ux essential base

穿过一团名为携程de迷雾

用户体验本质论ue essential

马长昆 ued.ctrip.com

Wednesday, November 9, 11

过场音乐

• 窦唯. 艳阳天.• 有一点传统,

• 逼上梁山,

• 最伟大的音乐家: 瞎子阿丙. 二泉映月.

• 苹果的两个经典广告.


编辑要点

• 图形化思维.– 导图

– 手绘

• 多准备问题.

– 安排每位同学的发言时间, 鼓励不同观点的表达.

– 安排互动.

• 更多的事实和案例.

• 2-3个核心问题.

• 及时回顾.


故事感娱乐感

共情感

设计感意义感

交响感

交响感


感谢• 老婆: 方莉• 岳母:

• 大姨:

• 两个儿子

5


认识一下

别跑, 你认识我吗?

不认识? 咱们认识认识.


很久以前, 一个年青人....

鞋城是卖鞋的

吧?

游艺是作游戏

的吧?

Boss


慢慢的, 他老了....

本来以为是作设计

谁知道


but...

no

+战斗"鸡"

yes


互相know each other


back 2007

• 大型组织的可用性推广, 携程12000人.

–威信–沟通

• todo–提升能力.

–配合客人, 尤其是内部客人和他的指标.

– ......11


back2007

• 人最重要• 个人能力的重要性• intro ctrip.com, 5173.com

–提升能力, 个人能力–配合它人–主动....

12


咱们面临的问题有哪些?

• 大家来告诉我.

–创意和ue的冲突.

–新员工培养过程漫长.

– ue的效果比较隐晦, 如何让boss看到钱.

–如何从电子商务(网站)做到移动商务(手机).


世界


世界3大设计公司


世界


世界

更多的是


世界


世界

?


• UE

• why•what • how战略战术执行

本质手段推动力


敌人在哪里? 谁是敌人? 为什么他们是敌人?困难, 迷思, 核心问题


攻防的手段, 目的和次序.

七种武器,

向市场研究学习.


兵种, 练兵, 武器, 装备.

人力/办公环境/开发工具Wednesday, November 9, 11

我们的目标

战略预计收

获

投入产出关系

?什么


如何使用卡片法?

如何作用户访谈和测试

?

战术

如何测算, 采集

&指标?

如何建立用户实验

室?

如何问卷调研?


如何推广研究成果

?

研究->执行, 流

程是怎样的?

执行

人力资源和岗

位

工作环境

开发工具


回顾一下, 我抛给大家的问题

• 你是否觉得推广起来困难重重, 尤其是, 董事长的观念和你不一致时, 是否, 每次的说服工作都让你崩溃.

• 关于用户体验的方法和理念, 你是否觉得处处存在冲突和矛盾, google美女副总裁和设计师之争, 你站在哪一端?


• 流程化, 制度化之后, 是否限制了我们的效率和创意?

• 作为一个雄心勃勃的用户体验专家或者爱好者, 你觉得只有投身大型组织, 才有机会推动这项工作, 但是, 大型组织中有那些固有的困难, 我们的对策又是什么呢?


• 一家极端流程化的公司, 和一家极端没有流程的公司, 为什么在用户体验方面会面临同样的问题呢?

• 如何证明我的设计比较好呢?


再加几个问题:ued困境• 没人管/负责/支持推动-> 总之: 不重视.

• 公司想要招聘一个vp-> 要求:

– ux–大的行业内公司高层.

• 非用户中心vs部門中心->业务推动.

• 数据支持, 背指标.

• ux不在流程里, 资源不够, 没预算.


回顾一下我们的目标掌握推广UED的整体思路.

分步骤, 分阶段的规划自己的UE推广工作, 更好的消解阻力.

获得并掌握各种UE推动力, 用充足的火力为UE加油.

设计出切合实际, 并且激发灵感, 提升工作效率的流程和制度.


用执行力保证创意和风格

方法和理念: 推动力ue七种武器

困难和迷思

目标的转化


• UE




战略•本质论


?Wednesday, November 9, 11

whynotwe


next?


?


对公司本质贡献?

?



对公司经营战略本质影响?

?




ue的核心工作?

?




ue的核心工作?

ue实施关键?

?


国内典型ue厂商?



九阳豆浆机

不同之处?



九阳豆浆机

不同之处?

不是靠模仿起家的!


