utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling
DESCRIPTION
Om utfordringene i kommunal sektor ift service og samhandling. Introduksjon til ny komponent over EDB Sak & Arkiv; WebInteraktor - levert av EDB ErgoGroup. ESA Brukerkonferanse 2010, november 2010 (Norsk versjon)TRANSCRIPT
![Page 1: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/1.jpg)
Samhandling mellom gode hjelpere
![Page 2: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/2.jpg)
Internt Eksternt
![Page 3: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/3.jpg)
Åpen forvalt-
ning
Økt innsyn (åpne data)
Samhandlings-reformen NAV-
reformenDemografi-utfordringer
Effektivisering (økt selvbetjening)
Økt demokrati & medvirkningØkt service
(fornøydhet)
![Page 4: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/4.jpg)
..vil beskrive dialogen med innbyggerne som god og åpeni din kommune?
Hvor mange av dere …
![Page 5: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/6.jpg)
Forbrukerrådets undersøkelse av teknisk etat i kommunene - jan 2010
Andel ubesvarte telefoner og e-postmeldinger
⅓
![Page 7: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/7.jpg)
..daglig på Facebook – og mener det er en spennende arena også for innbyggerdialog?
Hvor mange av dere er …
![Page 8: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/8.jpg)
Kravene fra
digitale livsstiler:
Alltid påAlltid tilgjengelig
Individuell
![Page 9: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/9.jpg)
..vil heller døenn å være venn med kommunen
på FacebookTilbakemeldingen fra “kidsa”
til Kongsvinger kommune
Illu
stra
sjo
n: T
ina
& B
etti
nas
vid
eob
logg
![Page 10: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/10.jpg)
..tror at kommuneøkonomien bedres frem mot 2015?
Hvor mange av dere …
![Page 11: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/11.jpg)
+1 %-poeng =
+1 mrd ekstra
![Page 12: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/12.jpg)
Undersøkelser fra UK og Canada, kilde: Mandag Morgen
Ansikt-til-ansikt:
kr. 175,-
Internett:
kr. 3,00
![Page 13: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/13.jpg)
..jobber med mer enn fire IT-løsninger daglig på jobb?
Hvor mange av dere …
![Page 14: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/14.jpg)
Verktøyene endrer seg,
men hva med brukerne..?
![Page 15: Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/540694578d7f72b90a8b465a/html5/thumbnails/15.jpg)
En kompetanseprofil fra en gitt kommune
Kompleks hverdag -mange system med ulike bruker-grensesnitt
Mange høye terskler og mye admin.
For tungt for småsaker –og for lang tid å lære opp nye saksbehandlere
Få terskler mellom
systemene
Tjenester der man er – som en naturlig forlengelse av det
man alt gjør
Én felles plattform for
flere oppgaver – din egen
arbeidsflate