uvd arbeitskreis nov 2008

© 2006 IBM Corporation

®

“The enterprise of the future – Global Technology Outlook”

Auf dem Weg in eine andere Moderne

58. UVD User KreisSchermbeck, 27. November 2008

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UVD AK 27.11.2008

IBM Software Group | Lotus software


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Stichworte

• Communities / IBM Globel CEO Studie

• Die Art wie wir zusammenarbeiten● Groupware, ● social computing,● Wisdom of the crowds

• Endgeräte

• Browser vs. Richclient

• Cloud computing, SaaS

• Mashup, SOA

UVD AK 27.11.2008



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Auf dem Weg in eine andere Moderne ?

Bunter, älter, weniger

IBM “Next five in five”

– Solartechnologie, Smart Computing, Sprachtechnologie ...

• Siehe Heise Ticker vom 26.11.2008

Google & Microsoft – elektronische Patientenakte

Deutschland:

– Gesundheitskarte

– Weitere Technologiethemen:

– Breitband in der Fläche, RFID-Technologie, HDTV

– Web 2.0 in Deutschland:

• StudieVZ, XING, Me too Ableger von Flickr, Youtube• Wikis ?, Blogs?

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(Online) - CommunitiesHype oder Zukunft ?

© 2008 IBM DeutschlandUVD AK 27.11.20085

Vom Fischschwarm bis zur Steinzeit-Horde: Communities = Gemeinschaften

sind keine wirklich neue Erfindung sondern ein Grundbedürfnis sozial agierender Wesen.


A community is a group of people brought together for a purpose. The nature of the community is affected by the nature of that purpose, the space (physical or virtual) in which the people interact, and the type of people involved.von Amy Bruckman in der Dissertation MOOSE Crossing (1994) im Text Constructionist Culture

Richtig eingesetzt, kann das Internet als mächtige Technologie bei der Entwicklung von Gemeinschaften sehr hilfreich sein, denn es unterstützt menschliche Interaktionen und damit die Gemeinschaftsbildung.von Esther Dyson im Buch Release 2.0 (1997) im Text Gemeinschaften auf Seite 47

Quelle: http://beat.doebe.li/bibliothek/w00796.html


Also:

Alter Wein in neuen Schläuchen ?Eine

Gemeinschaft

trifft sich und

agiert


Also:

Alter Wein in neuen Schläuchen ?● Fankurve● Fachkonferenz● Vereine, Parteien● Golfclub ....● Strassenfest● Leserbrief● Protestmarsch● Empfehlung

● Foren● Wiki● Community-Site● World-of-Warcraft● Chat Room● Kommentar● Online-Aktionen● Rating, Rezension

Eine Gemeinscha

ft trifft sich

und agiert


Also:

Alter Wein in neuen Schläuchen ?● Fankurve● Fachkonferenz● Vereine, Parteien● Golfclub ....● Strassenfest● Leserbrief● Protestmarsch● Empfehlung

● Foren● Wiki● Community-Site● World-of-Warcraft● Chat Room● Kommentar● Online-Aktionen● Rating, Rezension


Es gibt 2 Formen von Online-Communities:

● Reale Gemeinschaften, die sich in online communities abbilden– Vereine, Verbände– Firmen Intranets

● Community Tools dienen der Verbesserung der Kommunikation, bzw. Verbesserung der Informationsbereitstellung

● Virtuelle Communities – Mitglieder lernen sich erst über die Community-Plattform kennen– Facebook, Foren, Themen-Chats ...

Eine Community kann nicht installiert werden, ihr Entstehen wird oder kann lediglich durch die Schaffung einer geeigneten Infrastruktur unterstützt werden. Technisch kann dies durch die Bereitstellung einer Plattform oder eines Forums geschehen, inhaltlich durch das Angebot von Experten, Unterstützern, Teilgebern usw.von Monika Gause, Klaus Köhnert im Buch NetzkunstWörterBuch (2001)


Xing Geschäftsbericht 2007: 4,83 Mio. Mitglieder insgesamt


ICH-Sender -orientiert

Business Networking

Intranet Networking

ConsumerNetworking

Interessengruppe


90 % aller jemals lebenden Wissenschaftler leben heute !