豆浆机的功能• 单搅拌

• 单加热

• 豆浆

• 米糊

• 开始

• 停止

• 选择

• 继续

• 电源


ue的价格路线?


• 低价能行吗?

ue的价格路线?



• 模仿才最省钱, 省的是什么?

ue的价格路线?




–设计费?

ue的价格路线?




–设计费?–市场检验过了, ms也是这个路线.

ue的价格路线?


ue的价格路线?


ue何时被感知?


ue何时被感知?

•不用不知道!


ue何时被感知?

•不用不知道!

•对客人而言, 试用是收益还是成本?


ue必须映射到?


ue必须映射到?

• 品牌吗?


我们对某一个产品的信心源自于:

• 对品牌的信心.• 最近发现, 买袜子都要看牌子了!


品牌形象

• 给客人

–信心–耐心


一个极端的例子



• 用苹果机的人有两类极端用户:




–帮苹果升级系统




–帮苹果升级系统–用苹果笔记本, 但是用winxp, 傻吗?




–帮苹果升级系统–用苹果笔记本, 但是用winxp, 傻吗?

• 考虑到配置, 这么做是合算的.


可用性本质论


可用性本质论

• 可用性要映射到品牌上.


可用性本质论


• 苹果的品牌效应是如此之强,


可用性本质论



–以至于用的人都不好意思说它不好用!


可用性本质论



–以至于用的人都不好意思说它不好用!

• 比如他们的鼠标动态分辨率, 要适应一会的, 很多设计的确合理, 但是, 用惯了win的人, 恐怕一时适应不了.


?水落石出


ue对于公司的最本质的贡献是?

?水落石出



?水落石出

品牌形象.



ue对公司的经营战略的最本质的影响是?

?水落石出

品牌形象.




?水落石出

品牌形象.

不能走低价路线了.




ue的核心工作?

?水落石出

品牌形象.





ue的核心工作?

ue实施的最关键是?

?水落石出

品牌形象.





ue的核心工作?


?水落石出

品牌形象.


根本来说:




ue的核心工作?


?水落石出

品牌形象.


ue是价格和品牌的平衡.根本来说:


uxp


key person


key person

• 一票否决权.


key person


–多了就完蛋了.


key person


–多了就完蛋了.

• 建议, 还是指令.


流程化, 制度化

• 是否限制了我们的效率和创意?

• 是否不可避免?

• 出发的角度决定, 决策过程决定.


各部門博奕

• 互相形成阻力.

• 一个有活力的组织如何克服阻力?

–开会.

– 领导支持.• 非官方组织.


uxp本质?


uxp本质?

决策过程


UX, only u

调研

设计测算

最佳实践


?总结一下



?总结一下

品牌形象.




ue的核心工作?

?总结一下

品牌形象.





ue的核心工作?

?总结一下

品牌形象.


设计




ue的核心工作?


?总结一下

品牌形象.


设计




ue的核心工作?


?总结一下

品牌形象.


设计

决策流程




ue的核心工作?


?总结一下

品牌形象.


根本来说:

设计

决策流程




ue的核心工作?


?总结一下

品牌形象.



设计

决策流程




困难和迷思

目标的转化


• UE




企业成功的关键在ue?



• disney 迪斯尼



• disney 迪斯尼–早期, 总是超预算, 总处在破产边缘.




–现在: 持续稳定盈利.





• apple





• apple–ipod不断货了





• apple–ipod不断货了

–最近, mac也不断货了.


工程方法会扼杀创造力吗?



•不Wednesday, November 9, 11

举一个例子


举一个例子

• amazon


举一个例子

• amazon

– 战术完美,


举一个例子

• amazon

– 战术完美,

• 用户体验中心


举一个例子

• amazon

– 战术完美,


• 测算研究


举一个例子

• amazon

– 战术完美,


• 测算研究

– 战略? 失败?


举一个例子

• amazon

– 战术完美,


• 测算研究

– 战略? 失败?

• 不完美而已


举一个例子

• amazon

– 战术完美,


• 测算研究

– 战略? 失败?

• 不完美而已

– 建立了世界性的名声.


休息


?回顾一下



?回顾一下

品牌形象.




ue的核心工作?

?回顾一下

品牌形象.





ue的核心工作?

?回顾一下

品牌形象.


设计




ue的核心工作?


?回顾一下

品牌形象.


设计




ue的核心工作?


