utilização do cloud service de localização inteligente · permitido usar, reproduzir, traduzir,...

OracleField Service CloudUtilização do Cloud Service deLocalização Inteligente

Release Fevereiro de 2017

Field Service Cloud Usando a Localização Inteligente

Número de Peça: E83351-03

Copyright © 2017, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Todos os direitos reservados

Autores: A Equipe de Desenvolvimento de Informações do Field Service Cloud

Este programa de computador e sua documentação são fornecidos sob um contrato de licença que contém restrições sobre seu uso e divulgação, sendotambém protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Exceto em situações expressamente permitidas no contrato de licença ou por lei, não épermitido usar, reproduzir, traduzir, divulgar, modificar, licenciar, transmitir, distribuir, expor, executar, publicar ou exibir qualquer parte deste programade computador e de sua documentação, de qualquer forma ou através de qualquer meio. Não é permitida a engenharia reversa, a desmontagem oua descompilação deste programa de computador, exceto se exigido por lei para obter interoperabilidade.

As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. A Oracle Corporation não garante que tais informações estejamisentas de erros. Se você encontrar algum erro, por favor, nos envie um relato por escrito.

Se este programa de computador, ou sua documentação, for entregue/distribuído(a) ao Governo dos Estados Unidos ou a qualquer outra parte quelicencie os Programas em nome daquele Governo, a seguinte nota será aplicável:

U.S. GOVERNMENT END USERS: Oracle programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware,and/or documentation, delivered to U.S. Government end users are "commercial computer software" pursuant to the applicable Federal AcquisitionRegulation and agency-specific supplemental regulations. As such, use, duplication, disclosure, modification, and adaptation of the programs, includingany operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, shall be subject to license terms and licenserestrictions applicable to the programs. Nenhum outro direito é concedido para o Governo dos EUA.

Este programa de computador foi desenvolvido para uso em diversas aplicações de gerenciamento de informações. Ele não foi desenvolvido nemprojetado para uso em aplicações inerentemente perigosas, incluindo aquelas que possam criar risco de lesões físicas. Se utilizar este programa emaplicações perigosas, você será responsável por tomar todas e quaisquer medidas apropriadas em termos de segurança, backup e redundância paragarantir o uso seguro de tais programas de computador. A Oracle Corporation e suas afiliadas se isentam de qualquer responsabilidade por quaisquerdanos causados pela utilização deste programa de computador em aplicações perigosas.

Oracle e Java são marcas comerciais registradas da Oracle e/ou de suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivosproprietários.

Intel e Intel Xeon são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Intel Corporation. Todas as marcas comerciais SPARC são usadas soblicença e são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da SPARC International, Inc. AMD, Opteron, o logotipo da AMD e o logotipo do AMDOpteron são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Advanced Micro Devices. UNIX é uma marca comercial registrada licenciadapor meio do consórcio The Open Group.

Este programa ou equipamento e sua documentação podem oferecer acesso ou informações relativas a conteúdos, produtos e serviços de terceiros.A Oracle Corporation e suas empresas afiliadas não fornecem quaisquer garantias relacionadas a conteúdos, produtos e serviços de terceiros e estãoisentas de quaisquer responsabilidades associadas a eles, a menos que isso tenha sido estabelecido entre você e a Oracle em um contrato vigente.A Oracle Corporation e suas empresas afiliadas não são responsáveis por quaisquer tipos de perdas, despesas ou danos incorridos em consequênciado acesso ou da utilização de conteúdos, produtos ou serviços de terceiros, a menos que isso tenha sido estabelecido entre você e a Oracle em umcontrato vigente.

Os nomes de empresas usados nesta documentação são fictícios e não se destinam a identificar quaisquer empresas reais existentes hoje ouanteriormente.

Para obter informações sobre o comprometimento da Oracle para com a acessibilidade, visite o site Oracle Accessibility Program em http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.