Das Wissen eines durchschnittlichen Menschen im Mittelalter paßt in eine Ausgabe der FAZ.

(...) Hier muss jeder kooperieren, wenn er etwas erreichen will. “Wissen muss geteilt werden, alles ist hier Kommunikation” (...) Karin Knorr-Cetina zitiert im Spiegel 27/2008 im Artikel “Urknall auf Erden” über die Forschergemeinschaft am LHC Teilchenbeschleuniger beim CERN.

Zur Notwendigkeit von Online-Communities


Community Interaktion● Profile veröffentlichen● Vernetzung● Bewerten / Rating● Kommentar / Rezensieren● Forenbeiträge● Blog-Autor● Verschlagworten (Taggen)● Multimedia veröffentlichen● Fotos, Videos, Slides


Für 81% der Mittelständler kommt Web 2.0 aus heutiger Sicht jedoch noch nicht in Frage. Die Gründe für diesen auf den ersten Blick recht hohen Grad der Abneigung sind wahrscheinlich in den vermuteten Gefahren der neuen Formen der Interaktion zu suchen. Denn mehr Interaktion kann auch weniger Kontrolle bedeuten. Inhalte, die über neue Kanäle und Plattformen verteilt werden, stellen nicht nur die IT vor neue Herausforderungen – auch organisatorisch sind einige Fallstricke zu beachten. Und so verwundert es bei näherem Hinsehen dann doch nicht, dass gerade Mittelständler mit den begrenzten Ressourcen sicher nicht gleich auf jeden neuen Trend aufspringen und den Chancen der neuen Trends etwas verhalten gegenüberstehen. IBM Studie: “E-Business im Mittelstand” 2008 gemeinsam mit dem Magazin impulse http://www.impulse.de/e-business

Web 2.0 im Mittelstand:Welche Anwendungen oder Dienste des Web 2.0 nutzen Ihre Mitarbeiter ?

Wikis, Blogs


Global CEO Study | May 20081

CEOs see more potential in a new class of customer

Source: IBM Global CEO Study 2008, n = 609

No impact 14%

Positive impact 76%

Negative impact 10%

Impact

“In the future, we will be talking more and more about the ‘prosumer’— a consumer/producer who is even more extensively integrated into the value chain. As a consequence, production processes will be customized more precisely and individually.”Hartmut Jenner, CEO, Alfred Kärcher GmbH

Rise of the Informed and Collaborative Customer: The Information Omnivore

Quelle: Global CEO Study | May 2008 (C) IBM Corporation


Global CEO Study | May 20081

Nintendo is well-positioned for the future – an organization innovative beyond customer imagination

To regain its leadership position, Nintendo leveraged the loyalty and expertise of its core customer segment

- Established online community of experienced and loyal gamers called “Sages”

- Offering incentives in return for customer information and community contributions

- Gaining valuable insights into market needs and preferences

Nintendo successfully connected with two new customer groups

- New customer groups included women and older men

- Influencing everything from game offerings to new product design

- Regaining market leadership with 44% market share after a low of22% in the mid-2000s

Nintendo: Building market share through customer collaboration

Quelle: Global CEO Study | May 2008 (C) IBM Corporation


Business Community

● Beispiel IBM– Community Tools

● Instant Messaging, BluePages, Bookmark-Sharing

● Groupware (Notes), Blogs, Wikis

● Beispiel Celina Insurance– Community Tools

● Instant Messaging


IBM

IBM Corporation

Background•370,000 employees world-wide in 64 countries•Conducts business in 170 countries•$98.7B in revenue•2,041 IBM locations•40% of employees mobile