?回顾一下

品牌形象.


设计

决策流程




ue的核心工作?


?回顾一下

品牌形象.


根本来说:

设计

决策流程




ue的核心工作?


?回顾一下

品牌形象.



设计

决策流程


• UE






困难和迷思

目标的转化


练习• 每组5-10人

• 找一家满足ue战略要求的企业.

• 分析ue现状. 战略上要调整的地方.

• 找一家不满足ue要求的企业.

• 如何调整才能满足战略要求.


战术Wednesday, November 9, 11

思路手稿

模版

效果图

hi-fi

low-fi

研究和测算


七种武器• 调研碧玉刀

• 测试孔雀翎

• 文案多情环

• 测算长生剑

• 最佳实践霸王枪

• 设计拳头

• 离别钩? 我不告诉你Wednesday, November 9, 11

调研: 碧玉刀

60


调研: 碧玉刀访谈, 问卷目的?

60



设计的证据? 客人选择设计版本?

60




客户感受的证据?

60




客户感受的证据?

• 保证客户感受的一致性.

60


要点

61


要点• 客观性, 主观暗示.

• 作测试• 碧玉刀的含义?

• 诚实

61


测试: 孔雀翎

62


测试: 孔雀翎目标?

62



设计的证明和选择?

62




认识客人的多样性.

62




认识客人的多样性. 避免低级错误. 孔雀翎的含义?

62





• 信心

62





• 信心全团队认知偏差: 文化.

62


要点: 5个人够了吗?

• 不够吗?

• 尽快开始吧, 哪怕一个人.

63


内容content: 多情环文案和信息架构的目标:

利于用户理解?

保持一致的用户感受.


要点: 明了 vs 简洁

65


要点: 明了 vs 简洁• 清楚明了的度量?

65



–阈限. %多少的人在time中正确反应, time和%是阈限的关键.

65




• 多情环?

65




• 多情环?

–仇恨.

65


测算: 长生剑


测算: 长生剑目标:

客观考核转化率? 这个高, 可以不死, 可以活的很好. 甚至可以做成百年老店, 但是, 下一个苹果?

主管感受和客观测算的平衡.


要点

• 考核以年为单位, 中位数测算.

• 微小的随机波动, 不作数的.

67


转化率呀转化率



•恒源祥广告->ge类公司




•长生剑?




•长生剑?

•笑与智慧




•长生剑?

•笑与智慧–难




•长生剑?

•笑与智慧–难–解释


霸王枪: 最佳实践


霸王枪: 最佳实践目的:



非战



非战立于不败之地, 如果你公司实力够强的话.


要点


要点

• 工具的选择


要点

• 工具的选择• 工具的定制


要点

• 工具的选择• 工具的定制• 霸王枪?


要点

• 工具的选择• 工具的定制• 霸王枪?

• 勇气.


逆天, 无: 拳头


逆天, 无: 拳头设计, 唯一可以裸奔的武器.



回忆一下:



回忆一下:

设计在UE领域中的地位?


艺术, 科学, 工程, 技术

• 艺术

– 创造力, 想象力

– 没有唯一标准, 没有最好

• 科学

– 历史性的最好

• 工程

– 执行力, 计划, 进度, 公司日常就需要的.

– 做好这个=发达了

• 技术手艺 craft

– 不一定科学, 某些需要悟性Wednesday, November 9, 11

设计的本质

• -是创造力,

– 艺术还是工程?

• 科学的本质&艺术的本质冲突吗?

– :no, 创造力.

• 数学有用吗?

• 在浮躁的心态下, 艺术是作不好的.


设计

• 好设计来自于好的设计师?

• apple设计团队.• jobs在iphone中有3项专利.

• 迪斯尼: 米老鼠.

• 爱迪生: 发明了无数产品.


设计的战术层

• 设计方法有什么?• 设计的辅助方法

–调研

–测算

–测试

• 设计三剑客

–统计

–心理–营销


设计方法论• 极端化设计和极端化角色设计


拳头?

77


拳头?

•执着77


离别钩?


离别钩?

专业化分工


离别钩?

专业化分工专业化vs全才


离别钩?

专业化分工专业化vs全才轮岗和职业规划


离别钩?

专业化分工专业化vs全才轮岗和职业规划专人负责vs全员参与


离别钩?

