ux ba - une collaboration nécessaire pour le futur des entreprises

UX + BA : Une collaboration nécessaire pour le futur des entreprises

1Monday, August 19, 2013

C!r"#$%& B&'() C*+(%p$r,(% -’.p/r,%+(% 0$,&,#'$%0r...

1994

1992

1999 20001998 2003 2013

2012

C!%f -’*%1r% 2: 2002

1987

1992LGG

C!%f -’*%1r% 1: 1998

U+,v%r#,$/ L'v'&


UX + BAU!" #$%%&b$r&'($! !)#"**&(r" p$+r

%" ,'+r -"* "!'r"pr(*"*


U!" #$%%&b$r&'($! !)#"**&(r" p$+r %" ,'+r -"* "!'r"pr(*"*


Le bon, le mauvais ...


UX | VIA RAIL EXPÉRIENCE UTILISATEUR EN LIGNE


UX | WRAP RAGE

http://fr.wikipedia.org/wiki/Wrap_rage




UX | APPLE TV


UX | VIDÉOTRON ENREGISTREUR NUMÉRIQUE


UX | EXPÉRIENCE UTILISATEUR

«

»

C’est le système obtenu par la *$.." des interactions entre un +'(%(*&'"+r et une .&rq+", à partir du moment où il entend parler de la

marque, en passant par l’utilisation des services et applications, les processus

d’acquisition et de support technique, la facturation, jusqu’au moment où il met fin à

l’utilisation du produit ou du service.

Cela va bien au-delà de l’(!'"rf&#" +'(%(*&'"+r.


UX | EXPÉRIENCE UTILISATEUR

« »Mobile First

«»

Responsive Web Design

Guerilla Testing

Persuasive Design

Design Thinking

User Centered

Design

Lean UX

Content Strategy

Gamification

Progressive Enhancement

Multichannel 360 Approach

Gesture First

Touch First

«»

«»

«

»

« »

«»

«»

« »

« »

«»

« »

«»


« Les 25 dernières années ont été celles des TI. Les 25 prochaines seront celles du UX. »


UX | POURQUOI EST-CE SI IMPORTANT ?

Surenchère de l’informationDiminution du temps et de la capacité d’attentionAugmentation de l’individualismeDiminution de la tolérance au manque de qualité

Du côté du client

Du côté de l’entreprise

Surenchère de l’offreImpératif de démarcation«Time to market»Modernisation / adaptation des processus

Omniprésence de la technologieComplexité des dispositifsComplexité des plateformes«Commodification» des technos

Du côté des technos



1.0Ère du contenantClient Passif

Pages StatiquesBrochures et vitrines électroniquesDiffusion d’information

Magasin à rayonImposition des manières de faireBouche à oreille

2.0Ère du contenuClient Roi

Traitement dynamique de l’infoTransactionnelInteractions avec l’internauteCommunication virale

Multiplication des canaux de communicationAugmentation de la complexité et des offresPouvoir de se faire entendre pour le clientBouche à Web

3.0Ère de l’immersionClient Dictateur

Traitement sémantique de l’infoIntelligence artificielleConvergence des plateformesArchitecture centrée sur l’humainApplications composites (Mash ups)Constante mutation

Multiplication des lieux de communication (mobilité)Convergence des expériences (multicanales)Processus centrés sur l’humain Pouvoir effectif sur l’offreS’attendent à une évolution constante de l’offre et de l’expérience en fonction de leurs comportementsWeb à Web

WEB SERVICE



http://theagileexecutive.com/2010/01/11/standish-group-chaos-reports-revisited/http://kinzz.com/resources/articles/91-project-failures-rise-study-shows


http://theagileexecutive.com/2010/01/11/standish-group-chaos-reports-revisited/


http://kinzz.com/resources/articles/91-project-failures-rise-study-shows



http://theagileexecutive.com/2010/01/11/standish-group-chaos-reports-revisited/http://kinzz.com/resources/articles/91-project-failures-rise-study-shows







Ce qui touche le

UX...Ce qui touche

la BA...