Os clientes da Oracle que adquiriram serviços de suporte têm acesso ao suporte eletrônico por meio do My Oracle Support. Para obter informações,visite http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info ou visite http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs se você for portador dedeficiência auditiva.

http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc


http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info

http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info

Oracle Field Service CloudUtilização do Cloud Service de LocalizaçãoInteligente

Prefácio i

Utilização do Módulo de Localização Inteligente 1Sobre o Módulo de Localização Inteligente 1

Requisitos para enviar dados por meio do dispositivo móvel 1

Requisitos para enviar dados por meio do dispositivo no veículo 2

Configurar a Localização Inteligente 2

Verificar a conformidade dos recursos na Exibição do mapa 4

Verificar a conformidade dos recursos na Tela de tempo 5

Localizar um recurso 5

Mostrar recursos nos arredores 6

Notificações do Aplicativo de Mobilidade 7

Opções de configuração para Alertas 9

Histórico da Revisão 10


Preface

i

PrefácioEste prefácio apresenta fontes de informações que podem ajudar você a usar o aplicativo e este guia.

Guias de Aplicativos OraclePara encontrar guias de Aplicativos Oracle, acesse a Central de Ajuda da Oracle em http://docs.oracle.com/.

Acessibilidade da DocumentaçãoPara obter informações sobre o comprometimento da Oracle para com a acessibilidade, visite o site Oracle AccessibilityProgram em http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.

Comentários e SugestõesSe você encontrar um erro ou quiser sugerir melhorias na nossa documentação, faça uma destas pesquisas:

Para um guia de usuário baseado na Web, http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/4/12.

Para tutoriais, http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/3/12.

Obrigado por nos ajudar a melhorar nossa documentação.

http://docs.oracle.com/


http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/4/12

http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/3/12


Chapter 1Utilização do Módulo de Localização Inteligente

1

Utilização do Módulo de Localização Inteligente

Sobre o Módulo de Localização InteligenteO Oracle Field Service Cloud Smart Location faz parte do Oracle Field Service Cloud, um aplicativo móvel degerenciamento da força de trabalho. Você pode usar o módulo de Localização Inteligente para encontrar o local erastrear os padrões de deslocamento de um recurso.

O módulo de Localização Inteligente utiliza informações de GPS do dispositivo móvel do recurso ou do dispositivo noveículo para reunir informações sobre locais e rotas. O módulo de Localização Inteligente pode ajudá-lo a executar asseguintes tarefas:

Localizar um recurso: Quando precisa saber onde determinado recurso está, você pode identificar rapidamenteo local e a atividade que está sendo realizada. Com os detalhes fornecidos na interface, você também podeestimar se a próxima atividade será atrasada e quando o recurso chegará na próxima atividade.

Identificar tempo ocioso: O módulo de Localização Inteligente exibe o tempo ocioso em um mapa, de modoque você possa identificar rapidamente onde e quando o recurso estava ocioso.

Identificar se o trabalho foi Iniciado e Concluído no local: A Localização Inteligente é exibidaindependentemente de o recurso ter iniciado e concluído a atividade no local.

Recuperar dados navegacionais para um recurso. Os dados de recurso estão disponíveis no módulode Localização Inteligente somente por 15 dias. Você pode recuperar dados históricos antes de 15 diasdos arquivos de Extração Diária (até 90) ou dos seus próprios arquivos de backup que já havia configuradoanteriormente.

Este guia trata somente das tarefas associadas ao módulo Oracle Field Service Cloud Smart Location. Consulte o OracleField Service Cloud Guia do Usuário do Módulo de Gestão Centralizada para obter informações sobre outras Oracle FieldService Cloud tarefas de alocação e administração.

Funcionalidade TécnicaO Oracle Field Service Cloud Smart Location preenche a exibição do Mapa com as informações de localização dorecurso. O módulo de Localização Inteligente utiliza informações de GPS do dispositivo móvel do recurso ou dodispositivo no veículo para reunir informações sobre locais e rotas ao criar a exibição do Mapa.

Requisitos para enviar dados por meio do dispositivomóvelPara usar o dispositivo móvel de um recurso para enviar informações de GPS ao Oracle Field Service Cloud, estascondições deverão ser atendidas.

O Oracle Field Service Cloud deverá estar configurado e em execução



2

O dispositivo deverá ser capaz de coletar informações de GPS e transmiti-las usando o navegador de Internetdo dispositivo. Esse recurso deverá ser nativo no dispositivo. A solução não funciona com dispositivos externospara GPS e WIFI.