专业化分工专业化vs全才轮岗和职业规划专人负责vs全员参与 ceo和保洁员讨论扫帚使用问题?


优点缺点

79


优点缺点• 没有缺点?

79



• 不是人.

79



• 不是人.

• 创意, 风格, 突破性研究.

79



• 不是人.


• 离别钩?

79



• 不是人.


• 离别钩?

• 相聚.

79


再举一例• frog混编团队: 战术组合的极致.


休息


?回顾一下



?回顾一下

品牌形象.




ue的核心工作?

?回顾一下

品牌形象.





ue的核心工作?

?回顾一下

品牌形象.


设计




ue的核心工作?


?回顾一下

品牌形象.


设计




ue的核心工作?


?回顾一下

品牌形象.


设计

决策流程




ue的核心工作?


?回顾一下

品牌形象.


根本来说:

设计

决策流程




ue的核心工作?


?回顾一下

品牌形象.



设计

决策流程


• UE




七种武器• 调研碧玉刀诚实

• 测试孔雀翎信心

• 文案多情环仇恨

• 测算长生剑笑与智慧

• 最佳实践霸王枪勇气

• 设计拳头执着

• 离别钩? 相聚Wednesday, November 9, 11

执行Wednesday, November 9, 11

执行力和爆发力

• 火葬场型, 不出错, – 执行力没问题

– 大型老店, 国内的游戏厂商

• 制片场/中介(某些), 创新性公司, 学习型组织.


爆破点

• 我们可以承受多大的风险?

这样永远不会爆发

这里就是风险


apple


apple

被认为是最成功的设计公司? 为什么?


apple


首席设计师是高级副总裁.


apple


首席设计师是高级副总裁.

大家不用作证明题, 责任有人抗, 负责人, 出事要负责的.


激发爆发力• 工作环境• 工作习惯• 会议, 人数, 范围, 时间.

• 创意的保护

89


执行力的本质


执行力的本质• 利益vs责任


执行力的本质• 利益vs责任• 独裁vs民主


执行力的本质• 利益vs责任• 独裁vs民主有恒产, 有恒心,



执行力源自那里? 责任心吗? 责任心又源自那里?



执行力源自那里? 责任心吗? 责任心又源自那里?

屁股决定脑袋.


负责人• 有人负责?

• 负责什么?

• 专业, 面向专业人员的建议.

• 建议, 要求, 讨论, 指导?


最佳实践的执行 : 流程, 规范二元对立和内部用户闭环



使用的角度

实现的角度



使用的角度

实现的角度

需求



使用的角度

实现的角度

设计

需求



使用的角度

实现的角度评估?设计

需求


战略+执行的副作用machangkun

we can do something incredible, We create miracle

part 4美好的未来远景


先决条件: 学习型组织• 加班vs 培训

94


激发员工的积极性和潜力

很多不敢想的事情都可以想了, 比如: 改变工作环境, 提升效率, 比如长期持续的研究, 比如长期的问卷, 比如各种实验性的页面和效果, 把实验室推出去.


innerhr人力资源

design for everydaythings工厂设计

lamp 开发工具和体系

designb版, 大胆的

增加点评力度

接受风险/成本, 目前没有这个选项.

we can do something


工厂设计

• 安静,

• 利于沟通.

• 通风, 采光, 等利于身心健康.


员工需求排名

• 椅子, 愿意使用团队建设经费.

• 升级电脑->双屏, 机器升级>双屏.

• 办公室噪音->讨论去会议室, 需要:

– 会议室.

– 笔记本

– wifi


员工需求2

• 桌面小.

• 能否不用outlook, 又慢, 又笨.

• 没窗子, 象监狱. 会议室却个个都有那么多窗子.

• 杀毒软件, 占用大量的cpu.


回顾一下• frog的混编团队

• apple的设计师副总裁

• amazon的战术无敌

• 九阳豆浆机的机会• 恒源祥的唯指标


回顾两下: 问题和伪问题

• 创意和ue的冲突.

• 新员工培养过程漫长.

• ue的效果比较隐晦, 如何让boss看到钱.

• 如何从电子商务(网站)做到移动商务(手机).


回顾一下, 我抛给大家的问题

• 你是否觉得推广起来困难重重, 尤其是, 董事长的观念和你不一致时, 是否, 每次的说服工作都让你崩溃.

• 关于用户体验的方法和理念, 你是否觉得处处存在冲突和矛盾, google美女副总裁和设计师之争, 你站在哪一端?