« Together we stand, divided we fall. »


MÉTIER | « SOFT SKILLS »

IntuitifCommunicateur

EmpathiqueConcepteur

EsthèteObservateur

StratègeAnimateur

CréatifFacilitateur

AnalytiqueCommunicateurModélisateurConcepteurGestionnaireLeaderStratègeAnimateurNégociateurFacilitateur


IntuitifCommunicateur

EmpathiqueConcepteur

EsthèteObservateur

StratègeAnimateur

CréatifFacilitateur

MÉTIER | « SOFT SKILLS »

AnalytiqueCommunicateurModélisateurConcepteurGestionnaireLeaderStratègeAnimateurNégociateurFacilitateur


http://inews.berkeley.edu/articles/Apr-May2011/BA-UX

MÉTIER | « COMPÉTENCES »




!"#$

%&'(%

)$*"#+*)''(+,)$+*

-$(

./+#*"#*0(,+(1

,.,23*

-$(

./+#*1#+),$+*

-$(

./+#*"32(,..3#*

4)$'#5

%)$

*

637#.)5

5#8#$

2*

9#+%)$

*":*';($

<#8#$

2*

635

.),#8#$

2*

=>5.),2(%)$

*

?.($

*+2@(23<,A:#

*

!85.,'(%)$*"#+*5@)0#++,)$+*B*4)$2@,1:%)$*"($+*.#*5@)C#2*

!"#$%&'#&("')*+',&"'-"%.') !,/01.')*+/2/%"'.) !,/01.')3)*'.%4,)56) 789'0:--';',&)<=":,&)',*)'&)>/#?)',*@) A!) B-8"/C:,.)DE)


UX | CYCLE DE PROJET TYPIQUE

Aide à la réflexion et mise en forme: Jérôme Torck, 2013






!"#$

%&'(%

)$*"#+*)''(+,)$+*

-$(

./+#*"#*0(,+(1

,.,23*

-$(

./+#*1#+),$+*

-$(

./+#*"32(,..3#*

4)$'#5

%)$

*

637#.)5

5#8#$

2*

9#+%)$

*":*';($

<#8#$

2*

635

.),#8#$

2*

=>5.),2(%)$

*

?.($

*+2@(23<,A:#

*

!85.,'(%)$*"#+*5@)0#++,)$+*B*4)$2@,1:%)$*"($+*.#*5@)C#2*

!"#$%&'#&("')*+',&"'-"%.') !,/01.')*+/2/%"'.) !,/01.')3)*'.%4,)56) 789'0:--';',&)<=":,&)',*)'&)>/#?)',*@) A!) B-8"/C:,.)DE)










« Ne perds pas de temps à vendre ton processus. Mets le en pratique. »




COLLABORATION UX + BA | PROJET « RAPID RATE » POUR UN TELCO INTERNATIONAL

Recherche utilisateurAnalyse de la documentation clientEntrevuesObservations en contexte d’usageAnalyse de la tâche du conseiller au soutien clientèleInventaire des cas d’utilisation critiques

DesignBrainstorming (co-design)SketchingPrototypage

DocumentationSpécifications fonctionnellesGuide de style

SME - USA

Analystes d’affaires - USA et Inde

UX - Montréal

Équipe projet



User Business Requirements :



Sondage auprès de la clientèle:

: 60 répondants

Vitesse du système (Web): 13Utilisabilité: 13Processus: 5Aide et support: 3

« The #1 change I would like to see in the RapidRate Online Rate Submission System is... »



Entrevues et observations auprès de 2 conseillers au soutien clientèle



Analyse de la tâche du conseiller au soutien clientèle et identification des cas d’utilisation critiques

63/78 cas d’utilisation considérés critiques pour l’expérience utilisateur



Brainstorming: SME, BA et designers UX



Sketch et prototypes papier: designers UX



Prototype interactif (Axure): designers UX

Rôle principal du prototype interactif:

servir de spécifications fonctionnelles pour les

développeurs.



Résultats:Réduction de 66 % du nombre de «disputes»Réduction de 50 % du temps de traitement d’une demande

Temps du projet:3 mois / homme


!"#$

%&'(%

)$*"#+*)''(+,)$+*

-$(

./+#*"#*0(,+(1

,.,23*

-$(

./+#*1#+),$+*

-$(

./+#*"32(,..3#*

4)$'#5

%)$

*

637#.)5

5#8#$

2*

9#+%)$

*":*';($

<#8#$

2*

635

.),#8#$

2*

=>5.),2(%)$

*

?.($

*+2@(23<,A:#

*

4)..(1)@(%)$*BC*D*E-*?@)F#2*G-G-**

!"#$%&'#&("')*+',&"'-"%.') !,/01.')*+/2/%"'.) !,/01.')3)*'.%4,)56) 789'0:--';',&)<=":,&)',*)'&)>/#?)',*@) A!) B-8"/C:,.)DE)


Analyse des besoins de l’utilisateur

Stratégie de gestion du

changement

Conception détaillée du

modèle d’affaires et de l’interface


En conclusion ...


Merci Shepard Fairey pour ses inspirantes créations !

Merci de votre attention !


ux ba - une collaboration nécessaire pour le futur des entreprises

Technology