEBBWEB
BWEBBWEBB
Quantified Self
Hur många steg har ni gått idag?
withings.comfitbit.com
Zombies, Run!
Hur har ni sovit?
Hur glada var ni förra måndagen?
Språk! (roligt och intresseväckande)
vroom
Sök företag
Prospekt
Urval individer
Dina favoritaktiviter
Företag
Person
Begagnat
Karl AlexanderssonVAG Bromma
! logga ut
Datum Typ Namn visa | ändra ta bort
2010-09-27 Företag Sed volutpat porttitor blandit (17) visa | ändra ta bort
2010-08-12 Person Proin lacus risus, cursus vel auctor (5) visa | ändra ta bort
2010-02-03 Prospekt Nullam ullamcorper risus eget (14) visa | ändra ta bort
2009-12-04 Annat Duis vestibulum magna sit amet (3) visa | ändra ta bort
Dina sparade sökningar / bevakningar
Ny kampanjVägvisaren
Karl AlexanderssonSeptember
Datum Typ Namn visa | ändra ta bort
2010-09-27 Företag Sed volutpat porttitor blandit (17) visa | ändra ta bort
2010-08-12 Person Proin lacus risus, cursus vel auctor (5) visa | ändra ta bort
Dina prospektlistor
Start Välkommen Karl! Vad vill du göra idag? Söka företag | Dela med mig av vroom | Titta på film
telefon: 08-55 60 35 90support vardagar 9-17
!Galaxer i mina braxer!Vill du radera “Set volutpat”?Nej, behåll den | Ja, ta bort den
Friday, October 8, 2010
Ljud!
Video.
Hur ofta skriver ni text utan att illustrera
texten?
Varför audiovisuellt funkar
KognitivtEmotionellt
Känslor spelar en viktig roll i beslutsfattande och inlärning. De påverkar mekanismerna i
rationellt tänkande.
1. Fler förstår. 2. Fler besöker. 3. Fler delar med sig.4. Det blir synligt i fler kanaler.
Att föra anteckningar 2012
Nyheter 2012
Lärande 2012
ALLT går att återuppfinna
“If no one hates your website, there's a good chance no one
loves it either.”
http://per.ax/lingtalk YouTube
— Ling Valentine
SEB Innovation Awards
hej SEB!
bcxfqJvsen betalning
klassiska problem:
dalig
planering
fanns inte
pengar
ovantade
utgifter
losning:
vi bygger en robot som letar
efter monster i betalningarna
...och talar om hur det ser ut:
Snart månadsskifte!1. Det ser ut som
om du har 2000 kr mer i räkningar denna månad.
2. Du brukar betala cirka 500 kr till Telia varje månad men du har inte matat
in en sådan räkning...
FORTSÄTT
Räknar du med att betala till Telia
varje månad?
Du betalar cirka 8000 i räkningar. Vill du bli varnad
när du överskrider?
...och staller smarta fragor:
JA NEJ
JA NEJ
6 *) .-J
det kan ocksA bli vackra diagram:
.1hQNM
0
50
100
150
200
jun jul aug sep
.
roboten och kunden lever
lyckliga tillsammans.
tack SEB!
Människan i fokusSkapa en relation
Visualisera för förståelseMinimera interaktion
Visa målbilden (“Tack SEB!”)
Idéer utanför företaget
Välja avsändare...
SCA Packaging
Vad händer när vi är proaktiva (i framtiden)
Ledtråd
Varje nödvändig interaktion är en
smärtpunkt
Att se
Att lyssna
— “Jag sa ju till min fru förra veckan att gungan i parken är trasig, har ni inte fixat den?”
Att möjliggöra
Deltagande
— En kille på Solgatan skickade in ett helt nytt designförslag på en sittgunga som funkar för rörelsehindrade barn. Den ser grym ut!
Kostnadseffektivitet
— Jag går ner till Alberts Sko- och nyckelservice, och skriver ut gungan!
Att ge mandat
— ...eller vänta, de har visste redan gjort det!
Som ger resultat
Dina reglage
Människa-dator interaktion
Sinnen / multimedia
Lyssna efter problem
Gå nära / skapa relation (Lös problemen)
Det du älskar att
skapa
Det någon annan vill ha
2 tjänster att börja använda direkt
•Jing — per.ax/jing
•Piktochart — per.ax/pikto
Det bästa tecknet på att du gjorde ett bra jobb:
TACK!
Jag heter Per Axbom.Om något jag sa fick dig att
tänka till får du gärna tala om det. För mig eller hela världen.
axbom.se/ki Tack!
Flickr photoshttp://www.flickr.com/photos/eugene/60786350/http://www.flickr.com/photos/lucasstanley/4648624339/http://www.flickr.com/photos/antrover/7058633719/http://www.flickr.com/photos/seandreilinger/2200673679/http://www.flickr.com/photos/defenceimages/7197354648/http://www.flickr.com/photos/btindrelunas/3481894506/http://www.flickr.com/photos/dieselbug2007/431125750/
STOPP
Nu har du bläddrat för långt...