• 流程化, 制度化之后, 是否限制了我们的效率和创意?

• 作为一个雄心勃勃的用户体验专家或者爱好者, 你觉得只有投身大型组织, 才有机会推动这项工作, 但是, 大型组织中有那些固有的困难, 我们的对策又是什么呢?


• 一家极端流程化的公司, 和一家极端没有流程的公司, 为什么在用户体验方面会面临同样的问题呢?

• 如何证明我的设计比较好呢?


再加几个问题:ued困境• 没人管/负责/支持推动-> 总之: 不重视.

• 公司想要招聘一个vp-> 要求:

– ux–大的行业内公司高层.

• 非用户中心vs部門中心->业务推动.

• 数据支持, 背指标.

• ux不在流程里, 资源不够, 没预算.


回顾一下我们的目标掌握推广UED的整体思路.

分步骤, 分阶段的规划自己的UE推广工作, 更好的消解阻力.

获得并掌握各种UE推动力, 用充足的火力为UE加油.

设计出切合实际, 并且激发灵感, 提升工作效率的流程和制度.


到达一个名叫apple的彼岸穿过一团名为携程de迷雾


进一步的思考

• 提供继续讨论和交流的机会. ued.ctrip.com

• 如何改进流程, 具体设计一个流程, 并且把他推广开来.

• 如何设计我们的工作环境? 设计一个, 并且把他实施开来.

• 做一个颠覆性的成果出来, 分享一下.


参考• 三本入門书:

• psychology & life 心理学与生活17ed richard j

gerrig, philip g zimbardo.

• marketing research 4ed? 市场营销研究naresh

k malhotra

• statisties 4 the behavioral sciences 行为科学统计larry b wallnau, frederick j gravetter.


其它参考书

• jeff raskin

• donald a norman


谢谢

• 马长昆

• ued.ctrip.com

• email: [email protected] [email protected]

• gtalk: [email protected]

• msn: [email protected]


mailto:[email protected]






后半本纲要

• 制度/组织/决策方式引发的问题.

• 裸奔: 设计.


ctrip.com我们的事业


我们的目标

• online预定比率

• 口碑, 品牌

• 创意, 热点

• 效率


待解决的问题

• 长期影响没人考虑.

• 全站无法执行统一规划, 统一设计, 无法树立一致的品牌形象.

• 关键性问题, 却没有办法落实.


长期影响没有人考虑• 比如国庆大图片无链接.

• 产品部門愿意卖产品.

• 市场部門也愿意趁机做广告.

• 技术部門也愿意帮忙实现.

• QA也愿意全站统一作改进.

• 但是, 没有人作!


统一的品牌和形象

• 分裂的首页.

• 搜索功能的孱弱.


关键性问题

• 网速到了翔计划才推动起来.

• 09年初的酒店研究, 没有执行下去.

• 拼音首字母的支持, 不是全站的.

• 这些问题我们都可以通过作一个项目解决,

但是, 这样能解决问题吗?


?why

offline

业务

english

+机场


无责任有利益恶果

• vp有, 草根没有.

• 建议, 命令, 需求, 讨论, 要求 -> 命令


危机: 酒店首页• 陈旭尔: 酒店点评, 一石三鸟

• 增加中立性. 利于业务部谈判.

• 增加客户参与, 利于病毒营销.

• 增加公正性, 权威性, 增加客人对携程的信心, 树立品牌形象, 有朝一日, 我们也可以作评级.


江浩的指标


5%的达成战略层面很简单:

精耕细作: 增强用户信心, 树立专业形象, 提供真实信息.

开源: 增加推广和宣传, 多倚重各种廉价的网络推广, 比如病毒营销, 互动推广.

截流: 减少用户流失, 不干扰客人. 增强搜索, 让客人可以容易的找到想要的产品.

战术层面相当的复杂.

不仅仅需要作各种各样的细致工作, 这些工作通常是重要不紧急的, 在现有的模式下, 这些工作永远不会真的执行下去.

比如成系统的, 按照市场研究的模式, 进行的用户行为研究, 现在的, 总是, 肤浅的, 抽风式的研究方式, 只能得到不确定的研究结果.

要随机应变, 不停地调整工作内容, 和工作节奏. 这个永远需要草根的积极参与.


