uutta elinvoimaa yhdistykseen ms soste 5.10.2016 ensi- ja turvakotien liitto ry
TRANSCRIPT
1
Uutta elinvoimaa yhdistykseen
Nina Haapa-aho, Sini Stolt ja Katariina Suomu
MS Soste 5.10.2016
2
Miten vastata
toimintaympäristön turbulenssiin?
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
”Kytkin – tuottavaan ja menestyvään palveluun
uudistumalla”
• Kehittämishanke 2014-2015
• Tekesin ”Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa”
–ohjelman rahoitus
• Ensi- ja turvakotien liitto koordinaatio- ja
projektijohtoroolissa
3
Pilottiyhdistykset
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
4
Kehittämisen kohteet
Palveluiden kuvaaminen ja
uudet innovaatiot
Markkinointi-osaaminen
Johtamisen ja työyhteisön toimijuuden
vahvistaminen
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
5 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
6
TUOTTEISTAMINEN JA
PALVELUMUOTOILU
Oulun ensi- ja turvakoti ry
Nina Haapa-aho, palvelupäällikkö
Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu 5.10.2016
7
Lähtötilanne
Kilpailutuksia, lainsäädännön muutoksia, uusia
palvelun tuottajia: Miten pysymme mukana?
Ajattelun kääntäminen: Me osaamme!
Miten saamme sen näkyväksi myös muille?
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
8
Tavoitteet
• Palvelut tehokkaammiksi ja läpinäkyvämmiksi
asiakasosallisuutta lisäämällä.
• Parempi johtaminen: hallitus/johtoryhmä/tiimit.
• Yhdistys vahvistuu ja kuva
kansalaisjärjestölähtöisenä palveluntuottajana
kirkastuu.
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
9
Odotetut tulokset
• Asiakasmäärät kasvavat, hinnoittelu tarkentuu ja asiakasosallisuus lisääntyy.
• Palvelukokonaisuus täsmentyy.
• Kansalaistoiminta mahdollistaa muutosta asiakkaasta kansalaiseksi.
• Tarkempi toimintaympäristöanalyysi, täsmällisempi tietojen keruu, aktiivinen vuoropuhelu ostajan kanssa.
Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu 5.10.2016
10
Kehittämistyön hyödyt
• Palvelukokonaisuus selkiytynyt (palveluketjut,
palvelukuvaukset).
• Talouden realiteetit paremmin mukana toiminnan
suunnittelussa (rakenteita kehitetty).
• Toimintaa muokattu muuttuneen
toimintaympäristön vaatimaan suuntaan.
• Markkinointi ja viestintä tavoitteellisempaa ja
suunnitellumpaa.
• Asiakashyödyn näkökulma vahvasti mukana
(ostaja ja käyttäjä).
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
11
TAPPIOMIELIALASTA INNOVAATIOIHIN
Kanta-Hämeen perhetyö ry
Sini Stolt, toiminnanjohtaja
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
12
Kehittämistyön alkutilanne
• Perhetyön kilpailutus 2013, työn jatkuttua 20 v.
- kilpailutus hävittiin, henkilöstö 10 -> 2
• Työhyvinvointi lamaannuksessa
• Tulos vahvasti tappiollinen
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
13
Tarpeet toimijuuden vahvistamisessa *
1. Ristiriitojen käsittely ja kriittisen palautteen sekä eriävän mielipiteen antamisen taidot.
2. Omien kehittämisideoiden ja niiden aktiivisen esiintuomisen taidot.
3. Parhaan osaamisen antaminen ja oman työn kehittäminen.
* Kaikille työyhteisöille tehty toimijuus-kysely,
Kanta-Hämeen perhetyön keskeiset tulokset
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
14
Miten muutos tehtiin?
Johtajien valmennus
Innopäivät
Työrukkanen
Toimijuusvalmennus koko henkilöstölle
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
15
Työhyvinvointi parani
Työhyvinvointikyselyssä 2015 näkyy myönteinen
kehitys kaikilla osa-alueilla (vrt.2012).
Erityisesti paranivat arviot seuraavista:
• Tiedonkulku ja kommunikaatio
• Työn organisointi
• Muutoksen hallinta
• Johtaminen ja esimiestyö
• Kehittämistä tukeva työkulttuuri
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
16
Henkilöstön muutos
0
5
10
15
20
25
30
2012 2013 2014 2015 2016
Henkilöstömäärä
Henkilöstömäärä
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
17
Muutos talouden näkökulmasta
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
18
Kehittämisen resepti
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
19
Ota ihmiset mukaan.
Määrittele päämäärät huolellisesti.
Varmista kehittämisen voimavarat.
Ruoki innostusta
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
20
Lue lisää julkaisusta!
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
https://issuu.com/ensi-jaturvakotienliitto/docs/kytkin-elinvoimaayhdistykseen
21
Kiitos!
Ota yhteyttä
[email protected], Puh.040 6851610
[email protected], Puh. 040 7701087
Puh. 050 5676445
5.10.2016 Elinvoimaa yhdistykseen /Haapa-aho, Stolt & Suomu
22