O dispositivo móvel que contém a ferramenta de GPS deverá suportar HTML 5.

O recurso deverá ter feito login na interface do Oracle Field Service Cloud no dispositivo móvel.

O recurso deverá aceitar a solicitação do navegador para compartilhar dados de localização com o Oracle FieldService Cloud

O navegador deverá estar sendo executado em primeiro plano para passar coordenadas ao Oracle Field ServiceCloud.

O dispositivo móvel deverá estar no modo de repouso ou de stand-by.

Requisitos para enviar dados por meio do dispositivo noveículoQuando você usa o dispositivo no veículo para enviar informações de GPS, os seguintes itens são obrigatórios para queo Oracle Field Service Cloud Smart Location funcione corretamente:

O Oracle Field Service Cloud deverá estar configurado e em execução

Você deverá criar um aplicativo para transferir os dados do dispositivo para o Oracle Field Service Cloud pormeio do Oracle Field Service Cloud SDK. Consulte o SDK da API do módulo de Localização Inteligente paraobter instruções detalhadas.

Configurar a Localização Inteligente

Ativar os recursos do Oracle Field Service Cloud Smart LocationPra que recursos, alocadores e outros usuários possam usar os recursos da Localização Inteligente, você deverá ativá-los.

Clique em Configuração para abrir a página Configuração.

Clique em Tipos de Usuário em Usuários e Segurança.

Clique na caixa de seleção Habilitar alertas de Localização Inteligente na Mobilidade listada sob aseção Permissões.

Definir Configurações de Localização InteligenteVocê deverá configurar o Oracle Field Service Cloud Smart Location para ativar a comunicação entre o dispositivo e osistema. Você também pode personalizar a exibição de determinadas informações na interface.



3

Clique em Configuração para abrir a página Configuração.

Siga as etapas para definir as configurações de Mapa e Localização Geográfica para identificar alocalização do recurso.

a. Clique em Regras de Negócios na seção Geral.

b. Role a janela para verificar o campo GPS na seção Mapas e Localização Geográfica napágina Regras de Negócios.

c. Selecione um valor na lista suspensa Identificar recurso por. Esse campo identifica orecurso que usa o dispositivo GPS no veículo e a API de GPS. Se você usar o dispositivomóvel do recurso para enviar dados, deixe o campo em branco.

d. Opcionalmente, digite valores no campo O recurso será considerado ocioso casotenha se deslocado menos de ... em ... minutos para especificar a distância máxima dedeslocamento e o período máximo de ociosidade. Esse campo é usado para determinar seum recurso está ocioso. Em geral, 500 metros e 30 minutos são valores adequados.

e. Opcionalmente, digite um valor no campo Recurso será considerado como estando nolocal da atividade se a distância até ele for menor que ... metros. Esse campo indica quese o recurso estiver mais distante do local da atividade do que o valor em questão, eleserá considerado como não disponível no local da atividade. Em geral, 100 metros é umvalor adequado.

Siga as etapas para definir as configurações de exibição para ícones de recurso.

a. Clique em Exibir em Exibe na página Configuração.

b. Preencha os seguintes campos na seção Mapa:

Esmaecer recursos—Marque esta caixa para esmaecer e ocultar ícones derecursos quando dados de GPS não forem recebidos após determinado tempo.

Tempo para esmaecer o recurso—Quando os dados de GPS não forem recebidosapós determinado tempo, o ícone do recurso será exibido como transparente,ou esmaecido, no mapa. Essa configuração determina o período de tempo emquestão.

Você deverá marcar a caixa Esmaecer Recursos para ativar essa configuração.

Tempo para ocultar o recurso—Quando os dados de GPS não forem recebidosapós determinado tempo, o ícone do recurso será removido do mapa. Essaconfiguração determina o período de tempo em questão. Você deverá marcar acaixa para ativar essa configuração.

Diagnóstico e Solução de Problemas na Localização InteligenteSe o Oracle Field Service Cloud Smart Location não estiver funcionando de forma adequada, talvez haja um problemacom a configuração.