复杂的战术层面

前面已经描述了

成立中文网站部的必然原因: 执行力.

中文网站部的后果: 每年5%.

中文网站部的副作用:

激发员工的积极性和潜力.

恨过不敢想的事情都可以想了, 比如: 改变工作环境, 提升效率, 比如长期持续的研究, 比如长期的问卷, 比如各种实验性的页面和效果, 不如把携程实验室推出去.


复杂的战术2

• online不仅仅要考虑订单或者业务量, 还要考虑对其它方向的影响,

– 比如对于offline的影响, 电话要放大.

• 客人找不到结果时, 机会来了:

– 改进工作– 征求意见– 安抚客人


手段

• 性感销售, 象语音一样嗲.

• 象天线宝宝一样: "哎呀, 找不到呢"

• 每次都是不一样的话术.

• 放一个征求意见箱.

– 数据挖掘

– 感谢用户的回复, 每封email都不一样?


我们的规划

• 指标• 决策• 人力和工作环境


保证创意, 效率.

• 灵感• 决策• 团队• 命令与建议


指标

• 请市场部門同事帮助设计指标: 陈序儿, 蔡蕴盈.


决策

• 设计师负责制, 对指标负责.

• ued的负责人对江浩指标负责, 并负责拆解那个指标, 并将他们分解到各部門.


人力和工作环境

• 人力规划, 参见......


• 网络口碑与传统广告的本质差异

[ 2009-8-31 14:17:00 ]5推荐本文　　经常有客户将网络口碑推广与传统广告进行对比，主要是在效果方面。但其实网络口碑推广与传统广告的本质差异其实是在信息与受众接触的环节：

　　1：主动vs.被动。

　　网络口碑推广的信息最终往往会在消费者需要信息的时候被检索到。是消费者主动寻找信息。而传统广告的被动性从消费者对“脑白金”、“恒源祥”等广告的态度就可以看出。

　　2：详细vs.口号

　　尽管我们可以说在信息化日益发展的今天，消费者的脑容量早就不够用了，因此我们的产品定位需要明确，需要专一。但其实我们忽略了消费者对信息的选择权。对于自己不喜欢的信息，哪怕一条也是多，对于自己在主动寻找的信息，再详细也不为过。

　　网络因为其特殊的媒体性质，其信息可详细的程度很大。而传统广告在这点上无疑有限。这也是为什么传统广告中经常出现口号式的宣传。

　　3：持续vs.云烟

　　传统广告还有一个特征就是资源的独占性，例如在这个时间段的这个频道，如果我占用了，别人就无法占用。而且节目播出后，除非消费者想录下来，否则就会像云烟一样的消散掉。报纸广告之类同样。

　　但网络口碑推广的不同在于基于服务器空间的持续保存。

　　4：参与vs.瞪眼

　　看电视、看报纸的时候，看到一个广告，不论我们喜欢不喜欢，想发表评论的成本都很高，尤其是如果想让别人也看到你的评论的话。因此往往对于传统广告，消费者只有瞪眼的权利。没有发言的权利。

　　网络口碑推广不同就在于，我不但可以看，而且还可以发表评论。因此从这个角度来说，只有虚假的广告，没有虚假的网络口碑推广，如果我们相信“群众的眼睛是雪亮的”的话。

　　其他例如传统广告与网络推广能够覆盖的受众特征差别、信息传播与购买平台的转化差异等方面，两者还有很多区别。但最重要的区别却还是体现在信息接触消费者的那一刻。

•


随手举个例子


机票查询

• 需要用成本换的改进•


工作效率/人力资源

• 需要成本换的人力资源• 需要成本换的工作效率•


现实

• 甚至于没有人去评估这些事情的成本和产出.

•


从其它角度看武器作为设计的辅助的七种武器


upa2009gain


disciplines & business, brand & sustainability factors

industrialdesign

physical design

human & subjectivetechnical & objective

digital design

graphicdesign

physicalergonomics

web design

interactiondesign

h.c.i

mechanicalengineering

productionengineering

physicalsciences

hardwareengineering

softwareengineering

computersciences


what it might be

‘like’

research: model for innovation

concrete

abstract

prototypingresearchinginterpret

describe

existing-implicit(past) preferred-explicit(future)shelley evenson| interaction &service | school of design |camegle mellon university

hugh dubberly

(with modifications

by shelley evenson)

after: rick

robinson, stafford beer,

and christopher alexander

what“is”

model of what it might

be

model of what “is”

distilled to

embodied assuggests


4th expanding contexts 4 design in a connected world

environmentalsocialpersonal


research

surveys

statistical

sayingdoing

interpretive

focus group

video

observational


prototyping/inspireevolve validate


就是要你想always make you

think

想

更多理解

认同

more

more

more


easy understand, hard master

great things always need you learn/practice hard


artifact

interaction怎么用?

behavior(who)对周围人的影响

cultureworld


比如买了一辆车

+ -


a year of patient

service and advocacy

...interacting with many

people at all levels...