Company Requirements•Virtually bring together centralized & geographically dispersed employees as well as customers and Business Partners•Faster, more informed decision-making by bringing people together -- spontaneously or in a structured fashion.•Improve meeting effectiveness and reduce the need for business travel•Support for multiple clients as well as the ability to support innovation

Solution•Lotus Sametime software –instant messaging, presence awareness, Web conferencing, multiple clients and platforms, plug-ins


IBMCommunity Tool Sametime: Create a community

Lotus Sametime software in the real world:Celina Insurance● Challenge

– Increase competitiveness against larger carriers by integrating independent agents into business processes & providing superior services and support

● Solution

– Integrating Lotus Sametime into Web-based applications enables real-time, contextual collaboration – it’s easier for Celina staff and external agents to interact

● Benefits

– Policy turnarounds go from weeks to days by integrating and automating business processes that span Celina and its agents

– Faster, better service to agents and their customers due to integrated systems and real-time collaboration

– Being easy to do business with secures agent loyalty—a competitive advantage

– 50 percent reduction in phone calls and costs due to instant messaging option, and 40 percent reduction in head count for same volume of business due to streamlined processes

“Lotus Sametime creates a community. The agents appreciate that they can instantly connect with their Celina underwriter—or anyone else in thecompany—at the click of a button. We have even had a competitor call us to find out how we do this.“

Rob Shoenfelt, Chief Information Officer Celina Insurance Group


Zusammenfassung / Thesen● Sozial Networking kommt aus dem “private use” und wird in die Unternehmen

“schleichen”. Online Communities / Community Tools werden sich weiter verbreiten.

● Es besteht (heute) eine gewisse Abhängigkeit von Alter, Bildung, Einkommen, Art der Arbeit

● Leben mit und in online commuties wird eine weitere Kulturtechnik und commodity.

● Adaption von Web 2.0 / Community / Social Networking im Intranet / Business IT beginnt in Großunternehmen.

● Communities werden im Unternehmen und der (Fach-)Literatur aus Marketinggesichtspunkten interessiert beobachtet.

● Mittelstand in Deutschland noch zurückhaltend – Nutzenbeweis notwendig wie z.B. bei Wikis.

● Einige Projekte sind nur durch Communities möglich: CERN LHC, Linux

● Frage: Wird sich Führungstechnik im Rahmen von Community Denken verändern ?


Frage ;-): in wievielen Vereinen kann man gleichzeitig Mitglied sein?


Quellen:1. Esther Dyson im Buch Release 2.0 (1997) im Text

Gemeinschaften auf Seite 47

2. Amy Bruckman in der Dissertation MOOSE Crossing (1994) im Text Constructionist Culture

3. Monika Gause, Klaus Köhnert im Buch NetzkunstWörterBuch (2001)

4. Für 1-3 siehe: beat.doebe.li/bibliothek

5. http://www.statista.org für Statistiken zur Web 2.0 Nutzung

6. IBM Studie: “E-Business im Mittelstand” 2008 gemeinsam mit dem Magazin impulse http://www.impulse.de/e-business

7. IBM Corporation: Global CEO Study, May 2008

8. DER SPIEGEL 27/2008, Seite 102 ff: Urknall auf Erden

9. Linksammlung: http://del.icio.us/aschulte/dma2008

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Wisdom of the crowds

Quellen gemeinsam nutzen

– Bookmarks setzen und teilen

Dokumente gemeinsam erstellen

– Wikis

Expertenwissen mitteilen, archivieren und finden

– Blogs

– Exkurs: Newsletter waren gestern

• Das Neuigkeiten-Blog

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Endgeräte

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Browser vs. Richclient

Widget

Portal

Browser

RichclientEclipse

Windows / Linux / Mac

AJAX

Internet

RSS

Dojo

Windows

Programmierung

Java

MS Tools

Composite Apps

ERPMashups

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Cloud computing, SaaS

Amazon, Google

– Ankündigung Microsoft

IBM

– Notes Messaging Hosting

– Express Offerings für Virenschutz

– SaaS

• Sametime Unyte• Bluehouse