Consulte a seguinte lista de problemas comuns e as possíveis soluções:

Pontos de localização não são mostrados na exibição do Mapa na interface Web: Verifique se a opçãoMostrar Rota do Recurso está marcada no menu suspenso Exibir. Verifique se a conta do usuário estáassociada a um recurso.

Dados de um recurso não são mostrados na exibição do Mapa na interface Web: O recurso não autorizouque o dispositivo móvel enviasse dados de GPS ao aplicativo. O recurso deverá aceitar a solicitação do



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navegador para compartilhar informações de localização. O recurso fechou seu navegador de internet ou sedesconectou da interface móvel. Peça ao recurso para se conectar novamente com a interface móvel.

Verificar a conformidade dos recursos na Exibição domapaOracle Field Service Cloud Smart Location fornece detalhes na exibição do Mapa da interface Web mostrando aconformidade de recursos.

Visualize um recurso na Exibição do Mapa. A rota é exibida.

Clique em Exibir e selecione Mostrar Rota do Recurso.

O aplicativo compara a rota real do recurso com a rota projetada.

O mapa exibe pontos coloridos que indicam os locais que o GPS enviou de volta para o aplicativo. As cores representamos seguintes status:

Os pontos azuis indicam os locais que o dispositivo de GPS enviou ao aplicativo nos quais não há alertas deconformidade.

Os pontos vermelhos indicam locais que o dispositivo de GPS enviou ao aplicativo no quais o recurso iniciou aatividade fora do raio definido ou nos quais o recurso saiu do local sem concluir a atividade.

Os pontos amarelos indicam os locais que o dispositivo de GPS enviou ao aplicativo nos quais o recursoexcedeu o tempo ocioso definido.



5

Verificar a conformidade dos recursos na Tela de tempoO Oracle Field Service Cloud Smart Location fornece detalhes na Tela de tempo da interface Web mostrando aconformidade de recursos.

Visualize um recurso na Tela de Tempo.

Clique em Exibir e selecione Mostrar Rota do Recurso.

O aplicativo fornece uma barra de conformidade mostrando a rota de recursos.

As cores representam os seguintes status:

Azul indica locais enviados pelo dispositivo de GPS ao aplicativo em que não há alertas de conformidade.

Vermelho indica locais enviados pelo dispositivo de GPS ao aplicativo nos quais o recurso iniciou a atividade forado raio definido ou nos quais o recurso saiu do local sem concluir a atividade.

Amarelo indica locais que o dispositivo de GPS enviou ao aplicativo nos quais o recurso excedeu o tempo ociosodefinido.

Localizar um recursoVocê pode usar o Oracle Field Service Cloud Smart Location para descobrir a localização atual de um recurso.


Selecione ExibirMostrar Localização do Recurso no Mapa.

Um ícone de recurso em um balão branco é exibido no mapa na posição em que os recursos estãolocalizados atualmente.



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Mostrar recursos nos arredoresVocê pode usar o Oracle Field Service Cloud Smart Location para ver a localização de todos os membros da equipe emdeterminada área em relação a outra.

Os locadores podem ajudar a equipe localizando outras pessoas que podem ajudar oferecendo orientações detalhadas.Você pode criar uma comunidade virtual entre os membros da equipe em uma área. Isso permitirá que os membrosda equipe localizem um ao outro e se comuniquem entre eles, além de acessar rapidamente ajuda, expertise ouequipamentos. Dessa forma, é possível agilizar a conclusão de tarefas, ajudando a honrar compromissos assumidos comclientes.


Clique em ExibirMostrar Recursos nos Arredores.

O ícone , representando os recursos nos arredores, será exibido no mapa. Você pode selecionarum recurso para exibir mais detalhes. O número de recursos disponíveis nos arredores mostrados



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no mapa depende do zoom selecionado para a exibição do mapa atual no dispositivo do seu

aplicativo.

Notificações do Aplicativo de MobilidadeO Aplicativo Oracle Field Service Cloud de Mobilidade interage com os técnicos enviando alertas para notificá-los sealguma não conformidade ocorrer durante as atividades normais diárias.

Os alertas são enviados quando as seguintes atividades ocorrem:

Ociosidade — Ocorre quando o técnico para de trabalhar por um período crítico ao passar para a próximaatividade. Essa opção pode ser configurada com o módulo de Gestão Centralizada.