...led to more people in the

company open to design as a

strategic driver (not only

engineering and marketing)

ripple effects服务全公司, 帮助全公司


ethnographicresearchproject

a change in workculture, from

“medical products”to “quality of life in

households suffering from these medical

conditions

requests fortraining “so

we can go tohomes andclinics too”

a shift from ”treatment”to “health”

new products

and services


• 服务全世界,

• 把客人看成我们系统的一部分.

• 协调团队关系

• 协调(包含客人)关系

• 关系比实体更重要.


immersephysical

cognitive

emotional

spiritual

what people do & say

what people think & believe

what people feel

sense of self, care, connection, creativity


prototypeunderstand

do

think

feel

be

prototypeunderstand


white board

• design wall

• 最伟大的失败, 最伟大的尝试

• 闪光点

• 行业本质

• 我们为什么成功? 哪里作得好?

• 信息架构

• 赞叹自由奔放的灵魂

• 设计的理由!=证明题


创意设计灵感来源和迷思

156


从战略层面看设计

• 本能• 行为• 反思


设计的卡片分析

• 思潮• 哲学• 趣味• 语言

• 风格

• 流派


科学--艺术的对立面• 如果要作科学家, 最需要的本质性的能力是什么?

–创造力, 想像力.


关于设计的迷思– ux行些迷思

• 设计水平

–什么样的设计是有水平的设计?

• 设计合理性的证明

• 极简主义的误解–google不是极简主义

–sina才是

–甚至于窗子打不开»不论是屋子还是网页, 因为缺氧, 人待一会就会晕

• 设计的功效和作用

–戏剧性的数据提升

–戏剧性的数据下降

–转化率呀转化率

»恒源祥广告->ge类公司


人适应机器or机器适应人

回顾一下历史:

斧子刀: 菜刀, 剪刀.

笔弓箭和火枪


回顾历史, 得出结论:

结论经常会错的呢?枪适应弹, 还是弹适应枪?互相适应谁优先呢?弹适应枪的情况存在吗? 神奇的弓箭.


bill joy&stallman

机器喜欢什么?

动名

模态巅峰之作: vi


宝物, 神器

vi键盘

鼠标 apple vs logitech


你喜欢宝贝吗?

你其实不是自己想象的那样?

我们喜欢的恰好都是凡物:

名动功能单一


设计水平

• 素养• 传统/现代/颠覆

• 对传统的颠覆也是一种致敬, 比如唱歌, 故意和原版不一样.


举例: 极简主义误会

• 很多设计师说自己是极简主义.

–有空时, 就把内容砍一半,

–再有空, 就再砍一半.


极简主义建筑对比• 没有装饰

• 没有多余的留百.

• 空间利用率->100%.

• 一模一样的cube不停叠加.

• 对立面是?

• 有风景和田园的别墅,

– 考虑空气, 水, 光线, 和风景.

• 苏州园林

• 宫廷式/皇家式的对称设计.

• sina才是极简主义Wednesday, November 9, 11

用户体验的境界• uxp怎么翻译? essential ux怎么翻译?

• 信达雅, 用户体验过程不达.

• 境界举例:

–席梦思–露华浓–大苯钟• 油搽屁, 肉, 有, 又, 插. 皮, 屁.


mm

• 3个mm要看. mindmap.

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提升online本身难度• 现有模式，可以维持现状。• offline一直很好， radio，发卡，大巴，户外。

• online甚至愿意忍受allyes。• 整体规划，统一风格。

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online提升是大势所趋• 做的一般好，就可以了。• online增长会越来越快的。• 但是神奇的7:3保持5年了。• 如果一个比ctrip好的online出现， ctrip会出局吗？–不会，会有点辛苦。–会，迟早会有出局那一天的。

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ux essential base

Design