Situação:

Se nenhuma atividade for realizada (enquanto houver atividades pendentes) e as coordenadasgeográficas não tiverem sido alteradas por um período de tempo X, esse alerta notificará o técnico quealgumas atividades poderão estar ausentes de uma rota.

O módulo de Mobilidade não emitirá alerta se qualquer um destes casos for verdadeiro:

Expiração para ociosidade <= 0

Raio de ociosidade <= 0

A fila de atividades de recursos contém a atividade iniciada.

A fila de atividades de recursos não contém atividades pendentes.



8

A distância entre as coordenadas anterior e atual é maior que o raio de ociosidade.

Interface do Usuário:

O módulo de Mobilidade mostra a mensagem de alerta com informações sobre qual atividade pode estarausente. Você pode fechar o alerta.

Início— Ocorre quando o técnico já chegou ao local da atividade, mas ainda não começou a trabalhar. Oendereço aplicável da atividade tem uma Localização Geográfica, e o raio da atividade é configurado no módulode Gestão Centralizada.

Situação:

Se o técnico chegar ao local da atividade, esse alerta o notifica para iniciar a atividade.

O módulo de Mobilidade não emitirá alerta se qualquer um destes casos for verdadeiro:

Raio inicial <= 0

A fila de atividades de recursos contém a atividade iniciada.

A fila de atividades de recursos não contém a atividade pendente.

As coordenadas da atividade estão incorretas.

A distância entre o local do recurso e o local da atividade > raio de atividade inicial

A tela de atividade não está aberta no momento. Apenas a primeira atividade ordenada ou nãoordenada é levada em consideração.


O módulo de Mobilidade mostra uma mensagem de confirmação indicando qual atividade será iniciada.Você pode fechar a confirmação ou abrir a tela da atividade inicial.

Concluída— Ocorre quando o técnico sai do local da atividade, mas não concluiu a atividade no sistema.Se o endereço de uma atividade tiver uma Localização Geográfica e um raio de atividade, é porque ele estáconfigurado no módulo de Gestão Centralizada.

Situação:

Se o técnico deixar o local da atividade e ainda houver atividade iniciada em uma fila, esse alertanotificará um técnico para concluir a atividade.

O módulo de Mobilidade não emitirá esse alerta se qualquer um destes casos for verdadeiro:

Raio da atividade iniciada <= 0

A fila de atividades de recursos não contém atividades iniciadas.

As coordenadas da atividade estão incorretas.

A distância entre o local do recurso e o local da atividade < raio de atividade final

A tela de atividade não está aberta atualmente.


O módulo de Mobilidade mostrará uma mensagem de confirmação indicando qual atividade seráconcluída. Você pode fechar a confirmação ou abrir a tela da atividade concluída.



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Opções de configuração para AlertasLocalização Inteligente permite configurar as opções relacionadas à funcionalidade de alerta.

A Localização Inteligente pode ser habilitada ou desabilitada na tela Tipo de Usuário.

A Localização Inteligente começa a funcionar assim que um Recurso se registra nos sistema.

Você pode configurar o tempo ocioso (em minutos) para alertas.

Você pode configurar o raio ocioso (em metros), o raio da atividade inicial (em metros) e o raio da atividade final(em metros) para alertas.

O recurso de Mobilidade inicia a coleta de dados de GPS assim que o usuário é autenticado e tem uma relaçãode 1:1 com o recurso (técnico).


ChapterHistórico da Revisão

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Histórico da RevisãoEste documento continuará a ser atualizado à medida que as seções existentes forem alteradas e novas informaçõesforem adicionadas. Todas as atualizações estão registradas na tabela a seguir, com as mais recentes indicadas na parteinferior.

Data O Que Mudou Observações

Agosto de 2016 Foram adicionadas novas informações sobrea configuração de alertas

Setembro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Outubro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Novembro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Janeiro de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Fevereiro de 2017 A seção Tempo de Inatividade foiremovidaPequenas alterações para fins declareza e consistência

Março de 2017 As seções Verificar a conformidade dorecurso na Visualização por mapas eVerificar a conformidade do recursona Visualização por tempo foramatualizadasPequenas alterações para fins declareza e consistência

Abril de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

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